El paquete tenía q llegar ayer. El repartidor llamó y colgó al instante, imposible hablar con él, salta contestador, nosotros en casa, y en el seguimiento marca q no se pudo entregar el paquete,... Mehr ansehen
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Colis annoncé le 13/09/22. Finalement livré le samedi 10/09 sans aucune info. Un numéro de portable a tenté de me joindre mais sans laisser de message. Le colis a été déposé derrière le portail. Je n... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Expédition consciencieuse et professionnelle. Je n'ai jamais eu aucun soucis. C'est rapide et nous somme notifié à chaque étapes par e-mail. En cas de délai prolongé pour x raison, nous en somle tenue... Mehr ansehen
Malgres que le livreur na pas trouver ma rue et que du coup jai du aller en chaussons dans une autre rue pour recevoir le colis. Le livreur pas aimable mais je pense quil était pressé donc je n en ti... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Le logisticien des e-commerçants en croissance : bénéficiez de la meilleure qualité de service du marché pour 30% moins cher #logistique #ecommerce
Kontaktinformationen
4 rue Jules Lefèbvre, 75009, Paris, Frankreich
- cubyn.com
4,0
Gut
11.029 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
J'ai été bien conseillée et j'ai reçu…
J'ai été bien conseillée et j'ai reçu ma carte US, 4 jours après ma commande et sans le mode express !! maintenant il ne reste plus qu'à ......
13. September 2022
Evitez ces escrocs
Colis "livré" dans un état déplorable... Eclaté contre le sol et tout explosé à l'intérieur.
J'étais présent à mon domicile, j'ai eu ni appel et personne n'a sonné chez moi, juste une notification comme quoi c'était dans ma BAL.
Le livreur s'est permis de jeter le colis dans mon jardin par dessus le mur d'entrée à plus de 2,5m de hauteur........
En plus cubyn "promet" des solutions automatisées pour un dédommagement en cas de problème.
Mais INACCESSIBLE car le suivi marque en cours de livraison et donc la démarche ne fonctionne pas.
Suite à un mail à leur contact, un employé a débloqué la situation.
J'ai donc fait une demande de remboursement en envoyant les photos et papiers demandés, et OH miracle quelques heures plus tard, réponse automatique me disant que les articles ne correspondaient pas et qu'aucun remboursement aurait lieu.
Ca va partir en litige PayPal je le sens...
Bref évitez ces tocards.
9. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre colis est arrivé endommagé.
Cela ne reflète pas nos niveaux de standard.
Dans le cas où les produits contenus dans votre commande seraient eux aussi endommagés, sachez que vous pouvez bénéficier de la garantie Cubyn afin de recevoir à nouveau les produits en question ou de percevoir un remboursement.
Pour cela, je vous invite à vous rendre sur la page track.cubyn.com (http://resolution.cubyn.com/), muni de votre numéro de suivi (sous la forme CUB123456789).
Vous pourrez ensuite sur « Obtenir de l’aide », sélectionner le motif "J'ai reçu un colis endommagé" puis choisir entre un renvoi et un remboursement sur les produits concernés.
En espérant que cette réponse vous apporte satisfaction.
Livré le bon jour mais chez ma voisine…
Livré le bon jour mais chez ma voisine alors que j'étais chez moi, le livreur n'a pas frapper à la porte.
8. September 2022
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
À la lecture de votre commentaire, je comprends que le livreur a déposé votre commande à une mauvaise adresse, lors de son passage.
La procédure exigeait que ce dernier vous contacte préalablement afin de vous remettre votre commande, ce qui n'a visiblement pas été le cas ici.
Nous vous remercions pour votre remontée et la transmettons à nos services pour continuer à améliorer votre expérience.
Thibault, de l'équipe Cubyn Consumer Care
bonjour COMMANDE NON RECUE
31. August 2022
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire que vous n'avez pas reçu votre commande.
D'après nos informations, celle ci aurait été livrée à votre domicile le 30/08/2022.
Je vous invite à vérifier votre boîte aux lettres, avec vos voisins ou votre gardien, et consulter vos sms/e-mail au cas où le transporteur vous aurait communiqué des informations supplémentaires.
Nous espérons que cette réponse vous apporte satisfaction.
Cubyn a perdu mon colis.
Cubyn a perdu mon colis.
J’ai passé une commande sur Wandernana, et ma commande a été perdue.
Personne est capable de retrouver ma commande et j’ai perdu presque 100€.
Je suis dégoûté.
4. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aurions cependant besoin de davantage de détails pour comprendre ce qu’il s’est passé et pouvoir agir en conséquence.
Pouvez-vous, je vous prie, me communiquer le numéro de suivi de votre commande (sous la forme CUB123456789) ?
Je serai alors en mesure d’avoir tous les éléments à ma disposition pour vous apporter mon aide.
