Sehr enttäuschender Service. Ich wollte lediglich klären, ob die Kosten für den Austausch meiner leicht beschädigten Windschutzscheibe übernommen werden. Telefonisch wurde ich an die Schadenabteilun... Mehr ansehen
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Hatte einen Hagelschaden, sofort gemeldet. Nach1 Woche Anruf, daß sich ein Gutachter zwecks Terminabsprache melden wird Fehlanzrige! Nach 2 weiteren Wochen Versuch der Nachfrage Hotline permanen... Mehr ansehen
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Axa ist die beste Versicherung der Welt , wenn man Unfalgegner der Axa ist, kann man reich werden, die vertreten die schuldigen Unfallgegner besser als ihre Kunden...also, hofft darauf, wenn ihr ei... Mehr ansehen
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Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Deutschland
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- www.axa.de
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Ich bin äußerst enttäuscht vom…
Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice der AXA.
Vor fast sieben Monaten habe ich eine Anfrage bezüglich meiner Kfz-Versicherung eingereicht, die bis heute nicht abschließend bearbeitet wurde.
Im Juli erhielt ich eine einzige E-Mail, auf die ich umgehend geantwortet habe. Seitdem herrscht absolute Funkstille. Trotz mehrfacher Nachfragen per E-Mail und über die AXA App habe ich weder eine Antwort noch eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Ich finde es inakzeptabel, dass ein so großes Versicherungsunternehmen nicht in der Lage ist, eine Anfrage innerhalb von fast sieben Monaten zu bearbeiten oder zumindest seine Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Fast sieben Monate Wartezeit, zahlreiche unbeantwortete Nachrichten und noch immer keine Lösung.
Von einem Versicherungsunternehmen erwarte ich deutlich mehr Professionalität und Zuverlässigkeit. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich AXA leider nicht weiterempfehlen.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag JP,
wir bedauern zutiefst, dass Sie seit fast sieben Monaten auf eine Klärung Ihres Anliegens warten und trotz wiederholter Kontaktversuche keine Rückmeldung erhalten haben.
Eine solche Erfahrung ist absolut inakzeptabel und entspricht keinesfalls dem Serviceverständnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Damit wir diesen Vorgang umgehend aufgreifen und eine zügige Bearbeitung sicherstellen können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte nutzen Sie den Betreff „Bewertung auf Trustpilot – JP“, um uns die schnelle Zuordnung zu ermöglichen.
Wir werden alles daransetzen, Licht in diesen Fall zu bringen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Ihr AXA-Feedback-Team
Wir haben einen en Schaden von einem…
Wir haben einen en Schaden von einem Verursacher mit Polizeibericht und Anwalt trotzdem nach 3 Monaten und klarem Fall keine Schadensregulierung!!
Unterste Schublade so ein Verhalten!
AXA würde ich nie in Leben abschliesen!!!!
-5 Sterne
11. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Andreas Wuertz,
wir nehmen Ihre Enttäuschung sehr ernst. Es ist absolut verständlich, dass Sie frustriert sind, wenn die Schadensregulierung trotz klarer Faktenlage und juristischer Unterstützung über einen so langen Zeitraum ausbleibt.
Damit wir diesen Vorgang umgehend untersuchen und eine zügige Bearbeitung vorantreiben können, senden Sie uns bitte Ihre Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Bitte nutzen Sie den Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Andreas Wuertz“, um uns die Zuordnung zu erleichtern.
Wir versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen werden, Ihre Angelegenheit rasch zu klären.
Ihr AXA-Feedback-Team
Katastrophale Zahlungsmoral
Leider ist man gezwungen 1 Stern zu geben.
Wenn ich könnte, würde ich -5 geben.
Zahlungen kommen 2 Monate nach Einreichung der Belege.
Vermeiden Sie in jedem Fall einen Abschluss bei dieser Versicherung.
11. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Dieter Schweigmann,
wir bedauern sehr, dass Sie solch lange Wartezeiten bei der Bearbeitung Ihrer Belege erleben mussten.
Es ist verständlich, dass dies zu großer Unzufriedenheit führt, und das entspricht nicht unserem Anspruch an einen effizienten Service.
Damit wir Ihren Fall genauer prüfen und eine schnelle Lösung finden können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Dieter Schweigmann“.
