Cupshe Bewertungen 

Antwort von Cupshe

7. Mai 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren.

Zur Klarstellung: Wir führen regelmäßig Aktionen durch, bei denen bestimmte Artikel gemäß den jeweiligen Aktionsbedingungen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Diese Artikel können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt, entsprechen nicht der Beschreibung oder funktionieren nicht wie beschrieben.

Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist, insbesondere da Sie zwei Größen bestellt haben, um die passende auszuwählen. Wir räumen ein, dass der Ausschluss vom Umtausch auf der Produktseite möglicherweise nicht deutlich genug hervorgehoben war, und entschuldigen uns aufrichtig, falls Ihnen diese Information beim Kauf entgangen ist.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr. Wir arbeiten aktiv daran, unsere Website zu optimieren, damit wichtige Informationen wie diese in Zukunft besser sichtbar und hilfreich für unsere Kunden sind.

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, um die Angelegenheit mit Ihnen weiter zu besprechen und eine Lösung zu finden. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail, sobald es Ihnen passt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

5. Mai 2026

Liebe Tilli, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihre Bedenken.

Bezüglich Ihrer Rückerstattung möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Rückerstattung von 123,57 EUR am 30. April erfolgreich bearbeitet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.

Was das E-Mail-Problem betrifft, so scheint es, dass ein Zustellungsfehler aufgetreten ist, der zu Fehlermeldungen des Mailservers führen kann. Dies kann an fehlerhaften E-Mail-Einstellungen, Einschränkungen Ihres Postfachs oder Serverproblemen liegen. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Anbieter eingehende Nachrichten von uns nicht blockiert.

Was Ihre Erfahrung mit unserem Chatbot betrifft, verstehen wir, dass automatisierte Antworten nicht immer Ihren Bedürfnissen entsprechen. Um Wartezeiten zu verkürzen und schnellere Hilfe zu leisten, verwendet unser System automatisierte Antworten für grundlegende Anfragen. Wir verstehen jedoch vollkommen, wie wichtig persönlicher Support in Fällen wie Ihrem ist. Sie können jederzeit mit einem Mitarbeiter sprechen. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wir haben Ihnen außerdem eine E-Mail geschickt, um die Angelegenheit genauer zu besprechen und eine passende Lösung zu finden. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

21. Apr. 2026

Liebe Susi, es tut uns leid, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Zur Klarstellung: Wir führen regelmäßig Aktionen durch, bei denen bestimmte Artikel gemäß den jeweiligen Aktionsbedingungen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Diese Artikel können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt, entsprechen nicht der Beschreibung oder funktionieren nicht wie beschrieben. Wir sind uns bewusst, dass der Umtausch- und Rückgabestatus dieser Artikel auf der Produktseite möglicherweise nicht deutlich genug hervorgehoben wurde, und entschuldigen uns aufrichtig, falls diese Information übersehen wurde. Wir arbeiten aktiv daran, unsere Website zu optimieren, um sicherzustellen, dass diese Informationen zukünftig besser sichtbar und hilfreich für unsere Kunden sind.

Wir haben Ihnen außerdem eine E-Mail geschickt, um die Angelegenheit mit Ihnen weiter zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, sobald es Ihnen passt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

27. März 2026

Liebe Lara, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir bieten regelmäßig verschiedene Aktionen an, und einige Artikel sind während des Aktionszeitraums gemäß den jeweiligen Aktionsbedingungen vom Umtausch ausgeschlossen. Laut unserer Rückgaberichtlinie sind diese Artikel nicht umtauschbar und werden nicht erstattet, es sei denn, sie sind defekt, entsprechen nicht der Beschreibung oder funktionieren nicht wie beschrieben. Wir empfehlen Ihnen, sich auf unserer Website umzusehen, da wir eine Vielzahl von Artikeln anbieten, die Sie zurückgeben können, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Wir haben außerdem festgestellt, dass sich in Ihrer Bestellung ein Vorbestellungsartikel befindet. Vorbestellungsartikel werden in der Regel erst versendet, wenn alle Artikel wieder auf Lager sind, wie auf unserer Website angegeben. Aufgrund unerwartet hoher Bestellmengen und Lagerengpässen kann es jedoch bei einigen Artikeln zu Lieferverzögerungen kommen. Wir arbeiten aktiv daran, unser Bestandsmanagement zu verbessern, um dies zukünftig zu vermeiden.

