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Erzwungenes Upgrade trotz nachweislicher Kontaktaufnahme – keine Kulanz

Ich habe meinen Mietwagen über EasyJet Car Rental (CarTrawler) gebucht. Unser Flug nach Manchester verspätete sich um ca. eine Stunde. Erst nach der Landung wurde uns mitgeteilt, dass die Abholung nur bis 00:00 Uhr möglich sei – eine Information, die uns zuvor nicht klar kommuniziert wurde, obwohl EasyJet damit wirbt, Flugverspätungen automatisch weiterzugeben.

Unmittelbar nach der Landung habe ich SIXT und CarTrawler mehrfach kontaktiert (Telefon, WhatsApp, E-Mail). Diese Kontakte sind dokumentiert. Uns wurde ausdrücklich bestätigt, dass wir das Fahrzeug am nächsten Morgen um 6:30 Uhr abholen könnten.

Wir verbrachten die Nacht am Flughafen (7 Personen, darunter ein Kind) und erschienen wie vereinbart morgens an der Station. Dort wurde uns mitgeteilt, dass unser gebuchtes Fahrzeug nicht mehr verfügbar sei und wir nur gegen ein teures Upgrade ein Auto erhalten würden. Aufgrund eines familiären Notfalls hatten wir keine Alternative und mussten das Upgrade akzeptieren.

Obwohl alle Nachweise eingereicht wurden, verweigerte CarTrawler/EasyJet jegliche Rückerstattung mit der Begründung, der Mietvertrag sei unterschrieben worden. Dass das Upgrade faktisch erzwungen war, wurde komplett ignoriert.

Sehr enttäuschender Kundenservice, keinerlei Kulanz und ein Umgang, der aus Kundensicht nicht fair ist. Ich werde künftig nicht mehr über EasyJet Car Rental buchen.

- Via "easyJet car rental" habe ich ein Auto gebucht, zusammen mit dem Flug, der Preis wurde bei der Buchung an easyJet gleich bezahlt.
- Der Flug hatte eine über 4 Stunden Verspätung
- Die Autovermietung teilte mir bei der Ankunft mit, dass die Buchung storniert wurde, da der Wagen nicht innerhalb von 2 Stunden nach vereinbarten Abholzeit abgeholt war.
- Beim sofortigen Telefonanruf an easyJect car rental wurde mir mitgeteilt, dass der easyJet Klärungscase aufgemacht wurde, um mir den Betrag zu erstatten. Ich solle beim Auotvermieter "einfach" einen neuen Vertrag abschliessen und einen anderen Wagen holen.
- Meine neue, vor Ort vereinbarte, Buchung beim Autovermieter wurde durchgeführt. Damit habe ich effektiv für eine Autobuchung bei der Reise 2 Mal bezahlt
- Die Erstattung von easyjet kam nie an, nun seit 3 Monaten, die Ausrede heisst: "Der Autovermieter hat uns mitgeteilt dass der Wagen wie vereinbart abgeholt wurde". Auf meine Nachfragen zum Stand und Klärung, inklusive Zusendung der NAchweise beider Zahlungen gibt es keine Reaktion.
NIE WIEDER - FINGER WEG!

Über EasyJet-CarRental Kfz gebucht bei EuropCar und im Voraus bezahlt.

Kurz vor dem Urlaub informiert mich EasyJet zwar davon, dass EasyJet die Buchungsreferenznummer (einfach mal so) geändert hat, aber nicht den Autoanbieter, obwohl ich eben über das Portal von EasyJet-CarRental gebucht habe.

Der/die Mitbareiter(in) der Autovermietung Europcar begrüßt mich am ersten Tag meines Urlaubs mit den Worten: "Die Bestellung wurde storniert. Wir machen einen neuen Vertrag für Sie".

Der natürlich doppelt so teuer sein sollte.

Also hat EasyJet den Autovermieter, den ich über das Portal von EasyJet von EasyJet empfohlen bekommen habe, NICHT von der neuen Buchungsreferenznummer informiert, sondern nur von der "Stornierung"?!?

Wer es glaubt ...

Ich habe dann - neu - verhandeln müssen und ausdrücklich kein update (wozu auch ? - ich hatte einen Vertrag mit dem ich zufrieden war) bestellt. Die Dame von EuropCar hält mir dennoch einen Vertrag mit Update hin, lügt mir ins Gesicht wenn ich frage, ob es der Preis ist, den ich ursprünglich gebucht habe.

Porto / Portugal - EuropCar - auf gar keinen Fall !!

Es fing übrigens schon mit einer Lüge an ihrem Schalter an. Sie sagte mir, dass ich im System von EuropCar noch nicht erfasst sei. Völliger Unsinn. Habe schon mehrfach in der VERGANGENHEIT über diesen Laden ein Auto gebucht. Jetzt allerdings kann mich das System von EuropCar wirklich mal (vergessen). Denn dort werde ich keinen Wgen mehr buchen und bei EasyJet auch nicht.

