In zwei Monaten seit Anschaltung zwei schwere Störungen, einmal ein kompletter Ausfall, nun ständige Internet Verbindungsabbrüche. Für das Home Office eine Katastrophe, denn Online Meetings brechen ab... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich hab mich vor ein paar Jahren für das deutsche giganetz entschieden und war anfangs auch sehr zufrieden. Gebucht sind 600mbit down 300mbit up. Es kommt deutlich mehr an, was mich posit... Mehr ansehen
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Internetverbindung ist brauchbar. Kommunikation und Abrechnung eine Katastrophe. Seit 12 Monaten bekommt Giganetzt meine Abrechnung nicht hin. Fehler werden anerkannt aber nicht nachhaltig behoben. In... Mehr ansehen
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Inzwischen fühle ich mich in guten Händen. Zwei Ansprechpartner, die sich kümmern, mich ernst nehmen und Kompetenz zeigen. Frau Saal und Herr Matthias Neumann sind freundlich, geduldig und ich hoffe,... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Deutsche GigaNetz GmbH mit Hauptsitz in Hamburg betreibt deutschlandweit den vorwiegend eigenwirtschaftlichen und qualitätsorientierten Glasfasernetzausbau bis in die eigenen vier Wände (FttH – Fiber to the Home). Damit leistet die Deutsche GigaNetz einen erheblichen Beitrag zur Digitalisierung Deutschlands mit der Teilhabe aller Bürgerinnen und Bürger an der dafür notwendigen Infrastruktur. Mit einem Fokus auf den eigenwirtschaftlichen Ausbau ist es unser Ziel, 100% Glasfaser in den Kommunen zu bauen, vernetzt mit der Nutzung vorhandener Infrastrukturen und ergänzenden Förderprojekten.
Kontaktinformationen
Willy-Brandt-Straße 61-65, 20457, Hamburg, Deutschland
- 0405936300
- kundenservice@deutsche-giganetz.de
- deutsche-giganetz.de
1,7
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Dreiste Lügen
Mir wurde bei Vertragsabschluss sowie telefonisch versichert, dass die Glasfaserleitung bereits im Haus liegt und die Freischaltung zeitnah erfolgt. Nun wurde mir mitgeteilt, dass das Haus noch gar nicht angeschlossen ist und es noch Monate lang dauern könnte. Ich wurde dreist belogen über den Ausbaustatus. Absolutes No-Go.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich bei Ihnen ein falscher Eindruck zum Ausbau- und Anschlussstatus ergeben hat.
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn zugesagte Zeiträume oder Aussagen nicht mit dem tatsächlichen Stand vor Ort übereinstimmen. Gerade beim Glasfaserausbau kann es in einzelnen Bauphasen leider zu Abweichungen oder Verzögerungen kommen, z. B. durch Genehmigungen, Baufortschritt oder technische Voraussetzungen vor Ort. Das ändert jedoch nichts daran, dass Sie eine klare und verlässliche Auskunft erwarten dürfen.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall im Detail prüfen und nachvollziehen, wie es zu dieser Information gekommen ist, um gemeinsam eine Klärung herbeizuführen.
Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice unter kundenservice@deutsche-giganetz.de und geben Sie im Betreff an:
„Review-Klärung | Google | Ausbau & Anschlussstatus“
So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und uns gezielt darum kümmern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Mehrere Telefonnummern ?
Hat gut geklappt mit dem Rückruf, danke Herr Neumann.
Wenngleich die Lösung doch ziemlich umständlich ist. Bei meinem vorherigen Anbieter war es einfacher.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback, Frau Schmitt.
Es freut uns, dass der Rückruf gut geklappt hat und Sie mit der Unterstützung durch Herrn Neumann zufrieden waren. Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zur Umständlichkeit der Lösung sehr ernst. Unser Anspruch ist es, unsere Prozesse so einfach und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten – umso wichtiger ist Ihr Vergleich mit Ihrem vorherigen Anbieter.
Gern nehmen wir Ihr Feedback auf, um unsere Abläufe weiter zu verbessern und künftig noch komfortablere Lösungen anbieten zu können.
