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Die angebotenen Produkte sind das Geld nicht wert. Hier wird einem suggeriert man kaufe bei einem europäischen Anbieter. Anhand der langen Versandzeit sowie der Verpackungsart und der gelieferten Qu... Mehr ansehen
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Die Antwort von Concept Neurenberg auf meine letzte Bewertung kam prompt. Ich habe auch gleich geantwortet und wie in der Antwort vorgeschlagen nochmals Kontakt mit info(at)conceptneurenberg.com auf... Mehr ansehen
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Sehr schlechte Qualität. Habe ein Hemd bestellt. Stoff fast durchsichtig. Knöpfe so schief angenäht, dass man sie nicht schließen kann. Retouren muss man nach China schicken und Kosten selber tra... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
1,3
Ungenügend
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Die Qualität der Ware ist miserabel
Die Qualität der Ware ist miserabel. Der Kundenservice? Absolut nicht existent. Es kamen viele E-Mails, aber ohne hilfreichen Inhalt. Rückversand ist nur mit hohen Portokosten nach China möglich – das wird vorher nirgends klar kommuniziert. Ganz klar: Betrug und Irreführung! Nie wieder!
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Kirsten,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern Ihre Erfahrungen sehr und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir nehmen es ernst, da wir bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir bedauern, dass die Qualität des Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, und wir sind enttäuscht, dass dies bei Ihrer Bestellung nicht der Fall war. Bitte seien Sie versichert, dass wir das Problem mit unseren Lieferanten untersuchen werden, um künftig eine bessere Qualitätskontrolle zu gewährleisten.
Wir entschuldigen uns auch zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Kundenservice entstanden sind. Es ist niemals unsere Absicht, unseren Kunden das Gefühl zu geben, nicht unterstützt zu werden, und wir werden unseren Kommunikationsprozess überprüfen, um sicherzustellen, dass wir zeitnahere und hilfreichere Antworten geben können.
Was den Rückgabeprozess betrifft, verstehen wir Ihre Bedenken hinsichtlich der Versandkosten und entschuldigen uns aufrichtig für die Unklarheiten in unseren Rückgabebedingungen. Wir überprüfen derzeit, wie wir Versand- und Rückgabedetails kommunizieren, um künftig Verwirrung zu vermeiden. Wenn Sie bereit sind, uns Ihre Bestelldetails mitzuteilen, werden wir direkt mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, die Ihren Bedenken Rechnung trägt und Ihnen beim Rückgabeprozess hilft.
Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Bitte zögern Sie nicht, uns unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren oder auf diese E-Mail zu antworten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Würde niemandem empfehlen!!!
Nie wieder.
Ich habe ein Korsett bestellt, nachdem ich mehrmals die Werbung dafür gesehen hatte. Bei der Bestellung wurde mir angezeigt, dass es eine Woche vor meinem Geburtstag ankommen würde – das passte mir gut, also machte ich mir keine Sorgen.
Die Sendung konnte ich weder verfolgen noch erhielt ich irgendeine Benachrichtigung vom Shop oder vom Lieferdienst. Kurz vor meinem Geburtstag wurde mir klar, dass ich dringend nach einer Alternative suchen muss – die Bestellung kam nämlich erst drei Wochen (!!) nach dem angegebenen Lieferdatum an.
Man denkt, das wäre das Ende der Geschichte. Nein.
Das Paket wurde nicht einmal an mich geliefert, sondern an Nachbarn im Haus gegenüber! (Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus – so etwas ist mir noch nie passiert.)
Ich habe weder per Post noch per E-Mail eine Mitteilung erhalten, wo das Paket gelandet ist, und verfolgen kann ich es bis heute nicht.
Ich musste mich also an den Kundenservice wenden, bei dem man jedes Mal 24–48 Stunden auf eine Antwort warten muss. Irgendwann wurde die Bestellung endlich lokalisiert. Aber es ging weiter.
Ich bekam ein völlig anderes Korsett, das meiner Bestellung nicht einmal ähnlich sah.
