Drei Versuche, drei mangelhafte Tische. Risse, Kratzer, Strukturschäden – bei jedem Exemplar. Fünf Monate ohne nutzbaren Esstisch. Der Kundenservice kommuniziert freundlich, ändert aber nichts an der... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Ein schönes Möbelstück welches wir mit den exakt beschriebenen Mängeln als Sonderpreis erstehen konnten. Ehrliche Fotos. Schneller Versand, nur dass die 2m lange Kommode hochkant auf eine Palette gesc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der von uns bestellte Tisch entsprach auch real in allen Bereichen unseren Vorstellungen. Es ist ein wunderschönes Stück in 1 a-Qualität. Da wir bereits vor für ähnliche Tische im Umfeld Vergleichsang... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Toller Tisch & reibungsloser Service! Die Tischbeine waren vorübergehend nicht lieferbar sodass der Versand etwas länger gedauert hat, aber dies wurde mir sofort mitgeteilt & Alternativen angeboten. A... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Casa Massiva
Vom Unternehmen geschrieben
Casa Massiva - Massivholzmöbel für ein schönes Wohnen
Möbel, Möbel, und nochmals Möbel – darum dreht sich alles bei der Casa Massiva GmbH. Ob im Einkauf, im Lager, im Marketing oder im Kundensupport: Wir arbeiten als starkes Team daran, dir hochwertige Massivholzmöbel mit einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Dafür haben wir Mitarbeiter mit langjährigen Erfahrungen im Möbelbereich genau wie Quereinsteiger aus den unterschiedlichsten Branchen ins Boot geholt.
Wir entwickeln die Möbelstücke nach unseren Ansprüchen an Design und Funktionalität und lassen sie bei den leistungsfähigsten Herstellern weltweit produzieren, mit denen wir teilweise schon seit langer Zeit eng zusammenarbeiten. Nachdem die Möbel dann in unserem Lager in Kaiserslautern eingetroffen sind, gehen sie auf die Reise zu dir. Es gibt bei uns keinen Showroom und kein Bällebad – aber alle Infos online! Dadurch sparen wir Kosten für Zwischenhändler oder Mieten für Ausstellungsräume und geben diesen Preisvorteil direkt an dich weiter; genau wie unsere Leidenschaft für Massivholzmöbel! Denn wer einmal auf den Geschmack von massiven Holzmöbeln gekommen ist, der lässt nicht mehr davon los.
Natürlich möchtest du deine Lieblingsstücke am liebsten direkt aus unserem Shop zu dir nach Hause holen. Wir geben uns alle Mühe, diesem Wunsch zu entsprechen, und kalkulieren unsere Lieferzeitangaben realistisch. Da die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den globalen Handel uns als Möbelhändler ebenfalls betreffen, bitten wir um dein Verständnis, wenn es möglicherweise zu längeren Wartezeiten kommen kann, die du bei jedem Produkt direkt angezeigt bekommst. Und obwohl wir ein großes Lager haben, aber die Versanddienstleister auch mal alle Hände voll zu tun haben, wendest du dich bei Fragen zur Lieferzeit am besten an unseren Kundensupport.
Übrigens: Ganz neu sind wir nicht. Unsere Vorgängerfirma war eines der ersten Möbelhäuser, das den Sprung in den E-Commerce erfolgreich gewagt hat. Alle bisherigen Neuerungen im Online-Handel haben wir miterlebt, und unser Know-how im Möbelbereich basiert auf bald 80 Jahren Branchenerfahrung. Jetzt freuen wir uns darauf, dein verlässlicher Partner für deine Einrichtung zu werden!
Dein Casa Massiva-Team
Kontaktinformationen
Am Staffelstein 18, 67292, Kirchheimbolanden, Deutschland
- +49 6352 7054 20
- service@casa-massiva.de
- casa-massiva.de
4,2
Gut
226 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
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Das haben sich andere Leute angesehen
Hat alles super geklappt
Hat alles super geklappt. Von der Bestellung bis zur Lieferung.
17. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Kraus,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben.
Beste Grüße
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Hat alles gut funktioniert!
Einfache Bestellung, Produkt war wie beschrieben, kam unkompliziert an und war einfach aufzubauen. Gerne wieder! Kundenservice war auch sehr gut zu erreichen.
6. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrter Kunde,
Es freut uns sehr zu hören, dass alles so reibungslos funktioniert hat und Sie mit Ihrem Tisch zufrieden sind! Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit uns teilen. Wir legen großen Wert auf einen unkomplizierten Bestellprozess und einen gut erreichbaren Kundenservice.
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Es hat alles reibungslos funktioniert
Es hat alles reibungslos funktioniert
5. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Berntgen,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles reibungslos funktioniert hat. Wir hoffen, dass Sie viel Freude mit Ihrem Produkt haben, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Katastrophaler Kundenservice.
Katastrophaler Kundenservice.
Bestellung wurde storniert weil kein Zahlungseingang vorhanden. Als Kunde bin ich davon ausgegangen das bereits gezahlt wurde, es gibt keinerlei Info/Erinnerung oder ähnliches.
Keine Information an den Kunden, das ein Zahlungseingang fehlt. Keine Information das eine Bestellung storniert wurde.
Sondern lediglich die Info, dass eine Bestätigung bei Versand des Tisches kommt.
Ich hab noch nie einen so katastrophalen Service erlebt. Keine Hilfe oder Unterstützung den Fehler auszubügeln. Keine Entschuldigung.
Ich bin maßlos enttäuscht, da ich mich sehr auf den Tisch gefreut habe und jetzt meinen Gästen kein Esstisch bieten kann.
30. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Müller,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir verstehen, dass das frustrierend ist, und möchten klarstellen, dass wir stets bemüht sind, unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Allerdings möchten wir Sie auch darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, die Zahlungsinformationen zu überprüfen. Wir senden in der Regel E-Mails wenn es Probleme gibt. Wenn es hierbei Missverständnisse gegeben hat, bitten wir um Entschuldigung.
Wir empfehlen, in Zukunft regelmäßig den Zahlungsstatus zu überprüfen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.
Ihre Zahlung ist nun heute eingetroffen, allerdings haben Sie die Bestellung nun storniert.
Wir werden den Betrag zurückzahlen.
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Alles super gelaufen
Alles super gelaufen, sehr schöner Tisch, immer wieder gern.
30. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war und Ihnen der Tisch gefällt.
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Kundenservice war sehr flott mit der…
Kundenservice war sehr flott mit der Rückmeldung, da ich Fragen zur Lieferung hatte. Tisch ist super, war leicht in der Montage und Qualität top.
26. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns, dass unser Kundenservice Ihnen schnell weiterhelfen konnte und dass Sie mit dem Tisch und seiner Qualität zufrieden sind.
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Alles tip top
Einwandfreie Kommunikation bei der Lieferung und super schöner Tisch, gerne wieder bei Casa Massiva
1. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Uhh,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Kommunikation während der Lieferung einwandfrei war und Sie mit Ihrem Tisch zufrieden sind
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Dom,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Ausgezeichnete Qualität und schneller Versand!
Ich habe bei Casa Massiva einen Tisch gekauft und bin absolut begeistert! Die Qualität des Tisches ist hervorragend – er ist robust, stilvoll und genau wie beschrieben. Besonders hervorheben möchte ich den schnellen und reibungslosen Versand. Der Tisch wurde sicher verpackt und kam pünktlich bei mir an. Ich kann Casa Massiva nur weiterempfehlen und werde definitiv wieder hier einkaufen! Vielen Dank für den tollen Service!
22. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Mac Fischer,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Tisch so begeistert sind und die Qualität Ihre Erwartungen erfüllt hat. Wir legen großen Wert auf einen angenehmen Versand, und es ist wunderbar, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Schöner Esstisch
Schöner Esstisch, leicht zusammenzubauen. Pünktliche Lieferung.
21. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der Esstisch gefällt und der Aufbau leicht von der Hand ging. Auch die pünktliche Lieferung ist uns wichtig, und es ist schön zu wissen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Viel Freude mit Ihrem neuen Tisch!
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Hat alles wunderbar geklappt und wir…
Hat alles wunderbar geklappt und wir haben eine tolle Ware erhalten
8. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Hagen,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles wunderbar geklappt hat und Sie mit der Ware zufrieden sind.
