Crystalli 

Umtausch wird fast unmöglich gemacht. Lieferzeiten jenseits von gut und böse. Kundenservice meldet sich mal und manchmal nicht. Nie wieder.

Achtung! Betrug! Die Ware ist Fake und das Geld bekommen sie nie wieder zurück! Stadt dessen Gutschein um andere minderwertige Sachen zu erwerben..

Bestellte einen grauen Pullover mit Innenfutter. Nach mehrmaligem nachfragen und Reklamieren über 2 Monate hinweg wurde dann ein minderwertiger weisser Pullover ohne Innenfutter gesendet. Absolute Frechheit, Hände weg von dieser Plattform!

Im Satin-Nachthemd zu schlafen fühlt sich fast wie ein Spa-Erlebnis an. Der Stoff kühlt nachts meine Haut und die Spitze kratzt überhaupt nicht. Es ist eines dieser Teile, von denen man erst merkt, dass man sie braucht, wenn man sie ausprobiert.

Von Bestellungen bei Crystalli rate ich dringend ab. ich habe eine einen Topf mit 1300 ml bestellt, bekommen habe ich nach 4 Wochen einen Topf mit 450 ml Inhalt. Trotz mehrfacher Nachfrage nur automatische Antworten, keine Reaktion, keine Rückerstattung oder die bestellte Ware bekommen!!
Nicht vertrauenswüdig!!!

Nach einer Bestellung eines Elektronischen Zaunes mit Hundehalsband für 179 €, kam die Lieferung erst nach 3,5 Wochen. Der Artikel wurde u.a. auch für kleine Hunde beworben und empfohlen. Tatsächlich waren dann aber die Halsbänder riesengroß und nur für große Hunde geeignet. Somit wollte ich den Artikel zurücksenden. Leider konnte man keinen Rücksendeschein auf der Internetseite ausdrucken. Auch der Sendung lag kein Rücksendeschein bei. Jetzt begann das Drama. Ich forderte einen Rücksendeschein per Mail an. Nun sollte ich verschiedene Nummern senden z.B. Tracking Nummer u.a. Dann warum wieso weswegen immer wieder die gleichen Fragen. Nun folgten verschiedene Angebote wie Gutscheine, teilweise Rückerstattungen und andere Angebote, nur kein Rückschein mit Portoübernahme. Dann sollte ich das Paket nach China selbst zurückschicken.
Die offizielle Rückgabezeit beträgt 14 Tage. Nachdem ich immer wieder um einen Rücksendeschein gebeten habe, bekam ich dann die Nachricht, die Rückgabezeit sei beendet, sie können den Fall nicht weiter bearbeiten. Das ist mit vielen automatischen Antworten gezielt so gewollt, 14 Tage lang die Bearbeitung hinzuziehen, um den Artikel nicht zurücknehmen zu müssen.
Fazit: eine unseriöse Vorgehensweise. Vorsicht und bitte nicht bei „crystalli“ bestellen.

Hab dort vier Stück Lampen bestellt. Alle gleich Verpackt, gleiches Etikett. Beim Auspacken habe ich bemerkt, dass eine Lampe in der falschen Farbe geliefert wurde.
Da die 14 Tage um waren, will crystalli die Lampe nicht umtauschen. Eindeutiger Fehler des Lieferant, trotzdem kein entgegenkommen.

Ich wollte einen original verpackten Artikel zurücksenden, da er zu spät geliefert wurde.
Ich habe kein Rücksendelabel bekommen.
Ich habe den Artikel noch nicht mal aus der Originalverpackung herausgenommen.

