Ware wurde am 8.1.2021 bestellt. Spätester Liefertermin 8.2.2021 aufgrund von Corona. Nach Rückfrage am 9.2.2021 wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert und nochmals 4 Wochen daue... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Bestelle 50 Quadrat mm Stromkabel, bekomme 35 Quadrat mm. Am Telefon bekommt mann keiner. Service ist echt miserabel. Besser bezahle irgendwo ein paar Prozent mehr mit Service. Ich lösche diese Fir... Mehr ansehen
Tischplatte bestellt, wurde beschädigt geliefert. Neue kam gerade noch vor Weihnachten und noch mehr Schäden wie die erste. Jetzt wollen sie uns 40 Euro erlassen und wir sollen uns zu frieden gebe... Mehr ansehen
Hervorragender Kundenservice! Meine Bestellung wurde blitzschnell bearbeitet, und auf Rückfragen erhielt ich sofort eine freundliche Antwort – das ist heutzutage wirklich selten. Ein großes Dankeschön... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Auprotec® Online Shop. Werkstattbedarf und mehr, für Profis, Heimwerker und Bastler. Von Elektroinstallation bis Holzzuschnitt, wir haben alles.
Kontaktinformationen
Deutschland
- auprotec.com
3,2
Akzeptabel
30 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Kundenfreundlich
Nach einer etwas komplizierten Rücksendeaktion hat die Firma die Erstattung des Kaufpreises
unverzüglich in die Wege geleitet. Das spricht für ein kundenfreundliches Geschäftsgebaren.
23. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferproblem
Ich habe am 18.01.21 zwei Tischplatten bestellt und über paypal bezahlt. Die Ware wurde bis zum 11.02. nicht geliefert. Paypal hat eine Frist bis zum 20.02. gesetzt um die Zahlung rückabzuwickeln.
11. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr guter Kundenservice
Problem schnell gelöst,netter Kontakt
10. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolute Frechheit
Update zur Antwort der Firma:
Bestellung am 18.01.2020. Selbst mit 20 Tagen Lieferzeit, die nicht in der Bestellung standen wäre somit die Lieferung am 06.02.2020 fällig gewesen. Am 21.01.20202 Kontakt durch den Versand, dass man aufgrund Speditionslieferung und vorheriger AVISE meine Handy Nummer benötigt. Direkt mitgeteilt....das war es dann seitens der Firma.
Da kein Avis kam: 1. Nachfrage zum Liefertermin am 03.02.2020 durch mich. KEINE ANTWORT,
2. Nachfrage am 05.02.2020, KEINE ANTWORT,
3. und letzte Nachfrage am 08.02.2020, KEINE ANTWORT,
daraufhin Widerruf der Bestellung die offensichtlich NOCH NICHT GEFERTIGT WAR.
Erst nach meiner negativen Bewertung und Klaerungsanfrage ueber PayPal faengt die Firma an sich zu rechtfertigen! Leider wiederholt sie dabei die Plattituede dass alle Emails in 5 bis 7 Tagen beantwortet werden und auch die Telefonhotline wieder laeuft. Leider war dies gestern beides nicht der Fall (denn nach wie vor wurde man einfach aus der Hotline geschmissen) weshalb ich mich zum Widerruf gezwungen sah.
Ich bin auch kein Einzelfall, denn die entsprechenden Bewertungsportale sind voll von gleichartigen Bewertungen. Wenn man allerdings auf Paypal-Anfragen innerhalb von einem Tag antworten kann (also dafuer die Zeit vorhanden ist), warum dann nicht auf die Emailanfragen vorher? Gleicher Zeitaufwand und ein zufriedener Kunde. Sicher haette ich Verständnis fuer eine Verzögerung gezeigt, nicht jedoch wenn man gar nicht kommuniziert.
Daher der Verdacht, denn leider gibt es genug Firmen die unter Corona vor der Insolvenz stehen.
Mein Tip daher: Investieren Sie die Zeit die Sie in Claimbearbeitung nun gesteckt haben direkt in Kundenkontakte. Dann ist das Kind noch nicht in den Brunnen gefallen und die Zeit ist die gleiche.
Absolute Frechheit! Keine Ware, keine Kommunikation seit Wochen!!!!!!. Telefonisch nie zu erreichen. Emails werden NIE beantwortet. Geld dagegen wurde sofort eingezogen,. Ich gehe davon aus, dass es sich um Betrug oder eine insolvente Firma handelt, bei der die Gelder weg sind! FINGER WEG VON DIESER FIRMA!
9. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Auprotec
Guten Tag,
danke für Ihr Feedback.
