Cyberport Bewertungen 

Am 16.02.2021 habe ich den Laptop (AORUS 15P XC-8DE2430SH für €1899] bestellt.
Am 16.03.2021 war er abholbereit, in der Filiale Wien Westbahnhof.

Nachdem auf der Homepage nie ein voraussichtliches Lieferdatum genannt wurde, habe ich die Abholung in der Filiale vereinbart. Sonst hätte ich für einen ungewissen Zeitraum den Kaufpreis (€1899) bei Cyberport geparkt.

Nachdem der Laptop zur Abholung, laut E-Mail, bereit lag, habe ich mich nochmal telefonisch darüber erkundigt. Das wurde bestätigt, daher habe ich mir ein Auto geborgt und bin von Graz nach Wien 200km (eine Strecke) gefahren.
Eine Zusendung des Laptops hat man mir telefonisch versagt - nur um dies auch gleich klarzustellen. Er wäre bei Nichtabholung zurück ins Zentrallager gegangen, ein Versand an mich war nicht möglich.

In der Filiale angekommen, hat man mir dann einen großen weißen Karton übergeben, der keinen Hinweis auf den Inhalt gab. Der Mitarbeiter hat sich gleichzeitig erkundigt, ob ich denn Neuware bestellt hätte. Was auch der Fall war. Er meinte, er habe bisher nie so eine Verpackung bei Neuware gesehen aber es könnte sein, dass die originale Verpackung beim Transport nass oder beschädigt wurde und deshalb der Laptop neu verpackt wurde. Wegen der eigenartigen Umstände wurde mir dann ein Preisnachlass iHv €80 gewährt.

Danach bin ich 200km retour gefahren.
Zu Hause habe ich dann festgestellt, dass der Laptop defekt ist:

-Im Desktop-Betrieb hörte er sich an wie ein Gefrierschrank. Man hörte die Lüfter nicht wirklich aber andere Geräusche, die sehr unüblich sind, vor allem weil der Laptop nicht beansprucht wurde [arg: Desktopbetrieb].

-Außerdem war die Windows-Taste ohne Funktion.

-Das Touchpad, im linken unteren Bereich, klackerte, als ob es nicht richtig befestigt wäre oder locker wurde.

-Dennoch wollte ich, nachdem ich den aktuellen NVIDIA-Treiber und alle Windows-Updates installiert hatte, ein Spiel testen. Nach kurzer Zeit im Hauptmenü eines Spiels fiel der Bildschirm komplett aus (schwarzes Bild). Der Sound lief weiter, das Bild war weg. Auch eine Rückkehr zum Desktop war nicht möglich, da das Bild nicht mehr kam. Das geschah im Netzteilbetrieb. Es lag also kein Problem mit dem Akku-Betrieb vor. Dieser Ausfall hat sich dann noch zweimal, nach Neustarts, wiederholt.

Deshalb habe ich telefonisch, nachdem auf meine E-Mail keine Reaktion kam, die unfreie Rücksendung vereinbart.

Ein solch unseriöses Vorgehen habe ich bisher noch nicht erlebt.
Ein defektes Gerät, auf dem auch Haare und Gebrauchsspuren zu sehen waren, wurde mir in einer Art Partybrezen-Verpackung als Neuware verkauft.

Die Vorgehensweise des Mitarbeiters in der Filiale war tadellos aber die Geschäftspraktiken des Unternehmens sind unseriös und unprofessionell.

Gebrauchte Ware mit Mängeln darf nicht als Neuware verkauft werden. Eine fehlende Originalverpackung muss dem Kunden vor Abholung mitgeteilt werden.

