BAUHAUS Deutschland Bewertungen 

Wir haben auf dem Maimarkt eine Outdoorküche gekauft. Die Verkäufer waren super bemüht, leider ging es ab dann bergab. Der Link für das Versandtracking funktioniert nicht, wir fragen beim Customer Service nach. Unfreundlich ist noch übertrieben. Kunde ist lästig und am Ende storniert man einfach den Auftrag!!! Weitere Rückrufe vom Deeskalationsteam kommen nicht obwohl fest zugesagt.
Das Geld ist nach 14 Tagen immer noch nicht da. Man wir als Kunde nur als lästiges Übel wahrgenommen. Und wurde nie eine Kündigung des Kaufvertrages geschickt, nicht mal eine schriftliche Stornierung kam. An einer gütlichen Einigung ist der Mitarbeiter nicht interessiert. Man vergisst, das man hier ein Unternehmen repräsentiert und dafür Verantwortung trägt, dass Kunden ihre Erfahrungen weitergeben und dementsprechend auch keine Kaufempfehlungen für dieses Unternehmen geben wird.

Heute haben wir eine Mail erhalten. Darin teilt man uns mit, dass die Ware von Spediteur zurück gebracht wird (war ja bisher nie an uns verschickt worden und stand wohl beim Spediteur im Lager). Sobald die Ware wieder bei Bauhaus eingetroffen ist, sollen wir unser vor 4 Wochen bezahltes Geld wieder erhalten. Seit der Stornierung (09.05.26) sind nun fast 3 Wochen vergangen. Braucht der Spediteur wirklich solange? der angebotene Lösungsansatz war, dass wir die Küchen neubestellen sollen.
Auf meine höfliche Anfrage, man möge uns doch bitte bestätigen, dass wir die Küche auch dann wieder zu den gleichen Konditionen erhalten, habe ich leider bis jetzt noch keine Antwort.
So richtig weiter kommen wir nicht. Nachdem wir nun 2 Einladungen mit Freunden leider nicht wahrnehmen konnten, müssen wir uns wohl mit dem Gedanken anfreunden, keine Küche mehr zu bekommen. Hoffe es kommt zumindest das Geld (2.000€) innerhalb der nächsten Tage. Sonst müssen wir uns rechtlich mit der Situation auseinandersetzten. Sehr bedauerlich das der „geschätzte“ Kunde der Leidtragende ist.
Die Enttäuschung ist jedenfalls riesengroß

Ich hatte eine Holzlege bei Bauhaus bestellt. Lieferdauer 3 Wochen. Nach ca. 2,5 Wochen hatte mich dann auch die Spedition Raben angerufen (Dienstag) wo ich nicht ans Telefon gehen konnte. Viele versuche die Nummer zurückzurufen scheiterte da es ständig besetzt war. Am Mittwoch hatte ich dann jemanden erreicht und eine Lieferung für Freitag ausgemacht. Am Donnerstag Abend kam dann eine EMAIL dass das Produkt zurückgesendet wurde und das Geld wurde mir zurücküberwiesen... Jetzt sollte ich noch einmal bestellen und das soll wieder 3 Wochen dauern!.. Es wurde behauptet ich wurde nicht erreicht! Ich hätte hier mir mehr Initiative von Bauhaus gewünscht, dass sie das mit dem Lieferanten klärt und eine Lösung findet.. Es hieß aber nur.. ist halt so..

Ich hatte bei Bauhaus einen Mähroboter gekauft. Kurz danach bemerkte ich, dass das Gerät dort €50 billiger angeboten wurde als ich bezahlt hatte. Also fuhr ich noch mal dorthin und schilderte den Fall. Ich wurde sehr freundlich behandelt und bekam nach kürzester Zeit, ohne Probleme oder Diskussionen die Preisdifferenz in bar erstattet. Ein absolut kundenfreundlicher Service! Daher unbedingt weiter zu empfehlen!