Nach tagelangem Hin und Her und „Wir warten noch auf die Überprüfung“ (bei der man mich einfach vergessen hatte, sodass ich erneut nachfragen musste), bekam ich eine Nachricht von der Kundendienstleiterin Emma Bauer:
Ich würde mein Geld nur dann zurückbekommen, wenn ich das Korsett auf eigene Kosten zurückschicke – das sei „Hausregelung“ und nicht verhandelbar (tut uns leid!).
Ob der Leiterin bewusst war, dass sie damit mehrere Vorschriften aus dem BGB verletzt und dass diese „Hausregel“ bei mangelhafter Ware gesetzlich nicht zulässig ist? Offenbar nicht.
Nach Wochen des Wartens wurde mir schließlich angeboten: eine Teilrückerstattung oder ein 120 %-Gutschein. Beides war für mich unbefriedigend – aber der ganze Aufwand war mir einfach zu viel.
Als ich mich dann zähneknirschend für den Gutschein entschied, um ein richtiges Korsett neu zu bestellen, stellte ich fest:
Der Preis hatte sich inzwischen verdreifacht. Offensichtlich würde ich da nie wieder bestellen.
Schlimmster Kundenservice, den ich je erlebt habe.
Dass dieser Shop trotz solch grober Mängel noch existiert, ist nur eine Frage der Zeit.
Ich würde niemals und niemandem eine Bestellung dort empfehlen.
Die Qualität des gelieferten Korsetts ist auf SHEIN-Niveau – wenn überhaupt.
Es ist den Preis einfach nicht wert.
Übrigens: Auf der Website wird sofort mit „Nicht zufrieden? Geld-zurück-Garantie“ und „30 Tage problemlose Rückgabe“ geworben.
An dieser Erfahrung war nichts problemlos.
Reine Lüge – und absolut unverschämt.
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Katrin,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und bitte entschuldigen Sie vielmals die frustrierende Erfahrung, die Sie mit Ihrer letzten Bestellung gemacht haben.
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Lieferung deutlich verspätet und falsch zugestellt wurde und Sie letztendlich den falschen Artikel erhalten haben. Das entspricht bei weitem nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und unangenehm das für Sie gewesen sein muss – insbesondere im Zusammenhang mit Ihrem Geburtstag.
Darüber hinaus sind die mangelnde proaktive Kommunikation, die langsamen Reaktionszeiten unseres Support-Teams und der von Ihnen beschriebene unbefriedigende Lösungsprozess äußerst besorgniserregend. Wir nehmen diese Probleme sehr ernst, insbesondere Ihren Hinweis auf die Rücksendekosten für einen defekten Artikel. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Wir bedauern auch, dass die angebotenen Alternativen (teilweise Rückerstattung oder Gutschein) nicht zufriedenstellend waren und dass die Preiserhöhung für den gewünschten Artikel Ihre Frustration noch verstärkt hat. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Ihr Feedback wurde direkt an unser Kundenservice-Team weitergeleitet. Wir überprüfen derzeit unsere internen Richtlinien und Schulungsprotokolle, um sicherzustellen, dass eine solche Situation nicht erneut auftritt.
Wir können Ihre Erfahrung zwar nicht ungeschehen machen, möchten aber gerne Wiedergutmachung leisten. Wenn Sie damit einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte erneut direkt unter info@conceptneurenberg.com (Betreff: FAO Customer Relations – Katrin Complaint), damit wir Ihren Fall persönlich erneut prüfen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Alles meilenweit entfernt von gutem Kundenservice
Heute ist das Kapitel Concept Neurenberg für mich endgültig erledigt - zum Glück.
Das Unternehmen hat mir heute einen Teilbetrag meiner Zahlung zurückerstattet. Allerdings musste ich hierfür noch einem Abzug von 15,00 € zustimmen, da ich die Bestellung ja storniert hätte.
Ich sehe das anders aber ich habe trotzdem zugestimmt, da ich davon ausgegangen bin, dass ich ansonsten überhaupt keine Rückerstattung erhalten hätte.
