Baby Smile Fotografie Bewertungen 5.247

Wir können Babysmile leider überhaupt nicht empfehlen.

Die Preisstruktur ist komplett undurchsichtig. Im Rahmen des Fotoshootings wird nicht klar kommuniziert, welche Kosten später tatsächlich entstehen. Erst im Nachhinein stellt man fest, dass keines der angebotenen Pakete wirklich sinnvoll ist und der Kauf einzelner Fotos extrem teuer wird.

Besonders ärgerlich ist jedoch die versprochene Lieferzeit. Babysmile wirbt mit einer Lieferung innerhalb von 2–3 Werktagen – das entspricht absolut nicht unserer Erfahrung. Wir warten inzwischen schon sehr lange auf unsere Bestellung. Trotz Nachfrage haben wir vom Kundenservice keinerlei Rückmeldung mehr erhalten. Bald macht es keinen Sinn mehr, die bereits teuer bezahlten Geburtskarten überhaupt noch zu verschicken.

Insgesamt sehr enttäuschend: intransparente Preise, überteuerte Fotos und unrealistische Lieferzeiten!

Wir sind sowas von enttäuscht von den Bildern.

1. Nach dem Shooting hatten wir ein paar Stunden später Zugriff. Die Fotos waren also nicht bearbeitet sondern einfach nur hochgeladen.

2. Die Qualität der Bilder ist sowas schlecht. Die Fotografin hat definitiv ihren Beruf verfehlt. Mit dem iPhone mache ich leider deutlich bessere Bilder.

3. Der Preis ist für diese Qualität der Bilder absolut überteuert.
Für gute Fotos wäre es ein Top Preis.
Aber es sind halt keine professionellen Fotos.

Leider mussten wir dann erneut ein Shooting machen. Zwischen den Bildern liegen Welten.

Wir hatten im Monat Januar die Geburt unserer ersten Tochter und haben sie entsprechend im UKD von einer Mitarbeiterin der Babysmile Firma ablichten lassen. So war der Termin erstmal ganz nett (2 Sterne) und uns wurde ein kostenloses Bild unseres neuen Familienmitglieds versprochen und weitere Bilder gegen Bezahlung in Aussicht gestellt.

3 Wochen vergingen und wir entschieden uns für EIN Bild als Download (was sich später über den Kundenservice dann als Einmaldruck herauskristallisieren sollte). Beim Download der Datei kam heraus wir hatten uns für das Paket L entschieden (270 Euro) was für uns erstmal keinen Sinn ergab. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice (3 Telefonate) sagte man uns man hätte wohl den falschen Klick gemacht und zusätzlich über Paypal bezahlt. Völliges Unverständnis machte sich bei uns breit da wir a.) mit den Fotos nicht zufrieden waren b.) keine 270 Euro für Schwarz/Weiß/Bunt Bilder ausgeben c.) und unklar war bzw. das Missverständnis aus einer Verkettung von Umständen enstanden ist. Jegliche Reklamation (wir hatten die Bilder auch nicht runtergeladen) verlief ins Leere, sodass heute die Gewissheit über den Kundenservice kam, dass es bei dem Paket L Preis bleibt und wir die Bilder behalten bzw. das Geld nicht zurückbekommen. Ich möchte betonen es ging um ein *kostenfreies* Bild, ein Bild auf dass wir im Nachgang gerne verzichtet hätten. Kundenservice war hier klar nicht vorhanden, da wir mehrmals betont haben die Bilder nicht gebrauchen zu können und das der Prozess eher irreführend als nachvollziehbar war. 270 Euro für KH Schwarz/Weiß Bilder - Nein Danke!

Sehr netter und liebevoller Umgang.
Bei einer Fehler mit dem Bilderbuch ist man uns sehr entgegen gekommen und hat dies gleich geändert und sogar noch den Wunsch einer Veränderung umgesetzt

Sehr nette Fotografien

Ein großartiger Fotograf, der sehr aufmerksam auf unsere Wünsche eingegangen ist. Der Service war auf höchstem Niveau! Alle Fotos sind hervorragend.

Schönes Fotos. Preis sehr hoch.

Alles gut, sehr zufrieden

Alles war super

Toller Service, schnelle Lieferung und wunderschöne Bilder!

Super Service, nettes Personal, sehr schöne Bilder und Produkte.
Definitiv zu empfehlen.

