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London, Vereinigtes Königreich
1,7
147 Bewertungen
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Ich kann nur jedem empfehlen , in diesem Online Shop nichts zu bestellen.
Ich warte schon lange auf meine Bestellung.
Bestellbestätigung habe ich bekommen und schon alles bezahlt.
Sie können aber meine Bestellung nicht zuordnen , obwohl ich ein Kundenkonto habe , und alle angaben korrekt sind.
Ich habe, wie auch ein anderer Kunde hier schon geschrieben hat, 2x Age Defence Feuchtigkeitscreme (100ml) bestellt und stattdessen 2x Anti Aging Serum (50ml) bekommen. Ich habe mehrmals (3x) versucht, Bulldog Skincare per E-Mail/Nachricht zu kontaktieren, keine Reaktion, ich bekomme keine Antwort. Kundenservice= 0 Falls das jemand von ihnen liest: Bestellung order #2078.
Ich hätte gerne nach wie vor meine bestellte und bezahlte Ware. MfG, Andreas
Ergänzung vom 30.12.24:
Kundendienst hat mich nun kontaktiert. Kaufpreis wurde aus Kulanz erstattet! Die falsch gelieferte Ware durfte ich behalten. Die Vergabe der Sterne wurde daher noch mal von mir geändert / angepasst.
Antwort von Bulldog Skincare
Dear Andreas,
Thanks for bringing this to our attention. We can see that a member of our team has since been in contact with you to resolve this, and we hope we’ve managed to restore your faith in our brand. Please don’t hesitate to reach back out to us if you need any further assistance.
Best regards,
The Bulldog Team
Hi, Ich habe 3x Age Defence Feuchtigkeitscreme bestellt und stattdessen 3x Anti Aging Serums bekommen. Ich habe mehrmals versucht, Sie per E-Mail/Nachricht zu kontaktieren, aber ich bekomme immer noch keine Antwort. Können Sie das bitte beheben? Bestellung order #2073
Antwort von Bulldog Skincare
Dear Jonas,
Thanks for bringing this to our attention. We can see that a member of our team has since been in contact with you to resolve this, and we sincerely hope we’ve managed to restore your faith in our brand. Please don’t hesitate to reach back out to us if you need any further assistance.
Kind regards,
The Bulldog Team
Erste Bestellung (direkt nach Hause) kam problemlos an. Bei der zweiten schickte ich die Ware an eine Packstation. Ich bin seit ca. 15 Jahren Packstation-Kunde und habe hunderte Sendungen bisher zu 100% erhalten, d.h. ich weiß, wie die Packstations-Adresse formatiert sein muss, damit die Sendung NICHT mit dem Vermerk "entspricht nicht den Versandbedingungen" zurück geht.
Dies passiert nämlich, wenn man z.B. keine Postnummer hat (kein eingetragener Packstations-Kunde), sich bei dieser vertippt oder vergisst sie einzutragen. Sendung ging dann mit exakt diesem Vermerk zurück, obwohl ich vor Bestellung wie immer alles auf Korrektheit überprüft hatte. Meine Vermutung: Firma hat Labels falsch eingestellt und die zweite Adresszeile (die mit der Postnummer) nicht mit ausgedruckt, dann ist es automatisch unzustellbar.
Da das Paket zurück ging, wartete ich dann also auf meine Rückerstattung. Zwei Wochen, nachdem das Paket laut Sendungsverfolgung wieder zurück in den Niederlanden war, fragte ich dann mal vorsichtig beim Support per E-Mail an, wann denn mit der Bearbeitung zu rechnen wäre. Als Antwort auf die deutsche E-Mail kam lediglich eine englischsprachige Mail, die mir sagte, dass man aufgrund des "enormen derzeitigen Aufwands" (??? es gibt keine Aktionstage o.ä. und Rasierschaum ist kein Saisonprodukt!?) nicht in der Lage sei, mein Anliegen zeitig zu bearbeiten.
Ich wartete dann nochmals ca. 10 Tage, ob eine Antwort oder Rückerstattung kommen würde - Fehlanzeige zu beidem. Fast einen Monat, nachdem mein Geld abgebucht worden war, holte ich es mir dann per PayPal Käuferschutz manuell wieder zurück. Ob ich jemals eine Rückerstattung erhalten hätte, weiß ich nicht, aber ich wage es zu bezweifeln, denn ein halbes Jahr später ist immernoch keine Antwort auf meine Mail aufgetaucht.
Fazit: Nur direkt nach Hause und nur per PayPal bestellen, andernfalls ist das Geld im Zweifelsfall wahrscheinlich weg.
2 Sterne statt 1, weil die eine Sendung nach Hause ja problemlos klappte. Hab jetzt die Marke gewechselt, der Bart geht auch mit Konkurrenzprodukten weg. Echt Schade um den schlecht gemachten Shop, denn die Produkte sind wirklich wahnsinnig gut.
Habe hier bestellt vor einem Monat und habe nur die 0815 email bekommen auf nachfrage was da los sei, Würde es keinem empfehlen dort über den online store was zu kaufen.
Antwort von Bulldog Skincare
Hi Andreas, thanks for reaching out to us.
I'm really sorry to hear there was a problem with your order. We understand how important timely communication and delivery are to our customers, and we deeply regret falling short of your expectations.
We are addressing this issue to prevent such occurrences in the future.
We have since processed a full refund for your order and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
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