FRITZ! GmbH Bewertungen 586

Das letzte Softwareupdate ist das Schlimmste was passieren konnte. Seit dem kann ich mein FritzFon nicht mehr einbinden. Es kommt nur "keine Ressource ". Und der Drucker wird auch nicht mehr gefunden.
Vielleicht hätte man vorher Alles testen sollen. Oder man hätte das Entwickeln Leuten überlassen sollen, die auch Ahnung von sowas haben.
Hier ist schon der eine Stern zuviel.

Ich war mit meiner über Amazon Marketplace gekauften Fritz!Box unzufrieden, jedenfalls konnte ich nicht auf die Benutzeroberfläche zugreifen. Der Support in insgesamt 5 Telefonaten war zwar nett, konnte das Problem aber auch nicht lösen. Ich habe deswegen unverzüglich mein Widerrufsrecht wahrgenommen, Fritz/AVM als Verkäufer verzögert aber die Rücksendung. Zwar habe ich von Amazon einen QR-Code bekommen, am Hermes Kiosk wurde mir aber mitgeteilt, dass der nicht gültig sei. Nach Rücksprache mit dem Amazon Kundenservice muss Fritz erst die Rücksendung freigeben. Das hat 48 Stunden gedauert, ich hab aber noch immer keinen QR-Code bekommen (ich habe keinen Drucker). Der musste wieder schriftlich bei AVM beantragt werden, damit er von dort mir direkt zugestellt wird. Jetzt haben sie ein DHL-Etikett geschickt (keinen QR-Code für Kunden ohne Drucker !). Nur zur Erinnerung: Im deutschen Recht haben Verbraucher bei Online-Käufen (Fernabsatzverträgen) grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Das ist in den §§ 312g und 355 BGB geregelt. AVM scheint das nicht bekannt zu sein. Das Produkt war außerdem überteuert, viel zu umständlich zu bedienen und am Ende funktionslos. Eine Router-Installation darf einfach nicht Tage dauern. Eine ärgerliche Erfahrung. Die Stellungnahme hier ist ebenso nichtssagend, einen Support brauche ich in dieser Sache gar nicht mehr. Man scheint es nicht zu verstehen und ist nicht serviceorientiert.

Schlechtes internet internet bricht jederzeit ab obwohl nicht viele geräte angemolden sind wenn man hilfe braucht nimmt jemand das telefon ab und wenn sie jemand schicken kommt nimand lieber mehr zahlen anstadt weniger zu zahlen für schlechte boxen und kundenberater

inshallah ihr geht insolvenz ihr arbeitslosen hunde

Ich habe eine FritzBox 6850 5G gekauft und wollte diese einrichten. Der Start hat soweit funktioniert, jedoch nur 7 min.. Danach gab es keine Internetverbindung. Aus diesem Grund habe ich einen Chat mit FritzBox gehabt, dabei wurden mir unterschiedliche Möglichkeiten zur Behebung gesendet, die jedochj nicht funktioniert haben. Am nächsten Tag habe ich die Hotline angerufen. Dem Mirtarbeiter alles erzählt, und es kam wieder eine andere Anleitung. Wieder erfolglos. Das ganze gin 4 mal. Beim vorletzten Telefonat dachte ich habe endlich einen Mitarbeiter der bemüht ist das Problem zu lösen und hab mich gebenten ein Protokoll der Aktivitäten zu senden. Heute in der Früh die ERnüchterung. Der Mitarbeiter hat wieder nicht zugehört, was mein Problem ist. Ich habe voin Anfang an gesagt, dass das Internet kurzfristig funktioniert hat. Er schreibt, zurück, dass er im Protokoll gesehen hat und das es bereits kurzfristig eine Verbindung gab. Ich hatte einen Anhang mit EReignissen beigefügt, wo mir ach klar ersichtlich war wann die Verbindung gegeben war. Zusätzlich hat er mir eine Anleitung geschickt, die ich bereits einen Tag zuvor bekommen habe. Heute Vormittag habe ich wieder angerufen und die Mitarbeiterin gebeten, dass mich ein Teamleiter oder eine andere Führungskraft zurückrufen möge. Bis datto noch nicht passiert. Ich habe das Gefühl, dass ich mit einem Call Center telefoniere, wo die Mitarbeiter nicht motiviert sind und den Kunden einfach loshaben wollen. Scjhicken eine Beschreibung, denn beim nächsten mal hebt ja sowoeso ein anderer Mitarbeiter ab. Das ist Deutsche Qualität.

