Kundenfreundlichkeit sieht anders…
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus!!!
Hatte einen Wassersprudler gekauft. Leider kam dieser in einem fragwürdigen Zustand an. Beim auspacken waren Gebrauchsspuren sichtbar.
Da dieser auch nicht funkionierte, retounierte ich das Gerät. Mir wird vorgeworfen, dass das Gerät erhebliche Beschädigungen aufweist, somit könne der Kaufpreis nicht vollständig erstattet werden.
Das Gerät war zu keinem Zeitpunkt in Betrieb. So wie wir ausgepackt, probiert haben und enttäuscht über das Äußere, wurde alles wieder Ordnungsgemäß verpackt und zurück geschickt.
Antwort von bubliq
Hallo Stefanie Breidung,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Wir möchten die Fakten dieses Falls klarstellen, da mehrere Punkte in der Bewertung weder den tatsächlichen Sachverhalt noch das Ergebnis unserer dokumentierten Prüfung und Korrespondenz widerspiegeln.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wurde der Wassersprudler von unserer RMA-Abteilung umfassend geprüft und als voll funktionsfähig befunden. Ihrer Bestellung lag eine deutschsprachige Bedienungsanleitung bei, und unser Kundenservice hat vor der Rücksendung versucht, Sie bei der Einrichtung und Fehlerbehebung zu unterstützen.
Während der Prüfung wurden sichtbare Gebrauchsspuren festgestellt, darunter Kratzer und Abnutzungsspuren am Wassersprudler. In Ihrer E-Mail-Korrespondenz wurde die Herkunft dieser Spuren unterschiedlich beschrieben - zunächst gaben Sie an, diese seien durch das Testen des Geräts entstanden, später erklärten Sie, die Spuren seien bereits bei Lieferung vorhanden gewesen.
Bitte beachten Sie, dass alle bubliq-Wassersprudler vor dem Versand einer Sichtprüfung unterzogen werden und dass hier keine sichtbaren Mängel gemeldet oder dokumentiert wurden.
Da der Wassersprudler als funktionsfähig bestätigt wurde und in einem Zustand zurückgesendet wurde, der nicht mehr den Anforderungen an eine Wiederverkäuflichkeit entsprach, erfolgte die Rückabwicklung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie zum Zeitpunkt des Kaufs zugestimmt haben.
Dies führte zu einer teilweisen Rückerstattung, bei der die Kosten des Rücksendeetiketts sowie eine Bewertung der festgestellten Beschädigungen am Produkt berücksichtigt wurden. Der Erstattungsbetrag wurde transparent kommuniziert und entsprechend ausgezahlt.
Unser Kundenservice steht Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
bubliq
