Lieferdatum nicht eingehalten
Leider konnte das Lieferdatum (November 2025) für ein Kleid nicht eingehalten werden! Da das Kleid ein Weihnachtsgeschenk für meine Frau sein sollte, ist es besonders enttäuschend, da es erst Anfang Januar 2026 angekommen ist und so zu zwei Events (Weihnachten und Silvester) NICHT angezogen werden konnte! Besonders enttäuschend war, dass die Lieferverzögerung erst auf Nachfrage mitgeteilt wurde und wir bis heute KEINERLEI ENTSCHULDIGUNG oder Nachlass oder Gutschrift erhalten haben.
Antwort von Artist le Studio BF
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau de Noël.
Dès que nous avons eu connaissance du retard de production, nous avons pris soin d’informer personnellement chaque client concerné par email, en proposant soit un remboursement, soit le maintien de la commande. Pour les pièces finalement envoyées malgré le retard, un geste commercial a également été appliqué sous forme de points de fidélité crédités sur le compte client.
À ce jour, nous ne retrouvons cependant aucune commande enregistrée au nom de Klaus Herda dans notre base clients. Il est possible que la commande ait été passée sous un autre nom ou une autre adresse email. Afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et, le cas échéant, vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous transmettre le nom ou l’email utilisé lors de la commande ?
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et trouver une solution.
Bien à vous,
Brigitte et François