Ich hatte eine Bestellung und eine Reklamation.
Beides super. Freundlich....schnell...top

Defektes Solarpanel geliefert. Kann kein Neues liefern. Sollte Mehrkosten bei anderweitigem Kauf selbst tragen und das Panel selbst umweltgerecht entsorgen.
Erst nach Drohung mit einem Anwalt aus "Kulanzgründen" Mehrkosten gezahlt und Panel abgeholt.

Wir haben uns in Ulm für einen Rasenroboter informieren wollen.
Frau Hübner im Stadt Garten war uns eine große Hilfe.
Sie hat uns freundlich an der Info empfangen und war anschließend mit uns am Regal und hat sehr kompetent uns mit allen Marken beraten,
weiterhin konnte Sie alle Fragen zu unserer Zufriedenheit beantworten.
Wir entschlossen uns für den GARDENA. (SENSE 600).
Im nachhinein konnte uns Frau Hübner wieder alles was an Fragen da war beantworten.
Wir gratulieren dem Bauhaus in Ulm für so eine freundliche und sehr motivierte Mitarbeiterin.-

Habe 2 elektrische Fensterrollos bestellt. Cjs Fernbedienungen lassen sich nicht aktivieren. Nach Wochen per Mail eine Bedienungsanleitung bekommen (die hatte ich selber) was das Problem nicht löste.
Inzwischen mehrmals Bauhaus angeschrieben mit ausführlicher Fehlerbeschreibung. Keine Antwort.
Da die Rollos gut über 200 EUR kosteten bleibt wohl nur noch der Weg zum Anwalt.

Es kommt noch schlimmer: Bauhaus schickt zwei neue Fernbedienungen gleichen Typs obwohl ich mehrfach geschrieben habe, dass diese nicht zu den Rollos kompatibel sind. Ich bin ratlos...

Fürchterlicher Laden. Bin sowas von enttäuscht. OSB Platten bestellt, sollten innerhalb von 6-8 Tagen per Spedition geliefert. Genau das Maß, was ich auch bräuchte, und Preis war super. Also bestellt, und es nach ein paar Tagen von BH eine Mail, dass innerhalb von weniger Zeit zugestellt wird. Mega gefreut, Zeit genommen und Leute organisiert zum tragen. Ja nun saß man da, und es hat sich nix getan. Also in der Verfolgung geschaut, es gibt Probleme. Also Spedition angerufen, Aussage war "wir können nicht zustellen, da wir keinen Stapler zum Mitnehmen haben. Können sie einen Stapler besorgen, oder Leute zum abladen?" Na hallo geht's noch? Das war die tolle Raben Spedition. Joah nun warte ich seit 3 Wochen auf meine Lieferung. Einfach nur Peinlich. Binal gespannt, ob mir der Laden entgegen kommt. Fußboden schon entfernt, Baustelle, freier Tag für nix und Helfer umsonst. Also einmal und nie wieder.

Bauhaus Internet Bestellung ging sehr schnell, die lieferung des Rasentrimmer kam promt am nächsten Tag schon, ich war richtig erstaunt, Freitag bestellt und Samstag schon bei mir mit DHL (ein Lob auch an DHL).
Die Abwicklung auf Rechnung (Bezahlbar nach Erhalt der Ware) hat wunderbar geklappt, wird immer seltener. Danke für das Vertrauen, die schnellen Lieferung und die reibungslose Abwicklung "Bestellung auf Rechnung" was immer seltener wird.
Zu den Rasentrimmer allgemein "meine Anregung" gehört ein zweiter Akku, da dieser im Set Standart nur 2Ampere hat.
Das ist meine Erfahrung mit Bauhaus. Alles prima.

Nachtrag: Es fehlt die Abdeckkappe von der Fadenspule - Gehäuseabdeckung.
Habe ich reklamiert, aber bis dato keine Reaktion, keine Antwort. Benötigte das fehlende Teil!