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen umgehend zu bearbeiten und die Situation für Sie zu klären.
Ihr AXA-Feedback-Team
Keine Lösung für außergewöhnliche Situationen
Als Kunde erwartet man Unterstützung, wenn eine Reise aus Gründen außerhalb der eigenen Kontrolle nicht stattfinden kann. Statt einer individuellen Prüfung erhalten wir lediglich die Aufforderung, einen Ablehnungsbescheid vorzulegen, den es in unserer Situation gar nicht geben kann. Sehr frustrierend!
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Termin Duckles,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind und eine frustrierende Erfahrung machen mussten.
Für diese Art von Anliegen ist in der Regel die AXA Assistance Deutschland zuständig. Wir als AXA Konzern AG haben keinen direkten Zugriff auf die dort geführten Akten.
Wir können Ihr Anliegen jedoch an die Kollegen der AXA Assistance weiterleiten, wenn Sie uns Ihre Vorgangsnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Termin Duckles“.
Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen auf diesem Weg bald klärt.
Ihr AXA-Feedback-Team
Enttäuschend und kundenunfreundlich - 0 Sterne
Ich bin äußerst enttäuscht von AXA Schengen. Wir haben die Reiseversicherung bezahlt, doch die geplante Reise scheitert an der ausstehenden Terminvergabe der Deutschen Botschaft. AXA verlangt einen Visumablehnungsbescheid, obwohl noch gar kein Visumantrag eingereicht werden konnte. Ich hätte mir eine faire und kundenorientierte Prüfung unseres Falls gewünscht.
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag J S,
es tut uns leid zu hören, dass Sie so enttäuscht von AXA Schengen sind und Ihre Reise aufgrund der fehlenden Terminvergabe bei der Botschaft nicht antreten können.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn der Nachweis einer Visumablehnung nicht erbracht werden kann, weil der Antrag gar nicht erst gestellt werden konnte.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die AXA Deutschland hier nicht der direkte Ansprechpartner für AXA Schengen ist. Der zuständige Ansprechpartner ist Inter Partner Assistance Belgien. Bitte wenden Sie sich direkt an die Kollegen, die Ihnen am besten weiterhelfen können. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie unter diesem Link: https://www.axa-schengen.com/de/infos/kontakt.
Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen bald klärt.
Ihr AXA-Feedback-Team
Ablehnung Knie Tep OP in der Vitrea Ostseeklinik
Es wird meine erforderliche Knie-Tep OP in der Vitrea Ostseeklinik Damp abgelehnt mit der Begründung, dies sei eine gemischte Klinik.
Es ist aber ein Akut/Plankrankenhaus in dem man keine Kur- oder Reha machen kann. Kur und Reha sind nur in der benachbarten Vitrea Reha-Klinik möglich.
Jeder gesetzlich Versicherte kann sich in der Ostseeklinik operieren lasse, nur für Privatversicherte der AXA ist dies nicht möglich.
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag X Y,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Kostenübernahme für Ihre Knie-OP abgelehnt wurde und Sie mit der Begründung nicht einverstanden sind.
Wir verstehen, dass dies eine sehr belastende Situation für Sie ist.
Damit wir Ihren individuellen Fall prüfen und die Entscheidung nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden.
Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – X Y“. Wir werden Ihren Fall umgehend an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten, um eine Klärung herbeizuführen.
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen sorgfältig zu prüfen.
Ihr AXA-Feedback-Team
Grottenschlechter Service mit endlosem Dokumenten-Chaos, falschen Abrechnungen und monatelangem Hin und Her – 2 Sterne gibt es nur für die netten Leute am Telefon.
Ich muss leider sagen, dass ich extrem enttäuscht bin von dem Service... Wir hatten zwei Leistungsfälle im Ausland und was danach kam, war einfach nur noch anstrengend und hat Nerven & Zeit gekostet.
Erst passiert knapp 3 Monate lang nach der Schadensmeldung gar nichts. Dann meldet sich die Versicherung plötzlihc, ich solle Berichte übersetzen lassen weil sie das nicht hinbekommen. Hab ich gemacht und direkt hingeschickt... Daraufhin kommt erst mal eine Ablehnung!! Begründung: Es fehlen angeblich die Originalunterlagen. Obwohl ich von Anfang an Screenshots, Zahlungsbelege und Quittungen vorgelegt habe, dass ich die Krankenhausrechnung übernommen habe.
