Bikestocks Bewertungen 166

Antwort von Bikestocks

27. Dez. 2023

Estimado Juan,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y reconocemos la confusión en torno a la entrega y montaje de las bicicletas. Queremos disculparnos por cualquier malentendido.

Como explicamos por teléfono, hemos enfrentado algunos desafíos logísticos inesperados, lo cual lamentamos profundamente. Nos hemos comprometido a entregar las bicicletas en un sábado, a pesar de que normalmente no realizamos entregas en este día, especialmente durante las festividades.

En cuanto al montaje, queremos aclarar que nuestras bicicletas se envían revisadas y ajustadas, pero debido a restricciones de tamaño en las cajas de envío, no es posible entregarlas completamente montadas, para eso existe la posibilidad de recogida en tienda. La afirmación de que las bicicletas llegaron sin montaje y que debían ensamblarse desde cero no es precisa, y te lo hemos explicado anteriormente. Sugerimos que contactes al mecánico responsable que te cobró esa factura.

Si cuentas con fotos que puedan ilustrar la situación, estaríamos encantados de recibirlas para evaluar mejor la situación.

Atentamente,

Antwort von Bikestocks

28. Nov. 2023

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente la situación que estás experimentando y queremos abordarla de inmediato. Sin embargo, para poder ayudarte de manera más efectiva, necesitamos información adicional sobre tu pedido. Por favor, proporciónanos el número de pedido o cualquier otro dato que consideres relevante para poder localizar tu transacción.

Entendemos la importancia de tu solicitud y estamos comprometidos en resolver este inconveniente lo más rápido posible. Tan pronto como recibamos la información necesaria, investigaremos el estado de tu pedido y el proceso de reembolso.

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Atentamente,

Antwort von Bikestocks

3. Nov. 2023

It's fantastic to hear about your positive experience with Orbea and their customer service. It's not uncommon for some apprehension when ordering, especially when an item is out of stock. The fact that they not only offered you the latest model but also ensured a smooth transition and timely delivery is commendable.

It's great that the bicycle arrived in perfect condition and that the communication channels were efficient for any queries or concerns. Your reassurance about the process, the quality of the product, and the overall service provided is incredibly valuable for prospective customers.

Thank you for sharing your experience! It certainly helps others in their decision-making process.

Antwort von Bikestocks

30. Okt. 2023

Estimado Alejandro Pe Eme,

Lamentamos sinceramente la confusión generada con el precio de la bicicleta. La situación que experimentaste fue el resultado de un error informático, el cual lamentamos profundamente.

Hemos enviado un correo electrónico detallado explicando a fondo lo sucedido, incluyendo todos los detalles relacionados con el error de precio y las medidas que hemos tomado para resolver esta situación. Además, como una disculpa por las molestias ocasionadas, hemos ofrecido la bicicleta al precio de coste.

Nuestro objetivo es brindar un servicio justo y transparente a nuestros clientes, y entendemos la importancia de mantener la confianza y satisfacción de quienes confían en nosotros.

Si tienes alguna otra inquietud o si podemos hacer algo más para remediar esta situación, por favor háznoslo saber. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Atentamente,

Antwort von Bikestocks

20. Sept. 2023

Dear Iryna,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your trust in our shop, especially considering the low rating.

We're glad to hear that you found a great price for the Orbea Carpe 20 2022, despite the initial hiccups in the ordering process. We apologize for any inconvenience caused by the delay in delivery and other issues. Your understanding of the unforeseen circumstances is greatly appreciated.

We're delighted to know that Marcel provided you with excellent assistance in English throughout the process. We believe in delivering the best service to our customers, and it's encouraging to hear about your positive experience with our team.

We're thrilled that you ultimately received the Orbea Carpe 20 of the 2023 model year at no extra cost, and we understand that it took longer than expected. Your patience and understanding in light of the exceptional circumstances mean a lot to us.

Thank you for your 5-star rating and for choosing our shop. We value your feedback and are committed to continually improving our services. If you have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out.

Ride on, and enjoy your new Orbea Carpe 20!

Best regards,

Antwort von Bikestocks

13. Sept. 2023

Agradecemos enormemente tus amables palabras. Nos complace saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro servicio. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos alegra saber que estamos cumpliendo con sus expectativas.

