Sehr schneller und zuvorkommender Kundenservice!
Mir hat der Loftie Wecker nicht ganz zugesagt, weshalb ich den Wecker zurückschicken wollte. Somit habe ich mich mit dem Loftie-Team in Verbindung gesetzt und binnen kürzester Zeit eine Antwort mit einer Lieferadresse bekommen. Leider stellte sich heraus, dass die Retoure für mich 50€ gekostet hätte. Somit habe ich nochmals noch dem Loftie-Team geschrieben und gefragt, ob es eine Alternative zu den absurd hohen Versandkosten gebe. Auch hier gab es wieder eine schnelle Rückantwort, mit dem Ergebnis, dass das Loftie-Team die Rücksendekosten auch als unverhältnismäßig hoch bewertete und mir in Folge dessen als Kulanz unverzüglich die Kosten des Weckers zurückerstattete und ich als Bonus den Wecker sogar behalten durfte. Vielen Dank nochmal!
Antwort von Loftie
Thank you for sharing your feedback, Tjorven. We're so glad our team was able to respond quickly and find a solution that felt fair, especially given the circumstances around the return shipping costs.
We never want the process of reaching out to feel like more trouble than it's worth, so we're really happy we could make it right for you. We appreciate you giving us the chance to help and for taking the time to share your experience. Wishing you all the best!
