Das Tierhotel Bewertungen 

Achtung!
Ware wird nicht geliefert. Warte jetzt schon seit 10 Tagen. Das Telefon ist aus und auf Emails wird nicht reagiert!

Ich habe am 05.03.2026 eine Bestellung aufgegeben und direkt bezahlt ( Vorkasse und Expresslieferung) .
Bis heute warte ich nun auf die Ware. Man kann weder per Telefon noch per Mail jemanden erreichen. Das ist schon sehr traurig. Werde noch 2 Tage warten und dann den Auftrag stornieren und das Geld zurückfordern.
In Zukunft werde ich mich anderweitig orientieren.
Schade, es hat sonst immer prima geklappt!

Bin jahrelange Kundin. Leider warte ich nun seit 1 Woche auf die Expressbestellung. Nachrichten bleiben unbeantwortet und telefonisch auch nicht zu erreichen. Sehr schade, habe dort immer gerne bestellt. Was ist da los? Sowas kann doch nicht alleine an der Shop-Umstellung liegen!
Liebes Tierhotel/Dogma Team - so behandelt man keine Kunden!
Da bleibt nur noch Storno..

Der eine Stern ist, weil früher immer alles super war - versand wie auch die Produkte aber seit der Shop Umstellung Ende Februar geht gar nichts mehr. Kann ja mal passieren aber das man dort dann seit 2 Wochen keinen erreicht und keine Lösung findet dass man mal Ware bekommt oder woran es hängt ist echt mies. Habe am 24.2.26 bestellt per Express und bezahlt mit Klarna. Als nach 1 Woche noch keine Versandbestätigung kam nur die Bestellbestätigung habe ich gemailt woran es hängt. Da sagten sie mir es liegt daran dass es nicht bezahlt ist. Klarna sagt Zahlung ist raus es liegt am Shop da diese die Bestellung nicht bestätigen. Und ich kann erst neu bstellen wenn der Shop meine alte Bestellung storniert. Also wieder dem Shop geschrieben und seitdem keinerlei Reaktion weder mit Kontaktformular noch per Email und die Telefonnummer funktioniert auch nicht. Bin sehr enttäuscht und unser Hund frisst seit 2 Wochen Trockenfutter da wir auf dem Land auch keinen Barfshop in der Nähe haben :(

Das mal etwas schief laufen kann, kann passieren.
Aber ohne Kommunikation ist das ein no go. Keine Reaktion auf E-Mails und Anrufe landen im Nirwana. Expresslieferung seit 1 Woche überfällig. Zahlung ist erfolgt, Bestellbestätigung durch. Seit dem nichts...

Futter nach über 1 Woche nicht erhalten keine Reaktion auf Emails oder Anrufe diese gehen teilweise gar nicht durch. Komischerweise war bezahlen möglich, ansonsten funktioniert der angepriesene neue online Shop nur so semi.
Werde wohl oder übel unseren Rechtsanwalt bemühen müssen.

Futter nach 6 Tagen nicht erhalten trotz Express Bestellung. Anbieter reagiert nicht auf E-Mails oder Anrufe. Habe leider schon bezahlt.

Ich habe einen Golden Retriever der leider alles frisst.
Jetzt habe ich Pferderippen und -Niere bestellt.
Nach den Rippen hat mein Hund Durchfall gehabt und gekotzt die Nieren frisst er überhaupt nicht.
Mein Hund ist Pferdefleisch gewohnt daran kann es nicht liegen.

Seit mehreren Jahren das selbe bestell Art.nr alles gleich außer den Preis und Service alles zum Schlechten...

Wir sind seit rund 15 Jahren Kunde bei Dogma-Tiernahrung und haben regelmäßig bestellt. Leider hat sich der Service massiv verschlechtert.
Eine Lieferung wurde nicht – wie in der hinterlegten DPD-Abstellgenehmigung exakt beschrieben – vor unserer Bürotür im dritten Obergeschoss abgestellt, sondern etwa 40 Meter entfernt irgendwo im Hochhausgelände. Das Paket war nicht auffindbar.