Bei weiteren Fragen oder wenn wir Sie noch unterstützen können, kommen wir gern direkt auf Sie zu.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Was die Kommunikation bei Störungen…
Was die Kommunikation bei Störungen angeht, ist das Unternehmen unterirdisch. Wir haben seit Dienstag, den 02. Juni kein TV mehr. Die Hotline anrufen ist zwecklos. Man wird nur vertröstet und bekommt "Aufgaben" zugewiesen, die nichts bringen. Mal ist es der Router, der heruntergefahren werden soll, mal soll er sogar auf Werkszustand zurückgesetzt werden. Dann ist es die Set-Top-Box, die zurück gesetzt werden soll. Dazu erhält man eine Beschreibung, mit der die Fernbedienung zur Box zurück gesetzt wird. Kompetente Ansprechpartner erreicht man nicht. Ich habe bis heute noch keine Zusage erhalten, bis wann ich wieder mit TV rechnen kann. Ich werde wohl Giganetz kündigen und wieder zu Vodafone zurück gehen. Hier hat wenigstens alles funktioniert.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell von einer TV‑Störung betroffen sind und insbesondere unsere Kommunikation sowie die Erreichbarkeit nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, über mehrere Tage ohne funktionierenden TV-Dienst zu sein und dabei keine klare Rückmeldung zum Status oder zur voraussichtlichen Entstörungsdauer zu erhalten.
Die von Ihnen beschriebenen wiederholten Prüfungen (Router, Set-Top-Box etc.) sind zwar grundsätzlich Bestandteil einer standardisierten Erstdiagnose, sollten jedoch zielgerichtet erfolgen und nicht den Eindruck erwecken, dass Ihr Anliegen nicht ernsthaft weiterbearbeitet wird. Ebenso ist es unser Anspruch, Ihnen transparente und verlässliche Informationen zum aktuellen Stand sowie zur weiteren Vorgehensweise zu geben.
Gern möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen, die Ursache der Störung nachvollziehen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung zur Lösung sowie zum Zeitrahmen geben.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter
kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Störung TV & Kommunikation“
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich den richtigen Ansprechpartnern zugeordnet und priorisiert bearbeitet wird.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, die Situation für Sie zu klären und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
versuchen einen 2 Jahre in einem Vetrag…
versuchen einen 2 Jahre in einem Vetrag zu halten obwohl Sie es nicht hinbekommen nach fast 3 Monaten einen Techniker vorbei zu schicken . Jede andere Firma würde sich entschuldigen entweder einen Techniker schicken oder wären so kulant den Vetrag zu stornieren. Schließt auf keinen Fall einen Vertrag ab ihr werdet es bereuen. Er werdet 2 Jahre in einem Vertrag gefangen sein und ihr werdet kein Internet haben.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie so lange auf einen Technikertermin warten und dadurch einen derart negativen Eindruck gewonnen haben. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn die Bereitstellung nicht wie erwartet erfolgt und sich die Situation über mehrere Wochen hinzieht.
In einzelnen Fällen kann es bei der Terminvergabe leider zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch hohe Auslastung oder Abstimmungsprozesse mit unseren Partnern. Unser Anspruch ist es jedoch, solche Situationen transparent zu begleiten und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden – genau das scheint in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend gelungen zu sein.
Gern möchten wir Ihren konkreten Vorgang prüfen und gemeinsam klären, wie wir Sie bestmöglich unterstützen können. Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Technikertermin / Vertragsanliegen“.
So können wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen und schnellstmöglich bearbeiten.
Vielen Dank für den Hinweis und die Möglichkeit, die Situation zu klären.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Ich habe bereits am 26.05.2026 eine …
Ich habe bereits am 26.05.2026 eine Bewertung abgegeben. Die Antwort seitens giganetz ist sehr smart und verspricht vieles, hält aber nichts. Anfolgender Aussage "Insbesondere die von Ihnen geschilderten Punkte wie die unklare Zuständigkeit zwischen Subunternehmern, der widersprüchliche Informationsstand zur Installation des ONT, die fehlende Koordination, die unvollständige Lieferung von Befestigungsmaterial sowie die aus Ihrer Sicht unzureichende Nachverfolgung Ihrer Anfragen entsprechen nicht unserem Anspruch an Service- und Lösungsqualität." hat sich absolut nicht geändert. An der Lösung ist ansatzweise gearbeitet worden. Stattdessen erfolgte inzwischen die 2. Inrechnungstellung und eine 1. Mahnung. Auch der Verweis an einen Drittdienstleister wurde von diesem nach mehreren Wochen zurückgegeben. Klärung ist nicht in Sicht. Leider war ich gezwungen, mit giganetz den Vertrag abzuschließen, da das Unternehmen zu diesem Zeitpunkt der einzige Anbieter mehr.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre erneute Bewertung und die offene Schilderung Ihrer Situation.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die von Ihnen beschriebenen Punkte bislang nicht verbessert haben und Sie weiterhin mit fehlender Abstimmung, ausbleibendem Fortschritt sowie zusätzlich mit Rechnungen und einer Mahnung konfrontiert sind. Insbesondere die Kombination aus ungeklärtem Installationsstatus, Rückgaben durch Dienstleister und parallel laufender Abrechnung entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente und verlässliche Betreuung.
