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Unzuverlässiger Kundenservice und falsche Auskünfte am Telefon


Wir haben gestern sowie heute (08.11.2026 gegen 12:00 Uhr) extra im BB-Kartcenter angerufen, um sicherzugehen, dass wir spontan fahren können. An beiden Tagen wurde uns am Telefon ausdrücklich bestätigt, dass wir einfach ohne Reservierung vorbeikommen sollen.
Als wir kurz darauf vor Ort ankamen, hieß es plötzlich, es gäbe keine freien Plätze und keinerlei Chance auf einen Start. Dass so etwas nun schon wiederholt passiert ist, ist extrem ärgerlich und absolut unprofessionell. Wer sich auf die telefonischen Aussagen des Personals verlässt und extra anreist, wird hier leider enttäuscht und wieder weggeschickt. Eine ehrliche Auskunft über die tatsächliche Auslastung der Bahn am Telefon wäre das Mindeste.

8. November 2026
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