selten eine so frustrierende erfahrung gemacht
Ich habe selten eine so frustrierende Erfahrung mit einem Hersteller gemacht.
Vor dem Kauf habe ich ausdrücklich nach der Anlaufleistung des Holzspalters gefragt und dabei klar angegeben, dass ich das Gerät an einem Notstromaggregat betreiben möchte. Mir wurden 10
Ampére genannt – was sich im Nachhinein als reine Arbeitsleistung herausgestellt hat. Die tatsächliche Anlaufleistung liegt deutlich höher (bis zu 70 Ampére), was bei dieser Bauart auch absolut zu erwarten ist.
Nach dem Kauf wurde dann plötzlich argumentiert, dass der Betrieb über ein Aggregat zum Verlust der Garantie führen soll. Eine rechtlich zumindest fragwürdige Position – vor allem, wenn man vorab genau diese Nutzung transparent kommuniziert hat.
Der aktuelle Fall setzt dem Ganzen die Krone auf:
Nach nur ca. 8 Monaten und vielleicht 10 Stunden Betriebszeit ist eine einfache mechanische Zugfeder gebrochen. Ein klassischer Fall von Materialermüdung oder mangelhafter Qualität.
Die Reaktion des Supports:
Statt sich mit dem konkreten Defekt auseinanderzusetzen, wird pauschal wieder auf das Thema „Notstromaggregat“ verwiesen – obwohl ein Zusammenhang mit dem Bruch einer mechanischen Feder technisch nicht nachvollziehbar ist.
Man versucht hier offensichtlich, jegliche Verantwortung grundsätzlich abzulehnen, anstatt den Einzelfall sachlich zu prüfen.
Fazit:
Produkt wirkt wie eine günstige Kopie mit entsprechenden Materialproblemen. Der Kundenservice macht es leider nicht besser, sondern verstärkt den Eindruck, dass man als Kunde im Problemfall alleine gelassen wird.
Ich kann nur empfehlen, sich vor dem Kauf sehr genau zu überlegen, ob man dieses Risiko eingehen möchte.