Auch Ihren Hinweis, dass auf unsere vorherige Rückmeldung keine spürbare Verbesserung gefolgt ist, nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, nicht nur Verständnis zu zeigen, sondern konkrete und nachhaltige Lösungen herbeizuführen.
Da wir Sie anhand der vorliegenden Angaben leider nicht eindeutig zuordnen können, möchten wir Sie bitten, sich direkt bei uns zu melden, damit wir Ihren Fall gezielt prüfen und priorisiert klären können.
Bitte wenden Sie sich hierzu an:
kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Abrechnung & Installation ONT“
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich den richtigen Ansprechpartnern zugeordnet wird und wir die offenen Punkte gemeinsam klären können.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und die Möglichkeit, hier nachzubessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Guter Tipp
Guter Tipp, macht keinen Vertrag mit der Deutschen Giganetz. Damit erspart ihr euch viel Zeit. Die Mitarbeiter im Kundenservice sind allesamt unfähig oder müssen es sein. Deutsche geltende Gesetze werden einfach ignoriert, oder man findet irgend einen anderen Grund der nicht der Wahrheit entspricht. Habe im Novenber 2025 einen Vertrag abgeschlossen in einem bestehenden Glasfasernetz wo Mitbewohner schon aktiv sind. Bis heute hat sich nichts getan. Nach x Mails und Anrufen immer nur vertröstet worden. Mit Kündigung gedroht,die ich dann außerordentlich im März geschrieben habe. Die Deutsche Giganetz macht Vertragsbruch und beruht auch noch weiter auf ihren Vertrag. Den Paragraph 314 BGB und 57 Telekommunikationsgesetz (TKG) ignorieren sie bewusst völlig, was für solche Fälle für eine außerordentliche Kündigung gedacht ist.
KDNr: 2096437
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wenn Sie zuviel Zeit besitzen
Wenn Sie zuviel Zeit besitzen, sind Sie bei diesem Unternehmen richtig. Seit fast einem Jahr diskutieren wir um, weil die Firma mit Ihren "Facharbeitern" einen Schaden bei den Tiefbauarbeiten herbeigeführt haben.
es ist einfach nur lächerlich, wie die Giganetz mit den Kunden umgeht und, dass überhaupt nicht versucht wird, den Kunden zufriedenzustellen und den Schaden zeitnah abzustellen.
Meine Empfehlung - dann lieber nur mit DSL weiterarbeiten, als mit der Deutschen Giganetz sich weiteren Ärger und einen Zeitfresser ins Haus zu holen!
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr offenes und deutliches Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Klärung des Schadens aus den Tiefbauarbeiten über einen so langen Zeitraum hinzieht und Sie diese Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir können gut nachvollziehen, wie belastend und frustrierend eine solche Situation ist – insbesondere, wenn keine zeitnahe Lösung erkennbar ist.
Ein derartiger Verlauf entspricht nicht unserem Anspruch. Schäden im Zuge von Bauarbeiten sollten strukturiert aufgenommen und zügig bearbeitet werden.
Da wir Sie anhand Ihrer Angaben bereits identifizieren konnten, werden wir den Vorgang intern erneut prüfen und aktiv auf Sie zukommen, um die weitere Klärung voranzubringen und eine Lösung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen und zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Ich warte schon seit 5 Jahren
Ich warte schon seit 5 Jahren. Dann erfinden sie irgendeine Ausrede, von wegen: „Es tut uns leid, dass Sie so lange warten müssen.“ Wenn es ihnen wirklich leid tun würde, dann hätten sie das Netz schon längst aktiviert. Letztes Jahr habe ich mit irgendeinem Mitarbeiter telefoniert, wie es wegen der Aktivierung aussieht. Dann meinten sie: „Wir werden mit Ihnen einen Termin machen und uns bei Ihnen melden.“ Und ich warte bis heute noch. Also nochmal hinterherrennen möchte ich nicht mehr.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback, Herr Erdogan.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend eine so lange Wartezeit ist – insbesondere, wenn zugesagte Rückmeldungen nicht erfolgt sind. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Eine solche Erfahrung entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Verlässlichkeit und Kundenservice.
Beim Glasfaserausbau kann es in Einzelfällen aufgrund komplexer Genehmigungs- und Bauprozesse leider zu Verzögerungen kommen. Dennoch ist es uns wichtig, dass Sie transparent informiert werden und Zusagen eingehalten werden – hier scheint es bei Ihnen zu einem klaren Kommunikationsbruch gekommen zu sein.