Grundsätzlich muss ich sagen, dass die gesamte Kommunikation mit Concept Neurenberg unterirdisch war. Ich hatte immer das Gefühl, dass sich niemand wirklich um mein Anliegen kümmert. Vielmehr waren die Antworten immer standardisierte Floskeln und es ging wohl mehr um Hinhalten als um eine Problemlösung.
Insgesamt 16 E-Mails, die ich in dieser Angelegenheit schreiben musste, sprechen hier eine eindeutige Sprache.
Daher würde ich Concept Neurenberg statt des einen obligatorischen Sterns lieber 5 Tränen vergeben. Das würde die Sache deutlich besser treffen.
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber Frank,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn es uns sehr leid tut, zu lesen, wie enttäuschend und frustrierend diese für Sie waren.
Aus Ihrer Nachricht geht klar hervor, dass wir nicht nur bei der Lösung des Problems, sondern vor allem auch in der Kommunikation mit Ihnen versagt haben. Sechzehn E-Mails, um ein einziges Problem zu lösen, sind viel zu viel, und wir bedauern aufrichtig, dass unsere Antworten unpersönlich und wenig hilfreich waren. Das entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.
Wir verstehen auch Ihre Frustration hinsichtlich des Abzugs bei der Rückerstattung. Obwohl unsere Stornierungsbedingungen in bestimmten Fällen eine Bearbeitungsgebühr vorsehen, nehmen wir Ihre Tatsache, dass Sie sich dazu gezwungen fühlten, diese zu akzeptieren, sehr ernst – und wir überprüfen dies intern, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse fair sind und klar kommuniziert werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Feedback an unsere Support- und Management-Teams weitergeleitet wird. Es ist niemals unsere Absicht, dass sich Kunden nicht gehört fühlen, und wir werden Ihre Erfahrung als klares Beispiel dafür nutzen, wo wir uns verbessern müssen.
Mit besten Grüßen,
Concept Neurenberg
Finger weg von diesem Shop.
Finger weg von diesem Shop.
Leider kann man nicht 0 Sterne geben.
Haben bestellt und wollten dann zurücksenden. Nachdem man dies mit mehreren Emails hinausgezögert hatte, hat man einem dann schließlich eine Rücksendeadresse in China genannt. Bestellt habe ich laut Impressum bei einer niederländschen Firma. Aber so versucht man eben, daß die Ware nicht zurückgesendet werden kann. Bzw mit hohen Kosten verbunden ist.
Ich habe das Vorgehen jetzt mal der Verbraucherzentrale gemeldet.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Carlo,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen bei der Bereitstellung der Rücksendeadresse und die Verwirrung über den Standort unseres Unternehmens. Wir arbeiten zwar mit internationalen Lagern zusammen, um unsere Logistik effizienter zu gestalten, aber wir verstehen, dass dies zum Zeitpunkt Ihres Rücksendeantrags transparenter hätte kommuniziert werden müssen.
Bitte beachten Sie, dass unser Team nicht die Absicht hat, Rückgaben zu erschweren oder zu behindern. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir haben Ihren Fall intern eskaliert, um sicherzustellen, dass er gründlich geprüft wird. Wenn wir noch etwas tun können, um Sie zu unterstützen oder zu klären, würden wir uns freuen, das Gespräch fortzusetzen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Bereicherung, Betrug
Es betrifft immer noch die 1. Bestellung. Wollen 35% zurück erstatten. Diese minderwertige Ware soll nach China auf eigene Kosten geschickt werden. Eigenartig wo sie doch in den Niederlanden sitzen. Für mich sind es Betrüger.
14. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Birgit,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns wirklich leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über den Rücksendeprozess und die ungerechten Kosten, vor allem, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da unsere Logistik- und Rückgabezentren international sind, sind wir uns bewusst, dass dies zu Verwirrung führen kann.
Das Angebot der teilweisen Rückerstattung war als schnellere und kostengünstigere Lösung gedacht, aber wir verstehen, dass dies in Ihrem Fall vielleicht nicht angemessen war. Wir haben Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen und an unser Team weitergegeben, da wir unseren Kundenservice und unsere Transparenz weiterhin überprüfen und verbessern wollen.