Ich habe zuhause eine Fritzbox als Router und einen Fritz WLAN Stick am Computer. Auf der Arbeit habe ich eine Fritzbox als Router, WLAN-Repeater von Fritz und Fritz Telefone.

NICHTS funktioniert fehlerfrei. Das Telefon geht ständig aus, verliert die Verbindung zur Basis. Das Internet bricht ständig ab, Treiber hängen sich auf, Repeater funktionieren aus unerfindlichen Gründen nicht...

Ich habe es mit dem Support versucht. Der hatte auch eine Lösung. Aber die hatte ich schon längst ergoogelt, ausprobiert und verworfen, weil sie das Problem nicht löste. Mehr war nicht drin. Der Mann war zwar sehr bemüht, aber kein Techniker.

Ich werde in Zukunft die Finger von Fritz lassen.

Am 15. Mai gegen 19:57 Uhr hat meine Mutter den AVM Support kontaktiert, um eine Frage zur Einrichtung des 5GHz-Funkkanals zu klären. Meine Mutter wurde anschließend an eine Technikerin weitergeleitet.
Als sie eine Rückfrage stellte, weil die Erklärung unverständlich war, kam die Antwort in einem deutlich genervten Ton: "Ihr Sohn hat doch gesagt, er will ein 5G-Netz."

Meine Mutter hat darauf gesagt: "Ich weiß, Sie sind genervt. Aber muss das sein? Dass sich ein Mensch schämen muss nachzufragen?" Eine Entschuldigung oder Korrektur des Tons erfolgte nicht.

Stellen Sie sich vor, jemand hat ein Defizit oder eine Behinderung und muss deshalb öfter nachfragen. Muss man dann Angst haben, auch so behandelt zu werden?

Ich weiß, dass im Kundenservice Stress herrscht. Ich habe selbst im Alltag Stress. Aber ich kann meine Kunden damit nicht belasten – und das erwarte ich auch von einem technischen Support.

Mehrfache Nachfragen sind kein Grund für Ungeduld. Ein Support hat die Aufgabe, Kunden zu helfen, unabhängig vom technischen Vorwissen.

Ich erwarte, dass AVM diesen Vorfall überprüft und sicherstellt, dass Mitarbeiter auch unter Belastung professionell und respektvoll mit Kunden umgehen.

Vielen Dank!

Ich bin extrem enttäuscht von dieser Fritzbox. Früher stand der Name mal für Qualität, aber dieses Modell ist eine einzige Katastrophe für jeden, der online spielen oder stabil arbeiten will.

Das Hauptproblem:

Ich habe permanent Verbindungsabbrüche. Mitten in der Sitzung fliegt man raus, und das Gerät braucht ewig, um sich wieder zu fangen. Absolut unzuverlässig.

Für Gaming unbrauchbar:

Wer auf einen guten Ping hofft, wird hier bitter enttäuscht. Ich hänge konstant bei einem Ping von 120 ms fest, was Online-Shooter oder kompetitives Gaming praktisch unmöglich macht. Es spielt keine Rolle, ob man direkt daneben steht oder ein Stockwerk weiter ist - die Latenz ist unterirdisch.

Als langjähriger Kunde von AVM war ich eigentlich ein Fan. Wie häufig bei Unternehmen ist die Qualität der Support Abteilung durch die Leistungsbereitschaft & der Empathie der einzelnen Personen ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Bei meinen letzten Anrufen habe ich versucht die Situation so gut wie möglich darzustellen. Im Regelfall erhalte eine standardisierte Mail. Die Fragen zielen in meinen Augen darauf ab den Anrufer zunächst mal zu beschäftigen. Eine sofortige Unterstützung von AVM während des Telefonates vermiss ich sehr. Wahrscheinlich gibt es intern ein Dashboard auf dem die Anzahl der Anrufer und die unmittelbare Versendung der Rückfragen getrackt werden. Schnelle Versendung der Mail gut für AVM, aber schlecht für den Anrufer. Obiges trifft für Mario R. nicht zu. In meinem internen Dashboard ist er der Einzige der bei mir die Bezeichnung GOOD GUY hat.