Da uns Ihr Anliegen sehr wichtig ist, werden wir Ihren Fall intern prüfen und uns proaktiv bei Ihnen melden, um den aktuellen Stand zu klären und eine konkrete Perspektive zu geben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Habe seit zehn Tagen kein Internet…
Habe seit zehn Tagen kein Internet mehr. Elektriker vort Ort meinte, es liegt am Zugang von GIGA Net. Die Alarm Leuchte leuchtet an der Empfangsbox ständig Trotz mehrmaligen Anruf bei der deutschen GIGA Net und Meldung der Störung per E-Mail ist die Störung nicht behoben. An diesem Anschluss hängt eine Arztpraxis dran und ich bin mega enttäuscht ob das Services der deutschen GIGA Net und kann sie nicht weiterempfehlen. Ich meinerseits werde den Anschluss zeitnah wieder kündigen.
Dr. med. Stephan Roder 74388 Talheim
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, Herr Dr. Roder, für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Anschluss bereits seit zehn Tagen gestört ist und Sie dadurch insbesondere im Praxisbetrieb erheblich eingeschränkt sind. Dass die Alarmleuchte an Ihrer Empfangsbox dauerhaft aktiv ist und die Entstörung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme noch nicht erfolgt ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir haben großes Verständnis für Ihren Unmut, gerade vor dem Hintergrund der medizinischen Nutzung des Anschlusses. Ihr Anliegen hat für uns hohe Priorität.
Da Sie Ihren Namen angegeben haben, werden wir den Vorgang intern prüfen und uns proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, um schnellstmöglich eine Lösung herbeizuführen und den aktuellen Bearbeitungsstand transparent mit Ihnen zu klären.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die Möglichkeit, den Sachverhalt aufzuklären.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Ständig Verbindungsabbrüche über…
Ständig Verbindungsabbrüche über längerem Zeitraum. Kein stabiles Netz,wie ständig angepriesen wird.Einfach nur Schrott
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie über einen längeren Zeitraum mit Verbindungsabbrüchen zu kämpfen haben und dadurch kein stabiles Netz erleben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das ist – gerade, wenn eine zuverlässige Verbindung im Alltag wichtig ist.
Verbindungsabbrüche können unterschiedliche Ursachen haben, z. B. im Bereich der Hausinstallation, der Hardware oder auch durch individuelle Anschlussbedingungen. Umso wichtiger ist es uns, Ihren konkreten Anschluss gezielt zu prüfen und eine nachhaltige Lösung zu finden.
Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice unter kundenservice@deutsche-giganetz.de und geben Sie im Betreff an:
„Review-Klärung | Trustpilot | Verbindungsabbrüche“
So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und gemeinsam mit Ihnen an einer Verbesserung arbeiten.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Termin wurde pünktlich eingehalten
Termin wurde pünktlich eingehalten.
Sehr netter und freundlicher Mitarbeiter.
Konstruktive Vorschläge zur Problemlösung.
Sehr sauber und ordentlich gearbeitet
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback und die wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass der Termin pünktlich eingehalten wurde und Sie mit unserem Mitarbeiter so positive Erfahrungen gemacht haben.
Besonders schön ist Ihr Hinweis auf die freundliche Art, die konstruktiven Lösungsvorschläge sowie die saubere und ordentliche Arbeitsweise – genau diese Punkte sind uns im Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden besonders wichtig. Ihr Lob geben wir sehr gern an den entsprechenden Kollegen weiter.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu teilen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Kein Anschluss, Beschwerden ignoriert
Seit weit über 1 Jahr warte ich auf den Anschluss. Eingereichte Beschwerden werden nach 2 Wochen automatisch wieder geschlossen
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback, Herr Brunke.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bereits so lange auf Ihren Anschluss warten und den Eindruck haben, dass Ihre Beschwerden nicht nachhaltig bearbeitet werden. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend und frustrierend diese Situation für Sie ist – insbesondere bei einer so langen Wartezeit.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand können sich in einzelnen Ausbauprojekten leider Verzögerungen ergeben, beispielsweise durch bauliche oder genehmigungsbedingte Herausforderungen. Das sollte jedoch keinesfalls dazu führen, dass Ihre Anliegen unbeantwortet bleiben oder automatisch geschlossen werden, ohne dass eine Lösung in Aussicht steht.