Also hab ich das Krankenhaus kontaktiert und mir die Originalrechnungen besorgt. Kaum schicke ich die hin, kommt die nächste Mail... Rechnungen können wieder nicht erstattet werden, weil jetzt auf einmal die Flugtickets fehlen??? Das hat mir vorher niemand gesagt! Hätte man mir das direkt am Anfang mitgeteilt, hätte ich die natürlich sofort mitgeschickt…
Naja, Tickets & Screenshots der Zahlungen zusammengesucht und nachgereicht. Und was passiert? Auf einmal heißt es, der Betrag wird um ca. 70 Euro gekürzt! Und die Apothekenrechnung wird gar nicht übernommen, weil eine detaillierte Auflistung der Medikamente fehlen würde. Ich hab denen die Quittungen, Kassenbelege und sogar die Rezepte geschickt, wo genau draufsteht was verschrieben wurde... von einer Apotheke im Ausland kriegt man halt meistens nur einen normalen Kassenbon und keine riesige Einzelrechnung, genauso auch in Deutschland.
Nach ewigen Hin und Her und erst nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe, hat man sich endlich entschuldigt und versprochen den Fall aufzuarbeiten.
Aber das Chaos ging direkt weiter. Es kam eine Teilerstattung für die Apothekenrechnung, aber völlig falsch zugeordnet (auf meine Frau ausgestellt, obwohl es um die Medikamente für meinen Sohn ging...). Die Versicherung bat mich dann, das Geld wieder zurückzuüberweisen damit sie die Leistungsabrechnung korrigieren können. Hab ich natürlich direkt gemacht. 1-2 Tage später kam dann auch das Geld für die Krankenhausbehandlung – aber die Apothekenrechnung wurde wieder nicht erstattet! Und der Fall wurde im System einfach als "abgeschlossen" deklariert…
Jetzt laufe ich dem Geld für die Apotheke schon wieder hinterher. Und jetzt heißt es allen Ernstes, die Apothekenrechnung würde ihnen gar nicht vorliegen und ich soll sie nochmal schicken... Ich musste sie also JETZT SCHON WIEDER einreichen.
Sowas geht gar nicht. Das ist ein extrem schlechter Service, man lässt den Kunden ewig warten, fordert ständig neue Sachen nach und kürzt trotz aller Nachweise die Beträge.
Ich gebe hier nur 2 Sterne, weil die Mitarbeiter am Telefon wirklich nett waren... sonst wäre es definitiv nur 1 Stern geworden.
7. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 08.10.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser zentrales Beschwerdemanagement weitergeleitet. Unsere Mitarbeiter werden sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
_____________________________
Guten Tag Ali Callar,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei der Abwicklung Ihrer Leistungsfälle so viele Schwierigkeiten hatten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität und Kundenorientierung.
Da der Vorgang bereits längere Zeit läuft und Sie bislang keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungs- bzw. Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Im Betreff vermerken Sie bitte „Bewertung auf Trustpilot – Ali Callar“. Wir haken für Sie bei der zuständigen Fachabteilung nach.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, die Angelegenheit schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.
Ihr AXA-Feedback-Team
Bea rbeitungsdauer hat sich erheblich verbessert
Im Gegensatz zur bisherigen Abrechnungsdauer hat sie sich in den letzten Wochen erheblich verbessert. Im Regelfall dauert es vom Einreichen der Belege bis zur Bescheiderteilung nur noch wenige Tage. Da ich die lange Bearbeitungsdauer einige Male kritisiert habe. freue ich mich jetzt, auch mal etwas positives schreiben zu können.
7. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Hallo Karl-heinz,
herzlichen Dank, dass Sie sich noch einmal die Zeit genommen haben, uns positiv zu bewerten. 😊
Besonders freut uns, dass Sie eine deutliche Verbesserung bei der Bearbeitungsdauer feststellen und uns das auch mitteilen.
Nach Ihrer berechtigten Kritik ist Ihr Lob für uns natürlich umso schöner zu lesen.
Wir nehmen Ihr 'Bitte weiter so' weiterhin gerne als Ansporn mit! 😉
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung und weiterhin alles Gute!
