POSITIVO IL FATTO CHE MI ABBIANO RIMBORSATO I SOLDI INSERITI NELLA MACCHINETTA DOPO AVER CONTATTATO PER TELEFONO IL CALL CENTER E AVER MANDATO IL MIO IBAN, MA NON E' CORRETTO SECONDO ME CHE IL CLIENT... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Macchinari scadenti e con istruzioni fuorvianti, operatori dell'assistenza di una maleducazione unica e svogliati. Non userò mai più le loro macchine per le fototessere
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Oggi ,presso la cabina fotografica in via Valmaura Trieste sita nel supermercato Famila ho buttato via 7 euro per delle fototessera vergognose, impresentabili, oltre al colorito verdastro il plus è s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
29 07 2026 ore 18, foto uso patente che però mi vengono rifiutate dall'autoscuola perché non conformi. Ore 18.30 mi metto in contatto con l'assistenza che,scusandosi per il disguido, mi rimborsa il... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Il Gruppo Dedem S.p.A è leader nel settore delle Cabine Fototessera, dei Family Entertainment Centers e dell’Amusement, dell’ICT, della Stampa 3D e dei Simulatori di Guida.
Kontaktinformationen
Via Cancelliera 59, 00072, Ariccia, Italien
- 06930261
- marketing@dedem.it
- dedem.it
3,0
Akzeptabel
75 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Servizio assistenza super
Servizio assistenza super, hanno risolto tutto in meno di 24 ore, grazie
21. September 2026
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Società scadente
Macchinari scadenti e con istruzioni fuorvianti, operatori dell'assistenza di una maleducazione unica e svogliati. Non userò mai più le loro macchine per le fototessere
13. September 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Giovanni,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza da Lei descritta e, in particolare, per il giudizio espresso sull’interazione con il nostro Servizio Clienti. Cortesia, disponibilità e attenzione verso ogni Cliente rappresentano per Noi requisiti imprescindibili e quanto segnalato merita pertanto di essere approfondito.
La invitiamo a contattarci al numero +39 06 93026870, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e Sabato, Domenica e Festivi dalle 9:00 alle 20:00, così da consentirci di verificare quanto accaduto e individuare, laddove necessario, la soluzione più opportuna.
Ci auguriamo di poter trasformare questa esperienza negativa in un’occasione per riconquistare la Sua fiducia.
Fototessera
Oggi ,presso la cabina fotografica in via Valmaura Trieste sita nel supermercato Famila ho buttato via 7 euro per delle fototessera vergognose, impresentabili, oltre al colorito verdastro il plus è stato il riflesso sulla fronte della pulsantiera ben visibile! Tengo le foto come prova!
24. August 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Renata, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 06 93026870: potremo così verificare tempestivamente il problema e, laddove ne ricorrano le condizioni, consentirLe un nuovo scatto oppure procedere con il rimborso.
ASSISTENZA E POST VENDITA TOP
29 07 2026 ore 18, foto uso patente che però mi vengono rifiutate dall'autoscuola perché non conformi.
Ore 18.30 mi metto in contatto con l'assistenza che,scusandosi per il disguido, mi rimborsa il credito sulla app.Credito utilizzato nel giro di poche ore in altra cabina.Servizio assistenza e post vendita spettacolare,complimenti.
29. Juli 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Francesco,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza. Ci dispiace per il primo inconveniente riscontrato con le fotografie, ma siamo lieti che il nostro Servizio Clienti sia intervenuto tempestivamente, consentendoLe di ottenere il rimborso del credito e di completare il servizio in un'altra Cabina nel giro di poche ore.
Le Sue parole di apprezzamento nei confronti della nostra assistenza e del servizio post-vendita rappresentano per noi una grande soddisfazione e saranno condivise con tutto il Team.
Grazie per la fiducia accordataci.
POSITIVO IL FATTO CHE MI ABBIANO…
POSITIVO IL FATTO CHE MI ABBIANO RIMBORSATO I SOLDI INSERITI NELLA MACCHINETTA DOPO AVER CONTATTATO PER TELEFONO IL CALL CENTER E AVER MANDATO IL MIO IBAN, MA NON E' CORRETTO SECONDO ME CHE IL CLIENTE NON ABBIA LA POSSIBILITA' DI CHIEDERE IL RIMBORSO IMMEDIATO (BASTA RISPUTARE FUORI LE MONETE...) SE HA SBAGLIATO FORMATO E TIPO DI FOTOGRAFIA.
UNA VOLTA INSERITO I SOLDI, NON PUOI PIU' CAMBIARE IDEA....