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wenn wir noch etwas tun können, um Sie zu unterstützen oder aufzuklären, sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenber
Unterirdische Qualität/ Unterirdischer Service
Schlechter Kundenservice!! Finger weg! Nicht empfehlenswert !!!!
1.) Man bekommt qualitativ schlechte Ware zum völlig überhöhten Preis.
2.) Retourenservice: Man bekommt das Angebot für 40 € einen Umtauschservice in Anspruch zu nehmen (man kauft was neues und behält das alte) - Angebotsbreite und Qualitatät sind jedoch weiterhin unterirdisch.
3. ) Es dauert teilweise 1-2 Tage bis man überhaupt eine Antwort erhält - schlechter Kundenservice ..
4. ) Ich wollte genaue Anweisungen wie ich das Paket zurück senden soll - die kamen nicht .. dann habe ich das Paket an die im Impressum hintelegte Adresse gesendet .. daraufhin schrieb der Kundenservice das die Ware nicht ab das Lager gesendet wurde .. bis dahin hatte ich schon 20 € Versandkosten und viel Zeit und Nerven gelassen.
Ps: @concept-neurenberg - ich weiss es "tut euch schrecklich leid" - bls bla bla die Ware und eure Retourenabwicklung sind trotzdem nicht ausreichenf...
Besser bei Amazon bestellen .. da erhält man so einen Service nicht.
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber Martin,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir hören Ihre Enttäuschung laut und deutlich, und es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit uns enttäuschend war.
Sie haben absolut Recht, wenn Sie etwas Besseres erwarten. Um direkt zu antworten:
Produktqualität und Preisgestaltung: Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht den Erwartungen oder der beworbenen Qualität entspricht, ist das ein ernstes Anliegen, und wir nehmen dieses Feedback ernst.
Umtauschangebot: Wir verstehen, dass eine Umtauschgutschrift von 40 € keine faire Lösung ist, wenn das Produkt selbst nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
Langsame Reaktionszeiten: Eine Verzögerung von 1-2 Tagen in dringenden Situationen ist nicht akzeptabel - wir arbeiten derzeit daran, die Reaktionszeit zu verbessern und den Rückstand in unserem Serviceteam zu verringern.
Rückgabeprozess: Sie hätten von Anfang an klare und korrekte Rückgabeanweisungen erhalten müssen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung.
Wir wissen, dass es nicht ausreicht, sich zu entschuldigen, wenn bereits Zeit, Geld und Vertrauen verloren gegangen sind. Wenn Sie dazu bereit sind, möchten wir Ihnen trotzdem die Möglichkeit geben, die Sache wieder gut zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut unter info@conceptneurenberg.com und verweisen Sie auf diese Nachricht, damit wir Ihrem Fall Priorität einräumen und weitere mögliche Lösungen prüfen können.
Ihr Feedback wird nicht nur zur Kenntnis genommen, sondern ist ein klares Signal, dass wir sowohl die Produkttransparenz als auch den Support nach dem Kauf verbessern müssen. Danke, dass Sie einen höheren Standard an uns anlegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Schlechte Qualität und mangelhafter…
Schlechte Qualität und mangelhafter Service. Rückerstattung umständlich und langwierig.
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Chari,
vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht den Erwartungen entsprochen haben.
Wir nehmen sowohl die Produktqualität als auch den Kundenservice sehr ernst und bedauern, dass Sie unseren Prozess als frustrierend und zeitaufwändig empfunden haben. Unser Ziel ist es, Rückerstattungen und Rücksendungen so reibungslos wie möglich abzuwickeln, und wir arbeiten derzeit daran, diesen Prozess zu optimieren, um Verzögerungen und Verwirrung zu vermeiden.
Sollte Ihr Problem noch nicht gelöst sein, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Artikel entsprechen nicht der Beschreibung
Die angebotenen Produkte sind das Geld nicht wert. Hier wird einem suggeriert man kaufe bei einem europäischen Anbieter. Anhand der langen Versandzeit sowie der Verpackungsart und der gelieferten Qualität entpuppt sich das dann schnell als günstige Fernostware.