Beste Grüße,
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Ware ist sehr schön
Ware ist sehr schön
Genau wie Beschrieben
Der Tisch ist der neue hingucker in unserem Wintergarten
Lieferung erfolgte sehr schnell und unproblematisch
Würden immer wieder bei Cäsar Massiv bestellen
21. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Frank,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Tisch so gut gefällt und er der Hingucker in Ihrem Wintergarten ist. Auch die schnelle und unproblematische Lieferung freut uns zu hören.
Beste Grüße,
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Heller Tisch bestellt und dunklen bekommen. Angeliefert bekommt man nicht was man bestellt hat.
Finger weg von dem Unternehmen. Ein Stern ist zu viel. Habe einen hellen Tisch bestellt und einen dunklen Tisch bekommen. Casa Massiva sagt das ist kein Reklamationsgrund. Es handelt sich um ein Sachmangel. Casa Massiva kennt sich vermutlich nicht mit rechtlichen Themen aus. Liegt jetzt beim Anwalt. Ich soll die Kosten für den Rücktransport selber bezahlen. Diese beträgt 80 % des Kaufpreises. Das geht nicht. Die Höhe ist, das ich Casa Massiva eine Frist zur Behebung des Sachmangels gestellt haben. Casa Massiva hat dann zu den Bildern vom hellen Tisch auch Bilder von dunklen Tischen (so wie ich den angeliefert bekommen habe). Das ist Irreführung des Kunden. Der Fall und das Vorgehen liegt somit nicht nur beim Anwalt, sondern auch beim Verbraucherschutz. Das Verhalten ist so etwas von dreist. Zum Glück wurde alles von mir und dem Verbraucherschutz dokumentiert. Alles was ich will ist mein Geld zurück und das die Transportkosten übernommen werden. Bitte passt auch auf, Das mit der Farbabweichung wurde bereits von jemanden anderen reklamiert und die Beschädigungen. Lest euch auch mal die google Bewertungen durch. Bitte überlegt euch einen Einkauf gut. Habe so viel Ärger mit Casa Massiva. Bin enttäuscht von Casa Massiva. Andere Unternehmen würden nicht so vorgehen.
9. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für die Rückmeldung weiterer Daten.
Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Sehr geehrter Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte beantworten Sie unsere Anfrage über Trustpilot nach weiteren Daten, so dass wir Sie sicher zuordnen können, was uns mit den angegebenen Initialen nicht möglich ist.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden Ihren Vorgang nochmals recherchieren, sobald uns weitere Daten vorliegen.
Vielen Dank
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Freundlicher Kundenservice, aber Lieferprobleme
Ich habe kürzlich einen Esstisch bei Casa-Massiva gekauft. Als ich ihn aufgebaut habe, musste ich feststellen, dass er nicht so gut zu meinen Stühlen passt - er war einfach ein bisschen zu klein. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert, um nachzufragen, ob ich die Tischplatte gegen eine größere austauschen kann. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat den Austausch möglich gemacht. Es fiel dabei eine Austauschgebühr von ca. 100€ an, womit ich einverstanden war.
Als der neue Tisch ankam, gab es allerdings ein paar Probleme. Die Tischplatte hatte leichte Beschädigungen an der Seite durch Schrauben einer Gratleiste, die sich während des Versands offensichtlich gelöst hatten, außerdem waren die Tischbeine in einer anderen Farbe als ursprünglich bestellt. Ich habe wieder Kontakt aufgenommen, und Casa-Massiva hat mir für die falschen Tischbeine einen Preisnachlass von 25€ angeboten, den ich angenommen habe. Die Beschädigung der Tischplatte wurde jedoch damit begründet, dass der Tisch B-Ware sei, was für mich nicht nachvollziehbar ist, da der Schaden erst beim Transport entstanden ist.
Trotz dieser kleinen Unannehmlichkeiten bin ich insgesamt zufrieden. Der Kundenservice war bemüht und hat versucht, eine Lösung zu finden. Jetzt sieht der Tisch gut aus und passt perfekt in mein Esszimmer.
1. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Schmitz,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die positive Bewertung unseres Kundenservices. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Tisch letztendlich zufrieden sind und er gut in Ihr Esszimmer passt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die bei der Lieferung aufgetreten sind.
Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann, und es tut uns leid, dass die Situation nicht von Anfang an reibungslos verlief.
Es freut uns zu hören, dass unser Kundenservice Ihnen bei der Lösung der Probleme behilflich war. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Casa-Massiva!
