Klantendienst trekt op niks
Klantendienst van Atraveo is niet telefonisch bereikbaar tijdens de aankomsturen op vakantie. Je bent dus op jezelf aangewezen indien er problemen zijn bij aankomst. Door bemiddeling van de sleutelbewaarders tussen ons en de eigenaar hebben wij uiteindelijk nog een goede vakantie gehad, maar wat als er geen sleutelbewaarders zijn? Of als zij volledig partij kiezen voor eigenaar? Alle vormen van communicatie ontbreekt bij Atraveo, ook tussen eigenaar en hen, want door een gebrek aan communicatie begon onze vakantie in mineur. Wij hadden een huis in Frankrijk met verwarmd zwembad gehuurd en zwembad bleek niet onderhouden bij onze aankomst, laat staan dat het verwarmd was. Hierdoor weigerde ik de waarborg van 500 euro te betalen aan de sleutelbewaarder tot dit in orde zou gebracht worden. Waarna ik een razende telefoon van de eigenaar kreeg dat ik de sleutel niet kreeg als ik niet zou betalen. Geprobeerd om rustig uit te leggen dat ik wel wil betalen als het in orde zou komen, waarna de eigenaar mij begon uit te schelden dat ik niet op voorhand had doorgegeven dat ik het zwembad wilde gebruiken. Dit stond nergens vermeld op Atraveo, eigenaar beweerde van wel. Het is uiteindelijk allemaal goed gekomen omdat de sleutelbewaarder het zwembad is komen onderhouden, maar als deze persoon niet zo begripvol was, had ik met mijn gezin met 3 kinderen terug 1200 km huiswaarts kunnen keren. Gebrek aan communicatie dus tussen eigenaar en Atraveo. Na onze vakantie nog maar eens een mailtje gestuurd naar Atraveo om dit te melden, nooit hierop een antwoord gekregen. Nooit, maar dan ook nooit, boek ik nog een vakantiehuis bij Atraveo of hun onderaannemingen (TUI, ...)