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Suite à l'achat d'un i phone, je me suis laissée tenter par l'assurance (vu le prix) donc un abonnement sur 1 an par prélèvement sur un compte que j'ai résilié 9 mois plus tard et là, impossible de les joindre pour changer mes coordonnées bancaires. Je me suis débrouillée sur mon espace client mais rien n'y fait, ils comptabilisent des frais de retard et toujours impossible à les joindre.... A fuir

Paiement d’une assurance qui ne veulent même pas me faire un prêt de téléphone le temps des réparations surtout qu’ils sont incapable de me dire le temps qu’il leur faut que le réparer.

Les personnes aux téléphones répète un texte et ne chercher pas à comprendre la situation bref j’ai perdu de l’argent

Avis du 21/07/2025 — Assurance DARTY : une véritable arnaque

Une seule chose à dire : fuyez cette assurance.
Depuis que mon téléphone est cassé, je tente de le faire réparer via leur service, et c’est un cauchemar. On me balade de numéro en numéro, uniquement avec des robots. Impossible de parler à un humain. À chaque appel, on me demande de taper un chiffre, puis la même voix robotisée répète en boucle le même message sans issue.

Je paie chaque mois pour cette assurance, mais au moment où j’ai vraiment besoin d’elle, elle est totalement absente. Une perte de temps, d’énergie et d’argent.

Gros manque de respect envers les clients.
Regardez les avis avant de vous engager. Personnellement, je déconseille totalement.

Assurance , absolument à fuir. On m’a volé mon téléphone. J’ai donné des pièces justificatives plaintes. Facture d’achat. Facture de SIM, facture détaillée des appels pendant le vol
Capture d’écran de géolocalisation complément de plainte, cela dure depuis deux mois Ils m’ont demandé les pièces on compte goutte Pour me dire que y a des incohérences Alors que mon dossier est plus que complet, ils essayent de vous avoir à l’usure à fuir absolument

Assurance à fuir. Quand on appelle pour déclarer un sinistre, on a que des dames avec des accents (je pense que le service est externalisé dans un pays arabe). Elles ne connaissent point le dossier et souvent vous parlent d autres choses. Je suis sans téléphone suite à une déclaration de vol depuis 20 jrs. On vous propose des reconditionnés alors que je paie une cotisation de 12.99€/mois.
Service incompétent et aucun respect pour les clients.
PS: Le service RÉCLAMATION est géré par des robots où quelqu'un qui a du mépris pour un type de nationalité. Surtout qu'on ne peut pas joindre au tel le service réclamation mais que par mail.
PS: Ne jamais souscrire à cette ASSURANCE. Suis déçue

Une assurance à fuir absolument. A l'oral on vous propose des monts et merveilles pour vous convaincre de prendre l'assurance mais à l'écrit c'est une autre histoire d'autant plus qu'il vous faut une loupe pour lire tous les articles. Si par malheur vous tentez de faire marcher ladite assurance soyez prêt à perdre des heures au téléphones et à faire le tour de tous les services pour qu'à la fin on vous demander de payer 50 euros de frais pour faire acheminer le téléphone auprès du réparateur et encore pas sur d'obtenir une réparation, il y a des assurances beaucoup plus simples.

Un arnaque total, ils m'ont fait souscrire la darty Max multimedia pour l'achat de mon portable et en fait les teléphones ne sont pas inclus.... C'est une arnaque totale. Et il n 'y a aucun moyen de résilier. 142 euros dans le vent !!! Fuyez ce groupe. Je l'ai pris ce jour et ne veulent pas annuler mon abonnement....... il ont des techniques commerciales abusives... De plus le contrat devrait etre caduque car mon adresse est mauvaise !! le commercial en question n'a aucune empathie face à une femme enceinte de 8mois et demie en position de faiblesse.

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction et ma reconnaissance envers Darty Assurances, qui m’a offert un accompagnement exemplaire dans un moment difficile. Il est rare, de nos jours, de trouver une assurance à la fois efficace, humaine et parfaitement réactive, et je peux affirmer sans exagération que Darty Assurances coche toutes les cases.

Dès le premier contact avec leur service client, j’ai été agréablement surpris par la gentillesse, la patience et le professionnalisme des conseillers. Mon sinistre a été pris en charge rapidement, avec un véritable souci du client, ce qui est devenu malheureusement trop rare dans le monde de l’assurance.

La couverture proposée est non seulement claire et complète, mais elle se révèle également très avantageuse. J’ai eu affaire à une équipe à l’écoute, réactive, disponible, et qui ne se contente pas de suivre un protocole : elle prend le temps de comprendre, de rassurer et de trouver les meilleures solutions.