Gern möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären, wie der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte möglich sind. Da uns Ihr Name vorliegt, werden wir proaktiv auf Sie zukommen, um Ihr Anliegen individuell zu besprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die offene Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Wir haben vor 7 Wochen einen Vertrag…
Wir haben vor 7 Wochen einen Vertrag beim Deutschen GigaNetz erworben und man hatte uns versprochen das uns ein Termin mit einem Techniker für die Einschaltung der Box gemacht wird. Bisher haben wir noch keine Information ob ein Techniker kommt oder wann.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie aktuell noch keinen Termin für die Inbetriebnahme erhalten haben und sich seit mehreren Wochen ohne Rückmeldung bleiben fühlen. Wir können gut nachvollziehen, wie verunsichernd und enttäuschend diese Situation ist – insbesondere, wenn Sie sich bewusst für unser Angebot entschieden haben.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir anhand des angegebenen Namens Ihren Vorgang derzeit nicht eindeutig zuordnen können. Um Ihr Anliegen individuell prüfen und Ihnen zeitnah eine konkrete Rückmeldung geben zu können, benötigen wir daher einige weitere Angaben.
Bitte wenden Sie sich mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | fehlender Technikertermin“
an kundenservice@deutsche-giganetz.de. Idealerweise ergänzen Sie Ihre Adresse oder Ihre Vertragsdaten, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich zuordnen und bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihre Geduld.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Leitung gelegt - funktioniert nur leider nicht
Seit fast zwei Jahren ist die Inhouse-Verkabelung inzwischen gelegt. Leider funktioniert überhaupt nichts, es kommt kein Internet an. Mehrfach den Kundendienst kontaktiert, nichts passiert. Auf die letzte Anfrage wurde nicht einmal mehr reagiert.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass trotz bereits verlegter Inhouse-Verkabelung seit so langer Zeit kein Internet bei Ihnen nutzbar ist und Sie zudem auf Ihre Kontaktaufnahmen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Dass ein Anliegen über einen so langen Zeitraum ungelöst bleibt, entspricht ausdrücklich nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Gern möchten wir den Vorgang individuell prüfen und schnellstmöglich klären. Bitte wenden Sie sich hierzu an kundenservice@deutsche-giganetz.de und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Google | Inhouse-Verkabelung ohne Aktivierung“. So kann Ihr Anliegen direkt der richtigen Stelle zugeordnet und gezielt bearbeitet werden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Fast der perfekte Anbieter
Ich hab mich vor ein paar Jahren für das deutsche giganetz entschieden und war anfangs auch sehr zufrieden.
Gebucht sind 600mbit down 300mbit up. Es kommt deutlich mehr an, was mich positiv gestimmt hat.
Im Schnitt 650mbit down 340mbit up
Manchmal kam es zu kleineren Ausfällen, die vmtl dem Ausbau geschuldet waren. Ein Neustart des ont und Routers war immer erfolgreich.
Nun besteht aber seit über 4 Wochen das Problem, dass wegen eines umgesetürzten Baumes im Ortsteil Bretzfeld ein komplett ausfall besteht, was mich selbstverständlich verärgert.
Es tut sich nichts seitens dem Anbieter.
Der Service ist sehr freundlich und ich bin auch sehr zufrieden damit.
Mit freundlichem Gruß
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Bewertung sowie für das Vertrauen, das Sie Deutsche GigaNetz über einen langen Zeitraum entgegengebracht haben.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der gebuchten Bandbreite und der tatsächlich erreichten Leistung lange Zeit zufrieden waren und auch unseren Kundenservice als freundlich und hilfreich erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es aktuell zu einem so langanhaltenden Komplettausfall in Ihrem Ortsteil Bretzfeld gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass eine mehrwöchige Unterbrechung – insbesondere unabhängig von der Ursache – äußerst ärgerlich ist.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand handelt es sich hierbei um eine außergewöhnliche Störung infolge äußerer Einwirkungen, deren Behebung leider komplexer ist als bei kurzfristigen technischen Ausfällen. Dennoch ist es unser Anspruch, Sie transparent zu informieren und eine Lösung so zügig wie möglich herbeizuführen. Dass Sie aktuell den Eindruck haben, es gehe nicht voran, nehmen wir sehr ernst.
Da uns über diese Plattform leider keine eindeutige Zuordnung zu Ihrem Anschluss möglich ist, möchten wir Ihr Anliegen gern individuell prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff
„Review-Klärung | Plattform | Totalausfall Bretzfeld“,
damit wir den Vorgang gezielt aufnehmen und mit Ihnen klären können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback und Ihre bisherige Geduld.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Unzuverlässiger Kundendienst, ständige Abbrüche
War mehrmals in Brasilien für längere Zeit und hatte nurdort nur einmal Internertausfall wegen Unwetter aber selbst dort wurde ohne zutuen alles schnell geregelt. HIER bei der DEUTSCHEN GIGANETZ sprengt die UNZUVERLÄSSIGKEIT alles Erdenkliche.