Ich hatte zwei Monate lang Probleme mit der Fritzbox: Ständiges Aus- und Anschalten, krasser Leistungsabfall von -1600 % bei Diagnose. Zwei Monate lang konnte das Problem trotz Austausch und ständigen Hin und Her nicht gelöst werden. Nun kam heraus, dass es sich dabei um einen bekannten Softwarefehler handelt. Ich fühle mich ehrlich gesagt verarscht von denen. Auf einmal war das doch bekannt. Eine Lösung gibt es immer noch nicht, aber ich würde jedem abraten, eine Fritzbox zu bestellen. Es gibt gute Alternativen direkt vom Hersteller. Aber das mache ich nie wieder. Auch der Service war katastrophal. Wie kann man einen solchen Fehler, wenn er eh schon bekannt war, nicht richtig zuordnen?

Seit ich den Router von Fritz habe habe ich nur probleme es wird eine gute verbindung und schnelle internetverbindung angezeigt ca 400 Mb / s real nur 0,5 teilweise beim Downloaden, updates auf der fritz plattform neustes os etc... Zusätzlicher repeater, andere frequenz hilft gar nichts. Mich wundert es echt mit welchen abfall produkten hier in Deutschland geworben wird, hatte davor ein Huawei mit dem ich nie probleme hatte musste selbst auch nichts einstellen und hat super funktioniert .. Jetzt mit der tollen Fritz Box trotz glasfaser die schlechteste internet Verbindung überhaupt man kann einstellen und versuchen was man will. Ich kann jedem davon abraten sich ein Produkt von denen zu kaufen.

Der Telefonsupport ist gut erreichbar , Router hat einen Defekt . Fritz prahlt mit 5 Jahren Garantie jedoch wenn der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden gibt es keine Garantie obwohl das Gerät keine 4 Jahre alt ist.
Eine Frechheit

Habe wegen eines bevorstehenden Fritz!Box-Wechsels mehrmals den Support kontaktiert und wurde stets freundlich, kompetent und ohne Zeitdruck beraten. Der mir für den Box-Wechsel übermittelte Link "Einstellungen auf neue Fritz!Box übertragen" und insbesondere das darin enthaltene Video waren äußerst hilfreich. Sehr ausführliche Erklärung, jeder Arbeitsschritt passte - einfach top!

Der Support von AVM in Berlin erweist sich zum wiederholten Male als absolut unfähig und ignorant. Das Problem beginnt dort dass man wohl Leute beschäftigt die nicht der deutschen Sprache mächtig sind, weil man denen telefonisch eine Datensatz-ID in Schriftzeichen durchgibt, wo sie sich dann verschreiben, was man erst auf erneute Nachfrage mitbekommt, kann ja mal passieren. Nur schickt man dann eine AntworteMail auf die Supp.Mail von AVM über einen anderen Mail-Provider, weil der bei freenet die Antwort als Spam abweist? Trotz der Ticket-ID im Betreff der eMail über t-online kam dann auf tel. Nachfrage die wäre nicht zu finden, erst als dann ca. 1 Std. später vom AVM-Mail-Server eine Abweisung mit total verquerem Text kam, dass auf diese EMail-Addy kein Support ginge, aber wenn eine Tickt-ID drin stünde dann schon, dann frage ich mich was dort eigentlich los ist. Später kam dann doch noch die Antwort vom Supp.Mitarbeiter, der aber auch nur feststellte dass die FW nicht aktuell sei, ich solle die bitte aktualisieren, weiter wurden die Probleme aufgelistet die ich schon wusste, dazu brauch ich keinen Support oder eine Diagnosedatei, das kann man im Klartext lesen dass einige Ruf-Nr. nicht registriert sind. Nur um die welche dann doch reg. war, welche aber nicht anrufbar ist, dazu kam dann nichts mehr. Auf mehrfache tel. Nachfrage wieder nur Larifari, da kann ich mir die Lösung auch selber in einem Forum suchen, u. die Typen dort wie immer das selbe Niveau, Wichtigtuer ohne wirkliche Kompetenz oder Ahnung, wie halt so oft in D-Land.
Nachtrag: bei der Prüfung der FB (Gerät) unter Diagnose Security steht dort die FW sei aktuell, u. es wäre nicht ratsam diese zu ändern oder sich darüber informieren zu lassen? Den Job dort beim Supp. würde ich auch noch mit Links hinbekommen, wenn ich nicht mehr weiter wüsste würden mir schon paar Ausreden einfallen, man lernt ja schließlich von solchen Typen auch was.