Kabinengepäck missverstandlivh mit ohne Gebühren vor Ort und unfreundlicheren Mitarbeitern

Ich habe über das Portal einen Mietwagen bei RECORD (Italien) gebucht und vollständig im Voraus bezahlt. Vor Ort wurde mir das Fahrzeug verweigert, weil ich keine physische Kreditkarte auf meinen Namen vorlegen konnte – obwohl ich eine alternative Zahlungsmethode angeboten habe.

Das eigentlich Ärgerliche: Diese Voraussetzung war im Buchungsprozess nicht klar ersichtlich!

Besonders ärgerlich:

Keine Rückerstattung, obwohl ich das Auto nie erhalten habe.

Kein echter Support – nur standardisierte E-Mails mit dem Hinweis auf die AGB. Auf meine Argumente wurde nicht eingegangen.

Fazit: Ich habe bezahlt, kein Auto bekommen, keine Hilfe erhalten und mein Geld verloren.

Absolute Enttäuschung – nie wieder!

Man bucht über Easyjet und bezahlt. Vor Ort wird man aber nochmals zur Kasse gebeten vom lokalen Vermieter. Finger weg.

Auto kann gar nicht gebucht werden. Buchungsprozess kann nicht abgeschlossen werden

Personal sehr und stets freundlich. Preise sind echt in Ordnung/ günstig. Seit 2024 immer wieder (viel öfter als früher) Verspätungen teilweise um 2-3 Stunden. Fazit: Empfehlungswert!!

beim hinterlegen der kaution muss der hauptfahrer diese bezahlen. jedoch funktionierte das nicht. ein wechsel, um den 2. fahrer als hauptfahrer zu machen, wurde von easyjet und goldcar abgelehnt. dies hätte das ganze zahlproblem gelöst da der zweitfahrer funktionierende karten hatte. leider mussten wir die komplette mietpreis nochmals bezahlen. der bereits bezahlte mietpreis wurde nicht zurückbezahlt. easyjet stützt sich auf die agb und behält somit das recht. also nie wieder autovermietung über easyjet. das war bei alicante am flughafen.

Achtung: Finger weg von Autovermietungen in Marokko!
Sie haben 322 CHF unerlaubt von meiner Kreditkarte abgebucht.

Wir hatten ein Fahrzeug von Europcar über Easyjet in Fuerteventura gemietet ! Als wir ankamen war das Fahrzeug nicht mehr erhältlich und mussten ein Upgrade zum doppelten Grundpreis anmieten. Der Grund das Fahrzeug wird nur für 2 Stunden über die Fahrzeuganmietungzeitpunkt gewährt was wir so nicht wussten.

Nie wieder , Auto für 2 Tage gebucht und bezahlt , mussten dann eine Änderung am Abgabeort vornehmen , und nochmals bezahlt.
Als wir angekommen sind haben wir kein Auto bekommen. Wurde storniert von Easyjet.
Wir haben bis jetzt das Geld nicht zurück bekommen , weil die Ankunftzeit nicht mit der Buchung zusammen passt.
Wir haben 2 Tage bezahlt , da ist es egal wann wir landen.
Easyjet stellt sich Stur.

Easy Jet weiss genau das die empfohlene Autovermietung Firefly eine Betrüger-Firma vom übelsten ist! Das interessiert die aber nicht und die haben weder im Sinn Ihnen zu helfen oder diese Firefly nicht mehr zu empfehlen!! Vermutlich kassieren die noch Provision für jede Abzocke! Besser gar nicht mehr mit easy jet fliegen. Das ersparte gibt man bei der Abzocke der Vermieter-Firmen wieder aus!!

Ich habe mit meiner Familie ein Auto für Barcelona gebucht und wurde direkt als Hauptfahrer eingeschrieben. Mein Bruder wäre eigentlich der Fahrer gewesen. Dort angekommen konnte Firefly uns kein bisschen behilflich sein beim Abändern des Fahrers und wir mussten uns mit Easyjet in Kontakt setzen. Die Beamtin, die zuerst für uns zuständig war, war anscheinend neu und konnte uns auch nicht helfen. Sie wurde ausgewechselt zu einem anderen Beamten. Dieser sagte uns nun, dass die Zeit abgelaufen ist. Unglaublich schlechter Service! Lieber vor Ort buchen!!