Ihr AXA-Feedback-Team
Leider eine äußerst enttäuschende…
Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit der AXA in Köln.
Am 24.06.2026 wurde ein Schaden an meinem Fahrzeug gemeldet. Bis heute ist keine zufriedenstellende Schadensabwicklung erfolgt. Besonders enttäuschend ist dabei die fehlende Kommunikation seitens der AXA.
Trotz mehrfacher Nachfrage und einer schriftlichen Mitteilung habe ich bislang keine Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten. Weder wurde mir der weitere Ablauf nachvollziehbar erläutert, noch erhielt ich eine konkrete Information darüber, wann mit einer abschließenden Bearbeitung des Schadens zu rechnen ist.
Gerade im Schadenfall erwartet man von einer Versicherung Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit und eine professionelle sowie zeitnahe Bearbeitung. Leider habe ich dies in meinem Fall bisher nicht erfahren.
Dass über einen derart langen Zeitraum trotz wiederholter Kontaktaufnahme keine verlässliche Rückmeldung erfolgt, empfinde ich als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich.
Ich habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung eines Schadens unter Umständen Zeit in Anspruch nehmen kann. Was jedoch nicht akzeptabel ist, ist die ausbleibende Kommunikation gegenüber dem Kunden.
Insgesamt bin ich mit der bisherigen Abwicklung und dem Kundenservice der AXA sehr unzufrieden. Von einem Versicherungsunternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die AXA derzeit nicht weiterempfehlen.
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 08.10.2026
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergegeben und werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.
____________________________
Guten Tag Florian Rabe,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung!
Unser Anspruch ist es, Ihnen einen guten Service in der Schadensaufnahme und -bearbeitung zu bieten. Das, was Sie hier gerade schildern, liest sich nun nicht optimal. Wir würden uns gerne ein genaueres Bild über den Sachverhalt machen und für Sie bei den entsprechenden KollegInnen nachhaken.
Bitte schicken Sie uns Ihre Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. und vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Florian Rabe“. Das erleichtert uns die Zuordnung.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, die Angelegenheit zeitnah zu klären und Sie wieder zufriedenzustellen.
Ihr AXA-Feedback-Team
SF - Rabatte werden ignoriert
Als langjähriger AXA-Kunde mit mehreren KFZ-Verträgen habe ich mich, auf Grund mehrerer inakzeptabler Vorgänge und der schlechten Betreuung durch die Agentur, dazu entschlossen, die Versicherung vollständig zu wechseln. Wie hier in den Bewertungen zu lesen ist, hat auch die AXA bei mir viel zu niedrige falsche Schadensfreiheitsrabatte bei Neuanmeldungen vergeben und jetzt auch beim Versicherungswechsel an die neue Versicherung falsche Daten übersandt, wodurch mir ein finanzieller Schaden entstanden ist. Trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits wurde die Angelegenheit von der AXA nicht geregelt. Ich bin sehr verärgert über dieses Vorgehen und kann diese Versicherung in keinster Weise empfehlen.
4. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Christian,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben und mit unserem Service unzufrieden sind. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch, unsere Kunden fair und zuverlässig zu betreuen.
Damit wir Ihren Fall prüfen und klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Christian“. Wir leiten Ihren Fall umgehend an die zuständigen Fachabteilungen weiter, um eine Lösung zu finden.
Wir bleiben dran!
Ihr AXA-Feedback-Team
Eine über Verdi abgeschlossene…
Eine über Verdi abgeschlossene Sterbeversicherung bei der Ager ist im Leistungsspektrum bei der AXA. Ich warte jetzt seit 2 Monaten auf die Versicherungssumme, aber die Schikane Bereitschaft dieses Unternehmens ist bodenlos. Statt mir als Angehörigen zur Seite zu stehen, musste ich mich verschulden und irgendwelche Schwarzgeld Bescheinigung anschleppen. Infam, ein seriöses Unternehmen hat sowas nicht nötig. Also bloß nicht dort abschließen!!!
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 06.10.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an unser Beschwerde-Team weitergeleitet und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
____________________________
Guten Tag michelle sommer,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch, unsere Kunden in schwierigen Situationen zu unterstützen.
