Kunden-Service mangelhaft
Die Erfahrungen seit einem Jahr:
Im August habe ich mir provat einen gebrauchten Hyundai Kona gekauft.
Die anstehende Große Inspektion habe ich dann in der Hyundai-Vertragswerkstatt Reckziegel in Harpstedt machen lassen. Kosten 570.-€ Nach kurzer Zeit stellte ich fest, dass das NAVI kein Update erhalten. Auf den Punkt angesprochen: ich hätte explizit darauf hinweisen müssen, dann hätte man es gemacht.
Wieso muss ich darauf hinweisen? Wie soll ich`s denn wissen?
Ich bekam die Aussage, könnte ich ja online auch selbst machen - klappte aber nicht :( ...
Wenn ich es gesondert in Auftrag gebe, würde es 60.- € kosten ...
Das Update wurde bei der Hauptuntersuchung 04-2025 nachgeholt.
Nachdem ich den Wagen nach der Hauptuntersuchung abgeholt hatte, stellte ich zu Hause fest, dass die Plakette nicht aufgeklebt wurde.
Die anfallenden Kosten beliefen sich inkl. Mängelbehebung auf 710.-€.
Ich hatte die Lauferei wegen der Plakette - eine Entschuldigung: Fehlanzeige.
Im Juli 2025 (Sommer!) habe ich mit 2 Wochen Vorlauf einen Termin für meine defekte Klimaanlage bekommen.
Am Tag der vermeintlichen Reparatur musste ich am 11.7.2025 Freitag Nachmittag nach dem Stand der Dinge fragen. Eine Rückmeldung seitens der Werkstatt erfolgte bis dahin nicht.
Bei Abholung stellte sich dan raus, das nur eine Fehlermittlung (Kondensator kaputt) erfolgt ist, aber keine Reparatur und ich mir Gedanken machen sollte, ob ich ein Originalersatzteil oder eine Nachbau wünsche. Für den Einbau wäre dann ein neuer Termin zu vereinbaren - wieder 2 Wochen ... ich habe den Wagen ohne erneuten Auftrag mitgenommen. Für die Fehlerermittlung stellte man mir eine Rechnung aus, die bei Auftrag verrechnet werden würde ...
Dabei nannte mir (Privatkunde) der Werkstattmeister zunächst den Netto-Betrag und sagte, auch andere Wekstätten haben in der Urlaubszeit Vorlaufzeiten und ich könnte ja wieder kommen, wenn ich keine passende Werkstatt finde ...
Ich komme icht wieder - das war mein letzter Besuch in dieser Vertragswerkstatt.
Eine freie Werkstatt hatte den Schaden bis Dienstag-Nachmittag 15.07.2025 behoben.
Auf meine 2-malige schriftliche Beschwerde erfolgten keinerlei Rückmeldungen.
Wenn ich mir die Google-Rezensionen ansehe, dann habe ich den Eindruck, das Autohaus reagiert nur auf positive Bewertungen.