Franchement, tout est parfait :

Le service client est irréprochable,

Les démarches sont simples,

Les délais sont respectés,

Et surtout, on sent une véritable volonté d’accompagner le client humainement.

Je recommande donc vivement Darty Assurances, sans la moindre hésitation. C’est à mon sens la meilleure assurance que j’aie pu tester jusqu’à présent. Une belle leçon de professionnalisme, et un exemple à suivre dans le secteur.

Un grand bravo et un immense merci à toute l’équipe ! 🌟

N’ACHETEZ PAS CHEZ EUX ET PRENEZ PAS D’ASSURANCE

En août 2024 j’ai acheté un iphone ils m’ont demandé si je voulais une assurance mensuelle que je pourrais arrêter quand je le voudrais. J’ai accepté

Je me suis rendu compte qu’ils appelaient leur service « Applecare Services » j’ai contacté Apple et m’ont dit que non c’est bien une assurance de darty et pas à eux. Ils ont le droit de choisir le nom d’assurance qu’ils veulent.

Donc ils vous font payer 10€ de plus tous les mois pour le plaisir de voler de l’argent. au lieu d’avoir Apple Care à 10€ vous payez 21€.

Impossible de le résilier ils ont dit que c’était un engagement annuel. À part faire opposition des paiement il n’y a rien d’autre à faire. Vous allez vous prendre la tête pendant des heures pour même pas avoir de résiliation.

Bande d’escrocs plus jamais j’achète chez vous

J'avais souscrit à une assurance pour ma trotinette, ils ont renouvelé l'assurance l'année qui suit sans mon accord. Lorsque j'ai demandé à résilier, on m'a dit que c'était pas possible. On m'a donné un numéro payant, j'ai envoyé un mail pour dire que c'était hors de question que je paie un appel en plus de l'assurance que j'ai pas demandé.
J'ai du bloquer les retraits auprès de la banque, pour qu'il m'envoie un mail en disant que mon assurance aller être résilié comme demandé. Alors il fallait que je bloque Darty pour que ma demande soit prise en compte. Et surprise quelques semaines après j'ai reçu un nouveau mail en me disant de payer l'assurance. Non mais la blague

J'ai souscris un contrat d'assurance Darty et j'aimerais me connecter pour modifier mon contrat mais il est impossible de se connecter j' ai eu une personne au bout de 30 mn qui m'a raccrocher au nez!!
je déconseille vivement cet organisme

Fuyez, surtout, ne vous faîtes pas avoir par un vendeur DARTY (me concernant c'était Darty Ollioules dans le Var) qui vous saoule avec pleins de parole et sans comprendre, vous voilà engagez avec de beaux prélèvements à la clé en tacite reconduction.
Vous avez beau résilié, pensant que tout est OK, vous vous retrouvez quand même avec un autre "pack assurance".....engagé de nouveau pour une année (159 €) bref, soyez très attentif

Les produits en magasin sont les mêmes que dans d autres enseignes,mais si vous pensez bénéficier d'un service d' assurance au top un conseil !
Ne jamais s 'assurer chez Darty assurance !!
Ce sont des escrocs,des voleurs et ne tiennent absolument pas leurs engagements.
Ils vous ont à l usure.
A fuir!!

Fuyez ! Impossible de résilier dans les règles de l'art. Darty m'a racheté mon iPad en juillet 2024, mais j'ai continué à payer. C'est un véritable parcours du combattant pour obtenir un remboursement ! Affreux, à éviter absolument. J'ai tous les screenshots (plus de 15 échanges) pour en témoigner. Soit ils sont incompétents au service client, soit c'est volontaire !

Lors de la déclaration de sinistre on me demande un devis payant non remboursable qui s'avère être plus élevé que le montant des réparations.

J'ai souscrit une garantie pour mon téléphone et malheureusement je me suis fais volé. Le processus a été un véritable parcours du combattant. Malgré de nombreux échanges avec le service client, j'ai reçu plusieurs téléphones reconditionnés en très mauvais état : rayures, coque déboîtée, écran et batterie défectueux.

Après 6 mois de démarches (appel, mail aucune réponse positive concernant le remboursement des 752€ de cotisations versées pour une assurance mal gérée. En résumé, aucune prise en charge correcte, des informations contradictoires et une situation qui dure bien trop longtemps.

J'ai contacté un médiateur, et mon avocat va bientôt intervenir. Je suis prête à aller jusqu'au tribunal si nécessaire. Je me retrouve sans téléphone alors que je suis un jeune étudiant en alternance qui a besoin d'un téléphone pour travailler sans les moyens d'en acheter un.

