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They convince you when you do the tax return to get products with them. After you sign a contract they are not responsive and my emails are not answered in a timely manner ir remain unanswered. I don’t feel I have clarity on what happens with my investment

Faccio il colloquio telefonico (che doveva essere in italiano), con una persona che parla italiano a fatica, che non è l'ideale visto che non dobbiamo discutere di chiacchiere da bar ma di dichiarazione delle tasse.

Mi danno un appuntamento con un consulente per 16 giorni dopo e mi arrivano le mail automatiche che dicono che a breve riceverò i dati per fare il login e che "il consulente le dara' il link per la videochiamata prima del colloquio".

Il login al loro portale serve per fare l'upload di tutti i documenti necessari per la dichiarazione delle imposte dell'anno corrente (2024 per l'anno 2023).
Ovviamente non mi arriva nessun login e dopo 3 solleciti via mail dove la risposta e' "non lo so, penso arrivera' nelle prossime ore" il login mi arriva di Domenica quando io avevo l'appuntamento il martedi', lasciandomi a malapena un giorno (il lunedi) per poter fare l'upload di TUTTA la documentazione necessaria. Vi lascio immaginare.
Assieme alla documentazione vi danno un formulario generico per la compilazione delle tasse dove si devono mettere le informazioni generali.
Ovviamente, pur avendo fatto presente a piu' riprese del fatto che sia io che mia moglie non siamo lavoratori dipendenti ma siamo ambedue lavoratori indipendenti, il modulo presenta solo campi per lavoratori dipendenti, lasciandoci quindi riempire un terzo dei campi.
Oltretutto parti del form da riempire non sono neanche modificabili, gli e' andata bene che posso farlo tramite Adobe di cui possiedo la sottoscrizione a pagamento.

La prima chiamata e' abbastanza ok, mi viene fatto presente di non preoccuparmi perche' d'ora in poi avro' la mail diretta con il professionista che si occupa della mia dichiarazione e che quindi non ci sara' alcun tipo di ritardo (di cui non si scusano perche' non e' responsabilita' di quel dipartimento, bensi' di quello marketing).
La chiamata si conclude dicendo che la seconda chiamata (dove faremo la dichiarazione vera e propria) sara' in una settimana e fissiamo l'appuntamento tramite google calendar.

Qualche giorno dopo mi viene chiesta della documentazione aggiuntiva via mail. Rispondo alla mail pochi minuti dopo, allegando un documento e spiegando che e' del 2022 (precedente dichiarazione) e chiedendo se va bene, e dove aggiungere ed inserire alcune cose con delle domande dettagliate.
Passano 4 giorni (su 7 a disposizione prima dell'appuntamento dopo), nessuno risponde.
Sollecito via mail.

Mi risponde l'addetto chiamandomi Nicola (il mio nome e' Fabio ed e' contenuto nel mio indirizzo e-mail e nella firma alla fine di ogni e-mail), ringraziandomi di avergli inviato il documento da lui richiesto (cosa non vera), ignorando le mie domande in toto e chiedendomi l'ultimo documento cosi poi "sono pronti".

Questo, vi ricordo, il giorno prima dell'appuntamento, perche' chiaramente la gente non ha impegni e non lavora. Sta li tutto il giorno ad aspettare che gli arrivi la mail da loro per mandargli documenti aggiuntivi.

Rispondo alla mail specificando che non sono Nicola e gli faccio presente che non gli ho inviato quello che ha chiesto nella mail precedente, e di leggere meglio la mail e rispondere alle domande. Gli allego l'ultimo documento che mi ha chiesto.

Domani ci sara' l'appuntamento, modifichero' la recensione presto per potervi tenere aggiornati.