Die 400 gefahrenen Kilometer und die 5 Stunden im Auto sowie die Spritkosten hätte ich gerne ersetzt! Eine Antwort auf meine E-Mail habe ich bisher nicht erhalten.

ich habe von Cyberport einen HP Laptop gekauft. der LAptop ist 2 Jahre alt, schon 2 mal repariert wurde. Es ist aber gar nicht das Problem, dass das Gerät problematisch ist. meine Meinung nach, dass die Unternehmen große Problem mit Ihrem Personal oder selbst sich haben.
Sie kennen sich überhaupt nicht aus. Sie informieren falsch, schreiben email nicht zurück, aktualisieren Kundendaten nicht wenn es von dem Kunde verlangt wird. Seit 4 Monate warte ich auf meinen Laptop, damit er zu mir aus dem Reparatur kommt. "costumer Happiness" in dieser Firma ist eine Lüge. auf keinen Fall lass ich meine Freunde von Cyberport was kaufen. sie machen einen nur die Nerven Kaputt wenn man support braucht!

Support ist grauenhaft! Man kann nur hoffen, dass man den nicht braucht!

Kundenservice kennt dieses Unternehmen nicht. Als Kunde wird man ignoriert. Die Ware kommt nicht und ich habe viel zu viel Zeit investiert, Kontakt zum Unternehmen zu suchen, damit ich meine Bestellung erhalte. Ich werde nie wieder dort bestellen!

Am 20.12. habe ich meine Bestellung online zur Abholung am Westbahnhof abgegeben. Am 28.12. erhielt ich ein Email mit der Information, dass ich es in der Filiale abholen könne. Am 28.12. bin ich daher zum Westbahnhof gefahren und wollte es abholen.

Als ich dort ankam, wartete ich einige Zeit, bis mich ein Mitarbeiter vor der Filiale stehen sah. In der Filiale waren einige Personen. Der Mitarbeiter verweigerte mir aber den Eintritt und sprach mit mir nur durch die verschlossene Glastüre aufgrund des Lockdowns. Er sagte mir, er könne mir das iPad wegen des Lockdowns nicht geben. Das E-Mail sei falsch und automatisch versendet worden. Ich fragte ihn, ob er es mir per Post schicken könne, was er ebenfalls vehement ablehnte. Als Grund nannte er den Lockdown. Soweit ich weiß versendet die Post auch während des Lockdowns? Wann und wie ich meine Bestellung bekomme, wusste er auch nicht.

Dann rief ich beim Kundenservice an. Der Mitarbeiter an der Hotline bestätigte mir, dass ich es per Post erhalten werde.

Am 29.12. erhielt ich jedoch ein weiteres Email mit der Info, dass die Abholung am 15.1. möglich sei. Wieder rief ich an. Der Mitarbeiter an der Hotline sagte mir, dass ein Postversand aus der Filiale überhaupt nicht möglich sei.

Daraufhin folgen diverse unbeantwortete E-Mails, nicht angenommene Anrufe und der verzweifelte Versuch, eine Auskunft auf Social Media zu bekommen. Alles ohne Erfolg. Diese Firma hatte kein Interesse daran, die Bestellung zu liefern.

Ich habe storniert und woanders bestellt.

Nie wieder!

Am Dienstag ein Produkt bestellt das überall ausverkauft war, am Freitag bereits erhalten, sehr schnelle Lieferung und super Preis, ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen mit cyberport.at sehr zum empfehlen!!

Was fuer ein Saftladen. Zu unfaehig mir eine Sendungsnummer automatisch zukommen zu lassen.. dann bekomm ich endlich eine nachdem ich fuer ueber eine Stunde in der Hotline war. Heute ists dann endlich angekommen.. leider nur einer von 6 Artikeln.. Bestellt hab ich vor 4 Wochen

Es ist von diesem Unternehmen abraten, ich habe es schon einmal angemerkt, das Bewertungen, die die bezahlte Leistung bewertet, nichts wert sind. Ich finde Bewertungen wichtig die Informieren, wie reagiert das Unternehmen wenn etwas nicht nach Plan läuft und das kann immer und über all mal passieren. Über Cyberport kann ich nur sagen, möchte man sich den Ärger ersparen, sollte etwas nicht gut laufen, nicht bei Cyberport bestellen.