Bis der Anschluß hier drinn lag war es eine Odyssee.
mehrmals Termine an den keiner kam, Leute die sprachlich schwer zu verstehen waren, der Anschluß wurde nicht nach vorher ausgemachten Protokoll verlegt, gebrauchte 2. Wahl Fritzbox verschickt. Der Aushub nach dem Verlegen des Kabels wurde nicht entfernt und vieles, vieles mehr.
Seit Dezember gibt es unregelmäßig alle paar Tage bis wochen einen Komplettausfall.
Ursache defekte Fitzbox. seit 2 Wochen schaft man es nicht mir wenigstens eine Versandbestätigung zu schicken es wird einfach alles freundlich ignoriert. Hatte beruflich viel mit Providern zu tun gehabt aber selbs da musste ich nicht soviel telefonieren wie hier.
Eigentlich sollte der Laden meiner Meinung nach Deutsche GigaSchmerz heißen. Wenn ich das vorher gewusst hätte dann hätte ich mir den Musk auf den Mast geschnallt.
Ist euch eigentlich klar was hier abgeht auf Truspilot mit den Bewertungen? An was liegt es, etwa totale Kompetenzlosigkeit? Sagt uns doch mal was euer Problem ist!? Der eine Stern den man als Minimum vergeben muss ist eigentlich schon zu viel aber ok wenigstens ist die Hotline meistens freundlich.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.
Es tut uns leid zu lesen, wie belastend und frustrierend Sie die Situation rund um Ihren Anschluss, die wiederkehrenden Ausfälle sowie die Abstimmung mit uns erlebt haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte – Terminversäumnisse, Unregelmäßigkeiten bei der Bereitstellung der Hardware, nicht ordnungsgemäß abgeschlossene Tiefbauarbeiten sowie die seit längerer Zeit auftretenden Komplettausfälle – entsprechen ausdrücklich nicht unserem Anspruch an Qualität und Verlässlichkeit. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Auch die fehlende Rückmeldung bzw. Versandbestätigung zur angekündigten Ersatz‑FRITZ!Box ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Dass dadurch der Eindruck entsteht, Anliegen würden ignoriert, bedauern wir sehr. Positiv nehmen wir Ihr Feedback zur Freundlichkeit unserer Hotline auf, auch wenn dies die geschilderten Schwierigkeiten selbstverständlich nicht aufwiegt.
Da wir den Anschluss anhand der hier sichtbaren Angaben leider nicht eindeutig zuordnen können, möchten wir Sie bitten, sich direkt an uns zu wenden, damit wir den Vorgang konkret prüfen und eine Lösung herbeiführen können.
Bitte schreiben Sie dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | wiederkehrende Ausfälle / Hardware“
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten die Situation gern gemeinsam mit Ihnen klären.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Technische Inbetriebname, sehr, sehr schleppend
Bereits vor Monaten haben wir einen Vertrag bei der Deutschen Giganetz abgeschlossen
Die Hardware wurde geliefert und von uns angeschlossen
Dabei wurde eine Störung zwischen Verteiler und dem Haus Anschluss festgestellt. Ein Techniker kam. Leider hatte er am vereinbarten Termin von seiner Einsatzplanung die falsche Uhrzeit bekommen, so dass sich der Termin verzögerte. Der Techniker war sehr kompetent und konnte den Fehler feststellen und beheben.
Nach seiner Aussage sollte der Router und somit die Internet Verfügbarkeit nach spätestens 24 Stunden zur Verfügung stehen
Mittlerweile sind etliche Tage vergangen, und wir haben noch keine funktionsfähige Anlage. Durch mehrmalige Anrufe wurde ich immer auf den nächsten Tag vertröstet. Offensichtlich müssen noch Daten eingetragen werden. In der heutigen Zeit ist ein derartiges Vorgehen nicht mehr akzeptabel und aus meiner Sicht sehr unprofessionell.