12. Juli 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Nicoletta,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo lieti che il nostro Servizio Clienti sia riuscito a gestire rapidamente la Sua segnalazione e a procedere con il rimborso.
La ringraziamo per il contributo costruttivo e per la fiducia accordataci.
Disservizio e rimborso immediato
La macchinetta mi ha mangiato 2€. Dopo averli contattati per mail, dopo un giorno mi hanno rimborsato sul conto PayPal. Ottimo servizio clienti.
11. Mai 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Cliente,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo lieti che il nostro Servizio Clienti sia riuscito a gestire rapidamente la segnalazione e a effettuare il rimborso in tempi brevi.
La Sua soddisfazione è il riconoscimento più bello per il nostro impegno quotidiano nel garantire un'assistenza puntuale ed efficace. Grazie per la fiducia accordataci.
La macchinetta mi ha stampato…
La macchinetta mi ha stampato fototessere in praticamente in bianco e nero, e non rispettano neanche il formato icao quindi le ho dovute rifare altrove perché non sono state accettate all’ufficio passaporti! uno sbattimento e ho buttato 7 euro!
16. Juni 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Sofi,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza descritta. Le nostre Cabine sono progettate per realizzare Foto conformi agli standard richiesti per i documenti, motivo per cui desideriamo approfondire quanto da Lei segnalato.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 06 93026870: saremo lieti di verificare il caso specifico e valutare insieme una soluzione/rimborso.
Restiamo a Sua disposizione.
Pessimo
Pessimo, illuminazione completamente sbagliata, abbiamo dovuto gettare le foto.
Soldi sprecati.
15. Juni 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Marco,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza descritta. Le Foto realizzate dalle nostre Cabine sono progettate per rispettare specifici standard qualitativi, motivo per cui desideriamo approfondire quanto da Lei segnalato. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 06 93026870: saremo lieti di verificare il caso specifico e valutare insieme una soluzione/rimborso.
Restiamo a Sua disposizione.
Gentilissimi rimborso arrivato poco…
Gentilissimi rimborso arrivato poco tempo dopo la richiesta!
1. Juni 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Elena,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo lieti che la richiesta sia stata gestita rapidamente e che il rimborso sia arrivato in tempi brevi.
La soddisfazione dei nostri Clienti è una priorità e commenti come il Suo rappresentano per noi il miglior riconoscimento del lavoro svolto dal nostro team di assistenza.
Grazie per la fiducia accordataci.
Gentilezza e professionalità
Mi servivano le foto per il passaporto. Notato che erano sovraesposte, sono andato comunque all’appuntamento in questura dove mi hanno detto che, effettivamente, sarebbe stato opportuno utilizzare immagini meglio realizzate.
Dopo aver risolto con altre foto che avevo con me, ho contattato l’assistenza per segnalare il problema.
Hanno risposto con estrema gentilezza e, dopo aver preso conoscenza della problematica, mi hanno chiesto se desideravo avere un bonus per altre foto o il rimborso completo; ho optato per la seconda opzione e, nel giro di un paio d’ore, ho ricevuto l’importo totale (7,00 euro) sul mio conto PayPal.
Gentilezza e professionalità.
29. Mai 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Fausto,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza. Ci dispiace per l’inconveniente riscontrato con le fotografie, ma siamo lieti che il nostro servizio di assistenza sia riuscito a intervenire con tempestività, cortesia e professionalità.
Sapere che la problematica sia stata gestita rapidamente e che il rimborso sia stato effettuato in poche ore rappresenta per noi un motivo di grande soddisfazione.
La Sua testimonianza conferma l’impegno che mettiamo ogni giorno nell’assistenza ai nostri Clienti. Grazie per la fiducia accordataci.
Una macchina imprecisa e non chiara
Una macchina imprecisa e non chiara. Prende i soldi e stampa foto non conformi senza segnalarlo prima dell' ok. Così ci si ritrova con soldi spesi e foto non utilizzabili per i documenti. Solo ad operazione eseguita si evince dalla stampa delle foto, sprovviste di qr code e codice a barre , che non sono conformi. Esperienza Deludente. Contattato il servizio clienti gentilissima l'operatrice ma avrei dovuto inviare via mail dati e foto etc etc. Per poi valutare come eventualmente risolvere il problema causato dal vostro disservizio ed io devo tribolare per aiutare voi ad aiutare me? Non userò mai più le vostre macchine e visto le altre recensioni negative sarebbe meglio che vi deste una Regolata ad evitare che si verifichino sempre problemi comuni a molti con le vostre macchine. Se la foto non è conforme la macchina deve segnalarlo prima e non dopo aver intascato i soldi
29. Mai 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza descritta.
Desideriamo approfondire quanto segnalato,. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 06 93026870, così da poter analizzare il caso specifico e valutare insieme una pronta soluzione.