Im Online-Shop versucht, Ware zu bestellen. Erste Antwort: An diese Adresse (eine stinknormale Postanschrift in Deutschland) "kann nicht geliefert werden". Zweiter Versuch: Bestellung klappt, Geld wird per PayPal überwiesen. Danach der wertvolle Hinweis, es hat "etwas" nicht funktioniert. Den "Bauhaus-Kundenservice" dazu tel. über die 0621 39050 zu erreichen, klappt nicht. Man landet am "Empfang", erreicht mal jemanden oder auch nicht. Falls man die Dame am Empfang ans Ohr bekommt, wird verbunden, endlose Wartezeit, dann Rausschmiss. Mehrfach. Solchen Service von Bauhaus find ich toll. Zum Glück kamen die bestellten Leuchten (40436543) gut bei mir an. Ob ich derartige Einkaufserlebnisse brauche? ... kaum.

Absoluter Inkompetenter Kundenservice!
Kärcher K5 bei der Cashback Aktion gekauft am 01.05, bis heute nicht Versendet!
Ich benötige bis zum 31.05 die Rechnung zwecks Cashback, leider erreicht man niemanden vom Support, auf Emails wird nicht reagiert….
Selten so ein schlechten Kundenservice gehabt

Am 18.05.2026 wurden dann ENDLICH die 69,95 € meinem Konto gutgeschrieben. Die Kritik am Ablauf bleibt bestehen.

Bauhaus reagiert am 13.05.2026 wie folgt auf meine Bewertung :
Antwort von BAUHAUS Deutschland

Vor 4 Tagen
Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Bitte nehmen Sie unsere Kontaktanfrage an, damit wir Ihren Fall prüfen und die Rückerstattung schnellstmöglich klären können.

Viele Grüße
Ihr BAUHAUS Team

Ich habe natürlich sofort geantwortet und auf den E-Mail-verkehr hingewiesen, der in einem geordneten "Laden" vorliegen sollte und Nachfragen überflüssig machen sollte.
Wir haben heute den 17.05.2026 und der Leistungsbetrag ist noch immer nicht erstattet. ich habe wie folgt BAUHAUS erneut per Mail an
service(Kringel)bauhaus.info
angeschrieben:
Trotz Nachfrage des Unternehmens BAUHAUS nach meiner NOCH charmanten Bewertung des Unternehmens BAUHAUS ist bislang der berechtigte Garantieanspruch nicht ausgeglichen, obwohl bereits schriftlich zugesagt.

Falls BAUHAUS einen Kredit über den in Rede stehenden Betrag von 69,95 € benötigt, kann ich, nach Prüfung vorgelegter Bilanzen und Bonitätsprüfung, unter Umständen einen Kredit gewähren. Das bisherige Verhalten seitens des Unternehmens BAUHAUS schließ allerdings einen positiven Bescheid eher aus sondern animiert zu einer weiteren Veröffentlichung der Geschäftspraktiken des Unternehmens BAUHAUS.

Mobertz

Ich bin leider sehr entäucht von Bauhaus. Nicht nur vom Bauhaus sondern auch von deren Zentrale. Wurde vor paar Wochen von deren Kundenparkplatz abgeschleppt. Wohlgemerkt nach Ladenschluss. Auf meine Nachfrage beim Filialenleiter warum,kamm eine Antwort,die ich nicht erwartet hätte. Die Antwort lautete: Ich parke auch nicht vor ihrer Haustür und weil ich es kann. Ich bin seit Jahren Kunde von diesem Bauhaus gewesen aber seit dem Vorfall meide ich ihn kilometerweit,weil es auch in der Zentrale von Bauhaus keinen kümmert. Wollte mich dort über den Filialenleiter beschweren,wurde leider auch abgewiesen von der Dame am Empfang.

Dieses ist ein Vorzeigeunternehmen. Ich habe bekommen, was ich mir gewünscht habe, aber noch wichtiger, die Lieferung war pünktlich und tadelos. Ich wünsche mir, dass alle Online-Anbieter wie BAUHAUS arbeiten.

