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Absolute Frechheit.
Die Ware ist schlecht bearbeitet und wirkt sehr billig.
Eine Rückgabe ist effektiv unmöglich und ein Ersatz wegen falsche Größe kostet 30€!
Wie bitte?!
Kundenservice ist völlig unterste Schublade.
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Eine Rückgabe ist effektiv unmöglich und ein Ersatz wegen falsche Größe kostet 30€!
Wie bitte?!
Kundenservice ist völlig unterste Schublade.
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Absolut unseriös – Vorsicht vor dieser Plattform!
Wir haben eine Smart-Brille über diese Online-Bestellplattform bestellt. Schon bei der Lieferung war die Brille kaputt. Anstatt uns das Geld zurückzuerstatten oder einen ordentlichen Rücksendeprozess anzubieten, wurden wir tagelang mit E-Mails vertröstet. Immer wieder wurde behauptet, der Schaden sei durch den Versand entstanden und man wolle eine neue Brille schicken.
Als wir die Brille schließlich auf eigene Kosten zurückgesendet haben, hieß es plötzlich, man müsse sie nach China schicken – ohne vorher irgendeinen Hinweis darauf. Das Geld möchte man uns nicht zurück zahlen.
Dieses Verhalten ist für uns ganz klar Betrug. Keine Kulanz, keine Verantwortung, keinerlei seriöser Kundenservice. Wir raten dringend davon ab, hier etwas zu bestellen!
Ich habe bei Clevertro/Reabuy eine sogenannte „Smart-Brille“ bestellt, die beim ersten Auspacken bereits defekt war – ein Pin des Ladeanschlusses fiel sofort heraus. Dadurch war die Brille unbrauchbar. Ich habe umgehend den Mangel gemeldet, Fotos geschickt und mein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der 14-Tage-Frist nach § 355 BGB ausgeübt.
Obwohl auf der deutschsprachigen Website eine Rücksendeadresse in Deutschland angegeben ist (Albert-Schweitzer-Str. 1, 55459 Grolsheim), weigerte sich Clevertro, die Rücksendung an diese Adresse zu akzeptieren. Stattdessen verlangten sie, dass ich die Ware nach China zurücksende, was vor Vertragsschluss nicht transparent oder eindeutig kommuniziert wurde – und somit rechtlich nicht haltbar ist (§ 312g i.V.m. § 357 BGB).
Ich habe die Ware dennoch ordnungsgemäß an die auf der Website angegebene deutsche Adresse mit Sendungsverfolgung und Versandbeleg zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde zwar zugestellt, aber ignoriert. Statt einer Rückerstattung erhielt ich nur Ausreden und das wiederholte Angebot eines Ersatzprodukts, das ich ausdrücklich abgelehnt hatte.
Clevertro verstößt in mehrfacher Hinsicht gegen geltendes deutsches Verbraucherrecht:
Nichtannahme der Rücksendung, obwohl gesetzlich vorgeschrieben
Intransparente Rücksendeinformationen, die zu einer unzulässigen Benachteiligung führen (§ 307 BGB)
Verweigerung der Rückzahlung trotz eindeutiger Rechtslage
Ich habe Clevertro eine letzte Frist zur Rückerstattung gesetzt. Sollte diese nicht eingehalten werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten und den Fall an die Verbraucherzentrale und die Wettbewerbszentrale übergeben. Eine Anzeige wegen Betrugs wird geprüft.
Fazit:
Ich rate dringend davon ab, bei Clevertro zu bestellen. Der Kundenservice ist ausweichend, die Kommunikation unprofessionell, und gesetzliche Verbraucherrechte werden systematisch ignoriert.
Meine Brille kam nach ca 2 Wochen. Optisch io aber funktioniert nicht so wie man sich es vorstellt. Assistent ließ sich nicht aufwecken, touch funktioniert dann aber Antwort auf chinesisch oder englisch manchmal auch auf deutsch. Nach Upgrade ging sie erst mal nicht wieder an.Dann ging sie mal wieder und hat sämtliche Sprachen genommen. Nicht zu empfehlen, geht wieder zurück.
Also ich hab mir die Brille am 22. Mai (mein Geburtstag) bestellt gehabt. Die kam vorgestern an also am 12. Juni. Es gibt einige Punkte die bei der Brille schon sehr stören. Zum Beispiel, die Brille Disconnected alle 5-10 Minuten einfach so, was eigentlich nicht passieren sollte. In einer Beschreibung wird versprochen Bilder in HD machen zu können, dasselbe gilt bei videoaufnahmen auch. Dem ist auch nicht der Fall. Also die Lieben Damen und Herren da draußen. Wenn ihr euch eine Smart Brille mit KI holen wollt. Bitte woanders. Ich werde meine Brille wieder zurückschicken da es leider keinen Spaß macht.
Justin Herrmann
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