Restiamo a Sua disposizione.
Mi sento truffata
In data 7.05.26 ho effettuato una fototessera presso la cabina sita c/o il centro commerciale Galleria Borromea di Peschiera Borromeo (MI).
Ho inserito una banconota da 20 euro, a fronte di un pagamento di 7 euro. Le istruzioni presenti in cabina garantivano che sarebbe stato erogato il resto.
Purtroppo a operazione ultimata non ho ricevuto alcun resto e mi è comparsa la scritta "hai un credito di 13 euro, come vuoi usarlo? "
Ho immediatamente chiamato il numero del servizio clienti, mi è stato garantito che dopo le opportune verifiche sarei stata contattata per il rimborso, il tutto entro 4/5 giorni.
Ad oggi 14.05 nessuno mi ha contattato, mi sento truffata.
7. Mai 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Chiara,
ci spiace sinceramente per il disagio e comprendiamo il Suo disappunto. Proprio per comprendere puntualmente quanto accaduto, abbiamo immediatamente interpellato il nostro Servizio Clienti, verificando nel dettaglio lo stato della segnalazione.
Ci risulta che sia stata, poi, prontamente contattata e che la problematica sia stata risolta con la definizione del rimborso richiesto. Sebbene le verifiche tecniche richiedano talvolta alcuni giorni operativi, il nostro obiettivo resta sempre quello di fornire assistenza concreta e tempestiva.
Siamo lieti di sapere che il contatto avuto abbia consentito di chiarire e risolvere la situazione e ci auguriamo che quanto fatto possa portarla a rivedere e aggiornare la Sua valutazione on-line, restituendo una rappresentazione completa dell’esperienza vissuta.
Restiamo a Sua disposizione.
Grazie all'intervento di due operatori…
Grazie all'intervento di due operatori diversi, in particolare di Eliza, abbiamo bypassato un problema di mancata stampa delle foto (inceppamento della macchina) e di foto che uscivano "tagliate" per nostro figlio Davide. Grazie per la pazienza e il supporto.
8. Mai 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Tiziano,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo lieti che, grazie all’intervento del nostro Team, sia stato possibile risolvere la problematica. I Suoi ringraziamenti sono per noi motivo di grande soddisfazione.
Sarà un piacere continuare ad assisterVi.
Pessima esperienza
Pessima esperienza , abbiamo usato un loro macchinario che si e' mangiato i soldi , il servizio clienti ha risposto dicendo non abbiamo modo di verificare ora invieremo un tecnico e le farmo sapere in 10 giorni!
Servizio pessimo sconsiglio vivamente se vedete questo marchio state alla larga!
Aggiornero la recenzione per vedere se provederanno ad un rimborso
3. Mai 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza descritta. La verifica tecnica è necessaria per accertare con precisione quanto accaduto e garantire una gestione corretta della segnalazione, motivo per cui possono essere richiesti alcuni giorni. Ci auguriamo, una volta chiarita la situazione, di poterLe dimostrare la nostra attenzione e che possa riconsiderare la Sua valutazione. Cordiali saluti.
Macchinette ruba soldi
Foggia, viale Michelangelo quasi all'incrocio con corso Cristoforo Colombo.
Leggo sulla cabina che accetta solo 0,50 1 e 2 euro.
Mi procuro 21 euro: dopo il secondo non ne accetta altri.
La fessura delle banconote si illumina di rosso ma non ne "ingoia".
Decido di andare da un fotografo e cerco, invano, di recuperare le monete inserite...niente: le trattiene come se le avesse guadagnate.
Nei paesi del Nord Europa questa compagnia sarebbe lynchata, metaforicamente dai clienti e dalla giustizia, non è una metafora. Molti commentatori dicono di aver chiamato lo +39 06 93026870
e risolto i problemi: anche io ho chiamato ma DOPO LA VOCE REGISTRATA LA LINEA È CADUTA.😆😆😆😆😆😆😆😆
ATTENTI AI LUPI ED ANCHE A QUESTO😱😱😱😱😱😱😱😱
20. April 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Francesco,
ci dispiace per quanto segnalato e per il disagio riscontrato durante l’utilizzo della Cabina. Desideriamo risolvere prontamente la situazione e verificare nel dettaglio quanto accaduto.