Trotz eindeutiger Sachlage und Rücksprache mit DPD weigert sich Dogma-Tiernahrung, Verantwortung zu übernehmen oder die Rechnung zu stornieren. Stattdessen folgten Standardtexte, rechtlich falsche Argumente und Mahnungen.
Kundenfreundlichkeit oder Kulanz? Fehlanzeige.

Nach 15 Jahren Kundentreue bleibt leider nur Enttäuschung und Unverständnis. Geschäftlich und menschlich ein absolutes Negativbeispiel.

Wenn ich 0 Sterne geben würde würde ich es tun. Wir haben bestellt und wir mussten ins Ausland bestellen leider wurde bei der Bestellung nicht drauf hingewiesen das es keine Garantie gibt wenn die Bestellung nicht gefroren ankommt sondern nur wie viel der preis ist und das sich dieser ändern kann. Das ist doch nur Geld machererei warum bietet man das denn an das macht für mich nur Sinn wenn man dann das Geld behalten kann. Also so Kundenunfreundlich auch per Email das ist unverschämt ich würde jedem raten dort nicht mehr zu bestellen. es ist nicht nur das es nicht gefroren war die komplette box ist beschädigt und das Fleisch kaputt bzw die tüten. Aber auch da keine Kooperation.

Ich habe hier das erstmal bestellt und muss sagen. Super schnelle Lieferung und super verpackt. Endlich w pferdefleisch mix ohne Knochen. Ständig war das Fleisch vom Pferd immer ausverkauft bei BARFER’S und Co. Somit musste ich auf Kaninchen umsteigen. Das haben meine nicht vertragen, knochen Kot und Bauchschmerzen. Hab für meine 2 kleinen 3 Kilo Hunde jetzt 20 Kilo gebunkert. Ich hoffe das ich hier jetzt nicht auch lieferprobleme bekomme. Jetzt muß ich erstmal schauen wie das Fleisch so ist. Wurde gerade erst geliefert. Bin gespannt

Ich bestelle seit 9 Jahren beim Tierhotel. Dabei kam es 2 mal zu Problemen bei der Lieferung, die am Zusteller lagen, es wurde kulant gelöst. Die Qualität des Futters ist gut. Ich kaufe am liebsten gestückeltes nicht gewolftes Fleisch

Ich kann die schlechten Bewertungen wirklich nicht verstehen. Ich habe bestellt via DPD das es am nächsten Tag ankommt, klar kostet das 25 Euro aber man kann sicher sein das es gefroren ankommt. Alles lief super, Paket kam pünktlich und die Ware war gefroren. Und das Produkt macht einen super Eindruck und wird super vertragen und gefressen

Ich hab nun bereits öfter bestellt und kann mich nicht beschweren. Mein Fehler war, dass ich bei der vorletzten Lieferung DPD gewählt habe. Passiert mir nicht noch Mal. Der Paketdienst ist einfach unzuverlässig. Dieses Mal hab ich auch Katzenbarf bestellt und jeder der Katzen hat weiß, dass sie mitunter ziemlich mäklig sein können. Mein Kater hat geschmatzt, also passt auch. Beim Fleisch für unseren Hund hab ich nach wie vor nix zu beanstanden, Alles top wie sonst auch. Vielen Dank!

Wir haben das erste Mal bei Tier Hotel bestellt, da unser üblicher Lieferant über Weihnachten nicht ausgeliefert hat. Wir würden nie wieder bestellen. Wir haben in mehreren Packungen, Plastik Teile im Barf für unseren Labrador. Nach schriftlicher Beschwerde bekamen wir einen Gutschein und den Hinweis, das es vorkommen kann das beim schlachten von Rind ein Kunstoff Rohr in den Schlund eingeführt wird und es sein kann das der nicht rausgenommene wurde. Und deshalb auch klein gemahlen wurde. Wir bestellen eigentlich seit 11 Jahren bei Perlenberg und hatten dort so etwas noch nie. Das darf nicht vorkommen. Gott sei Dank sortiert unser Hund beim Essen aus, sonst wäre es vielleicht zu schlimmeren gekommen. NIE WIEDER. Und nicht mal eine ernst zu nehmende Entschuldigung.

