ARK Bokhandel Bewertungen 189

1. Bestille varer på nett når det var 40% i November. Varene har enda ikke blitt sendt. Har skrevet mail, prøvd å ringe men telefonen er stengt. Vil gjerne ha dette før jul.

2. Har også en annen bestilling fra Ark som var bestilt bare 3 dager siden og var mottatt idag. Her gikk det raskt, MEN helt feil vare var sendt... Den skulle til en helt annen kunde i en helt annen by som det sto på kvittering i esken. Tror neppe jeg får svar på hva jeg må gjøre her..

Håpløst...

Bestilte julegave for 4 uker siden - jeg har fortsatt ikke fått dem - jeg får heller ikke sporet sendingen eller kansellert den. At det er mulig med slik fantastisk dårlig kundeservice. Jeg kommer heller ikke gjennom på telefon.

Jeg har prøvd å kontakte ark på tlf, flere mailer, mange mld på Facebook men selv om jeg ringer innenfor åpningstiden får jeg beskjed om at tlf deres nå er stengt.

Jeg bestilte to bøker for 9 dager siden. Jeg har ikke fått noe mail med informasjon angående pakken, verken bekreftelse eller noe sporing på pakken. Så jeg vet ikke om den er blitt sendt eller ikke. Veldig irriterende da jeg hadde gledet meg til å lese nå før jul.

Verste kundeservice jeg har vært borti. De fysiske butikkene er greie men å bestille på nett er jo faktisk å hive penger i do.

Håper dere skjerper dere og refunderer pengene mine, slik at jeg kan bestille de samme bøkene hos en annen butikk.

Som flere skriver, bøkene sendes 1 og 1. Leveringstiden er uker/måneder selv om det står 3-5 virkedager når en bestiller. Styr unna, jeg kommer aldri til å handle her mer.

Fullstendig håpløst. Bestilte bøker for et par uker siden, å de er enda ikke sendt. Prøvde å ringe kundeservice, men får beskjed om at de er stengt, selv om det er innenfor åpningstiden. De fysiske butikkene er gode, men styr unna nettbutikken.

Bestilte julegave, når jeg fikk boken var hele første siden av boken revet i stykker. Håpløst...når ikke frem på kundeservice på enten telefon eller mail...makan til rævva opplegg skal du lete lenge etter.

Skulle ikke hatt noen stjerner! Mest elendige app og opplegg jeg noen gang har vært borti!
Skulle kjøpe lydbok og trykket på ‘kjøp’ (167kr) og før jeg legger merke til det har jeg kjøpt e-bok-versjonen. Det kom ikke tydelig frem at jeg ble linket videre til e-boken før det var for sent når jeg både hadde betalt og forsøkt å laste ned. E-boken blir ikke lastet ned, eller dvs noe blir lastet ned men det går ikke an å åpne. Jeg laster ned appen da ifølge Ark.no alt kjøp automatisk vil lastes ned og finnes der. Men heisann ingen e-bok tilgjengelig der heller.... Så ser jeg at Hey de har lydbok-versjonen tilgjengelig i appen! Dog til helt annen pris enn først forespeilet på ark.no. Jeg prøver meg igjen og betaler kr 299,- for lydboken. Men den blir heller ikke lastet ned! Ingen av versjonene finnes i hverken appen eller ark.no på minside.
For et vas! Har brukt flere timer på å finne ut av dette uten særlig hell... Har sendt epost til kundeservice men ut fra de fleste andre vurderinger her, ser det ut som det kan bli vanskelig å få en løsning. Blir spennende og høre hva de sier. De har ikke levert varene som lovet, og jeg ønsker derfor å heve hele kjøpet.
Styr unna! Elendig app og opplegg 👎

Bestillte flere bøker for en måned siden, en bok har fremdeles ikke kommet. Fikk endelig svar på mail nr to for noen dager siden. De skulle undersøke saken, så har det blitt stille igjen. Boka kulle vært en gave.
Opplever god service i de fysiske butikkene.

Håpløs kundeservice og håpløs nettbutikk. Bestilte en bok som skulle komme innen noen virkedager. Etter et par uker forsinket levering gjorde jeg flere forsøk på å kontakte kundeservice på mail, uten å få svar. Etter en måned ringte jeg kundeservice tre ganger, hvorpå de lovet å kansellere bestillingen og sende bekreftelse på e-post alle gangene. Fortsatt har ikke Ark kansellert bestillingen, og pengene er fortsatt reservert. Prøver å nå Ark på tlf for fjerde gang.

En nettbutikk med godt utvalg av bøker, ofte gode tilbud, svært kjapp levering, og jeg blir ALLTID fornøyd! Anbefales virkelig! :)

Ark er utrolig vrange på den bytteretten som de skryter av skal være så bra.

Alle gangene jeg har prøvd å bytte har jeg fått tilgodelapp på en mindre del av prisen varen går inn til på kassen den dagen jeg byttet og selv om varen ikke har vært på salg. Når det står at man har bytterett uten kvittering, så er det Arks måte å lure deg på når du faktisk kommer for å bytte. Min opplevelse er at dette gjøres på et veldig systematisk plan av Ark-kjeden.

