Decathlon DE Bewertungen 5.932

Der telefonische Kundenservice von Decathlon ist null hilfreich.
Ein Teil für eine Basketballanlage wiederholt bestellt, da es immer wieder defekt war.
Wochenlanges telefonieren und E-Mail schreiben mit dem Kundenservice hat keinen Nutzen. Es ist keine Hilfe zu erwarten und was die Rechnung an geht soll ich doch Fotos schicken....
Schade, dass so ein Laden so eine schlechten Kundenservice hat!

Paket wurde angeblich zugestellt.

Kein Paket kein Hinweis im Briefkasten.

Der Kundenservice am Telefon teilte mir mit mein Paket liegt zur Abholung in einer Filiale bereit.
Also extra zur Filiale hin und was ein Wunder das Paket wurde auch nicht in der Filiale abgegeben.

Eine Frechheit des Kundenservice mir ins Gesicht zu lügen.

Da bestelle ich in Zukunft lieber auf dubiosen Websites selbst da kommt die Ware häufiger an wie hier.
An die Verbraucherzentrale wird der ganze Fall auch gemeldet.

Versand dauert Wochen, Retouren werden ewig liegen gelassen (ist seit über einer Woche in Bearbeitung) und auf die Erstattung wartet man ewig. Zudem wurde eine negative Bewertung zu einem Artikel aus fadenscheinigen Gründen gelöscht. Decathlon macht es sich da schon einfach- aber die Bewertungen zb auf trustpilot zeigen deutlich auf, wie schlecht Decathlon ist.

Kundenservice verweigert Lieferung bzw. Ersatzlieferung für eine vom Händler verschlampte Bestellung. Stattdessen wird einfach einseitig erstattet. Da der Artikel im Preis von 10 € auf 60 € gestiegen ist, soll ich nun das Sechsfache zahlen, obwohl der Artikel in meiner Filiale vorrätig ist. Systemfehler und logistische Probleme werden hier eiskalt auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. Kundenservice und Kundenorientierung sehen anders aus. Schade!

Heute morgen eine Bestellung per toll collect gemacht und bis bis zum Abend kurz vor Feierabend keine Mail wegen der Abholung bekommen. Kann passieren. Was aber gar nicht geht . Immer ist der Kunde schuld und eine falsche Mail anschrift angegeben usw. Plötzlich war die Bestellung dann doch im System und ich habe meine Bestellung bekommen. Der Ton macht die Musik und die ist in dem Laden eine Katastrophe. Nie mehr.

So einen Kundenservice braucht niemand. Paket kam über eine Woche verspätet an. Retour noch am selben Tag beantragt, weil nicht wie erwartet. Seit her nur standartisierte antworten vom Kundenservice und Weiterleitung von Nachrichten von ihren Partner obwohl Vertragspartner von mir Decathlon ist. Warte seit 2 Wochen auf das Rücksendeetikett und musste den Fall jetzt sogar mit Paypal eskalieren. Sowas habe ich noch nie erlebt.

**Bestellung seit über einem Monat nicht geliefert – Kundenservice ignoriert seit zwei Wochen meine Mails**

Ich habe Anfang Mai ein Fahrrad bei Decathlon online bestellt (Click & Collect). Der zugesagte Liefertermin war Anfang Mai – inzwischen ist mehr als ein Monat vergangen, und das Fahrrad ist immer noch nicht bei mir.

Der Ablauf war eine einzige Entäuschung:

– **Erste drei Wochen:** Komplette Funkstille. Der Status der Lieferung war völlig unklar, weil es sich angeblich um eine interne Lieferung handelt, die nicht nachverfolgt werden kann. Auch der Kundenservice konnte mir keinen Status nennen.

– **Letzte Woche:** Erst durch eigenes Nachhaken in der Filiale habe ich erfahren, dass die Lieferung dort gar nicht angekommen ist und auch kein konkreter Liefertermin existiert.

– **Seit zwei Wochen:** Keine Antwort mehr vom Kundenservice auf meine Mails. Mehrere höfliche Nachfragen wurden schlicht ignoriert.

Dass ein internationaler Konzern wie Decathlon eine so schlechte Logistik und einen derart unzuverlässigen Kundenservice hat, hätte ich nicht erwartet. Eine Verzögerung kann passieren – aber wochenlanges Schweigen und das komplette Ignorieren von Kundenanfragen ist inakzeptabel.