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Massiv und edles Design mit schneller Lieferung…
Der Tisch ist massiv und wirkt sehr edel, er wurde schneller geliefert als anfangs angegeben. Er was sehr gut verpackt und wurde von der Spedition fachgerecht und vorsichtig angeliefert. Der Kontakt mit Verkäufer und Spedition verlief von anfang an reibungslos. Wir wurden über jeden Schritt schnell informiert. Der Tisch ließ sich sehr leicht aufbauen und entspricht zu 100% den Angaben auf der Homepage der Verkäufers. Er ist nun ein echter Hingucker in unserem Esszimmer.
21. August 2024
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Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr, dass die Lieferung schneller als erwartet erfolgte und der Tisch gut verpackt sowie fachgerecht angeliefert wurde. Es ist toll zu hören, dass der Kontakt mit dem Verkäufer und der Spedition reibungslos verlief und Sie über jeden Schritt informiert wurden.
Es freut uns besonders, dass der Tisch ein echter Hingucker in Ihrem Esszimmer ist und Ihren Erwartungen vollkommen entspricht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Vor kurzem habe ich den Tisch von Casa…
Vor kurzem habe ich den Tisch von Casa Massiva bestellt. Ich war vollkommen begeistert von der Qualität und dem Design. Besonders gut gefallen mir auch die Tischbeine, die nicht im Weg sind und stylisch. Das Preisleistungsvergältnis ist hier stimmig.
27. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und dem Design des Tisches von Casa -Massiva so begeistert sind.
Wir freuen uns, dass Ihnen die stilvollen Tischbeine gefallen und dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Der Tisch ist super schön
Der Tisch ist super schön, macht sich gut im Zimmer und ist auch stabil. Service war auch sehr nett. Bin voll zufrieden :)
24. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
wie schön, dass Ihnen Ihr Tisch gut gefällt und Sie Freude daran haben.
Wir bedanken uns für Ihre Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Bestellung/Lieferung/Resümee
Bestellung unkompliziert, Zahlungsmethoden gut, Ware qualitativ gut, Reklamationsbearbeitung / Reaktion auf E-Mails ca. jeweils 3-4 Tage für Rückantwort; kein großes Entgegenkomnen bei berechtigter Reklamation des Kunden im Hinblick auf
Preisnachlass bei Verzögerungen, Rücksendung wegen Teilfalschlieferung, Unannehmlichkeiten u.a.; Bestellung am 05.08.2024, endgültiger Abschluss der Angelegenheit am 30.09.2024.
30. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Siegmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu hinterlassen. Es freut uns, dass Sie mit der Bestellung, den Zahlungsmethoden und der Qualität der Ware zufrieden waren.
Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen,
dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation und die Kommunikation deutlich länger gedauert haben, als es üblich ist.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen hinsichtlich eines angemessenen Entgegenkommens bei den Unannehmlichkeiten nicht gerecht werden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
zufrieden
Ich habe B-Ware bestellt, aber die Holzplatte an sich war makellos. Lediglich der Fuß war verkratzt. Aufbau, Lieferung und Lieferzeiten waren Top👍🏼
9. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Barth,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Holzplatte makellos ist und Sie mit der Lieferung und dem Aufbau zufrieden waren.
Wir legen großen Wert auf Qualität, auch bei B-Ware, und freuen uns, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
Ich bin äußerst zufrieden mit dem…TOP SERVICE
Ich bin äußerst zufrieden mit dem Kundenservice! Obwohl es einen Fehler bei der Lieferung gab, wurde dieser schnell und effizient behoben. Die Reaktionszeit des Supports war beeindruckend, und ich erhielt umgehend die richtige Ware. Solch ein herausragender Service macht den Einkauf zu einem angenehmen Erlebnis. Ich kann diesen Anbieter nur empfehlen!
19. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Casa Massiva
Sehr geehrte Frau K.,
vielen Dank für Ihr hervorragendes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und dass wir den Fehler schnell und effizient beheben konnten. Ihre Anerkennung für die schnelle Reaktionszeit unseres Supports bedeutet uns viel.
Wir freuen uns, dass Ihr Einkauf bei uns ein angenehmes Erlebnis war, und danken Ihnen für die Empfehlung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Casa-Massiva
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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