Da Ihr Anliegen bereits seit längerer Zeit bei uns offen ist, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu schicken. Vermerken Sie bitte im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – michelle sommer“. Wir werden den Fall umgehend an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten und alles daran setzen, eine Lösung zu finden.
Danke für Ihre Geduld.
Ihr AXA-Feedback-Team
Grottenschlechte Kommunikation und sehr lange Wartezeit auf Bearbeitung des Vorgangs
Ich habe bei der AXA eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen, die ich dann auch krankheitsbedingt einsetzen musste. Der Vorgang für die Schadenmeldung war total umständlich und ich musste diverse Dokumente hochladen. Das ist teilweise noch verständlich, allerdings dauert die Bearbeitung mittlerweile einen ganzen Monat. Auf Mails wird nicht reagiert. Ich habe es dann telefonisch versucht und als ich irgendwann in der zuständigen Abteilung gelandet bin, hat man mir einen Rückruf versprochen. Auf den warte ich heute noch. Musste mich also wieder selber telefonisch bemühen. Die Dame am anderen Ende sprach sehr schlechtes Deutsch und hat mich kaum verstanden, versprach dann aber wieder einen Rückruf und eine baldige Bearbeitung. Ich bin gespannt... Klar ist aber schon jetzt: Freiwillig versichern werde ich mich dort niemals
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag S. Palm,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei der Abwicklung Ihrer Reiserücktrittsversicherung so unzufrieden sind. Das sollte nicht passieren, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Der Vorgang liegt bei AXA Assistance, und wir haben keinen Zugriff auf die dort geführten Akten. Deshalb können wir den Fall nicht direkt klären, aber wir leiten Ihre Nachricht umgehend an die zuständigen Kollegen weiter.
Bitte schicken Sie uns die Vorgangsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de und vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – S. Palm“. Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnell bearbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass sich Ihre Angelegenheit bald klärt.
Ihr AXA-Feedback-Team
Achtung Abzocker
Achtung Abzocker.
Versicherungen werden unrechtmäßig erhöht.
Bis der der Fehler bearbeitet ist bleibt es bei den erhöhten Beiträgen
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Torsten Gries,
wir möchten die Angelegenheit gern genauer prüfen.
Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Torsten Gries“. Wir leiten Ihren Fall umgehend an die zuständigen Fachabteilungen weiter, um eine Klärung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Ihr AXA-Feedback-Team
Axa ist die beste Versicherung der Welt…
Axa ist die beste Versicherung der Welt , wenn man Unfalgegner der Axa ist, kann man reich werden, die vertreten die schuldigen Unfallgegner besser als ihre Kunden...also, hofft darauf, wenn ihr einen Unfall habt, das der bei Axa ist...dann werdet ihr reich, die zahlen alles was der Unfallgegner auzählt, widersprechen sogar dem Unfallaufnahnedienst der Polizei. Ich habe das bei Ndt, Markt eingerichtet, daueet ein bisschen, aber werde euch auf dem laufenden halten. AXA schliessen alles ab, versprechen dir alles , aber wenn etwas passiert wickeln die den Schaden einfach ab, behaupten daa Bagatellschaden von dere Polizei nicht richtig ist und hören auf Sachverständigen aus der Mafia. Ich behaupte nichts, ich kann, hoffentlich zusammen mit Markt von Ndr das belegen. Also, passt auf...!!!
3. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag I. Kreymborg,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Schadensregulierung unzufrieden sind und den Eindruck haben, dass Ihre Anliegen nicht fair behandelt wurden.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten den Fall gern genauer prüfen.
Bitte senden Sie uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de. Vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – I. Kreymborg“. Wir werden den Vorgang umgehend an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten, um eine transparente Klärung zu ermöglichen.
Wir setzen alles daran, Ihren Fall sorgfältig zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.
Ihr AXA-Feedback-Team
Anruf bei Axa bzgl Behandlung
Anruf bei Axa bzgl Behandlung, auf Grund veränderter Blutwerte. Engagierte Dame am Telefon, sie sicherte zu dies weiterzuleiten, damit es zügig innerhalb von ein paar Tagen bearbeitet wird. Leider ist dies trotz Einreichung der kompletten Unterlagen nicht geschehen.