Bestellung einer 128 TB großes SSD als Geschenk! Als ich das Geschenk mit dem Hinweis zurück bekam, dass die SSD vom PC nicht erkannt wird, habe ich das Kontaktformular benutzt: 1.) SSD nur 2TB groß 2.) an 3 PCs ausprobiert, aber die SSD wird nur als lokales Laufwerk erkannt 3.) Formatierung schlägt fehl! Auf Reklamation erst nach diversen Erinnerungen eine ablehnende Antwort erhalten. Ein Shop zum Vergessen!!!
Reaktion vom Crystalli-Service:
Reklamation ist nach der 14-Tage-Frist eingegangen, deshalb lt. Geschäftsbedingungen keine Erstattung.
Nach deutschem/europäischem Recht ist das ein Fall von Gewährleistung!! 12 Monate ab Kauf vom Verkäufer zu erbringen!! Hier wurde "Elektronikschrott" verkauft und man versucht sich jetzt aus der Erstattung herauszuwinden.
Die zusätzlich abgefragten Daten (E-Mail-Adresse, vollständiger Name; Bestell-Nr. & Handy-Nr.) über TrustPilot sind dem Verkäufer bekannt - bis auf meine Handy-Nr. - also bringt die Übermittlung keine neuen Erkenntnisse zur Beurteilung des Falles. Werde heute den Crystalli-Service nochmals kontaktieren, da mir bei der erneuten Ablehnung nicht mitgeteilt wurde an welche Adresse mein Anwalt das Schreiben abzusetzen hat. Ich will das vom Crystalli-Service schriftlich haben, denn wenn die nicht zwischen Gewährleistung und Rückgabe unterscheiden können, habe ich dann vermutlich eine falsche Adresse aus dem Impressum ausgewählt.
Dem Crystalli-Service mitgeteilt, dass aufgrund der Bewertung bei Trustpilot der Fall erneut geprüft werden solle und darum gebeten "dieser übergeordneten Stelle" den gesamten Mailverkehr zur Beurteilung zur Verfügung zu stellen.
Fast postwendende Antwort mit der stereotypen Ausrede, dass die14-Tage-Klausel nicht eingehalten wurde und von der gleichen Sachbearbeiterin wie in den vorangegangen Tagen.
Fazit: alles nur Heuchelei von Seriosität.
Die Frage nach der korrekten Anschrift des Unternehmens für meinen Anwalt blieb unbeantwortet. Wieder nachgefragt!!
Antwort nach 3 Std:
* Es wird auf die Homepage verwiesen.
* das Service-Center besteht nur aus "Sara"
* das beweist, dass der Versuch einer Einigung bei Trustpilot von Chrystalli nur vorgetäuscht war

Hilfestellung bei Problemlösung versprochen, nach 4 Wochen noch immer nichts gehört! Verschicken Schund und lügen in Ihren Anzeigen. Vorsicht - Betrugsfirma mit Sitz in China - wo sonst!

Auch ich bin leider auf die Betrugsmasche von Crytalli.de reingefallen. Die Schuhe, die als "luxuriös" bezeichnet und abgebildet waren, sind erst Monate verspätet angekommen, rochen extrem nach Chemikalien und waren von niederster Qualität. Jeglicher Versuch der Rücksendung/Erstattung wurde bislang vereitelt.

Produkte entsprechen nicht den Spezifikationen , welche angegeben werden, Retouren werden nicht abgewickelt, Paypal erstattet die Zahlung nicht zurück, da eine Retoure angeboten wird, diese wird aber leider niemals ankommen und somit erhält man auch kein Geld zurück - absoluter Scam und Verbrauchertäuschung

Ich ändere meine erste Bewertung. Die Lampe ist heute überraschend nach über einem Monat doch noch angekommen. In der Zwischenzeit hatte ich nicht mehr daran geglaubt, da ich mehrfach nachgefragt hatte und nur automatisierte Antworten und einen nicht funktionierenden Link erhalten habe. Wir haben die Lampe zwar noch nicht aufgehängt, aber sie scheint in Ordnung zu sein.

Leider muss auch ich diesem Onlineshop eine mangelhafte Bewertung geben.

Die Antworten auf Nachfragen kommen verzögert und sind standard generiert. Der bisherige Gesprächsverlauf bzw die Bestellnummer wird bewusst nicht mehr angehängt.

Das Crystalli die Kunden mit einer Teilrückerstattung ködern möchte, anstelle die Ware zurück zu nehmen finde ich noch in Ordnung. Was aber nicht mehr in Ordnung ist, ist das Geld nicht zurück zu erstatten wenn die Ware gemäß Aufforderung zurückgesendet wurde. Es folgen fadenscheinige Ausreden warum man nicht rückerstatten könne…

Nun ist die Ware weg und das Geld weg.
Also vorsichtig sein bei diesem Unternehmen. Ich kann es nicht empfehlen

Ich muss meine Bewertung leider noch ergänzen. Im Anschluss an diese Bewertung hier ist leider gar nichts passiert. Ich wurde nicht telefonisch kontaktiert. Der Service hat lediglich auf meine E-Mails an meine Widersprüche reagiert. Aber total fadenscheinig. Jetzt wurden angeblich Fristen nicht eingehalten. Ich hab die Ware erhalten und am gleichen Tag das Rückgabeformular angefordert. Drei Tage später lag es in der Post. Wie ich hier die Rückgabefrist nicht eingehalten haben soll, ist mir ein Rätsel. Ich habe den Lieferanten aufgefordert, mir anhand von Datum zu erläutern, wo mein Fehler lag und ich Fristen nicht gehalten habe. Daraufhin kam wieder eine andere Ausrede. Als ich es erneut eingefordert hatte kann die nächste Ausrede. Also entgegen der dargestellten Antwort ist gar nicht passiert.

