Achtung!
Achtung!
Ich hatte Ihnen meine ECU zur Reparatur geschickt.
Nach Ihrer Reparatur gab es weitere Probleme mit der ECU und sie wurde auf Garantie wieder zu CARMO gesendet.
Mit CARMO wurde im Vorfeld besprochen, falls diese nicht mehr zu reparieren ist, wird mir meine ECU wieder zurückgeschickt und mir mein Geld zurückerstattet.
Ohne mich im Vorfeld darüber in Kenntnis zu setzen, wurde mir jedoch eine „fremde“ ECU auf der „meine“ Original Abdeckung (Artikelnummer und Barcode) angebracht wurde zugesendet.
Über solch ein Verhalten darf sich jeder selbst seine Meinung bilden.
Die „fremde“ ECU (angeblich voll funktionsfähig) hatte kurioserweise den gleichen Fehler als meine Originale die Sie schon einmal „repariert“ hatten.
Mittlerweile habe ich beim Hersteller eine neue ECU gekauft und die funktioniert völlig problemlos und fehlerfrei.
Ein Schelm wer Böses dabei denkt.
Leider wurde mir mein Geld bis heute trotz Absprache nicht gänzlich zurückerstattet.
Der restliche Betrag werde man mir nur zurückzahlen, unter der Bedingung, dass ich hier lösche. Die Mail seitens CARMO liegt vor und ist Fakt.
Generell hat CARMO offensichtlich (unter anderem) ein Kommunikationsproblem.
Auf Mails wird teilweise (wenn überhaupt) erst nach Wochen geantwortet.
Hätte mir CARMO im Vorfeld mittgeteilt, dass sie mir eine andere ECU zusenden, wäre dem Kunden einiges an zusätzlichen Kosten und Ärger erspart geblieben.
Auf die versprochene Rückerstattung werde ich bei diesem Unternehmen wohl vergeblich warten.
Ihre Darstellung:
Sie hatten uns eine ECU zur Reparatur gesendet, die anschließend erneut Probleme zeigte. Im Rahmen unserer Garantie haben wir schnell gehandelt und Ihnen – wie mit Ihnen kommuniziert – eine funktional identische und getestete ECU mit Ihrem Originaldeckel zurückgeschickt. Es handelt sich hierbei keinesfalls um eine „fremde“ ECU ohne Rücksprache, sondern um eine Ersatzlösung, die unsererseits aus Kulanz und im Sinne eines funktionierenden Systems bereitgestellt wurde.
Antwort:
Wenn Sie die Mail finden aus der hervorgeht, dass sie mich im Vorfeld darüber informiert hätten – schenke ich Ihnen mein Haus - eine solche Mail gab es nie - auch nicht in einem Spamordner im digitalen Nirvana. Die Mail in der ich nachfragte warum man mich im Vorfeld nicht darüber informiert hat ( vom23.5.‘25) wurde bis heute nicht beantwortet. Am 19.05.‘25 haben Sie mir sogar mittgeteilt, dass meine original ECU Zitat: überarbeitet geprüft und der Reparaturvorgang erneut durchgeführt wurde 4 Tage später wurde mir eine fremde ECU zugestellt. Die Realität – leider.
Ihre Darstellung:
Dass die „neue“ ECU exakt den gleichen Defekt hatte, ist technisch äußerst unwahrscheinlich – insbesondere da bei der von Ihnen später beim Hersteller gekauften Einheit plötzlich „alles funktioniert“. Wir möchten Sie daran erinnern, dass elektrische Probleme oft nicht nur von der ECU, sondern auch vom restlichen Fahrzeug (Verkabelung, Sensorik, Masseverbindungen) verursacht werden können.
Antwort: In einer Vertragswerkstatt wird der kleinste Handgriff auf die Rechnung gesetzt. Das weiß jeder. Bei mir wurde nur ein neues ECU eingebaut und sonst nichts. Das spricht definitiv nicht für Sie.
Ihre Darstellung:
Was Ihre Aussage betrifft, dass wir die Rückzahlung Ihrer Garantie davon abhängig gemacht hätten, dass Sie Ihre Bewertung löschen, widersprechen wir hiermit entschieden. Eine derartige Bedingung wurde niemals gestellt – wir verfügen über die gesamte E-Mail-Korrespondenz, die das Gegenteil beweist. Ihnen wurde eine Rückerstattung angeboten, unter der Bedingung, dass Sie die gelieferte (funktionstüchtige) ECU unbeschädigt zurücksenden – was bisher nicht geschehen ist.
Antwort:
Die E-Mail‘s liegen Ihnen doch vor. Da könne Sie auch sehen, dass Ihre Bedingungen sogar Fett geschrieben sind. Und da steht definitiv, dass ich mein Geld erst bekomme wenn ich hier lösche.
Da weiß der Kunde auf welche Mentalität er sich hier einstellen darf.
Die fremde ECU die Sie mir ohne Absprache und unnötigerweise zugesendet hatten, ist seit dem 16.06.2025 wieder unbeschädigt in Ihrem Besitz. Das haben Sie schriftlich bestätigt. Anhand Ihrer Darstellungen hier kann man sich kaum vorstellen, dass Sie mit der Thematik vertraut sind.
Ihre Darstellung:
Ihre Behauptung, wir würden auf E-Mails „erst nach Wochen“ antworten, entspricht ebenfalls nicht der Realität. Alle Anfragen wurden beantwortet, teilweise sogar außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Antwort:
Auch wenn es Sie verwundert ich verfüge ebenfalls über die gesamte E-Mail-Korrespondenz. Aus der eindeutig gegenteiliges hervorgeht.
Mails vom 28.03, 08.04., 14.04., 23.04., 18.06. wurden bis heute nicht beantwortet.
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
