Cocoonhotels Bewertungen 5

Ich war für 5 Nächte im Cocoon Hotel Sendlinger Tor in München und leider war meine Erfahrung äußerst enttäuschend.

Besonders belastend war der Vorfall in der dritten Nacht meines Aufenthalts. Beim Versuch, mein Telefon aufzuladen, stellte ich fest, dass alle meine Geräte – zwei iPhones und ein MacBook Air – nicht mehr funktionierten. Nach Rücksprache mit den Technikern des Apple Stores wurde mir mitgeteilt, dass das Problem wahrscheinlich durch eine fehlerhafte Stromversorgung verursacht wurde, was zu irreparablen Schäden an meinen Geräten führte.

Als ich mich mit dieser ernsten Angelegenheit an die Hotelleitung wandte, stieß ich auf Zurückhaltung und Widerwillen, Verantwortung zu übernehmen. Trotz der Zusicherung, einen Elektriker zu konsultieren, wurden keine Maßnahmen ergriffen, was mich in eine schwierige Lage brachte. Die Managerin Anna zeigte mangelndes Einfühlungsvermögen und versäumte es, das Problem wirksam anzugehen. Ihr Vorschlag, ich solle selbst die Polizei einschalten, war sowohl abweisend als auch wenig hilfreich.

Darüber hinaus wurde mein Gesamteindruck vom Hotel durch mehrere andere Mängel getrübt. Während der Frühstücksservice zufriedenstellend war, ließ die Professionalität des Personals zu wünschen übrig. Die Check-in-Abläufe verliefen aufgrund mangelnder Koordination zwischen den Mitarbeitern chaotisch und unorganisiert. Obwohl der Reinigungsservice auf Anfrage akzeptabel war, war die Ineffizienz des Personals während meines gesamten Aufenthalts ein spürbares Problem.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Erfahrung im Cocoon Hotel Sendlinger Tor durch ein schwerwiegendes Problem mit der Elektrik, ein nicht reagierendes Management und unprofessionelles Verhalten des Personals getrübt wurde. Ich forderte das Hotel auf, sich umgehend mit diesen Problemen zu befassen, um zu verhindern, dass ähnliche Vorfälle künftige Gäste betreffend. Sie haben mich ignoriert und ich durfte, nachdem ich fast 800 EUR für Unterkunft bezahlt habe, das Hotel mit einem Schaden über ca 3000 EUR verlassen. Es hat sich danach nie jemand bei mir gemeldet und die Rezeptionistin meinte, wenn sich das Hotel nicht bei mir melden sollte, kann ich mich ja wieder bei denen melden.

Geht einfach gar nicht!!!... das Unternehmen schmückt sich mit "urbanen und umweltbewussten Federn", hat aber im Cocoon in der Lindwurmstr. München auch in Energie-Krisenzeiten tagtäglich Festtags-Beleuchtung an. Außerdem ist es der rücksichtsloseste Bau, der mir bekannt ist, denn seit DREI JAHREN wird das Hotel umgebaut (Sie haben richtig gelesen... seit 3 Jahren)... tagtäglich gebaut, gebohrt, geflext, geschliffen und gehämmert... natürlich sehr zum Leidwesen der Anwohner und sicher auch der Hotelgäste!