Schon zwei Mal hintereinander werden Artikel, die lieferbar sind (und sogar telefonisch so bestätigt werden) entweder storniert oder sind dann doch nicht lieferbar. Langsam drängt sich der Verdacht auf, da ist System dahinter. Ich rate Jedem davon ab, hier zu kaufen!

Finger weg! Wir haben eine Philips Hue Leuchte bestellt, die dann auch innerhalb von 5 Tagen zugestellt wurde. Wir haben sie montiert und mussten leider feststellen, dass sie nicht funktioniert. Zu diesem Zeitpunkt konnten wir noch den Kundenservice erreichen. Wir haben die Leuchte zurückgeschickt und warten nunmehr seit 5 Wochen auf unser Geld! Auf Emails wird teilweise gar nicht reagiert (man bekommt nur eine automatische Antwort) oder mit totaler Verspätung (ich versteh schon - Corona), aber auch telefonisch kommt man nicht mehr durch. 0 Kundenservice! Da versteht man auch, warum alle bei Amazon shoppen.

Am 23.11.2020 bestellt und am 27.11.2020 geliefert. Alles top, gerne wieder!

Ich habe ein Asus Zen Wifi (2er-Set) bestellt und im Ladengeschäft Citygate abgeholt. Daraufhin habe ich die beiden Geräte getestet und festgestellt, dass der erwartete Reichweiten- bzw. Durchsatzgewinn nicht eingetreten ist. So habe ich das Set direkt im Shop wieder zurückgegeben. Dieses wurde geprüft und mir eine Gutschrift innerhalb spätestens einer Woche in Aussicht gestellt. Eigentlich habe ich erwartet, dass das Geld direkt über die Bankomatkarte zurück gebucht wird, wie es bei seriösen Firmen seit Jahren gehandhabt wird. Aber hier wurden nur die Kontodaten der Bankomatkarte aufgenommen.

Jetzt ist das ganze rund 10 Tage her und der Status meiner Retoure hat sich nicht verändert. Keine Aktualisierung oder Sonstiges. Nicht einmal eine Bestätigung, dass das Geld bereits angewiesen wurde....

Meiner Meinung nach ist das höchst unseriös. Schließlich kann ich als Kunde auch nicht einfach die Ware mitnehmen und erst nach vielen Tagen bezahlen. Durch diese Rückerstattungs-Politik hat Cyberport aber einen Vorteil: Sie können mit dem Geld, was ihnen eigentlich nicht mehr gehört, für viele Tage arbeiten.

Als Kunde wartet man schließlich auf das Geld, was für viele Leute einen Kauf anderer Produkte unmöglich macht.

Mich hat Cyberport als Kunde durch diese Rückgabe-Politik definitiv verloren. Es sind zwar (bisher!) nur 10 Tage, aber 10 Tage ohne rund 400€ am Konto sind bereits jetzt schon mindestens 7 Tage zu viel.

Mit Freude öffnete ich das Paket um meinen neuen Prozessor in den Händen zu halten doch anstatt dessen halte ich ein Adapter Kabel in der Hand.

Was soll man dazu noch sagen falscher Artikel zugesendet Verpackung unbeschädigt so wie Original Versandlabel am Paket. Also sofort beim Kunden Service angerufen nach 2 Wochen hin und her redeten sie sich auf den Lieferservice aus das auf dem Versandweg was schiefgegangen ist (die wahre ausgetauscht worden ist) und ja ich habe ja einen Absteller auch noch.

Im Endeffekt ziehen sie daraus das ich selber schuld bin das im Paket die falsche wahre verpackt wurde oder das falsche Versandlabel aufs falsche Paket geklebt worden ist.