Si en el futuro necesitas cualquier otro producto o servicio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Gracias por tu apoyo y por elegirnos.

Antwort von Bikestocks

4. Sept. 2023

Estimado Eliseo ,

Lamentamos mucho leer tu reseña y entender que no estás satisfecho con tu compra realizada el 13/03/2021.

Despues de 3 años de la fecha de la compra,si pudieras proporcionarnos más detalles sobre tus preocupaciones específicas o los problemas que has enfrentado con tu bicicleta, estaríamos encantados de revisar la situación y ver si hay alguna manera en la que podamos ayudarte o resolver cualquier problema pendiente.

Atentamente,

Antwort von Bikestocks

23. Aug. 2023

Estimado Luis,

¡Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña tan positiva y generosa! Valoramos enormemente tu apoyo y nos complace saber que has tenido una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios.

Tus palabras nos inspiran a seguir esforzándonos por brindar la mejor calidad y atención a nuestros clientes. Saber que has quedado satisfecho con tu experiencia nos llena de alegría y nos motiva a continuar superando tus expectativas.

¡Gracias nuevamente por confiar en nosotros y por tu amable reseña de 5 estrellas!

Saludos cordiales,

Antwort von Bikestocks

2. Aug. 2023

Francisco qué alegría recibir tu reseña. Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Siempre estaremos a tu plena disposición. Un saludo.

Antwort von Bikestocks

31. Mai 2023

Estimado Juan,

¡Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta buena reseña! Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia satisfactoria con nuestros servicios.

Nos enorgullece saber que nuestro equipo ha cumplido con tus expectativas y que has quedado satisfecho con la bici comprada. Tu reseña es un gran estímulo para todo nuestro equipo, ya que nos motiva a seguir esforzándonos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Apreciamos tus amables palabras y tu apoyo. Valoramos mucho tu confianza en nosotros y estaremos encantados de seguir siendo tu elección preferida en el futuro. Siempre estaremos aquí para atender tus necesidades y brindarte el mejor servicio posible.

Gracias nuevamente por tu reseña positiva. ¡Esperamos verte pronto y poder superar tus expectativas una vez más!

