buycycle Bewertungen 

Antwort von buycycle

Vor 5 Tagen

Hallo,
vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns leid, dass diese Erfahrung dich frustriert und ungeschützt zurückgelassen hat.

Du hast einen berechtigten Punkt zur Blockierfunktion. Derzeit verhindert das Blockieren eines Nutzers auf buycycle weitere Chat-Kommunikation, verhindert jedoch technisch gesehen nicht, dass dieser Nutzer einen Kauf bei einem deiner Angebote abschließt. Wir erkennen an, dass dieser Unterschied nicht klar genug kommuniziert wird, und verstehen, warum es irreführend wirkt, wenn du erwartet hast, dass die Blockierung alle zukünftigen Interaktionen verhindert. Dieses Feedback nehmen wir ernst und werden es intern weiterleiten.

Wir freuen uns bestätigen zu können, dass der Verkauf am 30. August auf Wunsch des Käufers storniert wurde. Wir hoffen, dass dies die Situation für dich gelöst hat.

Wir möchten auch sanft auf etwas hinweisen, das zur Verwirrung in diesem Fall beigetragen haben könnte: Die Anzeige beschrieb einen möglichen Riss am Rahmen, aber im Chat wurde deutlich, dass der Rahmen komplett kaputt war. Wenn sich der Zustand eines Artikels nach der Veröffentlichung einer Anzeige ändert oder klarer wird, empfehlen wir immer, die Beschreibung entsprechend zu aktualisieren, das hilft, Missverständnisse, Streitigkeiten und Stornierungen für beide Parteien zu vermeiden.

Wir möchten auch erwähnen, dass wir keine direkte E-Mail von dir in unserem System finden konnten. Wenn die Antwort, die du vom KI-Assistenten über das Kontaktformular erhalten hast, dein Anliegen nicht vollständig gelöst hat, kannst du jederzeit einen menschlichen Mitarbeiter erreichen, indem du „Support kontaktieren“ auswählst, ein echtes Teammitglied wird sich persönlich bei dir melden.

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

//

Hi,
Thank you for sharing your feedback, and we are sorry this experience left you feeling frustrated and unprotected.

You raise a valid point about the blocking feature. Currently, blocking a user on buycycle prevents further chat communication, but does not technically prevent them from completing a purchase on a listed item. We acknowledge that this distinction is not made clear enough, and we understand why it feels misleading when you expected the block to prevent all future interactions. This is feedback we are taking seriously and will flag internally.

We are glad to confirm that the sale was ultimately cancelled on 30 August as requested by the buyer. We hope this resolved the situation for you.

We also want to gently highlight something that may have contributed to the confusion in this case: the listing described a possible crack on the frame, but during the chat it became clear the frame was completely broken. When the condition of an item changes or becomes clearer after a listing goes live, we always recommend updating the description accordingly, this helps avoid misunderstandings, disputes, and cancellations for both parties.

We also want to mention that we were unable to find a direct email from you in our system. If the response you received from our AI assistant through the contact form did not fully address your concern, please know that you can always reach a human agent by selecting 'Contact Support', a real member of our team will get back to you personally.

All the best,
your buycycle Support Team