Weiters ist der Kunden Support sehr unfreundlich überhaupt beim letzten Telefonat bzw. es dauert alles sehr lange antworten dauen tage bis Wochen, wenn man selber dahinter ist möchte nicht wissen, wenn nicht
Bei diesem Händler werde ich nicht mehr bestellen egal wie verfügbar die wahre ist oder günstiger

Als Privatkunde mag es ja in Ordnung sein, dort zu bestellen, doch als Geschäftskunde werde ich das nie wieder tun: Rücknahme von Artikeln nur im unbenutzten Originalzustand, selbst innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Typischer Fall von Servicewüste Deutschland. Dann doch lieber Amazon!!!

Habe einen HP-Laptop dort bestellt. War alles in Ordnung. Gibt nichts zu bemängeln.

Ich habe Online einen Laptop bestellt.

Zuerst wollte man mir dort für eine bestellte Ware mehr verrechnen, als der Preis bei der Bestellung war, weil sich der Preis inzwischen etwas erhöht hat.

Nachdem ich dagegen war, wurde mir der Laptop um den Preis, wie bei der Bestellung verkauft.

Der Laptop hatte einen Akkufehler und ich habe ihn daraufhin umgetauscht.

Der Schachtel vom neuen Laptop war nicht in Ordnung, es war beschädigt, worauf ich den Verkäufer hingewiesen habe. Er meinte es gäbe keinen anderen Laptop mehr im Lager.

Als ich zu Hause angekommen bin, merkte ich, dass der Verschlussklebestreifen nicht das original war, sondern irgendein schwarzer Klebestreifen!

Für 880€ würde ich erwarten, dass ich eine NEUE Originalware erhalte, da ich eine neue, Originalware bestellt habe! und nicht eine bereits von jemand anderem vorher verwendete und umgetauschte B-Ware! Am Schachtel war sogar noch die Stelle einer abgerissener Versandaddress-etikette. Warum versuchen sie gebrauchte Ware als neu zu verkaufen?

Das ist falsch und so sollte man nicht mit Kunden umgehen. Wenn der Laptop, dessen Akku fehlerhaft war, einen Originalschachtel hatte, möchte ich gar nicht wissen, was der Umtausch-Laptop, der bereits zurückgegeben wurde, haben könnte. Das ist sehr sanft ausgedrückt sehr unseriös und ich werde dort definitiv nie wieder einkaufen.

Meiner Meinung nach reinste Kundenverarsche. Chaos pur .-(
Schildere erlebtes in Kurzform. Habe einen Laptop im Shop Wien Westbahnhof gekauf und beim Kauf eine Versicherung mit abgeschlossen. Leider wurde Gerät nach einem Jahr defekt. Kann passieren nicht so schlimm habe ja eine Versicherung.
Gerät wird eingeschickt. LAAAAnge keine Nachricht. Gut ich frage nach Oje Gerät ist wochenlang in der Zentrale liegen geblieben . Ok es ist Corona Zeit kann ja mal passieren. :-)
Gerät wir nun sicher eingeschickt. Laaange keine Nachricht ich ugiere, dass ich das Gerät nun mal gerne hätte. Daraufhin wurde das Gerät unrepariert zurückgeschickt da ich ja das Gerät schnell wollte. Gut Missverständnis vielleicht auch Sprachverständnis da ich mein Anliegen in österreichischen Deutsch der Deutschen Hotline erklärte.
Gerät wird nochmals eingeschickt. Wieder wochenlang keine Rückmeldung . Ich schreibe - ich rufe die Hotline an . Es vergehen wieder 1 bis 2 Wochen. Bekomme Nachricht das Gerät ist im Shop Westbahnhof abholbereit. Ich will das Gerät abholen . Warte dort 1 Stunde da sie das Gerät nicht finden können. Haben es dann finden können lag wo falsch eingeordnet.
Endlich nehme ich das Gerät glücklich in Empfang mache aber im Freudentaumel den Fehler - es erst zu Hause in Betrieb zu nehmen. Tja es wurde zwar ein Festplattentausch durchgeführt , dass war aber nicht der Grund des Defektes !! Gerät ist weiterhin defekt. Tut gar nichts .Sollte eigentlich bei einer Kontrolle auffallen.
Somit wird das Gerät abermals eingeschickt. Es vergehen wieder Wochen Bekomme telefonisch ,da ich wieder mal nachfrage, die Info das Gerät wurde mit Anfang August repariert an den Store geschickt und sollte dort liegen - sich solle mich gedulden bis ich eine Abholnachricht erhalte . Bis heute 1.09.2020 kein erhalten. Wir sprechen hier von Monaten . Kann von meiner Warte nur jeden empfehlen der Wert auf Service und Zuverlässlichkeit legt seine Kaufabsicht stark zu überdenken.