Saludos cordiales,

Antwort von Bikestocks

27. Mai 2023

Estimado José Luís,
Lamentamos mucho escuchar que te sientes insatisfecho, pero después de revisar tu caso, encontramos discrepancias con respecto a las afirmaciones que has hecho. A continuación detallamos los hechos:
- 5/10/22: Realizas el pedido en nuestra tienda física de San Fernando de Henares de una bicicleta Focus Thron2 6.8 2022.
- 10/10/22: Una vez montada y revisada la bicicleta, te avisamos por teléfono y pasas a recogerla este día abonando un total de 4.999,32€. Lo que supone un descuento 800€ con respecto al PVP, además de obtener como regalo un protector de cuadro, un bono para una revisión válido durante 60 días, un portabidón Eltin, un bidón Elite y pedales Union. Que sumados al descuento inicial de la bici hacen un total de 860,76€.
- 6/2/23: Entregas tu bici en taller a las 16:14:24 para utilizar el bono de la revisión que, a pesar de que han pasado 117 días desde la fecha de compra, aceptamos como gesto comercial. En dicha reparación también nos notificas la rotura del eje pasante de la rueda trasera, por lo que tramitamos la garantía con el fabricante y ponemos un eje nuevo. Dicha reparación queda finalizada y entregada el día 16/2/23 a las 19:06:30.
- 3/5/23: Entregas tu bici en taller a las 14:46:16 para que revisemos la rueda trasera, ya que, afirmas que hace un ruido raro y a veces se queda bloqueado. Al desmontar el núcleo, este presenta evidentes signos de haber sido limpiado con agua a presión debido al óxido y la grasa licuada que encontramos. Dicha reparación se entregó el día 10/5/23 a las 17:09:33.
- 15/5/23: Entregas tu bici en taller a las 17:34:55 afirmando que el cambio "no va fino" porque hace un ruido tipo "clon" al cambiar en los piñones 11 y 12 a bajas cadencias decidimos investigar si ese sonido es debido al error de montaje del cassette de piñones para lo cual realizamos las siguientes pruebas:
- Instalación de cassette de piñones nuevo con cambio antiguo, Instalación de cassette de piñones nuevo con cambio nuevo, Instalación de cassette de piñones antiguo con cambio nuevo, Instalación de cassette de piñones antiguo con cambio antiguo.
- 23/5/23: Tras las pruebas te llamamos para ofrecerte 2 soluciones:
- Recoger la bicicleta y utilizarla con normalidad hasta que el fallo de la cara de otra manera, si es que ese sonido se debe a algún tipo de fallo porque, insistimos, la bicicleta funciona perfectamente.
- Trasladar el caso al servicio técnico oficial de Shimano para que investiguen si se nos está escapando algún detalle técnico que nosotros no conozcamos. Lo que supondría enviar la bicicleta a Shimano.
A la segunda solución, en principio nos dices que sí pero por la tarde acudes a tienda exigiendo una solución inmediata o la devolución del dinero de la bicicleta.
- 24/5/23: En última instancia, probamos a instalar una rueda de una Focus Jam2 nueva de exposición a modo de prueba y observamos que el "clon" persiste, ya que, es un sonido normal de las transmisiones Shimano de 12v. Después de esta última prueba, las únicas dos soluciones viables que podemos ofrecerte, son muy parecidas a las ofrecidas en el día de ayer:
- Recoger la bicicleta y utilizarla con normalidad hasta que el fallo de la cara de otra manera, si es que ese sonido se debe a algún tipo de fallo porque, insistimos, la bicicleta funciona perfectamente.
- Consultar con la marca del fabricante de la rueda trasera a qué puede deberse ese sonido, para lo que, seguramente necesiten que les enviemos la rueda para estudiarla con detenimiento y una vez realizado dicho estudio, ellos como fabricantes, decidirán si el ruido es normal, si no lo es y qué hacer en el caso de no ser normal el ruido. Siempre dentro de los plazos de tiempo establecidos por el fabricante.
Desde Bikestocks te confirmamos que, es importante para nosotros ser transparentes y justos en todas nuestras políticas y procedimientos. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio confiable y de confianza a nuestros clientes en todas las situaciones.
Atentamente,

Antwort von Bikestocks

26. Mai 2023

We want to express our sincere thanks for taking the time to leave a review about our service. We greatly appreciate you sharing your experience with us.

Your positive feedback is an encouragement for our entire team, as we constantly strive to offer the best service and exceed our customers' expectations.

Once again, thank you very much for your review. Your satisfaction is our priority and we hope to continue counting on your trust in the future. If you have any other questions or need anything else, don't hesitate to contact us.

Sincerely,

Antwort von Bikestocks

16. Mai 2023

Muchas gracias por tu buena valoración y por tu confianza. Nos encanta que tengas esa valoración de 5 estrellas. Siempre estaremos a tu plena disposición para lo que haga falta y gracias por tu confianza!

Antwort von Bikestocks

10. Mai 2023

Estimado Carlos,

Como te hemos informado via mail y tras contactar con Berria y revisar la bici en nuestro taller, ni la app, ni el motor o display..etc. tienen ningún problema, error o defecto. Se trata de una devolución por desistimiento, no por problemas en la bici.
Agradecemos tu comprensión y rogamos disculpas por las molestias.

Saludos cordiales,

Antwort von Bikestocks

5. Mai 2023

Hola Jose,

Atento todo, y de nuevo, queremos disculparnos por el incumplimientos de la disponibilidad por parte de Orbea. Nosotros transmitimos con transparencia la información que nos facilitan, y a día de hoy por desgracia esta situación es demasiado común.

En tu caso esperabamos suministro esta semana pero no ha sido posible.

Desde Bikestocks trataremos de facilitar al máximo y ser flexibles ante estas situaciones siempre que esté en nuestra mano.

Rogamos disculpas si el servicio no ha sido el adecuado o no ha cumplido tus expectativas.