Selbst einzelne Rechnungen haben eine sehr lange Bearbeitungszeit. Jede andere PKV bearbeitet schneller - Erfahrungen innerhalb der Familie - selbst GKV bei Zusatzleistungen.
Nach jahrzehntelanger PKV bei AXA ist kein Wechsel mehr möglich. Bis vor 3 Jahren war ich selbstständig und habe die AXA- PKV kaum in Anspruch genommen.
Nun gibt es schon Kürzungen bei Blutuntersuchungen etc.... Nach meiner letzten Rezension habe ich zügig einen Anruf erhalten, die Mitarbeiterin war engagiert, leider hat sich nichts geändert.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 05.10.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement übergeben, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
_____________________________
Guten Tag Astrid,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie trotz Ihrer Bemühungen und der Zusagen unseres Teams bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben.
Wir wissen, wie wichtig schnelle und verlässliche Bearbeitung Ihrer Anliegen ist, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Da Ihr Anliegen weiterhin offen ist, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Astrid“. Wir werden den Fall umgehend an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten, um eine schnelle Klärung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, Ihre Anliegen zeitnah zu bearbeiten und Sie wieder zufriedenzustellen.
Ihr AXA-Feedback-Team
AXA erhöht Beitrag um fast 50%… ohne Grund
AXA hat ohne Grund ( es wurde kein Schaden gemeldet) meine KFZ Versicherung von 1.950,- auf 2.870,- erhöht. Das wurde mir erstmal nur online mitgeteilt. Diese Info per Post kam genau ein Tag nach der Sonderkündigungsfrist.
Aber nicht genug der Unverschämtheiten.
Man teilte mir mit falls ich fristgerecht zum nächsten Jahr kündigen würde,
Wird man der Nachfolgeversicherung nur reduzierte Rabatte weitergeben.
Ich werde alle AXA Versicherungen kündigen ….. 2 PKW und 1 x Unfallversicherung und 2 x kfzversicherungen für Fahranfänger.
Total ca. 5.000,- €
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Henning Matthesen,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Erhöhung Ihrer KFZ-Versicherung und den weiteren Abläufen so unzufrieden sind. Das ist sicherlich eine belastende Erfahrung, und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Um Ihre Situation individuell prüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Henning Matthesen“. Wir werden den Vorgang umgehend an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten und alles daran setzen, eine Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und möchten versuchen, die Angelegenheit zu klären.
Ihr AXA-Feedback-Team
Im Schadensfall immer wieder enttäuscht – für mich nie wieder AXA
Ich war über viele Jahre mit nahezu allen meinen Versicherungen bei der AXA. Leider habe ich insbesondere in Leistungs- und Schadensfällen immer wieder sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Mein persönlicher Eindruck war, dass Ansprüche zunächst häufig abgelehnt wurden und man anschließend selbst viel Zeit und Energie investieren musste, um die Angelegenheit überhaupt weiterzuverfolgen. Teilweise bin ich trotz allem auf den Kosten sitzen geblieben.
Ein konkretes Beispiel: Eine ärztliche Kontrolluntersuchung beim HNO wurde von der AXA nicht übernommen. Die Begründung war sinngemäß, dass eine ärztliche Kontrolle nicht notwendig gewesen sei und es ausgereicht hätte, den Zustand selbst zu beobachten. Auf Kosten von über 700 Euro bin ich dadurch sitzen geblieben.
Nach vielen Jahren und mehreren enttäuschenden Erfahrungen war mein Vertrauen letztlich vollständig aufgebraucht. Ich habe inzwischen sämtliche Verträge bei der AXA beendet und bin mit meinen Versicherungen zu einem anderen Anbieter gewechselt.
Für mich steht fest: Nie wieder AXA. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich die AXA nicht empfehlen. Wer Wert darauf legt, gerade dann einen verlässlichen Partner zu haben, wenn tatsächlich ein Leistungsfall eintritt, sollte sich meiner Meinung nach sehr genau überlegen, ob AXA die richtige Wahl ist.
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag BO,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie in Leistungs- und Schadensfällen so enttäuscht wurden und Ihr Vertrauen in die AXA verloren haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch, unseren Kunden in solchen Situationen zuverlässig zur Seite zu stehen.
