BIG Bewertungen 8

Ich habe das Brother EcoPro-Abo abgeschlossen, weil mir das "Blaue vom Himmel" versprochen wurde. Die Realität: Der Toner kam nie an, mein Drucker steht still und mein Leben ist komplizierter als vorher.

Der absolute Tiefpunkt war jedoch der Support-Chat am 29.01.2026:

Keine Hilfe möglich: Die Mitarbeiterin konnte oder durfte mein Abo nicht kündigen. Ich solle das in der App tun.

Phantom-Buttons: Die beschriebene Funktion "Plan stornieren" existiert in meiner App schlichtweg nicht.

Ahnungslosigkeit: Als ich darauf hinwies, gab die Mitarbeiterin zu, dass sie die App selbst gar nicht installiert hat und nicht sehen kann, was ich sehe. Ich musste IHR Screenshots schicken, damit wir "gemeinsam suchen" können. Der Kunde schult den Support? Ernsthaft?

Die Krönung: Als Lösungsvorschlag bot man mir an, ich könne ja einen Brief schreiben. Lieber Brother-Support: Ich kontaktiere euch, weil ich KEINEN TONER habe! Wie soll ich diesen Brief drucken?

Fazit: Ein Abo, das nicht liefert, eine App, die Funktionen versteckt, und ein Support, der seine eigenen Produkte nicht kennt. Finger weg!

Als Besitzer eines Brother P-Touch 700 möchte ich folgende Kritik äußern:
Das Gerät selbst ist hervorragend, leider ist die zugehörige Software jedoch mit Layout-Vorschlägen überladen, die ich nicht benötige.

Da einige dieser Vorschläge bei jedem Programmstart erneut aus dem Internet geladen werden, führt dies zu unnötigem Energieverbrauch (Serverbelastung) und bei mir – trotz sehr schneller Internetverbindung – jedes Mal zu etwa 30 Sekunden Wartezeit.

Leider lassen sich diese Zusatzfunktionen weder deaktivieren noch löschen.

Ein positives Gegenbeispiel ist die Software „Brother iPrint & Scan“ für meinen Drucker – dort funktioniert es vorbildlich. Es geht also durchaus besser.

Die Apps sind furchtbar nervig zu bedienen und funktionieren oft nicht. Der Wechsel zwischen WLANs ist mit dem Drucker auch extrem nervig.

Deren Service ecopro, eine Art Flatrate zum Drucken ist eine reine Abzocke. Kündigt man ihn, kann man mit dem aktuellen Toner nicht mehr drucken.

Nie wieder kaufe ich eine Brother Drucker

Ich finde die Webseiten von Brother nicht besonders Kundenfreundlich. Ich habe die letzten tage nach einem Edikettendrucker gesucht und wurde erschlagen von vielen Modellen bei denen sich der Name nur in einzelnen Buchstaben unterscheidet, aussehen tun sie gleich. Produktvergleich geht nur mit 2 Modellen und bringt nicht so viel, weil Daten zwar prinziepell da sind aber nicht übersichtlich dargestellt werden (zum Teil fehlten mir aber auch informationen). An vielen Modellen in der Liste steht auch ausverkauft, alles sehr unübersichtlich. Ich weis nicht warum aber manche Modelle, die ich mir gemerkt hatte, konnte ich im nachhinein nicht wieder finden, alles sehr misteriös.
Die verfügbaren Ediketten sind auch nicht so einfach zu endschlüsseln. Welche sind jetzt für welchen Anwedungsfall? Es gibt Papier- und Filmediketten aber was ist der Unterschied, steht leider niergends.
Zudem versuchte ich über die Seite meines Druckermodells die aktuellen Treiber herunter zu laden, geht leider nicht, da dort eine Dauerfehlermeldung statt der Treiber angezeigt wird.
Eigentlich wollte ich Brother direkt per Mail kontaktieren aber geht leider nicht, man benötigt WhatsApp, ein Fax oder eine App, habe ich aber alles nicht. Bleibt mir also nur die Bewertung hier in der Hoffnung Brother sieht es und nimmt mein Feedback an.
Update: Der letzte Stern ist jetzt auch weg. Ich habe gerade versucht meinen neuen Drucker zu installieren, geht aber nicht, da man die Seriennnummer eingeben muss die nicht aktzeptiert wird. Das ist stümperhaft.
Support kontaktieren ist wie oben beschrieben schwer, geht nur mit kostenpflichtigem Anruf.

Ausgesprochen guter Kundensupport. Eine der wenigen Firmen die es verstanden haben wie wichtig das ist. Freundlich und -man glaubt es kaum - in verständlicher deutscher Sprache. Und man wird ernst genommen.

Kaufe seit über 10 Jahren meine Drucker bei Brother und es war der erste Kontakt zum Kundendienst.

Support schwierig. Es gibt eine 01806 Rufnummer wo man gegen Gebühr anrufen kann. Eigentlich hatte ich überlegt, ein Brother Multifunktionsgerät zu kaufen. Aber ich kann ja noch nicht mal eine technische Frage vor Kauf an diese Firma richten. Dann kaufe ich woanders ein. So sollte es wirklich nicht laufen im Jahr 2022.

Drucker druckt, am Kabel Ok! Finde aber um Wifi zu aktivieren ist eine komplizierte aufwändige Einstellung über die Tasten am Drucker im Menü nicht Zeitgemäß .
Leider auch ein Problem, abwärts kompatible Software.