Saludos cordiales,

Antwort von Bikestocks

24. Apr. 2023

Estimado Alberto, Sinceramente nos sorprende tu reseña. Sabes perfectamente lo ocurrido y que lo que estás comentando no es correcto (con todos nuestros respetos), pero no pasa nada, te lo volvemos a explicar de nuevo:

-El 11/04/2023 a las18:30:27 nos traes la bici para hacer las siguientes tareas:
*Mantenimiento de la horquilla
*Mantenimiento del amortiguador
*Cambiar cadena
*Cambiar cable de cambio
-El 13/04/2023 te llamamos más de 3 veces y no te localizamos (tenemos registro de todas las llamadas).
-El mismo día 13/04/2023 te enviamos un mail con el presupuesto y ponemos bien claro el mail "Comentarte que es posible que diagnostiquemos algún extra cuando estemos en medio de la reparación por lo que el precio podría ser modificado y te lo notificaremos."
-El mismo día 13/04/2023 recibimos tu confirmación aceptando el presupuesto.

No entendemos a qué te refieres con que hemos tardado más de 7 días si como puedes ver te damos el presupuesto en un tiempo record. Entendemos que tienes prisa pero como ya se te comentó, esperábamos el suministro de la cadena porque había una rotura de stock y si tenias tanta prisa podías comprar otra cadena que teníamos en stock. Nos confirmaste que preferías esperar y estabas muy agradecido con el trato recibido y con lo informado que estabas.

Desde Bikestocks trataremos de facilitar al máximo y ser flexibles ante estas situaciones siempre que esté en nuestra mano. Nuestra política se basa en ayudar en lo posible aunque hay veces, como es tu caso, que por mucho que se haga nunca será suficiente, una pena. No tenemos duda alguna que se hizo todo lo que estuvo en nuestras manos para solucionarte el problema.

Rogamos disculpas si el servicio no ha sido el adecuado o no ha cumplido tus expectativas.
Saludos cordiales,

Antwort von Bikestocks

25. Jan. 2023

Millones de gracias Higinio por tu buena reseña y por confiar en nuestro servicio.Aquí estamos a tu plena disposición para lo que haga falta. Un saludo

Antwort von Bikestocks

23. Dez. 2022

Millones de gracias por confiar en nuestros servicios y por compartir tu experiencia con nosotros. Siempre estaremos a tu plena disposición para lo que haga falta. Saludos,

Antwort von Bikestocks

9. Dez. 2022

Estimado Iñigo,

Lamentamos las molestias causadas. No es una situación que se esté produciendo, porque somos muchos los que velamos para que nuestros clientes estén plenamente satisfechos.
Revisando tu caso vemos que:
-El 05/12/2022 a las 12:09:02h has realizado el pedido.
-El mismo 05/12/2022 a las 13:23:57h se envia la bici.
-El 06/12/2022 es festivo.
-El 07/12/2022 a las 16:17h te hemos enviado el número de seguimiento.

Rogamos disculpas.
Muchas gracias

Antwort von Bikestocks

7. Dez. 2022

Estimado Francisco Javier,

Con el fin de tratar de aclarar definitvamente las condiciones y requisitos de la devolución, remitmos enlace a los términos de compra: https://www.bikestocks.es/34-condiciones-de-compra. Este enlace está presente en todo momento en la página, parte inferior derecha, "politicas".
En el apartado "Devolución" detallamos:
"Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a abonar el importe, descontando los gastos de transporte derivados del envío y la recogida si procede, ya que en caso de devolución no es posible asumir los gastos de transporte."

Respetamos totalmente tus consideraciones al respecto y las gestiones que creas oportunas realizar. No es nuestro deseo ni función tratar de que consideres que no todos los servicios con gastos asociados (que no "gratuitos") pueden asumirse por parte de un comercio. Aunque sabemos que grandes cadenas multinacionales así lo hacen, no nos es posible en nuestro caso. Habíamos entendido que desde atención al cliente ya te habían aclarado estas particularidades. Rogamos disculpas si no lo hemos hecho correctamente.
Por otra parte, por favor, disculpa de nuevo, al hacer el pedido confirmas conocer y estar de acuerdo con los términos de compra. Aunque somos conscientes que, en general, no se presta atención a estas condiciones, no podemos hacernos responsables de haberlas ignorado.

Agradecemos tu comprensión al respecto.
Gracias,