Ciando Bewertungen 13

Leider ist die Zahlungsmoral ins absolute Tief gelangt. Nachdem unsere e-Books quartalsmässig abgerechnet werden und vertragsgemäss 14 Tage nach Gutschriftsermittlung erfolgt die Überweisung zwei Monate später. Nun wurde selbst nach sechsfacher Mahnung keine Zahlung angewiesen. Wir werden nun juristische Schritte in Erwägung ziehen.

Da kann ich nur warnen und kann mich den bisherigen negativen Bewertungen nur anschließen. Ich habe Stunden damit zugebracht, das von mir bestellte e-Book überhaupt aufrufen zu können. Es gibt keinerlei Hinweise vor dem Kauf, dass die Bücher nur mit einer bestimmten Software gelesen werden können. Als ich mir dann die Software heruntergeladen habe, funktionierte gar nichts. Ich konnte das e-Book auch nicht auf mein Smartphone übertragen. Katastrophale Organisation. Katastrophales System. Weder kundenfreundlich noch sonst was. Im Grunde ist hier eine Meldung an die Verbraucherzentrale nötig. Denn Verbraucher sollten vor dem Kauf auf solche zusätzlichen Schritte, die sie tun müssen, hingewiesen werden. Aber für eine solche Meldung ist mir meine Zeit zu schade. Ich habe nämlich schon genug davon verschwendet. Wenigstens hat der Support gleich auf meinen Widerruf reagiert. Es ist einfach mehr als ärgerlich. Bei anderen Anbietern gab es solche Probleme NIE. Deshalb habe ich an so eine verworrene Organisation nicht im Entferntesten gedacht. Probleme bei wirklich jedem Schritt. Sogar schon bei der Bestellung. In welchem Unternehmen muss man denn bitte Cookies aktivieren, um eine Bestellung komplikationslos durchführen zu können? Wo? Ich habe das bei keinem anderen Anbieter als bei diesem erlebt und es zeugt von mangelnder Seriosität. Ganz dringend gehört hier einiges vom Unternehmen überarbeitet. Trotz allem danke an den Support für die schnelle Reaktion.

Das ist nicht richtig, was weiter unten steht, dass Ciando grundsätzlich ein DRM verwendet wie z.B. Amazon das macht. Es gibt dort sehr viele Bücher ohne harten Kopierschutz und es ist immer deutlich geschrieben, welcher Kopierschutz eingesetzt wird (im Gegensatz zu vielen anderen E-Book-Stores, wo das oft völlig intransparent ist). Im Übrigen legt nicht Ciando den Kopierschutz fest sondern der Verlag.

Hände weg - seit 4 Monaten warte ich auf mein E-Book.
Kundenservice reagiert nicht.

Meinen4 Email wurden nicht beantwortet. Das Telefongespräch war sehr unfreundlich. Ich kann niemanden Ciando empfehlen.

Ich hatte erstmals ebooks gekauft und extra zuvor auf der Homepage nachgelesen, auf wievielen Geräten das Ebook zu lesen sei. Leider stand dort nur die halbe Wahrheit. Ich hatte die Ebooks auf meinem Laptop heruntergeladen, um diese dann auf den Ebook-Reader zu schieben. Dort waren sie wegen dem Adobe DRM nicht lesbar. Also habe ich die Adobe-ID auf dem Laptop geändert, um mit dem zweiten Download wenigstens auf erfolgreich zu sein. Da auf dem Laptop vorher keine Adobe-ID hinterlegt war, geht nun aber der zweite Download nicht mehr. Das hat mir der Support von Ciando noch mitgeteilt - nach dem es zu spät war.
Ich habe mich dann auch den Seiten von Adobe kundig gemacht, wo im Support folgendes steht:
If you made any purchases with the anonymous ID, contact the eBook provider to reset the activation information. Then, redownload the purchase and it is tied to the currently activated ID.

Genau das habe ich gemacht: ich habe Ciando kontaktiert und darum gebeten, die Ebooks nochmals freizuschalten, wie es Adobe ja autorisiert. Auf meine E-Mail habe ich keinerlei Reaktion bekommen.

Fazit: umsonst bezahlt, ich kann kein einziges Buch lesen. Hier werde ich definitiv nichts mehr kaufen.

Einfach nur eine Frechheit!
Es steht nicht da, dass das E-Book nur mittels Adobe Digital Edition runtergeladen werden kann und nur auf einem PC gelesen werden kann.
Kundendienst geht nicht ans Telefon und nach mehrmaligen Anrufen hintereinander, gibt es die Nummer nicht mehr.
Hier werde ich nie mehr ein Buch kaufen!

Total unfreundliches Serviceteam. Besserwisserisch, von oben herab und überhaupt nicht hilfsbereit.

Ich hatte zuvor schon eine Bewertung über den Support von Ciando geschrieben, die ich nun ändern möchte. Nach einigem Email-Wechsel habe ich die Erstattung für mein nicht funktionierendes Ebook bestätigt bekommen. Eigentlich sollte beim Sony PSR-T1 mit dem neusten Update alle Probleme mit ciando behoben sein, leider hatte ich immer noch die Fehlermeldung auf meinem Reader, dass dies DRM-geschützter Content sei und nicht geöffnet werden kann. Wie gesagt: Firmware war aktuell. Die Unterstützung vom Support bei ciando war gut und, wie gesagt, nach einigem hin und her wurde eine Rückerstattung des Betrages bestätigt. Von daher kann ich meinen Ärger nun ad acta legen und hoffe, dass sich auch bei Sony weiterhin um reibungslose Kompatibilität gekümmert wird.

ciando verwendet Adobe-DRM. Nach dem Kauf hat man als Kunde also keinerlei Rechte das bezahlte eBook auch zu Lesen. Die Anzeige ist nur mit spezieller Zusatzsoftware möglich, die nur unter Windows und Mac läuft und extreme AGBs und Datenschutzvereinbarungen nach sich zieht. eBooks dürfen auch nur auf einem einzigem Rechner verwendet werden. Sicherheitskopien sind nicht möglich usw.

Der Preis eines eBooks entspricht aber trotzdem dem vollen Ladenpreis für das Hardcover !!!

Habe bei ciando ein E-Book gekauft. Einen Hinweis, dass E-books von ciando nur mit riesigen Umständlichkeiten auf einem Android tablet-Pc zu lesen sind, gab es nicht. Eine App sucht man auch vergeblich.
Ich empfinde es als Frechheit,einem Kunden zuzumuten, diese ADOBE DRM-Books erst umständlich auf eine anmeldepflichtige Website hochzuladen und dann wieder herunterzuladen, um sie dann evtl.endlich auf dem tablet lesen zu können. Das kostet alles Zeit- und Zeit ist auch in der Freizeit geld wert, mir jedenfalls.

Also besser bei Weltbild oder kindle kaufen, da ist das alles kein Problem!!

Für mich wars das jedenfalls bei Ciando!