Dans l'attente de davantage d'informations de votre part,
Comme beaucoup de livraison de…
Comme beaucoup de livraison de croquettes, sac jeté par dessus le mur de clôture....
13. September 2022
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre colis est arrivé endommagé.
Cela ne reflète pas nos niveaux de standard.
Dans le cas où les produits contenus dans votre commande seraient eux aussi endommagés, sachez que vous pouvez bénéficier de la garantie Cubyn afin de recevoir à nouveau les produits en question ou de percevoir un remboursement.
Pour cela, je vous invite à vous rendre sur la page track.cubyn.com (http://resolution.cubyn.com/), muni de votre numéro de suivi (sous la forme CUB536996972).
Vous pourrez ensuite sur « Obtenir de l’aide », sélectionner le motif "J'ai reçu un colis endommagé" puis choisir entre un renvoi et un remboursement sur les produits concernés.
En espérant que cette réponse vous apporte satisfaction.
emballage trop grand
9. September 2022
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Je vous remercie pour cette remontée d'information et la transmets à nos équipes transports afin qu'elles puissent s'assurer du respect des procédures mises en place.
En espérant que cet incident ne soit plus amené à se reproduire et en vous souhaitant une belle journée.
Livraison rapide
J'ai commandé avant 15h00 et je l'ai reçu le lendemain! C'était super rapide ! Merci!
7. September 2022
Ma livraison à été déposé à un point de…
Ma livraison à été déposé à un point de retrait sans mon avale, sans etre avertis et le point de retrait est à 1h de chez mon domicile.
8. September 2022
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas reçu votre commande. Malgré l'effort de nos transporteurs partenaires, il arrive malheureusement que certaines commandes n'arrivent pas à destination.
Dans ce cas de figure, Cubyn s'engage et vous permet de bénéficier de la garantie Cubyn , afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre page de suivi track.cubyn.com (http://track.cubyn.com), muni de votre numéro de suivi (sous la forme CUB132652716). Vous pourrez ensuite cliquer sur "Obtenir de l’aide", sélectionner le motif "Je n'ai pas reçu ma commande" puis choisir soit un renvoi soit un remboursement.
Nous espérons que cette réponse vous apporte satisfaction.
Comme je l'ai dit dans un premier avis…
Comme je l'ai dit dans un premier avis je n'ai pas pu réceptionner mon colis le 27Aout, j'ai donc reprogrammer une date de livraison soit le 1septembre sauf que je n'ai pas eu la livraison ce jour là!! J'ai prévenu par deux fois "colis privé" j'ai envoyé une attestation de non livraison, je n'ai pas eu de nouvelles je les aies donc appelé hier, ils vous on informé ensuite!! J'aimerai donc qu'on retrouve ma commande et qu'on me la livre sinon vous me rembourser!!
1. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aurions cependant besoin de davantage de détails pour comprendre ce qu’il s’est passé et pouvoir agir en conséquence.
Pouvez-vous, je vous prie, me communiquer le numéro de suivi de votre commande (sous la forme CUB123456789) ?
Je serai alors en mesure d’avoir tous les éléments à ma disposition pour vous apporter mon aide.
Dans l'attente de davantage d'informations de votre part,
Parfait je recommande livraison top
Parfait je recommande livraison top, rapide et colis en très bon état
13. September 2022
Expédition consciencieuse et…
Expédition consciencieuse et professionnelle. Je n'ai jamais eu aucun soucis. C'est rapide et nous somme notifié à chaque étapes par e-mail. En cas de délai prolongé pour x raison, nous en somle tenue informé et cela reste très court quand même en délai. Super pro !
10. September 2022
Livraison effectuée avec 2 contretemps.
10. September 2022
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire que votre colis est en retard.
Sachez que Cubyn garantit la livraison de votre e-commerçant et s'engage pour vous livrer à l'heure.
Pour cette raison, j'ai le plaisir de vous annoncer que vous pouvez dès à présent bénéficier de notre garantie Cubyn et que vous êtes éligible à un dédommagement.
Rendez-vous sur votre page de suivi http://track.cubyn.com avec votre numéro de suivi (au format CUB315674111), cliquez sur "Obtenir de l’aide" puis sélectionnez le motif "Ma commande est en retard" pour bénéficier de votre compensation.
Nous espérons que cette réponse vous apporte satisfaction.
Excellent.colis arrivé à temps.
10. September 2022
Aucune communication
Aucune information sur ma date de livraison !
Livraison garantie le 7 septembre reçue le 9 septembre
Commande passée le 1 septembre avec un délai annoncé sous 48 h !!!
7. September 2022
Antwort von Cubyn
Bonjour,
Je suis désolé de lire que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur du service que nous souhaitons offrir.
Je vous remercie pour cette remontée d'information et la transmets à nos équipes transports afin qu'elles puissent s'assurer du respect des procédures mises en place.
En espérant que cet incident ne soit plus amené à se reproduire et en vous souhaitant une belle journée.
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