Alles top, wir sind sehr zufrieden

Sehr freundlich und zuvorkommend , geben sich sehr viel mühe und schauen auch das es nicht zu lange dauert da die kleinen zwerge ja noch nicht alt sind :)

Meine Erfahrung mit Baby Smile war wunderbar. Die Fotos sind wirklich sehr schön geworden und die Fotografin war sehr freundlich. Sie war sehr geduldig und hat mir sehr mit meiner kleinen Tochter geholfen. Am Ende habe ich ein wunderschönes Bild meiner Tochter bekommen. Vielen lieben Dank an das ganze Team!

Meine Erfahrung mit Baby Smile war sehr positiv. Die Bestellung war einfach, die Website übersichtlich und die Lieferung erfolgte schnell. Mit der Qualität des Produkts bin ich sehr zufrieden.

Es ist mein erstes Kind und ich wusste garnicht wie das alles abläuft und eigentlich hatte ich auch nicht viel von solchen Bildern gehalten weil ich die nie so schön empfunden hatte.
Vieleicht liegt es jetzt daran das es mein eigenes Kind auf den bildern ist aber die Bilder sind soooo unfassbar toll geworden, die Fotografin bei und im Krankenhaus war auch super toll, sie hat ihren Job unfassbar gut gemacht, sie hat uns alles super erklärt und ist so toll mit unserem Kind umgegangen.

Würde dort immer wieder Bilder machen !!!

Babysmile betreibt sehr aktive Kundenbindung - für meinen Geschmack ein wenig zu viel. Aber es ist super, dass es so einen Service direkt im Krankenhaus gibt.

Der Ablauf:
Es kommt eine freundliche Fotografin zu Euch ins Wochenbettzimmer. Sie arbeitet scheinbar mit dem Krankenhaus zusammen.
Sie verspricht Euch ein kostenloses Bild und ein kostenloses Video. Solltet Ihr mehr wollen, kostet das natürlich (soweit verständlich).
Aber: Ihr bekommt kein Bild (das Bild ist nur für die Galerie im Krankenhaus).
Das Video ist ein generisches Video, in das der Name Eures Kindes und am Ende ein einzelnes Bild hinein editiert sind (also keine Collage o.ä.).
Nachdem man die Anstrengung für das eigene Neugeborene und die Mama im Wochenbett durchgemacht hat, ist man natürlich eher gewillt, die unverschämten Preise zu bezahlen:

Das kleinste Set kostet 239,90€!

Update (nach der Antwort):
Natürlich haben wir unser Einverständnis gegeben. Das war nicht Teil der Beschwerde.

1. Zum Video: der Beschwerdepunkt hier ist, dass einem ein Video vom Fotoshooting versprochen wird. Man erwartet also entweder ein Video gedreht am Ort des Fotoshootings (unwahrscheinlich) oder ein Video mit verschiedenen Bildern des Fotoshootings. Stattdessen gibt es einen Zeichentrickfilm in den Name (und ja, Gewicht,...) und *ein Foto* reineditiert sind.
2. Zum kostenfrei bestellbaren Druck-Bild: In der Email des Supports wird zwar direkt die Babygalerie des Krankenhauses und das Zeichentrickvideo verlinkt - das kostenfrei bestellbare Bild aber nicht. Ich habe es bis jetzt nicht gefunden. Der Kundenbereich auf der Website wirkt, als sei er gezielt so gebaut worden.
3. Ja, ich kann "einzelne Fotoprodukte" kaufen, statt ein Set. Ein einzelnes Produkt ist aber eben kein einzelnes, digitales Foto, sondern beispielsweise eine bedruckte Tasse. Das ist geschickt formuliert, aber es ändert nichts daran: Sie haben als Kunde keine Chance, an digitale Aufnahmen zu gelangen, es sei denn, sie kaufen das kleinste (6 Bilder)-Set für 239,90€!

Also es bleibt dabei: wer nur ein digitales Bild haben möchte, zahlt 239,90€.

Wirklich tolle Fotos und dazugehörige Fotoprodukte. Va die kleinen kreativen Videos sind klasse!

Auch, dass das Shooting direkt in der Klinik angeboten wurde, ist super. Keine weiten Wege, wenig Stress und alles zu einer Zeit, zu der das Kleine frisch geboren und noch ganz klein ist.