Lust auf Abzocke und unfreundliches oder besser gesagt aggressives Personal? Dann sind Sie hier richtig!
Wir haben am Flughafen Bologna das ungereinigte (innen & außen) Fahrzeug mit über 10 laut Vertrag bereits vorhandenen Schäden übernommen. Nachdem das Auto ungewaschen war, war es teilweise schwierig alle dokumentierten Schäden überhaupt zu kontrollieren. Uns sind aber sofort noch weitere Schäden bei der Übernahme aufgefallen, die nicht im Vertrag gekennzeichnet waren. Nachdem bei der Übergabe kein Personal beim Fahrzeug mit dabei war, musste ich wieder zum Schalter zurück und meldete die zusätzlichen Schäden. Das unfreundliche Personal teilte mir dort teilnahmslos mit, dass ich die Schäden fotografieren soll und eine WhatsApp oder Email an die Kontaktdaten die auf dem Vertrag standen, schicken soll. Gesagt, getan...
Nachdem wir am kommenden Tag das Fahrzeug dann am Flughafen Florenz zurückgaben, kam die große Offenbarung. Der außerordentlich genervte, unfreundlich und präpotente Mitarbeiter ging sofort akribisch auf die Suche nach neuen Schäden. Er fand diese - genau dieselben die ich auch bei der Übernahme gefunden hatte - und unterstellte mir natürlich sofort, dass ich diese verursacht hätte. Auf meinen Hinweis, dass diese bereits vorhanden waren und ich so wie es mir seine Kollegin in Bologna geraten hat per Email gemeldet hatte, entgegnete er lediglich mit der Antwort, dass ihn das nicht interessiere. Ohne ein Übernahmeprotokoll o.ä. zu unterschreiben trennten sich unsere Wege.
Nur 2 Tage später kam dann schon das Email von Autovia in dem mir diese (3) Schäden vorgeworfen wurden und ich bitte innerhalb von 7 Tagen € 1.200,- überweisen soll.
Nachdem ich per Email nochmal den Hergang erklärt habe sowie nochmals die Fotos/Videos, die ich gemacht habe, übermittelt habe, kam plötzlich die Einsicht bei den Herrschaften von Autovia, dass die Schäden doch schon existierten.
Wenn ich also keine Fotos/Videos gemacht hätte, hätte ich für bereits vorhandene Schäden über € 1.000,- Euro zahlen müssen. Ganz nach dem Motto: "Probieren kann man es ja." Das ist leider ein ganz letztklassiger Umgang mit dem Kunden bzw. hat bereits kriminelle Gedanken.
Fazit: am besten gleich die Finger davon lassen oder wenn doch ganz ganz genau schauen bei der Übernahme und alles so gut es geht dokumentieren.
Antwort von autovia.it - Bologna Aeroporto
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war, und verstehen Ihren Ärger über die Situation.
Wir möchten klarstellen, dass Autovia bei jeder Fahrzeugübergabe und -rückgabe sorgfältige Kontrollen durchführt und dass alle vom Kunden dokumentierten Vorschäden selbstverständlich berücksichtigt werden – wie in Ihrem Fall, in dem die von Ihnen zugesandten Fotos und Videos bestätigt haben, dass die Schäden bereits bestanden.
Wir bedauern, wenn das Verhalten oder die Kommunikation unserer Mitarbeiter unprofessionell oder unangemessen gewirkt hat. Ihr Hinweis wird an die betroffenen Filialen weitergeleitet, damit die Abläufe künftig noch klarer, höflicher und transparenter gestaltet werden.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, aus Ihrem Erlebnis zu lernen und unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Autovia-Team