**Wenn ihr das hier lest: Lernt aus meinem Fehler. Ich habe es gemacht – macht ihr es nicht.** Ich werde Decathlon, soweit es mir möglich ist, in Zukunft meiden.

Defekter Fußballtracker (Kauf 12/2025) – von Anfang an nicht funktionsfähig.
Nach Video, mehreren E‑Mails und Telefonaten habe ich wochenlang keine verbindliche Rückmeldung erhalten („in Bearbeitung“).
Erst nach Einschaltung des PayPal‑Käuferschutzes kam Bewegung in den Fall und die Erstattung wurde veranlasst.
Danach wurde ich von Decathlon zur Bewertung eingeladen, die ich entsprechend abgegeben habe. Als Reaktion darauf wurde mir eine „neue Bestellung“ vorgeschlagen – das geht am eigentlichen Problem vorbei.
Es ging nicht um den Artikel, sondern um den Umgang mit der Reklamation und die fehlende Kommunikation.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Mein Eindruck: Besser bei Anbietern kaufen, bei denen der Service im Problemfall zuverlässig funktioniert.

Kundenservice nimmt sich nichts an, auch nicht bei offensichtlichen Materialfehlern (4 Produkte, alle das gleiche Problem).Kurz nach Ablauf der Garantie keine Kulanz, kein Kundenservice. Sehr enttäuschend!

Ich habe im Decathlon Shop Microfaser-Handtücher gekauft, die leider unbrauchbar sind. Selbst nachdem ich die Handtücher fünf mal gewaschen hatte, ist der ganze Körper nach dem Abtrocknen voller Fusseln.

Zurücksenden ist leider nicht möglich, da die Ware von einem polnischen Händler (4FIZJO (EURO)) kam. Es lag kein Rücksendeetikett dabei und der Decathlon „Kundenservice“ hat wohl keine Lust, sich darum zu kümmern.

Von Decathlon wird immer nur die Antwort des Händlers weitergeleitet:

„Bitte geben Sie die Ware in einer Packety-Filiale Ihrer Wahl unter Angabe des Rücksendecodes xxxxxxxx zurück.“

Mit einem Rücksendecode wird das Paket aber nicht angenommen. Ich brauche einen QR-Code oder einen Strichcode.

Nachdem ich darum gebeten habe, mir eine Packety-Filiale in meiner Umgebung zu nennen, bei der ich das Paket mit dem Rücksendecode abgegeben kann, erhielt ich folgende Antwort:

„Bitte geben Sie die Ware in einer Packety-Filiale Ihrer Wahl unter Angabe des Rücksendecodes xxxxxxxx zurück.“ Ja, ne. Is klar.

Nach vielen E-Mails hin und her habe ich nun keine Lust mehr und werde die Handtücher zu Putzlappen zerschneiden. Danke für nichts.

Ich werde definitiv nicht mehr bei Decathlon bestellen. Putzzubehör bekomme ich woanders günstiger.

Eigentlich ein halbes herz wenn ich ehrlich bin.
Hab nen guten Deal geschossen für ein Fully E mtb bei Decathlon. Nach keinem jahr spinnt das teil schon total. Hab das Teil wegen ungesunder Geräusche aus dem Tretlager sowie einem nicht funktionierenden Einsteller beim hinteren Dämpfer zur Garantie bedingten Reperatur gegeben. Irgendwo wurden bei dem Bike 300€ versenkt aber ich wüsste gerne wo, denn das Tretlager macht jetzt einfach etwas andere dennoch sehr nervtötende Geräusche. Dämpfer hinten läuft jetzt immerhin zu 100%. Aber ich habe mein unbeschädigtes Fahrrad mit zerstörten abgepulten Gummigriffen zurückbekommen und Decathlon konnte mir nur 0815 standard Hartz 4 Griffe geben welche Katastrophal aussehen und sich anfühlen. Zur eigentlichen Sache. Seit das Fahrrad zurück ist spinnen die mittleren Gänge einwenig was zu absoluter Lebensgefahr führen kann. Wie kann bei einem Fully welches kein Jahr und grad mal nen tausender gefahren ist die mittleren Gänge bei etwas mehr Last komplett vor und zurückspringen wodurch man manchmal bei highspeed und etwas mehr kraftausübung manchmal nen halben Lufttritt hinlegt. Absolut Irre und ich muss meine Fahrweise dementsprechend drastisch drosseln. Achja Reperatur hat über nen Monat gedauert 🤣, dennoch werd ich diese wohl leider nochmal in Anspruch nehmen müssen.