Besser Finger weg.
Die Qualität bekommt man bei anderen Fernostshops weitaus günstiger.Oder eben Qualität kaufen.Zum Glück mit Paypal bezahlt, da gibt es Käuferschutz.
3. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber K.H.,
vielen Dank für Ihr Feedback - es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit uns nicht den Erwartungen entsprochen haben.
Wir bei Concept Neurenberg sind bestrebt, Qualitätsprodukte zu liefern, die klar beschrieben sind und einen fairen Preis haben. Wenn die Artikel, die Sie erhalten haben, nicht dem entsprechen, was gezeigt oder beschrieben wurde, ist das absolut nicht der Standard, für den wir stehen, und wir nehmen Ihre Kommentare sehr ernst.
Transparenz und Vertrauen sind wichtig, und wir bedauern, dass wir das in Ihrem Fall nicht geschafft haben.
Wenn Sie dafür offen sind, würden wir uns freuen, wenn wir Ihre Bestellung prüfen und eine Lösung finden könnten - sei es eine Rücksendung, eine Erstattung oder eine weitere Klärung. Und obwohl wir froh sind, dass Sie den PayPal-Schutz als Ausweichmöglichkeit hatten, würden wir es vorziehen, die Dinge direkt und korrekt zu klären.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Absolut furchtbar
Absolut furchtbar! Auf gar keinen Fall machen! Zuerst hat er ewig gedauert anzukommen, dann sah es nicht ansatzweise aus wie das Produkt im Shop (wirklich vollkommen unwiedererkennlich und schreckliche Qualität). Das Zurücksenden wird einen extrem erschwert mit verwirrenden Formularen für die einem die Informationen fehlen, lange Wartezeiten und co. Die Rücksendung sollte dann nach Asien gehen und mit Tracking gekauft werden (über 30 Euro…). Ich würde jedem strengstens davon abraten, die zocken einen nur ab!
28. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Noa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht den Erwartungen entsprach - das ist weit entfernt von dem Qualitäts- und Serviceniveau, das wir anstreben.
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, erheblich von der Abbildung auf unserer Website abweicht, ist das ein ernstes Problem, dem wir weiter nachgehen möchten. Wir verstehen auch Ihre Frustration über den Rückgabeprozess und die damit verbundenen Kosten. Wir arbeiten zwar mit internationalen Lagern zusammen, aber wir wissen, dass Rücksendungen klar, fair und unkompliziert sein sollten, und es ist klar, dass wir in Ihrem Fall versagt haben.
Bitte wenden Sie sich direkt an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihre Bestellung prüfen und unser Bestes tun können, um die Angelegenheit zu klären.
Wir schätzen Ihr Feedback - es hilft uns, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Defekte und minderwertige Ware
Die Bestellung, die ich aufgegeben hatte, wollte ich umgehend zurückrufen. Das war schon nach weniger als 10 Minuten nicht mehr möglich!
Die beiden bestellten Puppen nach Waldorfart sollten laut Beschreibung
aus Wolle und Baumwolle als Material
bestehen. Sie sind beide defekt
angekommen und aus billigstem Plastik. Die sollten angeblich handgemacht sein. Lächerlich und unfassbar. Eine einzige Katastrophe und Betrug!
Die Standardantwort des Unternehmens ist armselig. Dem Kundenservice liegen alle Details vor und ich verlange umgehend entweder ein Retourenlabel für eine kostenlose Rücksendung des Schrotts und eine anschließende Erstattung des Betrages oder eine sofortige Rücküberweisung.
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Lieber K.Sp.,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir bedauern aufrichtig die Enttäuschung und Frustration, die dies verursacht hat.
Es ist inakzeptabel, dass die Puppen, die Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entsprachen, und wir verstehen, wie ärgerlich es sein muss, handgefertigte Artikel aus natürlichen Materialien zu erwarten, nur um dann etwas völlig anderes zu erhalten - und obendrein noch defekt.
