Defekte Kopfhörer retour gesendet.. Aber nichts erhalten..
Habe meine defekten Kopfhörer nach Absprache mit dem Kundenservice, mitte März zu ihnen retour geschickt.
Man sagte mir, es wird dann probiert sie zu reparieren oder ich bekomme Ersatz.
Ich bekam dann am 30.3 eine Retoureneingangsbestätigung. Nun gut bis dahin lief alles wie sowas normal Ablauft.
Aber dann war Funkstille.
Ich bin ein geduldiger Mensch und wegen der gesamten Lage die wegen Corona entstand dachte ich mir auch das es länger dauern könnte aber als ich Ende April immer noch keine Antwort hatte oder irgendeine Status Information, wie es denn nun ausschaut mit meinen Kopfhörern.
Ob sie reparierbar sind oder nicht bekam ich dann nach mehreren Kontaktversuchen am 3.5 eine E-mail.
In der Mail hies es: "Es tut uns leid unser Lieferant hatt uns darüber informiert, dass es für diese Reihe keine Ersatzware mehr gibt"
Sie entschuldigen sich für die vorherige Falsch Info und ich kann Shop credits verwenden, wenn ich ein alternativ Produkt aus dem Shop wählen möchte.
Ich habe bis heute keine Gutschrift oder irgendeinen Code für den Shop erhalten. Auch keine Antwort auf mehrere Mails, wo ich wissen wollte wie der weitere Ablauf ist. Auch bei der Telefon Hotline ist niemand zu erreichen.
Bin mittlerweile schon ziemlich sauer....