J’allais souscrire une assurance avec eux heureusement que j’ai eu la bonne idée d’aller lire les commentaires…
Merci à tout ceux qui partagent leur expérience et donne leur avis sincère ça évite de souscrire avec des arnaqueure…
A savoir l’assurance de boulanger à très très bonne réputation je pense souscrire avec eux .

Mon grand père est décédé, et je ne peux pas résilier son contrat ? INADMISSIBLE

J’ai passé des heures à tenter de résilier un contrat d’assurance suite au décès de mon grand-père. Malgré plusieurs appels (plus d’1h30 au téléphone), un courrier recommandé envoyé début décembre et des échanges par email, rien n’avance. Chaque fois, on me demande les mêmes informations que j’ai déjà fournies, comme si vos services ne tenaient aucun registre des échanges.

Dois-je rappeler que le titulaire du contrat est décédé ? Comment Darty gère-t-il ce genre de situation habituellement ? Est-ce aussi compliqué pour toutes les familles qui doivent, en pleine période de deuil, gérer ces démarches administratives interminables ?

Vous êtes réactifs quand il s’agit de vendre des assurances, mais quand il faut résilier après un décès, il n’y a plus personne. C’est tout simplement inadmissible. Je m’attendais à plus de professionnalisme de la part d’une enseigne comme la vôtre.

Je déconseille fortement Darty Assurance à toute personne cherchant une solution simple et humaine pour la gestion de ses contrats.

Fuyez.Très mauvaise expérience avec Darty Assurance.

J’ai passé des heures à tenter de résilier un contrat d’assurance suite au décès de mon grand-père. Malgré plusieurs appels (plus d’1h30 au téléphone), un courrier recommandé envoyé début décembre et des échanges par email, rien n’avance. Chaque fois, on me demande les mêmes informations que j’ai déjà fournies, comme si vos services ne tenaient aucun registre des échanges.

Dois-je rappeler que le titulaire du contrat est décédé ? Comment Darty gère-t-il ce genre de situation habituellement ? Est-ce aussi compliqué pour toutes les familles qui doivent, en pleine période de deuil, gérer ces démarches administratives interminables ?

Vous êtes réactifs quand il s’agit de vendre des assurances, mais quand il faut résilier après un décès, il n’y a plus personne. C’est tout simplement inadmissible. Je m’attendais à plus de professionnalisme de la part d’une enseigne comme la vôtre.

Je déconseille fortement Darty Assurance à toute personne cherchant une solution simple et humaine pour la gestion de ses contrats.

Très mauvaise expérience avec Darty Assurance.
Fuyez.

Je suis très déçu par Darty et son service d'assurance Multimédia Foyer Premium. J'ai souscrit à cette assurance en janvier 2020 pour mon MacBook Air, pensant être couvert en cas de sinistre. Or, j'ai découvert en janvier 2025 que cette assurance ne couvre plus les appareils de plus de 3 ans, ce qui fait que mon ordinateur n'était plus assuré depuis 2 ans, sans que Darty ne m'en ait informé. En résumé, j'ai payé 5 ans d'assurance, mais mon appareil n’a été couvert que pendant 1 an car il était couvert par la garantie constructeur Apple les 2 premières années.
Lors de mon appel au service client, le gestionnaire a tenté de me vendre une nouvelle assurance moins chère qui elle couvrirait mon appareil de 5 ans (??), mais a raccroché quand j'ai dénoncé leurs pratiques malhonnêtes. Ce manque de transparence et d'information est inacceptable et j'estime avoir été abusé pendant deux ans. Je demande à Darty de me rembourser ces deux années d'assurance payées en vain.
Je ne recommande absolument pas cette assurance ni cette entreprise qui ne respecte pas ses clients et ne les informe pas de manière claire sur les conditions de couverture."

LAMENTABLE, À FUIR !!!!
Darty mandaté par ma compagnie d’assurance suite à un sinistre électrique, appel téléphonique pour expertise, même pas capable de faire intervenir un expert sur place. Le pire c’est que malgré une assurance avec remboursement à neuf sans décote et sans franchise, ni la télé, ni le déshumidificateur électrique ne sont remboursés au bon tarif. De même le matériel proposé en remplacement est prétendument identique et supérieur (C’est le rapport qui a été fait à l’assurance), mais il n’en est rien, c’est du matériel d’entrée de gamme qui est proposé.
Normal il y a des accords entre assurances et experts, et cela depuis très très longtemps.
C’est une honte de telles pratiques. Si j’avais les moyens je les attaquerai en justice.