Leider ist mein bestelltes Paket im Wert von 1200€ verschwunden. Schuld ist warscheinlich der Lieferdienst, doch der Support von Cyberport ist ganz und gar nicht bemüht der Sache auf den Grund zu gehen. Ständig wird man mit Standardsprüchen abgewiesen. Leider bekomme ich selbst keine Auskünfte beim Lieferdienst, man wird lediglich zurück zu Cyberport verwiesen, welche mich nach mehrmaliger Bitte um einen Status, kein einziges mal zurückgerufen oder per Mail kontaktiert haben.

Die Bestellung liegt nun mehr als 2 Monate zurück und es scheint als werde ich auf den Kosten sitzen bleiben. 1200€ für nichts !!

Die beste Antwort des Supports: Als Firmenkunde bin ich selbst für meine bestellte Ware verantwortlich ! Keine Hilfbereitschaft oder Bemühungen seitens Cyberport !
Als langjähriger Firmenkunde habe ich mir etwas mehr erwartet.

Nie wieder Cyberport für mich.

Ich habe am 6.07 zwei Xiaomi Redmi Note 9 Pro's bestellt. Jedoch verzichtete ich auf lange Lieferzeiten und habe dann auf die Option: ,,Im Shop abholen,,
gedrückt. Auf der Startseite stand, dass die Smartphones innerhalb eines Tages aus dem Zentrallager in den Shop geliefert würden. Der Tag verging, und ich bekam keine Mail, wo stand, ich solle mein Handy abholen. Dann habe ich am nächsten Tag angerufen, und wurde immer hin- und hergeleitet, und so ging es 12 Minuten weiter, bis sich einer meldete.
Der wiederum sagte, dass wenn ich an diesem Tag keine Mail bekomme, das Handy dann am nächsten Tag WAHRSCHEINLICH da sein würde! Und dann wurde irgendetwas von einem ,,Oberlager,, besprochen und so weiter! Auch sagte er, dass ich zu 90% Wahrscheinlichkeit, meine Handys im Shop abholen vor 15 Uhr abholen könne, was jedoch nicht geschah! Jetzt warte ich noch immer auf meine Smartphones! Wieso steht auf der Startseite, trotz Corona, dass das Handy innerhalb eines Tages im Shop sein würde! Das nenne ich mal einen schlechten Kundenservice! Wenn ich Null Sterne vergeben könnte, würde ich das tun!!!
MFG, Amir

EDIT: Habe am selben Tag noch das Handy um 16 Uhr bekommen. 3 Sterne

Hatte mir eine neue Grafikkarte bestellt weil ich dachte meine alte sei kaputt. Dabei war es nur ein Wackelkontakt. Zurückgeben war problemlos möglich. Toller Service!

Schlechter Kundenservice! Man wird immer vertöstet auf eine andere Möglichkeit zum Austausch der kaputten Ware.

Der Höhepunkt beim x-ten mal anrufen und Ewigkeiten in der Warteschleife: Ich soll doch bitte eine Mail senden und das Problem dort schildern.