Um die Angelegenheit genauer zu prüfen und mögliche Missverständnisse aufzuklären, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – BO“.
Wir werden Ihren Fall umgehend an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten und alles versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten unser Serviceangebot stetig verbessern.
Ihr AXA-Feedback-Team
Ich bin mit der AXA und insbesondere…
Ich bin mit der AXA und insbesondere mit dem Umgang mit meinem Fall sehr enttäuscht.
Offenbar wurde meine Versicherung über einen längeren Zeitraum nie korrekt bearbeitet bzw. weitergeführt. Erst als ich mein Fahrzeug gewechselt habe, ist überhaupt aufgefallen, dass zuvor anscheinend nichts richtig umgesetzt wurde. Für mich ist besonders ärgerlich, dass dieser Fehler nicht von mir verursacht wurde, ich am Ende aber trotzdem mit einer sehr hohen Forderung konfrontiert wurde.
Statt den eigenen Fehler anzuerkennen und mir zumindest in irgendeiner Form entgegenzukommen, wurde mir keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Ich hatte eher das Gefühl, dass die Konsequenzen vollständig auf mich abgewälzt werden, obwohl die Ursache offensichtlich in der fehlenden bzw. fehlerhaften Bearbeitung seitens der Versicherung lag.
Gerade von einer großen Versicherung wie der AXA erwarte ich, dass Verträge korrekt geführt werden, Fehler frühzeitig auffallen und Kunden informiert werden. Es kann aus meiner Sicht nicht sein, dass ein solcher Vorgang erst durch einen Fahrzeugwechsel auffällt und man anschließend als Kunde mit einer hohen Nachforderung dasteht.
Auch die Kommunikation und die fehlende Kulanz haben bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich meine Versicherung bei der AXA kündigen und künftig zu einem anderen Anbieter wechseln.
Für mich insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
18. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 05.10.2026
Danke für Ihre Rückmeldung. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement weitergegeben. Sie können in Kürze mit einer Rückmeldung von unseren Kolleginnen und Kollegen rechnen.
______________________________
Guten Tag Dilayla Agrak,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service in Ihrem Fall so unzufrieden sind.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Um den Sachverhalt genauer zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Dilayla Agrak“. Wir werden Ihren Fall umgehend an die entsprechenden Fachabteilungen weiterleiten und alles daran setzen, den Vorgang transparent zu klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten, dass Sie wissen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt.
Ihr AXA-Feedback-Team
Nie wieder
Reagieren auf Anfragen überhaupt nicht. Zwei Monate vor Vertragsende wurde das Auto umgemeldet. Somit müsste die AXA eine Information von der Zulassungsstelle bekommen haben. Die taten so, als ob sie nichts wüssten und nicht nur das. Nachdem ich die mehrmals angeschrieben habe, dass sie zwei Monats Beiträge zurückzahlen müssen, haben die zum Vertragsende einfach den Account gelöscht.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 06.10.2026
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergegeben und werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.
_____________________________
Guten Tag Jean “Jean” H.,
wir bedauern sehr, dass Sie in Ihrem Fall so eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Es tut uns leid, wenn unsere Reaktion auf Ihre Anfragen nicht zufriedenstellend war und Sie den Eindruck haben, dass Ihre Anliegen nicht ernst genommen wurden.
Um den Vorgang genau zu prüfen und eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Jean “Jean” H.“. Wir werden Ihren Fall umgehend an die zuständigen Fachbereiche weiterleiten und alles daran setzen, eine faire Klärung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ihr AXA-Feedback-Team
Saftladen meldet der Zulassungbehörde
Saftladen meldet der Zulassungbehörde, dass man Fahrzeug irrtümlicherweise nicht versichert ist.
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Deutschland
Guten Tag Michael Bay,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu einer Fehlinformation seitens der Zulassungsbehörde gekommen ist. Das ist sicherlich äußerst ärgerlich und sollte so nicht passieren.
Um den Vorgang schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Kontaktdaten an kundendialog@axa.de zu senden. Bitte vermerken Sie im Betreff „Bewertung auf Trustpilot – Michael Bay“, damit wir Ihren Fall direkt zuordnen können.
Wir werden alles daran setzen, den Fehler umgehend zu beheben und eine Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.