J'ai écrit un avis le 04 juillet et je persiste
J'ai écrit un avis le 04 juillet dernier peu favorable. Je persiste. 3 échecs de livraison édictés par GLS les 7,9 et 15 juillet 2026 chez un commerçant que je connais situé à 3 km de mon domicile du TARN ET GARONNE !!! Colis soi disant retourné par GLS chez le prestataire situé en VENDEE (85). Mes résidences se situent pour l'une dans le TARN ET GARONNE (82) et pour l'autre dans les HAUTES PYTENNES (65), soit à plus de 500 kms... Prise de contact avec VET FOR NUT qui s'engage à livrer ma commande à ma seconde adresse... Que nenni. Je reçois un message de VET FOR NUT m'informant que ma commande a été en fait livrée à ma première adresse le 18 juillet dans ma boite aux lettres. J'étais déjà parti. Pas d'information préalable du transporteur GLS. VET FOR NUT me demande de repasser une nouvelle commande pour une livraison à ma seconde adresse dans le 65. Que vais-je faire du colis parait il livré lorsque je vais regagné mon premier domicile ??? Je n'en veux pas à Maud CLAVEL. Mais, elle ne maitrise absolument pas la logistique qu'elle a confiée à un prestataire extérieur. Qui est incompétent ???. J'ai fait une nouvelle commande sur un autre site. J'ai été livré en 48h00 à mon domicile du 65. Il s'agit d'un médicament pour lutter contre l'arthrose de mon Border Collie âgé de 12 ans. Non, il n'y avait pas d'urgence depuis le 04 juillet!!!
Antwort von Boutique Vetfornut
Bonjour Mr LECAMP,
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux difficultés rencontrées lors de cette livraison.
Comme nous vous l'avons indiqué tout au long de nos échanges, nous avons suivi personnellement votre dossier auprès de notre prestataire logistique et du transporteur GLS afin de trouver une solution. Malgré nos nombreuses interventions, les différents échecs de livraison puis les décisions prises par le transporteur sont malheureusement des éléments sur lesquels nous n'avons pas de maîtrise directe.
Dès que vous nous avez informés de votre changement de lieu de résidence, nous avons recherché la solution la plus adaptée. Entre-temps, le colis avait finalement été distribué à l'adresse initialement renseignée lors de la commande, conformément aux informations transmises par le transporteur.
Nous tenons également à préciser, pour les lecteurs de cet avis, que les produits commandés sur notre boutique sont des compléments alimentaires et non des médicaments soumis à une prise en charge d'urgence.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience de livraison ait terni l'image de notre boutique, alors même que nous sommes restés disponibles et avons consacré beaucoup de temps au suivi de votre dossier. La satisfaction de nos clients reste notre priorité, et nous poursuivons notre travail avec notre partenaire logistique afin d'améliorer la qualité de ce service.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui contribue à cette démarche d'amélioration continue.
L'équipe VETFORNUT