Nachtrag: Ich hab mir zum xten mal den Weg zu diesem Verein machen müssen um professionell abgewimmelt zu werden mit meinen Fahrrad Beschwerden. Unter dem Vorwand es seien Verscheissteile solle ich Kette, Kranz und Schaltwerk aus eigener Tasche zahlen. DAS OBWOHL DAS FAHRRAD VOR EINEM MONAT AUS DER REPARATUR UND INSPEKTION ZURÜCKKAM!!!(da war ja noch nichts amk) Veräpplung durch und durch. Jemand der mein Fahrrad nicht kennt und fährt erlebt akute Lebensgefahr. Danke Decathlon Hannover. Danke Danke Danke Danke Danke!!

Produkt: Triban RC120

Hatte leider ein defektes Gewinde des linken Kurbelarm nach der ersten Ausfahrt (linkes Pedal wurde, wie üblich linksdrehend zugeschraubt). Das Pedal brach heraus und beschädigte den Kurbelarm. Daraufhin hatte ich den Support per Formular kontaktiert, warte aber bereits seit 2 Wochen auf eine Antwort.

Fazit der Geschichte: ich kann jetzt einen Kurbelarm tauschen, bin aber noch ein paar Euro leichter. Die Email, wie sich der nicht vorhandene Support geschlagen hat, fand' ich amüsant.

Ps: Das Fahrrad an sich fährt sich gut, kommt zu 90% aufgebaut an und alle verkehrswichtigen Teile sind dabei.

Vielleicht hat man im Laden mehr Glück.

Zum Glück brauchte ich nur 2 Paar Gummistiefel 😂. Die sind so weit ok. Eine Sendungsnummer bekam ich allerdings auch nach mehreren Anfragen nicht. Der Kundendienst hat wohl keine Lust auf arbeiten. Wenn mich DHL nicht angeschrieben hätte, hätte ich gar nichts von dem Paket gewusst. Im Geld einstecken sind sie aber ganz fix. Ich werde den Shop nicht weiter empfehlen, zumal ich gelesen habe, dass einem die Sendungsnummer nur mitgeteilt wird, wenn man dort ein Konto eröffnet hat. Daten abgreifen und mit Werbemails Postfächer voll spammen ist halt nicht jedermanns Sache. Null Punkte

Mein neues E-Bike hatte nach nur 300 km einen Motorschaden. Die Reklamation wurde sofort bearbeitet und ich bekam umgehend ein neues E-Bike.
Der Lukas von der Filiale in Straubing war sehr kompetent und freundlich. Ich kann nichts negatives finden, alles super!

An für sich stand Decathlon früher einmal für ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mittlerweile habe ich jedoch zunehmend den Eindruck, dass insbesondere die Eigenmarken preislich deutlich höher angesetzt werden, als es Qualität und Verarbeitung tatsächlich rechtfertigen. Für viele Artikel sind die aufgerufenen Preise inzwischen schlicht überzogen.

Was mich allerdings noch wesentlich mehr stört, ist die mittlerweile völlig unzuverlässige Verfügbarkeitsanzeige in der App. Dort wird angezeigt, dass bestimmte Artikel in einer Filiale vorrätig seien – vor Ort stellt sich dann heraus, dass absolut nichts davon verfügbar ist.

In meinem Fall bin ich extra 26 km einfache Strecke gefahren, um Fahrradersatzteile zu kaufen, die laut App in der ausgewählten Filiale erhältlich sein sollten. Dort angekommen war nicht ein einziger der Artikel vorhanden. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern schlicht irreführend und eine unnötige Zeit- und Spritverschwendung für den Kunden.

Noch enttäuschender war, dass mir vor Ort nicht einmal gesagt werden konnte, ob oder wann diese Artikel wieder verfügbar sein würden. Seitdem sehe ich mich gezwungen, vor jeder Fahrt erst in der Filiale anzurufen, weil man sich auf die App offensichtlich nicht mehr verlassen kann.

Hinzu kommt, dass die App und der Onlineshop dringend transparenter gestaltet werden müssten. Es sollte klar getrennt und eindeutig erkennbar sein, welche Artikel tatsächlich in der Filiale verfügbar sind und welche lediglich online über Drittanbieter verkauft werden. Der aktuelle Zustand wirkt unnötig verwirrend.