Wir verstehen auch Ihre Bedenken, dass Sie die Bestellung nicht kurz nach der Bestellung stornieren können. Wir arbeiten derzeit daran, unsere Systeme und Reaktionszeiten zu verbessern, um solche Situationen besser bewältigen zu können.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie dies noch nicht getan haben - wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeit geben, dies zu korrigieren.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden es nutzen, um die Produktqualität und Transparenz in Zukunft zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Auf keinen Fall die Produkte von der…
Auf keinen Fall die Produkte von der Firma bestellen!!! Sie sitzen in China, was sie mit Absicht nicht schreiben. Informationspflichten: Wenn der Händler den Rückversand ins Ausland (z. B. China) verlangt, muss das vor dem Kauf klar ersichtlich sein. Andernfalls ist dies nicht verbindlich. Ein absoluter Betrug!
27. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Liebe Yulia,
es tut uns wirklich leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung zu hören, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen, und wir bedauern zutiefst, dass die Informationen zu Versand und Rückgabe nicht klar waren.
Wir bemühen uns um vollständige Transparenz in all unseren Prozessen und geben zu, dass wir dies in Ihrem Fall nicht geschafft haben. Ihr Feedback bezüglich der Informationspflicht über Rücksendekosten und -richtlinien ist sehr wertvoll für uns, und wir werden unsere Kommunikation überarbeiten, um sicherzustellen, dass solche wichtigen Details für zukünftige Kunden im Voraus klar angegeben werden.
Wir möchten auf keinen Fall, dass sich unsere Kunden getäuscht fühlen, und wir werden prüfen, wie wir sowohl unsere Produktbeschreibungen als auch unsere Rückgaberichtlinien verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir auf Ihre Bedenken eingehen und dieses Problem so gut wie möglich lösen können.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Konzept Neurenberg
Finger weg von diesem Unternehmen!!!!
Das Geschäftsmodell des Unternehmens, das angeblich seinen Sitz in den Niederlanden hat (google maps findet die Adresse nicht...) besteht darin, den Kunden minderwertige Ware aus China (nicht ansatzweise den Preis wert) zu schicken. Die Rückgabebedingungen werden verschleiert. In den zugesendeten AGBs nicht enthalten. Der Link in der Homepage zu den Rückgabebedingungen ist nicht aktiv.
Wenn man von der Rückgabe bzw. vom Widerruf Gebrauch machen will, versteckt man sich zunächst weiter hinter den angeblich bestehenden Rückgabebedingungen. In der letzten Mail wurde es dann konkret:
"Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass gemäß unseren Rückgaberichtlinien alle Rücksendungen an unser dafür vorgesehenes Retourenlager in Asien gesendet werden müssen. Wir haben nur diesen einen Rückgabeort, und die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde."
Die Rückerstattung des Kaufpreises bei einer Bestellung bei einem Unternehmen mit angeblichen Sitz in den Niederlanden wird also davon abhängig gemacht, dass man die bestellte Ware nach China auf eigene Kosten zurückschickt!!!
27. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Alexander,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Herkunft der Ware und des Rückgabeverfahrens.
Wir sind uns bewusst, dass unsere Kommunikation bezüglich der Rücksendung und des Versands nicht so klar war, wie sie sein sollte - und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, sich mit unerwarteten Rückgabeverfahren und -kosten auseinanderzusetzen. Transparenz ist uns sehr wichtig, und Ihr Feedback zeigt uns, dass wir diese Informationen noch besser zugänglich machen müssen.
Sollte Ihr Problem noch nicht gelöst sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Qualität und Optik schlecht
Schlechte Qualität, Optik weicht stark von der Darstellung auf der Website ab. Lieferung dauert ewig, kein klarer Prozess für die Retoure.
11. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Concept Neurenberg
Hallo Jan,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback - es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht den Erwartungen entsprochen haben. Bei Concept Neurenberg bemühen wir uns, Produkte zu liefern, die ihrer Präsentation entsprechen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich klarer Rückgabeverfahren.
Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Artikel nicht so aussieht oder sich nicht so anfühlt wie erwartet. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter info@conceptneurenberg.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Rückgabe behilflich sein und eine Lösung herbeiführen können.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
-Concept Neurenberg
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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