La invitiamo a contattare nuovamente il nostro Servizio Clienti al numero +39 06 93026870 negli orari di piena operatività: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00; il Sabato, la Domenica e i Festivi dalle ore 09:00 alle ore 20:00.
Saremo lieti di assisterLa tempestivamente e fornirLe il supporto necessario. Restiamo a disposizione.
Voglio segnalare la professionalità
Voglio segnalare la professionalità, la correttezza del personale di assistenza. Le foto stampate erano troppo sbiadite e ho chiamato il numero indicato. Rispondono subito e mi hanno permesso di rifare le foto senza ulteriore spesa.
19. April 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Cristina,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo lieti che il nostro Servizio Clienti abbia risposto con tempestività e correttezza, consentendoLe di risolvere rapidamente la problematica riscontrata.
Garantire supporto concreto ed efficiente è per noi una priorità e il Suo riscontro ci incoraggia a proseguire su questa strada.
Sarà un piacere continuare ad assisterLa.
Cordiali Saluti
la macchinetta cambia soldi mi aveva…
la macchinetta cambia soldi mi aveva mangiato 5 euro chiamato ricevuto bonifico sul conto entusiasta qualcosa funziona ancora in italia.
12. April 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Renato,
La ringraziamo infinitamente per aver condiviso la Sua esperienza. Siamo lieti che il nostro Servizio Clienti sia intervenuto con tempestività, consentendoLe di ricevere il rimborso in modo rapido.
Garantire un supporto efficace e concreto è per noi fondamentale. Il Suo riscontro ci incoraggia a proseguire su questa strada.
Cordiali saluti
Le foto che ho fatto
Le foto che ho fatto, dopo 6/7 anni che non mettevo piede in una di queste cabine mangiasoldi, non sono venute particolarmente bene per un prezzo di Eur 6 pagato. La cosa positiva è che, dopo mie lamentele di allora circa il fatto che la cabina non erogava il resto non accettava carte, questo gestore monopolistico delle fototessera ha adeguato la modalità, ammettendo l'uso di carte.
Da un punto di vista tecnico non è particolarmente agevole trovare la posizione giusta; le istruzioni a video sono migliorabili; le 4 foto che sono uscite sono davvero di qualità modesta. Ci si entra solo perchè ancora per certi adempimenti richiedono le foto tessera.
28. Februar 2026
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Antwort von DEDEM
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza. Ci dispiace che la qualità delle foto e l’esperienza complessiva non siano state all’altezza delle aspettative, pur apprezzando il riconoscimento sui miglioramenti introdotti nei sistemi di pagamento.
Desideriamo approfondire quanto segnalato: siamo disponibili a valutare una possibile soluzione, incluso un eventuale nuovo scatto della Foto.
La invitiamo pertanto a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 06 93026870, così da poter analizzare nel dettaglio la situazione. Restiamo a disposizione.
Peccato che non posso dare 0 stelle..ho…
Peccato che non posso dare 0 stelle..ho inserito 20€ per fare una foto tessera ( a Fara in Sabina ) e non mi ha dato il resto ! Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato risposto che il tecnico non ha trovato soldi in più ! TRUFFATORI
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DEDEM
Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto segnalato. A seguito dei controlli tecnici effettuati sulla Cabina indicata, non risultano anomalie: dai nostri riscontri il resto risulta regolarmente erogato.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 06 93026870, così da poter verificare insieme ogni dettaglio.
Grazie
La macchina per le foto non funzionava...ma la signora dell' assistenza è stata scortese
La macchina per le foto non funzionava...i tasti si bloccanavano ho chiamato l assistenza e una signora davvero maleducata mi rispondeva in modo sgarbato e scocciata.Peccato non posso dare 0 stelle.i vostri dipendenti sono da riguardare un attimo.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DEDEM
Gentile Ornella,
ci dispiace sinceramente per quanto descritto. Un malfunzionamento della macchina, unito a un’interazione percepita come sgarbata, non rappresenta lo standard di servizio che intendiamo offrire.
Le Cabine sono soggette a controlli periodici, ma può accadere che si verifichino blocchi tecnici: provvederemo a effettuare le opportune verifiche. Ancora più importante, approfondiremo quanto segnalato in merito al contatto con l’assistenza, poiché cortesia e professionalità sono per noi imprescindibili.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 06 93026870, così da poter comprendere nel dettaglio l’accaduto e fornirLe il supporto dovuto. Restiamo a disposizione.
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