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Caviarhouse Perunov Bewertungen 12

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Delikatessengeschäft
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Unternehmensdetails

  1. Delikatessengeschäft

Vom Unternehmen geschrieben

Vendita online di caviale pregiato di storione, uova di pesce e specialita'gastronomiche

Kontaktinformationen

4,3

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

12 Bewertungen

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

I didn’t want to leave a review

I didn’t want to leave a review, but the company kept sending me reminders to leave a review so here it is.
Ordered caviar for New year dinner. It never arrived. The company said it was not their problem and offered me to go myself to another part of the city to pick up the caviar from the courier.
PS
Later they returned the money back and offered discount for next time.
PPS (09.02.2024)
As you can see the company left an answer to this review below trying to say that I didn’t understand their email. I perfectly did. They also send a second one that day around 16:00 saying that I must go to another part of the city by 19:30 to receive the package. It was Friday, last working day before New Year holiday, and I was in the office till latw and later on had an important meeting so there was literally no chance to get the package. That’s wothout mentioning that it was supposed to be delivered to my home. And after new year it was already too late. It is not how you treat your clients when you tell them to run to other part of the city or loose their delivery. And it is not how you respond to a review when you try to act as your if client didn’t understand you.

27. Dezember 2023
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Antwort von Caviarhouse Perunov

Dear client,
we sincerely apologize for the inconvenience caused by Go!Express in Milano. We have never encountered such an issue before and did not anticipate such lapse in service from the express delivery company in Milano.
It seems, that you misunderstood the E-Mail, which was written in italian: "...Ci scusiamo per l'inconveniente, ma purtroppo non e' un problema che dipende dal nostro servizio, in quanto sembra che i corrieri a Milano al momento abbiamo dei problemi..."Which means, that the problem was not created by us and our service. We ´ve got your order on the 27 of December and the order was sended on the same day. Normally you would have to get the Express order in 24 hours. We did everything possible (callings, E-mais) to manage the problem with Go Express in Milano. Unfortunatelly we could not solve this problem, caused by them.

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