Aus privaten Gründen war es nötig, dass die Lieferung der Palette "Rassenfit 6-in-1" früher erfolgte als ursprünglich vorgesehen. Deshalb richtete ich eine Anfrage an BAUHAUS, mit der Bitte, die Ware etwas rascher zu liefern, und zu meinem grossen Erstaunen kam sie bereits - nach telefonischer Vereinbarung - am übernächsten Tag. Höchst erfreulich !
Sämtliche Telefongespräche und Emails waren stets sehr freundlich, verständnisvoll und entgegenkommend, weshalb ich den Kundendienst wie auch den Lieferdienst - DACHSER - ganz besonders geschätzt habe !

Sehr gerne werde ich auf Grund dieser Erfahrungen und der Tatsache, dass die hohen Lieferkosten inbegriffen waren, BAUHAUS wärmstens an Verwandte, Freunde und Bekannte weiter empfehlen und auch in Zukunft bei weiteren Bestellungen primär berücksichtigen.

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Onlineshop. Es wurden zwei Regentonnen zuzüglich Speditionskosten bestellt. Bearbeitung und Auslieferung gingen schnell, was positiv zu werten ist. Leider wurde nur eine Tonne geliefert, woraufhin ich eine Kontaktanfrage über den Verbleib der zweiten Tonne gestellt habe. Nach einer Woche wurde mir mitgeteilt, dass diese ausverkauft sind und eine Ersatzlieferung nicht möglich ist. Eine Gutschrift wird veranlasst. Nach einer weiteren Woche habe ich im Kundencenter angerufen, da eine Gutschrift nicht erfolgt war. Ich habe selten einen so unmotivierten und unfreundlichen Mitarbeiter erlebt, Kundenservice sieht anders aus!!! Mittlerweile ist die Gutschrift für eine Tonne erfolgt. Etwas mehr Entgegenkommen für diese Umstände hätte ich allerdings erwartet, da ich erneut eine Regentonne zuzüglich Speditionskosten kaufen muss.

Ich hatte einen Gartentisch bestellt, der Beschädigungen aufwies. Das dokumentierte ich anhand von Fotos. Nach mehrmaligen Anrufen bei der Firma Bauhaus wurde mir ein Preisnachlass gewährt und die Rechnung sollte korrigiert und mir zugeleitet werden. Da sich aber nichts tat, habe ich nochmal beim Servicecenter angerufen, nachdem mehrere Mails unbeantwortet blieben. Nach langer Wartezeit habe ich schließlich einen Mitarbeiter erreicht und ihm mein Anliegen mitgeteilt.
Dieser gab an, das an die zuständige Abteilung umgehend weiterzuleiten.
Die Folge war, dass ich nun eine Mahnung über den vollen Betrag erhielt.

Habe am 05.05.26 online eine Spüle bestellt. Wurde heute einfach vom Bauhaus storniert obwohl noch 14 Stück online verfügbar sind. Es wurde auch nicht bescheid gegeben. Habe nur die Rückzahlung bei Paypal gesehen. Schlechtester Service den ich erlebt habe.

leider wurde meine Onlinebestellung, eines in großen Mengen verfügbares Artikels, sozusagen ignoriert. Mann hat das Geld kassiert, in Mein Konto ist die Bestellung auch sichtbar, allerdings passiert nichts, das Lieferdatum ist auch schon hinfällig. Mir gefällt nicht wie man da behandelt wird, es ist total kundenunfreundlich! In meinen Augen eine Zeitverschwendung, lieber wende ich mich gleich an den Hersteller.

Der Kundenservice bei Bauhaus ist katastrophal. Am 28.04. wurde ein falsches Produkt mit der Spedition geliefert. Bis heute antwortet niemand auf die Anfragen. Am Telefon wird einem nicht weitergeholfen. Nur gesagt, dass man sich melden wird, wenn der Fall bearbeitet wird. Eine Abholung und Lieferung der richtigen Gartenhauses sollte schneller geklärt werden. Absolut nicht empfehlenswert bei Bauhaus online zu bestellen. Ich bin gespannt, ob ich jemals das richtige Produkt bekomme.

Auch eine Woche später ist nichts passiert. Das falsche Gartenhaus liegt weiterhin rum und man bekommt keine Rückmeldung. Es ist unglaublich wie schlecht der Service von Bauhaus ist.