Lässt negative Bewertungen wegen angeblicher Diffamierung löschen statt den Kontakt zu suchen
Deniz ist eine Pizzeria bzw. ein Döner-Geschäft in Schaafheim.
Ich habe dort viele Jahre regelmäßig bestellt – vor allem über die oben genannte Bestellseite von Ordersmart, weil ich seit langer Zeit nur noch mit Karte zahle. Grundsätzlich mag ich den Besitzer sehr gern, und das Essen fand ich die meiste Zeit über wirklich lecker.
Was mich langfristig jedoch gestört hat, war der für mich umständliche Bestellprozess über Ordersmart. Meine persönlichen Eindrücke dazu:
- In meinem Fall wurde der PayPal-Login in der App nie gespeichert, sodass ich mich bei jeder Bestellung komplett neu anmelden musste (inkl. Passwort und 2FA).
- Obwohl ich immer abgeholt habe, musste ich dennoch eine Lieferadresse eingeben. Diese wurde bei mir auch nicht automatisch aus PayPal übernommen.
- Die angezeigte Abholzeit stimmte nach meiner Erfahrung häufig nicht, das Essen war meistens deutlich früher fertig und wurde dann auf dem Ofen warm gehalten.
- Als ich die Seite genutzt habe, waren meiner Erinnerung nach die Öffnungszeiten nicht korrekt, sodass ich auch schon einmal außerhalb der tatsächlichen Öffnungszeiten bestellen konnte.
Ich hatte diese Punkte sowohl persönlich als auch per E-Mail angesprochen, aber meiner Wahrnehmung nach änderte sich über längere Zeit nichts.
Gelegentlich hatte ich auch das Gefühl, dass das Dönerfleisch etwas gummiartig war – besonders auf der Dönerpizza hat mich das gestört.
Als dann die Preise erhöht wurden, war für mich persönlich der Punkt erreicht, an dem ich mich für einen anderen Anbieter entschieden habe. Ich hatte die Bestellhürden lange in Kauf genommen, weil ich das Restaurant eigentlich sehr gern unterstützt habe, aber am Ende passte es für mich nicht mehr.
Ich finde es schade, dass meine damalige Google-Bewertung als „diffamierend“ gemeldet wurde, obwohl ich lediglich meine eigenen Erfahrungen beschrieben habe. Gerichtsdokumente kann ich dazu natürlich nicht liefern – weder zu den Abläufen bei Ordersmart noch dazu, wie ich das Essen empfunden habe. Deshalb schreibe ich meine Rezension hier erneut.
Ich habe dem Restaurant auch noch einmal per E-Mail mein Bedauern darüber mitgeteilt, dass Kritik eher gelöscht als der Austausch gesucht wurde.