Meine Rezension bezieht sich ausschließlich auf den Support. Mit dem Produkt (6690 Cable) bin ich zufrieden, wenn es funktioniert.

Nach täglich mehrfachen Ausfällen über drei Wochen des LAN und WLAN Hilfe beim Anbieter gesucht und prompt erhalten. Es wurde sogar ein Techniker geschickt, mit dem Ergebnis, dass es an der Hardware liegt. Also Router getauscht und alles in Ordnung. Dann wieder die Störung, womit klar war, dass es an der Software liegt.

Zuversichtlich den Support von AVM kontaktiert. Dort ist, laut Aussage der unfreundlichen und genervten Mitarbeiterin, „das Problem bekannt“ und das ich „noch etwas warten müsse“, was mir erst mal nicht weiterhalf. Es wurde von ihr, angeblich, dokumentiert und weitergereicht. Einen Tag und 2 Störungen später, erhielt ich eine Anleitung für die Fehlerbehebung, zum Bespiel den Netzstecker zu ziehen usw., muss man auch erstmal draufkommen…

Ich hoffe ja, dass nach dem letzten Update das Problem vom Tisch ist. Zumindest habe ich seit 3 Tagen Ruhe, weshalb meine Bewertung nicht ganz so niederschmetternd ausfällt.

Es geht Mal wieder kein WLAN im Haus! Direkt neben der Box ist Empfang, im Wohnzimmer eine Etage höher nichts mehr mit Empfang. Im Urlaub erneut Produkte von TP Link gehabt, keine Probleme! Nur die Fritzprodukte versagen ständig. Wer gute Leistung und Qualität haben möchte, kauft etwas anderes.

Eigentlich eine tolle Box mit umfangreichen Funktionen. Aber:
1. die zwingende Option einige Einstellungen mit einer Taste oder Telefon bestätigen zu müssen machen es komplett unmöglich Konfigurationen als VAR mal eben für einen Kunden zu ändern wenn niemand Zugang zum Serverraum hat, bzw man auch niemand mal Tasten dort auf irgendwelchen Geräten drücken lassen möchte. Diese übergriffige Funktion macht den Einsatz weiterer Fritzboxen bei uns unmöglich. Auch eine Auth. App lässt sich nur einrichten wenn man erst einmal vor Ort Tasten drückt :-o
2. und der wichtige exposed host wenn man die Box ausschließlich für die Verbindungsherstellung nutzt wird intern per MAC abgebildet statt per IP, was bedeutet wenn bsp. in einem Firewall Cluster der Master ausfällt und der Slave mit der gleichen IP kommt funktioniert der exposed host nicht mehr und somit geht gar nichts mehr. Das ist leider überhaupt nicht durchdacht und zieht sich durch alle Modelle.

seit 2 Wochen bereits 2 Fritboxen erhalten, es kommen 1 mbit an obwohl 250 gebucht sind, kein guter Support

Am liebsten würde ich 0 !!!! Sterne vergeben.
Die Fritzbox ist super , wenn alles klappt. Aber wenn man mal das Passwort vergessen hat oder den Support benötigt ... oh mein Gott.. Man telefoniert ins leere oder bekommt standartantworten, die null helfen. Da sitzen nur laien und Aushoilfgen. .Keinr kennt sich aus und liesrt von nem Blatt ab. oder noch schlimmer man hat jemanden am Hörer der sich für besonders wichtrig hält .. einenb nicht mal ausreden lkäßt und dann einfach oirgendwelche Links mit Daten und erkllärungen schickt , die man als Laie absolut nicht versteht. Keine Hilfe. kein Service.. Geräte verkaufen können sie .. Aber service... nicht .!!!!! nie wieder !!!!!!