Wir haben über EasyJet einen Mietwagen bei Goldcar/Flughafen Palma de Mallorca gebucht und im Vorraus bezahlt mittels Visa Kredit-/Debitkarte. Mit dieser Karte haben wir u.a. auch den Flug bezahlt. Am Schalter von Goldcar wurde uns der Wagen jedoch NICHT herausgegeben, da nun plötzlich diese Visakarte nicht akzeptiert wurde. PIN funktioniert, Deckung ist vorhanden. Es wurde uns gesagt, man akzeptiere nur „Kredit“Karten. Auch eine Kreditkarte meiner Frau ( gleicher Nachname) wurde NICHT akzeptiert. Wohlgemerkt: Der Mietpreis (280€) war bereits komplett bezahlt und abgebucht. Man bot uns an, den Wagen für einen zusätzlichen Betrag von 430€ zu mieten. Also sollten wir statt 280€ nun ca. 700€ zahlen. Das Auftreten der Mitarbeiter von Goldcar war hochgradig unkooperativ,feindselig und nicht lösungsorientiert. Am Ende wurde der männliche Mitarbeiter aggressiv und wir fühlten uns körperlich bedroht. Die Betrugsmasche ist die, dass man im Vorraus per Visakarte den Wagen bezahlt, am Schalter dann diese Karte trotz hoher Deckung und sofortiger Buchungsmöglichkeit per PIN nicht akzeptiert. Auf diese eigenartige Problematik/„Masche“ wird man beim Buchungsvorgang NICHT hingewiesen. Dann gibt man den bezahlten Wagen nicht heraus und verlangt stattdessen einen deutlich höheren Preis zusätzlich. Auch Kreditkarten des Ehepartners werden nicht akzeptiert. Außer, man zahlt statt 280€ eben 700€. Sämtliche Hotlines von EasyJet und der Mietwagenagentur sind telefonisch natürlich nicht erreichbar. Schließlich haben wir einen Wagen bei der Konkurrenz am Schalter daneben gebucht. Freundlicher Mitarbeiter, Visacard wird akzeptiert.
Ich nehme stark an, dass diese Masche in den allermeisten Fällen dazu führt, dass über EasyJet gebuchte Mietwagen nicht herausgegeben werden trotz Bezahlung bzw. nur mit hoher Aufzahlung. Ein raffiniertes Geschäftsmodell.

Gerne möchte ich "0" Sterne für meine Erfahrung mit easyJet car rental vergeben.
Aufgrund von PIN Problemen unserer Kreditkarte am Schalter der Mietwagenagentur in Olbia, wurde uns das vorab bereits gezahlte Auto nicht ausgehändigt. Die Mietagentur "noleggiare" sagte uns, wir hätten ja schließlich bei easyJet gebucht und sollten uns bezüglich unseres Geldes mit ihnen in Verbindung setzen. Wir kriegen das gebuchte Auto nicht und sollten uns doch bitte vom Schalter entfernen.
Um vom Flughafen wegzukommen, buchten wir ein erneutes Auto bei einer anderen lokalen Autovermietung vor Ort am Flughafen ohne Probleme mit unserer besagten Kreditkarte. Schon komisch, dass hier einfach unsere Kreditkarte funktionierte. Bei Fallschilderung mit easyJet, wurde uns gesagt, dass sie nichts machen könnten, da sie nur die Geschäftsbedingungen der Mietagentur beachten würden... Geld haben wir nie zurück bekommen. Eur 622,-- hat easy Jet einfach einbehalten.....reiner Betrug und der Kundenservice, wenn man dies überhaupt so nennen kann, ist darauf geschult, möglichst kein Geld an Kunden zurückgeben zu müssen.....Hände weg!!!!!!

Ich möchte meine äußerst enttäuschenden Erfahrungen mit EasyJet Car und dem damit verbundenen Mietwagenanbieter teilen. Leider kann ich nur sagen, dass dies eine absolute Abzocke war und ich viel Geld verloren habe.
Es fühlte sich an, als ob EasyJet Car und der Vermieter absichtlich ihre Kunden übervorteilen wollten. Die Kommunikation war mangelhaft und jegliches Entgegenkommen fehlte komplett.

Als ich versuchte, Hilfe zu erhalten, stieß ich auf unkooperative Mitarbeiter, die sich nicht um eine faire Lösung bemühten. Es wurde kein Verständnis für die Situation gezeigt, und es war offensichtlich, dass die Bedingungen und ABGs (Allgemeine Geschäftsbedingungen) zu meinem Nachteil gestaltet waren.

Ich habe im August 23 via easyjet ein Auto gemietet für meine Andalusienreiae im Mai 24. Bereits bei der online Buchung im August habe ich die Mietgebühr, 2. Fahrer und Versicherung bezahlt. Als ich das Auto in Malaga abgeholt habe wurde mir all das von Firefly noch einmal belastet. Nach meinem Urlaub habe ich mich zwei Mal bei Easyjet gemeldet, die Sachlage geschildert und Belege eingereicht. Die Antwort, es tut ihnen zwar leid aber man könne leider nichts tun.."..wir wollen wegen so etwas nicht mit unserem Partner streiten....". Schade, denn sonst hat auf der Reiae alles toll geklappt. Fazit beim nächsten Mal werde ich das Auto nicht mehr via Easyjet mieten.

Ich wollte eine Umbuchung vornehmen und rief um 19.50 h die FC Vielflieger-Hotline an. Wir waren kurz vorm Finishing, doch um 20 h hörte ich, wie im Hintergrund andere Call Center Mitarbeiter meinen Agenten zum Dienstschluss aufriefen. Und - obwohl es nur noch 2 schnelle Steps gebraucht hätte - um meine Buchung zu vollenden, warf er mich einfach kommentarlos aus der Leitung. Die 3 Minuten hätte er den besten Kunden seiner Airline schon noch gewähren können. Das ist ganz mieser Vielflieger-Service.