Absoluter fake-shop!!!

Ich kann nur warnen vor diesem Shop:
Als Geschenk hatte ich zwei "Vine Nests", Picknicktische aus Holz bestellt.

Die "Vine nests" weichen im Original erheblich von den Bildern und der Werbebeschreibung ab.

Das rohe Holz ist von minderwertiger Qualität, die Fächer für die Snacks viel zu klein, für normale Weingläser mit Stiel nicht geeignet, sie halten nicht.
Zudem riechen die Tische stark.

Auf der Homepage von "Crystalli"oben auf der Startseite wird eine 30-tägige problemlose Rückgabefrist eingeräumt.
Trotzdem wurde meine wiederholte Beschwerde und Bitte um Rücknahme mit Erstattung des Kaufpreises jedes Mal mit der standardisierten Antwort von "Sara" abgewiesen:

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Rückgabebedingungen.

Obwohl wir Ihre Bezugnahme auf unsere Werbematerialien schätzen, beträgt unsere standardmäßige Rückgabefrist bei Crystalli DE tatsächlich 14 Tage ab dem Lieferdatum. Diese Richtlinie dient dazu, einen fairen und konsistenten Prozess für alle unsere Kunden zu gewährleisten.

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Finger weg, Betrug!!!! Nach Reklamation gibt es keine Rückmeldung. Geliefert wurde absolut hochpreisiger Schrott.

Ich hatte ein Hose bestellt, die gut aussah im Bild. Was geliefert wurde war Qualitätsmässig nicht besonders gut und von der Größe eine Nr zu groß, daher also Rücksendung ... denkste. Rücksendungen sind nicht möglich obwohl es auf der Webseite ausführlich mit 30 Tagen beworben wird. Es gibt aber keine Adresse zum zurücksenden. Auf Emails wurde erst mit der Anwaltsandrohung geantwortet um dann angeboten 10% der Preises zurückzuerstatten . Rücksendungen würden aufgrund des Umweltschutzes nicht gemacht und wenn dann sei ein Rücksendezentrum in Asien, versenden auf eigene Kosten. Nach gefühlten 20 Mails (hörten sich KI-generiert an) hab ich eine Rückerstattung von 40 % rausgeholt und ich hatte keine Lust mehr mich weiter mit denen herumzuärgern. Kauft NIEMALS in diesem Crystalli.de Shop. Ausser der E-Mailadresse ist davon nichts in Deutschland

Hier nochmal meine Erfahrung mit crystalli. Nachdem ich hier meine Ein-Sterne- Bewertung abgegeben hatte, bekam ich natürlich auch eine standardisierte KI Allerweltsentschuldigung. Könnten die auch lassen aber gut. Trustpilot richtete sich an mich, ich sollte nochmals Infos hinschicken, die dort ja auch schon alle vorliegen, damit eine Lösung gefunden würde. Muss wohl nicht erwähnen, dass der Betrügerverein sich natürlich nicht zurück gemeldet hat. Meine Rückholaktion durch meine Bank bleibt somit bestehen. Und bitte diesmal nicht wieder so eine KI Entschuldigung spart Euch das.

Lieferung später als zugesagt, Rückgabe katastrophal, nach über 1 Woche mal eine Antwort bekommen. Quasi keine Rücknahme, Absender angeblich aus Deutschland, jetzt soll ich die Ware auf eigene Kosten nach China schicken. Rate dringend von der Firma ab.

Ich habe eine Leuchte erworben, die nicht abbildungsgemäß nach langer Lieferzeit geliefert wurde. Mein Rücksendegesuch und die Bitte um weitere Details zur Abwicklung der Rücksendung wurden zunächst nur mit Rabattangeboten beantwortet.
Mein Hinweis auf das Verschulden des Lieferanten wurde lapidar mit "Rücksendekosten übernehmen wir nicht" beantwortet. - Schadenersatz???? Inzwischen ist mit diesem Hin und Her die Rückgabefrist von 14 Tagen nach Zustellung der Ware abgelaufen.

Hinweis: Die Bezeichnung "crystalli.de" lässt einen deutschen Lieferanten erwarten. Tatsächlich steckt eine chinesische Adresse mit einem Waren-/Rücksendelager in China dahinter. Portokosten für Rücksendungen sind entsprechend hoch .....

Vorsicht ist also geboten, wenn man - wie ich - keine bösen Überraschungen erleben will. Für mich ist dieser Händler tabu!