by Green Cotton Bewertungen 145

Wo ist, möchte ich sagen, dass ich mich persönlich an den Kundenservice gewendet habe, die Verantwortung aber auf mich übertragen wurde.
Nach einer Bestellung mit circa zehn Kleidungsstücken musste ich, da mir einige Kleidungsstücke nicht passten, verschiedene wieder zurückschicken. Dies tat ich auch mit dem beigefügten Versand Label.
Nach mehreren Wochen wurde mir immer noch keine Retoure bestätigt. Ebenfalls erhielt ich natürlich auch das Geld nicht zurück.
Ich habe mich sodann an den Kundendienst gewendet, der Angabe bei DHL nachgefragt zu haben und da die Retouren nun schon über acht Wochen her sei, die Versandnummer wieder neu vergeben wurde.
Der Kundenservice übernahm daher keine Verantwortung und gab an ich solle mich nun mit DHL auseinandersetzen.

Ich und auch das BGB finden dieses Vorgehen nicht korrekt.
Leider verweigert man mir bis heute eine Rückzahlung von immerhin knapp 100 €

Laut DHL Kundenservice ist die Sendung am 02.04.2025 bei Ihnen im Lager eingegangen. Quittiert durch einen Herr V.

Ich möchte vorab erwähnen, dass ich mich mit meinem Anliegen zunächst an den Kundenservice gewandt habe. Leider konnte mir dort nicht weitergeholfen werden.

Ich habe eine Hose bestellt, die bereits nach kurzer Zeit ein Loch bekommen hat. Dabei ist zu erwähnen, dass die Hose in der Regel immer unter einer Matschhose getragen wurde, da sie sehr dünn ist und sich daher optimal für diesen Zweck eignet.

Ich habe den Kundenservice über diesen Umstand informiert, jedoch wurde mir weder ein Umtausch noch eine Rückerstattung angeboten. Die Mitarbeiterin ging – basierend auf einer bloßen Vermutung – davon aus, dass das Loch durch eine äußere Einwirkung entstanden sei. Da die Hose jedoch stets unter einer Matschhose getragen wurde, erscheint dies äußerst unwahrscheinlich.

Insgesamt empfand ich den Kundenservice im Vergleich zu anderen Unternehmen als unfreundlich und wenig hilfsbereit. Dem Kunden eine Schuld am Schaden zu unterstellen – trotz nachweislich sorgfältigem Umgang und kurzer Besitzdauer – ist für mich nicht nachvollziehbar. Wäre ich tatsächlich selbst für den Schaden verantwortlich, hätte ich diesen keinesfalls reklamiert.

Meiner Meinung nach liegt hier ein Qualitätsmangel vor. Dass das Unternehmen lediglich aufgrund einer Vermutung keine Lösung anbietet, entspricht nicht dem Anspruch an einen guten Kundenservice – besonders nicht bei einem Anbieter im höherpreisigen Segment. Auf diese Weise verliert man leider treue Kundinnen und Kunden.
Wie man an einer vorherigen Bewertung sehen kann, handelt es sich offenbar nicht um einen Einzelfall.

Nachtrag: Zudem empfinde ich es als wenig kundenorientiert, auf eine deutsch verfasste Nachricht mit einer Antwort auf Dänisch zu reagieren (siehe unten).

Fazit: Insgesamt war mein Kundenerlebnis mit diesem Unternehmen leider nicht zufriedenstellend

Meine drei Kids sind mit der Kleidung groß geworden, vor allem die Bodies!
Hatte allerdings eine äußerst unangenehme Erfahrung mit dem Kundenservice, wo mir keine Lösung angeboten werden konnte. Nun ja ich werde ab jetzt nichts mehr bestellen!

Das erste Mal bestellt und bin absolut enttäuscht. Der Wollfleece löst sich schon beim ersten auspacken förmlich in Luft auf und verliert riesige Flusen. Der Wollfleece ist so dünn, dass man fast nur noch das Gewebe sieht. Der Kundendienst antwortete entweder gar nicht oder erst nach mehrmaligen Nachfragen und dann sehr unfreundlich. In diversen Wollgruppen im Internet wird ähnliches von geschädigten beschrieben. Ich kann nur abraten, bei diesem Shop etwas zu kaufen. Die Jacke kann ich nun leider dem kleinen Baby, aufgrund der Aspirationsgefahr, nicht anziehen. Aber eine Reklamation ist, trotz offensichtlicher Mängel, nicht möglich.

Die Kleider sind wirklich allesamt wunderschön und qualitativ sehr hochwertig.

Die Sendung wird nach Bestellung meist taggleich angekündigt und geht dann nach 7 Tagen in den Versand.

Wenn Sale-Aktionen von der Firma angeboten werden, wird immer eine prozentuale Verteilung des Aktionsbetrages auf alle gekauften Produkte vorgenommen. Auch wenn angeboten wird, Kauf für 50 € und bekomme 20 € abgezogen - wie zuletzt bei der "merry24" -. Die Firma gibt generell hierzu nichts im Kleingedruckten an, sondern bei Nachfrage wird lediglich darauf hingewiesen, dass das immer so gehandhabt wird. Es mutet auch komisch an, dass bei der Bestellbestätigung - wie beworben - die 20 € von der gesamten Bestellsumme in Abzug gebracht werden und im Nachhinein bei der Rechnung die 20 € - abhängig von der Rechnungshöhe - prozentual auf die einzelnen Artikel verteilt werden. In meinem Fall habe ich trotz eines restlichen Einkaufswertes von über 50 € nicht von den 20 € in voller Höhe profitiert, da die Beträge der retournierten Artikel in Abzug gebracht wurden. Es ist schade, dass mit solchen Aktionen zum Kauf motiviert wird und im Nachhinein die Rechnungsstellung plötzlich prozentual aufgeteilt wird. Leider ist es der Firma auch nicht möglich einem der Rechnung zugrunde liegenden AGBs und Aktionsbedingungen zukommen zu lassen. Auf der Rechnung selbst erfolgt auch keine Aufschlüsselung bei den einzelnen Artikeln.

Ich habe schon mega oft bei By Green Cotton , vor allem Müsli bestellt und liebe die Qualität und das super angenehme Material, egal ob für meine Kids, für mich selbst oder jetzt auch das erste Tshirt für meinen Mann! Die Muster sind super schön und ich liebe die verschiedenen Saison Neuerscheinugen , bin schon immer ganz gespannt 🥰 !