Si votre commande se passe bien, parfait. Sinon, bon courage.
Très mauvaise expérience.
J’ai passé plusieurs commandes chez Asyaa Dress et aujourd’hui plus de 400 € sont bloqués à cause de problèmes qui ne sont toujours pas résolus.
Lors de ma première commande, j’ai reçu un colis ouvert et vide. La robe n’était pas à l’intérieur. Malgré les démarches effectuées auprès du transporteur et du vendeur, je suis toujours dans l’attente d’une solution depuis plusieurs semaines.
Pour une autre commande, la taille ne convenait pas. J’ai donc suivi les instructions de la vendeuse, commandé une nouvelle robe et retourné la précédente. Le retour a été livré par UPS contre signature. Malgré cette preuve de livraison, la vendeuse affirme désormais ne jamais avoir reçu le colis et aucun remboursement n’a été effectué à ce jour.
Je tiens également à souligner que les robes sont expédiées dans de simples cartons fermés avec un autocollant papier très fragile. L’emballage peut être ouvert puis refermé très facilement, ce qui est particulièrement inquiétant au vu du problème que j’ai rencontré avec un colis reçu ouvert et vide.
Le service après-vente est particulièrement décevant. Il est pratiquement impossible de joindre quelqu’un par téléphone. Les numéros indiqués ne répondent pas et même le numéro de téléphone mentionné dans les conditions générales du site ne fonctionne pas. Toute la communication repose sur des messages auxquels il devient ensuite difficile d’obtenir une réponse.
Le plus décevant est le manque de communication. Après plusieurs échanges, la vendeuse fait désormais la sourde oreille et ne répond plus à mes messages alors que j’attends toujours des réponses concrètes et le remboursement de sommes importantes.
Je comprends que certaines enquêtes puissent prendre du temps. En revanche, je ne suis pas censé absorber seul toutes les conséquences financières de ces problèmes. En tant que client, j’ai payé mes commandes, suivi les instructions données, effectué les retours demandés et fourni tous les documents réclamés. Pourtant, aujourd’hui, c’est uniquement moi qui supporte l’attente, l’incertitude et la perte financière.
Je ne compte évidemment pas abandonner ces démarches. À défaut de solution amiable et de remboursement, je poursuivrai toutes les procédures nécessaires auprès des organismes compétents afin de faire valoir mes droits.
Je suis extrêmement déçu par la gestion du service après-vente, du suivi client et de la gestion de ces litiges.