Abschließend haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, um die Angelegenheit mit Ihnen weiter zu besprechen und eine Lösung zu finden. Bitte prüfen Sie diese bei Gelegenheit. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

5. März 2026

Liebe Maria Silva-Gold, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen, wie frustrierend wiederholte Rückgabeprobleme sein können. Das entspricht ganz sicher nicht unseren Ansprüchen an unsere Kunden.

Um den Prozess zu vereinfachen, können Sie Ihre Rückgabeanfrage direkt über folgenden Link einreichen:
https://de.cupshe.com/pages/start-a-return

Sobald die Anfrage über das Portal eingereicht wurde, führt Sie das System Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess.

Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, haben wir Ihnen bereits eine Nachricht geschickt. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Bestelldaten zukommen lassen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Antwort von Cupshe

4. Feb. 2026

Liebe Nicole Gläske, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Service hatten. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir möchten auf jedes Ihrer Anliegen einzeln eingehen.

Bezüglich der Lieferverzögerung: Wir haben festgestellt, dass Ihre Bestellung einen Vorbestellungsartikel enthielt, der zum Zeitpunkt des Kaufs vorübergehend nicht verfügbar war und daher etwas Zeit für die Wiederauffüllung des Lagerbestands benötigte. Wie auf unserer Website angegeben, werden Bestellungen mit Vorbestellungsartikeln in der Regel zusammen versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Dies kann zu längeren Lieferzeiten führen. Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Bestellung nun vollständig zugestellt wurde. Wenn Sie bei zukünftigen Bestellungen eine schnellere Lieferung wünschen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und die Aufteilung Ihrer Bestellung beantragen. So können die verfügbaren Artikel separat und schneller versendet werden.

Bezüglich der Rücksendekosten: Obwohl die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sind, bieten wir unseren Mitgliedern Vorteile bei der Rücksendung. V1-Mitglieder (Shore) profitieren von ermäßigten Rücksendekosten, während Mitglieder der Stufen V2 bis V4 (SAND–SUN) kostenlosen Rückversand erhalten. Unsere detaillierten Rückgabebedingungen finden Sie unter: https://de.cupshe.com/campaigns/return-policy
Wir sind stets bemüht, Ihnen flexible und effiziente Rückgabemöglichkeiten anzubieten, um den Prozess zu vereinfachen und gleichzeitig Ihre Kundenrechte zu wahren.

Bezüglich des vom Umtausch ausgeschlossenen Produkts: Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unklarheiten bezüglich der Rückgabeberechtigung bestimmter Artikel. Unsere Rückgabebedingungen legen klar dar, welche Produkte zurückgegeben werden können, und wir arbeiten kontinuierlich daran, die Sichtbarkeit dieser Informationen auf den Produktseiten zu verbessern. Gerne prüfen wir Ihren Fall individuell. Allgemeine Richtlinien finden Sie unter dem oben genannten Link zu unseren Rückgabebedingungen. Bei weiteren Fragen zu diesem speziellen Artikel können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Zur Materialqualität unserer Produkte: Wir legen großen Wert auf Produktqualität und möchten stilvolle Designs zu erschwinglichen Preisen anbieten. Obwohl wir stets hohe Standards anstreben, ist uns bewusst, dass einige Artikel hinsichtlich Material oder Haptik möglicherweise nicht den Erwartungen aller Kunden entsprechen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wird an unser Produktteam zur kontinuierlichen Verbesserung weitergeleitet.

Abschließend haben wir Ihnen eine Folge-E-Mail geschickt, um Ihre Erfahrungen genauer zu besprechen und zu erörtern, wie wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären können. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Antwort von Cupshe

31. Dez. 2025

Lieber Heibu, es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation Unannehmlichkeiten bereitet hat. Sobald sich ein Paket im Transport befindet, werden die Versandaktualisierungen vom Versanddienstleister bereitgestellt. Leider konnte unser Mitarbeiter Ihnen zu diesem Zeitpunkt keine aktuelleren Informationen geben, da dies von der Effizienz des Versandunternehmens und dessen internem Tracking-System abhängt.

Nachdem der Versanddienstleister den Verlust des Pakets während des Transports bestätigt hatte, haben wir Sie umgehend informiert und gemäß unserer Kundendienstrichtlinie Maßnahmen ergriffen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die mangelnde proaktive Kommunikation und verstehen, wie enttäuschend die lange Wartezeit für Sie war. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns, die Bearbeitung von Lieferabweichungen und die Kundeninformation zukünftig zu verbessern.

Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, haben wir Ihnen eine Nachricht gesendet. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen zukommen lassen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Antwort von Cupshe

10. Sept. 2025

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Enttäuschung sehr.

Zur Klarstellung: Wir führen regelmäßig Werbeaktionen durch, bei denen bestimmte Artikel gemäß den jeweiligen Aktionsregeln als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind. Diese Artikel können nur zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, wenn sie defekt sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht die erwartete Leistung erbringen. Wir sind uns bewusst, dass der Status „vom Umtausch ausgeschlossen“ auf der Produktseite möglicherweise nicht deutlich genug hervorgehoben wurde, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrung. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Website, um diese Informationen klarer und übersichtlicher zu gestalten.

Bezüglich der Bearbeitungsgebühr kann bei Bestellungen innerhalb Deutschlands über 300 € an der Kasse eine zusätzliche Gebühr anfallen, die sich nach der Gesamtmenge und dem Gewicht der bestellten Artikel richtet. Diese Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien hier: https://de.cupshe.com/pages/shippings
. Wir freuen uns über Ihr Feedback und arbeiten weiterhin daran, unsere Richtlinien und Gebühren transparenter und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Abschließend haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, um die Angelegenheit mit Ihnen zu besprechen und eine Lösung zu finden. Bitte lesen Sie diese E-Mail, wenn es Ihnen passt. Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort!

Antwort von Cupshe

26. Aug. 2025

Liebe Sabine, wir bedauern, dass dieses Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Die eingesetzten Cups bieten zusätzlichen Halt und formende Eigenschaften. Wir verstehen jedoch, dass sich dies je nach Körpertyp und persönlichen Vorlieben unterschiedlich anfühlen kann. Ihre Anmerkungen zur Passform und Cup-Form sind uns sehr wichtig und wir werden sie an unser Designteam weitergeben, um zukünftige Kollektionen zu verbessern. Wir möchten, dass unsere Produkte in echt genauso gut aussehen und sich so anfühlen wie auf den Bildern, und Ihr Feedback hilft uns, diesem Ziel näher zu kommen.


Darüber hinaus führen wir regelmäßig Werbeaktionen durch, bei denen bestimmte Artikel gemäß den jeweiligen Aktionsregeln als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind. Diese Artikel können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt, entsprechen nicht der Beschreibung oder erfüllen nicht die beschriebene Funktion. Wir sind uns bewusst, dass der Status des Umtauschs dieser Artikel auf der Produktseite möglicherweise nicht deutlich hervorgehoben wurde, und entschuldigen uns aufrichtig, falls dieser Hinweis übersehen wurde. Wir arbeiten aktiv an der Optimierung unserer Website, um sicherzustellen, dass diese Informationen für unsere Kunden in Zukunft besser sichtbar und hilfreich sind. Darüber hinaus bieten wir derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice an, wie auf unserer Website angegeben. Wir haben Ihr Feedback an unsere zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Um dies auszugleichen, bieten wir Ihnen jedoch andere freundliche Optionen an, um den Rücksendeprozess zu vereinfachen und zu verkürzen, um die Rechte unserer Kunden zu wahren.

Zuletzt haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, um die Angelegenheit weiter mit Ihnen zu besprechen und eine Lösung zu finden. Bitte lesen Sie diese, wenn es Ihnen passt. Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort!

Antwort von Cupshe

22. Aug. 2025

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten Sie darauf hinweisen: Wir sind ein internationales Unternehmen mit Niederlassungen in vielen Ländern und Lagern weltweit. Ihre Bestellung wird stets von dem Lager versendet, das Ihrem Standort am nächsten liegt und den von Ihnen gekauften Artikel vorrätig hat. Wir betreiben zwar auch Lager in China, aber nicht jede Bestellung wird von dort aus versandt.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Lieferzeit voll und ganz. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitfensters eintrifft, dennoch kann es aufgrund externer Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir sind versichert, dass wir Maßnahmen ergreifen, um unsere Logistik weiter zu verbessern und das Risiko solcher Unannehmlichkeiten in Zukunft zu verringern.

Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, haben wir Ihnen eine Nachricht gesendet. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen mitteilen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.