Ebenso fragwürdig ist, warum Produkte und Marken angeboten werden, die Decathlon offensichtlich gar nicht selbst im Sortiment führt – vor allem dann, wenn diese Artikel bei anderen Händlern sogar günstiger erhältlich sind.

Früher waren App und Filialbestand deutlich besser miteinander verknüpft. Wenn ein Artikel als verfügbar angezeigt wurde, konnte man sich darauf verlassen. Genau zu diesem Standard sollte Decathlon dringend wieder zurückkehren

Ich habe letztens jahr im Januar ein Fahrrad gekauft, war eigentlich auch alles gut, aber seit einiger Zeit verlieren die Reifen ständig Luft und entweder bin ich zu blöd um die Reifen aufzupummpen oder ich weiß nicht, denn ständig rutscht das Ventil raus und somit auch die Luft. Naja, ist halt kein 1000 euro Fahrrad, trotzdem hätte ich mir bessere Qualität gewünscht..denn die lässt leider zu wünschen übrig...schade

Ich habe einen Mundschutz für eine Zahnspange bestellt. Stattdessen habe ich einen normalen Mundschutz zum Sport erhalten, der nicht für Zahnspangen geeignet ist. Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, ich soll mich wieder per Mail melden. Auf meine zwei Mails wurde nicht reagiert und jetzt funktioniert der Telefon Service nicht.

super schlechter Service - Fahrrad bestellt, ohne Pedalen geliefert, dann sollte ich ein Foto von den fehlenden Pedalen senden (wie macht man ein Foto von etwas, dass es nicht gibt) , seither keine Antwort und keine Pedalen.

Nach einer Falschlieferung von im Laden korrekt gekaufter und bezahlter Ware war es nicht möglich, die Filiale telefonisch oder per Mail zu kontaktieren. Erst im persönlichen Kontakt mehr als zwei Wochen später erfuhr ich von den netten und hilfsbereiten Mitarbeitern, dass Decathlon schon lange nicht mehr telefonisch erreichbar sind und das Problem weiterhin besteht. Der Kundenservice (Callcenter mit inkompetentm Personal geradezu rasanter Fluktuation - da wird mit Sicherheit nichts bearbeitet!) ist ebenfalls so gut wie nicht erreichbar. Hilfe ist von dort jedenfalls nicht zu erwarten, ganz im Gegenteil, nur Ärger. Dieser "Kundendienst" tut alles, um eine Problemlösung zu verschleppen und zu verunmöglichen.
Schlussendlich habe ich die Falschlieferung persönlich bei der Filiale zurückgegeben und den Kauf rückgängig gemacht.
Ich habe den starken Verdacht, dass Decathlon von Kriminellen für irgendwelche Betrügereien benutzt wird.
Was ich als besonders stoßen empfinde ist, dass die Polizei, der ich diese verdächtigen Sachen melden wollte, mich abgewimmelt und in keiner Weise ernst genommen hat. Ein Skandal, wenn man bedenkt, das Decathlon tatsächlich berrits gehackt wurde und zahlreiche extrem heikle Mitarbeiterdaten gestohlen wurden.
Wie kann ich da sicher sein, dass meine Kundendaten - inklusive Bankverbindungen - bei Dacathlon nicht missbraucht werden?

Ich habe zwei E-Bikes vor Ort gekauft und direkt bar bezahlt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Lieferung. Trotz einer Verzögerung von über 14 Tagen erhält man keinerlei verlässliche Auskunft zum Status der Bestellung.

Der Kundenservice ist schlichtweg inakzeptabel: Am Telefon wurde mir nur unfreundlich mitgeteilt, dass man nichts machen könne. Anschließend wurde das Gespräch einfach beendet. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell.

Ich habe dem Unternehmen eine letzte Frist von 7 Tagen gesetzt. Sollte diese fruchtlos verstreichen, werde ich ohne weitere Ankündigung vom Kaufvertrag zurücktreten, mein Geld vollständig zurückfordern und rechtliche Schritte prüfen.

Mein Fazit: Decathlon zeigt hier ein erschreckend schlechtes Kundenmanagement. Keine Transparenz, keine Zuverlässigkeit und ein Umgangston, der seinesgleichen sucht. Ich rate dringend davon ab, dort größere Anschaffungen zu tätigen.