Wir kämpfen im Bereich Holzzuschnitte (AUSSCHLIEßLICH in diesem Bereich unseres Unternehmens) seit Beginn des 2ten Lockdowns mit exorbitant hohen Bestellzahlen. Dies liegt begründet in der Schließung der Baumärkte. Aus diesem Grund werden auch 20 Tage Lieferzeit angegeben. Alle Infos hierzu findet man in unserem Blog: https://auprotec.com/info-blog
Leider beachten sehr viele Kunden diese Lieferzeit nicht, woraus ein immenses Supportvolumen (Anrufe/Email) entsteht. Dies war teilweise so groß, dass wir den Telefonsupport einstellen mussten, um alle Kräfte auf die Beantwortung von Emails zu konzentrieren.
Mittlerweile ist die Hotline wieder frei geschalten, allerdings kommen hier durchgehend Anrufe an, so dass nicht jeder Anrufer bedient werden kann.
Die Mitarbeiter-Anzahl bei der Email Beantwortung wurde verdreifacht, die Mails werden chronologisch abgearbeitet. Hier muss mit einer Bearbeitungsdauer von 5-7 Tagen gerechnet werden.
JEDER KUNDE WIRD VON UNS BELIEFERT ODER ERHÄLT NATÜRLICH PROBLEMLOS EINE ERSTATTUNG SEINES HOLZ_KAUFS!
Natürlich ist dies nicht der Anspruch, welchen wir selbst an unsere Service-Qualität stellen.
Uns tut das wirklich sehr leid - bis zum Beginn der Corona-Krise lieferten wir innerhalb von 3-5 Tagen die Holzzuschnitte aus und hatten auf allen Kanälen eine Top-Service-Bewertung.
Ich kann jedem Kunde versichern, dass wir mit allen Kräften kämpfen innerhalb der angegebenen Zeit die bestellten Holzzuschnitte zu liefern. Das wird im Moment auch zu 90% geschafft.
Wogegen ich mich allerdings ganz entschieden und vehement wehren muss sind verleumderische Aussagen wie diese:
"Ich gehe davon aus, dass es sich um Betrug oder eine insolvente Firma handelt, bei der die Gelder weg sind!"
Wir sind weder Betrüger noch insolvent! Wir sind lediglich, wie viele Onlineshops, an der absoluten Kapazitätsgrenze.
Nicht jeder Kunde hat hierfür Verständnis, das verstehen wir. Derartige Aussagen sind aber vermessen und unangebracht und wir lassen uns dies auch nicht gefallen und auch nicht so stehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
mit freundlichen Grüßen,
Betriebsleiter AUPROTEC
guter Kundenservice
Ware wurde am 8.1.2021 bestellt. Spätester Liefertermin 8.2.2021 aufgrund von Corona. Nach Rückfrage am 9.2.2021 wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert und nochmals 4 Wochen dauert. Laut Angaben auf der Homepage sollte meine Bestellung bereits abgeschlossen und Versand sein.
Werde die Bestellung stornieren.
Nachtrag: Der Kundenservice hat angerufen, sich entschuldigt und erklärt dass meine Bestellung leider "verloren" ging. Bestellung wird mit Priorität behandelt und in kürze versendet.
Guter und ehrlicher Kundenservice.
Daher nun 4 statt 2 Sterne.
9. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Finger weg von Auprotec
Auprotec war sehr schnell mit der Abbuchung von meinem Konto. Die ware wurde aber nicht geliefert.
Finger weg von Auprotec
12. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Ware erhalten
Keine Ware erhalten. Rufnummern der Firma Auprotec sind nicht vergeben, also stimmen nicht. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Da Ware bezahlt kann es sich hierbei nur um Betrug handeln. Also Vorsicht nicht bestellen.
3. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Auprotec
Guten Tag,
danke für Ihr Feedback.
Alle unsere Rufnummern sind vergeben und erreichbar, bedingt durch das Anrufervolumen allerdings nicht immer auf Anhieb. Allerdings ist in einem solchem Fall besetzt und es kommt eine entsprechende Ansage.
Ihre Bestellung wurde, wie angegeben, innerhalb von 7 Tagen angefertigt und geliefert.
Hier Betrug zu unterstellen ist ehrlich gesagt sehr unangebracht - zumal noch mehrfach von Ihnen darauffolgend bestellt wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
mit freundlichen Grüßen,
AUPROTEC
Super Online-Shop
Super Online-Shop, tolle Produkte, netter Service und superschnelle und zuverlässige Lieferung mit GLS
17. Dezember 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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