Ich schreibe mittlerweile zum 3. Mal, da ich nie eine Antwort erhalten habe. Ich habe am 7.1.2024 erstmals dort bestellt.
Ich habe die Bestellung Ordnungsgemäß getätigt und Klarna als Zahlmethode ausgewählt. Leider bekam ich die Meldung, dass dieser Kauf jetzt nicht möglich ist, der Vorgang wurde abgebrochen, mein Warenkorb wurde gelöscht. Es kam keine Information und keine Bestellbestätigung per Mail.
Also habe ich die Bestellung versucht zu rekonstruieren und habe diesmal Amazon pay ausgewählt. Das ist die Bestellung mit der Nr. 15000491763. Diese Bestellung wurde auch geliefert.

Jedoch wurde später die Bestellung mit der Nummer 15000491761 über Klarna erstellt. Zum Glück wurde diese bis heute nicht von dpd bei Ihnen abgeholt und daher nicht zugestellt.
Ich habe mittlerweile 2x versucht diese Bestellung zu stornieren, da sie ja eigentlich nicht existiert. Ich kann sie auch nicht annehmen, da ich nicht so viel Platz habe.
Ich möchte nun endlich eine Bestätigung und dass meine Bestellung auch bei Klarna gelöscht wird.
Vielen Dank!

Inzwischen eher mäßig. Habe früher oft bei Tierhotel bestellt aber seit diese runden gepressten Taler angeboten werden und man nicht mehr sieht was da eigentlich verarbeitet wurde und meine Hunde immer schlechter vertragen haben, kaufe ich jetzt woanders. Die Auswahl ist auch nicht mehr so groß wie früher, da gab es noch Gänseherzen und -mägen, Gänseunterkeulen, daselbe von der Ente, alles sichtbar im Ganzen oder nur grob gewolft. Bei den gepressten Talern habe ich festgestellt wird extrem viel Fett reingemischt. Meine Hunde haben entsprechend mit sehr weichem output oder sogar Durchfall reagiert. Als ich mal ein Menü "Gänseglück" hieß es glaube ich, war kaum Fleisch dabei, aber sehr viel Fett. So war es bisher bei allen Talern. Sehr schade dass ein ehemals sehr guter Händler so nachgelassen hat. Auch ich hatte kein Glück jemanden telefonisch zu erreichen. :(

Ich versuche seit Tagen Das Tierhotel zu erreichen um über meine Bestellung Auskunft zu erhalten. Bin eigentlich seit Jahren eine zufriedene Kundin. Die Bestellung wurde bereits am 02.12. aufgegeben und am gleichen Tag bezahlt. Sie ist auch unter meinen Bestellungen auf der Webseite einsehbar aber leider liegen keine Sendungsdaten vor. Anrufe auf der angegebenen Nummer gehen nicht durch, so als hätte man meine Nummer blockiert und auf meine Nachricht, die ich über das Email Formular auf der Webseite geschickt habe, bekomme ich leider auch keine Antwort.
Das ist schlechter Kundenservice!

Leider bekommt man keine/ keinen Mitarbeiter/ -in weder telefonisch erreicht noch per angebotenen Live-Chat.
Seit knapp 1 Woche versuche ich in diesem Unternehmen jemanden telefonisch zu erreichen.
Zu verschiedenen Uhrzeiten und dies auch mehrmals hintereinander.
Heute habe ich es dann per angebotenen Chat probiert. Auch hier meldete sich keiner nach einer Wartezeit von über 10 Minuten. Nicht einmal ein kurzes Feedback, dass es evtl. Länger dauern kann oder alle Mitarbeiter im Gesprächen sind.
Entweder es ist keiner an den Telefonen und PC‘s oder an der Technik oder es hat keiner Lust auf einen Kontakt mit einem potentiellen neuen Kunden.
Das ist für mich leider nicht ganz nachvollziehbar und sehr enttäuschend, zumal man auch als normaler Mensch zu diesen Zeiten arbeiten muss und hier seine Pausen hergibt.
Somit werde ich dann zu einem anderen Anbieter gehen, welcher auch mal antwortet und ans Telefon geht, wenn man eine Frage und Beratung brauch.