Ich habe Verständnis, wenn es Verzögerungen gibt aber wenn man von dem einen auf den anderen Tag vertröstet wird und einem mitgeteilt wird, dass es auf jeden Fall am nächsten Tag geht, finde ich diese Aussagen sehr schade. Ich hoffe und wünsche mir sehr, dass das Anliegen jetzt zeitnah abgeschlossen werden kann
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass sich die technische Inbetriebnahme Ihres Anschlusses deutlich verzögert hat und Sie sich durch die wiederholten, nicht eingehaltenen Zusagen enttäuscht fühlen. Wir können gut nachvollziehen, dass dieses Vorgehen für Sie sehr unbefriedigend ist – insbesondere, nachdem der technische Fehler vor Ort bereits behoben wurde und Sie zu Recht von einer zeitnahen Aktivierung ausgegangen sind. Auch die geschilderten Abstimmungsprobleme und die unklare Kommunikation entsprechen nicht unserem Anspruch an Professionalität.
Da wir den geschilderten Vorgang anhand der hier vorliegenden Angaben leider keinem konkreten Kundenkonto eindeutig zuordnen können, möchten wir Ihr Anliegen gern direkt und individuell mit Ihnen klären.
Bitte wenden Sie sich hierfür per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de und verwenden Sie im Betreff:
„Review-Klärung | Google | Technische Inbetriebnahme“
So stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage schnell dem richtigen Team zugeordnet und der aktuelle Status Ihres Anschlusses verbindlich geprüft werden kann.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihre Geduld. Wir sind sehr daran interessiert, Ihr Anliegen zeitnah zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Seit über 4Wochen Störung
Seit über 4Wochen Störung. Und kein Ende in Sicht. Armutszeugnis für dieses Unternehmen.
Die Störung wurde permanent gemeldet.
Immer die gleichen Antworten:
Die Techniker sind dran.
KDNr. 1452245
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie uns auf die anhaltende Störung aufmerksam machen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass bei Ihnen seit über vier Wochen eine Beeinträchtigung besteht und bislang keine Lösung in Sicht ist. Wir verstehen Ihren Ärger darüber sehr gut – eine so lange Störungsdauer ist für Betroffene äußerst belastend und entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit.
Da wir den geschilderten Vorgang anhand der hier sichtbaren Angaben leider keinem konkreten Kundenkonto eindeutig zuordnen können, möchten wir Ihr Anliegen gern individuell prüfen und klären.
Bitte wenden Sie sich dazu per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de und verwenden Sie im Betreff:
„Review-Klärung | Google | Langandauernde Störung“
So stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen schnell an das zuständige Team weitergeleitet und der aktuelle Status verbindlich geprüft werden kann.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir sind sehr daran interessiert, die Situation für Sie zu klären und eine Lösung herbeizuführen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
So schlechte Internet habe noch nie in…
So schlechte Internet habe noch nie in mein Leben gesehen… bin so froh wenn mein Vertrag ausläuft und wieder zu Vodafone wechseln kann. Egal was ich mache,ob ich nur Videos auf TikTok sehe oder was auf Safari suche,es dauert 20 Jahren bis es lädt,und alle meine Bekannten mit Glasfaser haben das gleiche Problem(und das beste wir haben 1000 Leitung,kann mir nicht vorstellen was bei 50/100 Leitung passieren könnte) SCHLIMM!
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie aktuell mit der Leistung Ihres Anschlusses so unzufrieden sind. Eine stabile und schnelle Internetverbindung – insbesondere bei einem Glasfaseranschluss – ist selbstverständlich unser Anspruch. Wenn alltägliche Anwendungen wie das Abrufen von Webseiten oder das Streamen von Videos nur verzögert funktionieren, entspricht das in keiner Weise unseren Qualitätszielen.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand können Leistungseinbußen unterschiedliche Ursachen haben, die nicht zwingend mit der gebuchten Bandbreite zusammenhängen, sondern z. B. mit der lokalen Installation, Endgeräten oder temporären technischen Einschränkungen. Umso wichtiger ist es, den konkreten Einzelfall zu prüfen, anstatt pauschale Rückschlüsse zu ziehen.
Da uns hier leider keine eindeutigen Kundendaten vorliegen, möchten wir Sie bitten, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte schreiben Sie an kundenservice@deutsche-giganetz.de und verwenden Sie den Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Internetgeschwindigkeit“
So können wir Ihre Anfrage gezielt zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Service und Lösungsorientierung sehr dürftig
Zum Zeitpunkt der Abschluss des Vertrages für Glasfaser war nur ein Abschluss über Giganetz möglich. Vertragsabschluss erfolgte schnell; alles weitere, wie z. B. TV, wollte man später regeln, hat man aber wohl vergessen. Nach über 2 Jahren passiert endlich etwas, 1 Subunternehmer kommt, um das Leerrohr ins Hause zu legen, ein anderer, um die Leitung zu legen und den Hausanschluss zu setzen. 2 Tage Urlaub schon einmal verplempert. Sowohl im Schreiben von Giganetz als auch vom 2. Subunternehmer wurde mitgeteilt, dass das ONT ebenfalls vom Techniker installiert wird. Der Router (sollte eigener lt. Werbeaussage vergleichbar mit einer Fritzbox sein; ist aber jetzt nur noch Tp-Link VX231v) ist mit dem ONT erst gekommen, nachdem der 2. Subunternehmer erschienen ist. Auch hier wurde in der Installationsbeschreibung ausgeführt, dass das ONT vom Techniker installiert wird. Dann erfolgten insgesamt 3 Anrufe bei Giganetz; das 1. Mail ohne Kundennummer (Annahme erfolgt sehr schnell, die beiden folgenden Anrufe mit Angabe der Kundennummer wurden erst nach 17 bzw. 23 Minuten angenommen. In diesen Telefonaten erschienen die Auskünfte fachlich qualifiziert, jedoch wusste beim 2. Anruf der Mitarbeiter angeblich nichts vom Inhalt des 1. Gespräches (es ist nicht anzunehmen, dass Giganetz kein CRM im Einsatz hat). Servicetechniker wollte man beauftragen; jedoch ist in beiden Fällen nichts passiert. Es wurde ebenfalls zugesagt, die Rechnungstellung so lange auszusetzen, bis der Anschluss vollständig funktionsfähig ist. Danach Mail’s an Giganetz. Antworten kamen jeweils nach einigen Tagen, jedoch konnte man weitüberwiegend nicht feststellen, welche Antwort sich auf welches Mail bezieht, da auch inhaltlich nicht auf die Frage bzw. Feststellung geantwortet wurde. Dann kam sogar eine Rechnung; da ist Giganetz schnell. Rechnung erneut moniert, da Anschluss noch nicht vollständig ist. Den abgebuchten Betrag habe ich über die Bank zurückgeholt. In einer der Mailantworten wurde dann ausgeführt, man solle selbst die ONT installieren; also abweichend von dem von Giganetzt ursprünglich ausgesagtem. Problem ist nur, dass das Befestigungsmaterial nicht dem Pakte beigefügt war. Im Übrigen solle man sich an den von Giganetz beauftragten Dienstleister wenden. Also man betreibt Qualitätssicherung für Giganetz und muss zudem noch Dienstleister steuern. Wer hat denn den Dienstleister beauftragt? Also Mail an Dienstleister; es kam eine kurze Rückfrage. Nach deren Beantwortung ruht einfach alles.
Gesamtergebnis: Vertragsabschluss und Rechnung stellen gut; Servicequalität und Lösungsorientierung ungenügend.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche und detaillierte Bewertung sowie dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so transparent darzustellen.
Es tut uns leid zu lesen, wie langwierig und belastend Sie den gesamten Prozess – von der Vertragsphase über den Ausbau bis hin zur Inbetriebnahme und Abrechnung – erlebt haben. Insbesondere die von Ihnen geschilderten Punkte wie die unklare Zuständigkeit zwischen Subunternehmern, der widersprüchliche Informationsstand zur Installation des ONT, die fehlende Koordination, die unvollständige Lieferung von Befestigungsmaterial sowie die aus Ihrer Sicht unzureichende Nachverfolgung Ihrer Anfragen entsprechen nicht unserem Anspruch an Service- und Lösungsqualität.
Auch Ihre Kritik an der Kommunikation – etwa fehlende inhaltliche Bezüge in E-Mail-Antworten, lange Wartezeiten in der Hotline und das Abweichen von zuvor gemachten Zusagen – nehmen wir sehr ernst. Dass trotz eines noch nicht vollständig funktionsfähigen Anschlusses eine Rechnung gestellt wurde, hat verständlicherweise zusätzlich zu Ihrer Verärgerung beigetragen.
Gleichzeitig möchten wir betonen, dass komplexe Ausbauprojekte mit mehreren beteiligten Dienstleistern eine saubere Abstimmung und klare Kommunikation erfordern. Wenn dies – wie in Ihrem Fall – nicht zuverlässig gelingt, ist das für uns ein deutlicher Hinweis, unsere Prozesse kritisch zu prüfen und zu verbessern.
Da wir Ihren Anschluss anhand der hier sichtbaren Angaben leider nicht eindeutig zuordnen können, möchten wir Ihr Anliegen gern individuell klären. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an uns per E‑Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Installation / Servicequalität“
So können wir den Vorgang gezielt prüfen, offene Punkte nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung erarbeiten.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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