Det er totalt umulig å komme fram til kundeservice på telefon! Har prøvd både kundeservice og sentralbord uten å få kontakt med en levende person - hører bare en telefonsvarer som opp i gjen og opp igjen sier at Ark har Norges beste bytterett og at du kan ta med deg julepresangen din til nærmeste Ark-butikk for å bytte den.... (Og vi har jo nettopp vært i september og er nå i oktober!) Svar på e-post tar også lang tid. Ja, ja.......

12 dager før boken kom, tross at den ble sendt fra butikk noen km herfra.
Ellers liker jeg de fysiske butikkene med gode tilbud og ark-venn rabatter.

Verdens dårligste nettbutikk!

Svarer ikke på mail, sender ikke tingene som man har betalt. Tyver!

Bestilte en bok (utsendelse etter 1-2 dager, heter det så fint på nettsiden) som ble levert i postkassen etter 14 dager. Da boken ankom, hadde den et tydelig "kakk" i toppen av omslaget.
Sendte de mail med en eneste gang med vedlagte bilder. Det er straks 14 dager siden jeg sendte den første mailen til de. Ikke hørt et eneste pip. Har sendt enda en purremail til de, men regner ikke med å få noen respons.

Anbefaler ingen å bestille fra Ark sin nettbutikk.
Angrer på at jeg ikke søkte opp erfaringer med Ark før jeg bestilte boken. Hadde jeg lest anmeldelsene her inne hadde jeg aldri bestilt boken derfra, men kostet på meg de ekstra portokostnadene hos Haugenbok i stedet!

----------------------------------------------------------

Oppdatering - etter null svar på siste mail, tok jeg direktekontakt på Facebook med fysisk Ark butikk. Da ble det fart i sakene. Det var bare å komme innom asap for å bytte boken. Meget serviceinnstilte. Økte fra 1 stjerne til 3 etter hendelsen. Det eneste jeg angrer på nå er at jeg ikke tok kontakt med fysisk butikk med det samme jeg oppdaget det (men var ikke klar over at jeg kunne bytte så raskt og elegant der).

Ark.no har en ikke-eksisterende kundeservice, og tydeligvis enda større problemer med sin nettside. Jeg kansellerte min bestilling, mottok kanselleringsbekreftelse, men fikk likevel e-post 3 uker senere om at boka var på vei! Ordren har altså byttet status fra kansellert til sendt. Henvendelser pr. telefon/e-post hjelper ikke, får ikke noe svar. Mottok automatisk svar pr. e-post at de svarer vanligvis innen 24 timer - nå har det gått ei uke... Jeg hadde faktisk forventet mye mer av en så stod kjede som Ark.

Bestilte en pensumbok (becoming a helper) 05.08 og fikk aldri noen mail om sending eller noe. Sendte først mail til kundeservice 20.08 og etterspurte varen, fikk ikke svar. Sendte ny mail 27.08 fikk heller ikke svar. Ringte dem dagen etter og etterspurte boken. De var vist like forvirret som meg på hvorfor boken ikke var sendt så de lovte å sende mail tilbake med info. Ringte tilbake 03.09 og etterspurte info, fikk da beskjed om at siden boken var bestilt 25.08 måtte jeg ha is i magen og vente en uke til før hun la på. Er ganske provosert kan man si, skal ikke være nødvendig å vente i en mnd på en pensumbok me forventet leveringstid på 10 dager.
14.09 ringte jeg på nytt og fikk da vite at ARK hadde kanselert ordren og glemt å gi meg beskjed.

Boken "Dødens seilas" som handler om tragedien på Scandinavian Star var utgått så gleden var stor da jeg fant den hos Ark. Dessverre ble jeg litt skuffet da de sendte meg en "ny" bok som nok ikke var ny, men en slags "utstillings-modell" for det var tydelig slitasje og bruksmerker på støvomslaget.

Det var til og med et lysere felt der en prislapp hadde vært. Fulgte også med et form for skriv fra en som kaller seg for "lagersjefen" der vedkommende skriver at boken nok bærer preg av å ikke være ny, og at den er sjelden, utgått osv. Videre skrives det at han nok tror jeg kommer til å sette pris på den uansett som bokelsker.

Dette syntes jeg lite om da jeg handler nye bøker via Ark og ikke brukte på et antikvariat. Hadde jeg ønsket en brukt kunne jeg kjøpt den på et loppemarked eller på finn for 40 kr.

Boken kostet nærmere 400 kr og da forlanger jeg at den skal være ny. Dette må de opplyse om i så fall. Uansett jeg så fikk jeg 175 kr igjen etter jeg henvendte meg til kundeservice så ikke noe problem sånn sett, men jeg liker ikke å bli lurt innledningsvis.

Skjerpings Ark. Fikk også beskjed om at dette innlegget ikke kunne publiseres på deres egen side. Takk for meg. Bli ikke Ark noe mere.

Bra leveringstid, ok priser

Kjøpte ei bok hos ARK 16. April, mottok kl. 15:30 21. April. Altså 4 virkedager med tanke på hælja i mellom. Flott med sporing - da kan man se på posten.no når varen har blitt levert i postkassa.

Gir 3. stjerner - grunnet at det var en penn-strek på langs på sida av boka, på selve arkene. Denne får jeg jo ikke bort. Jeg skjønner ikke hvorfor de har klart å tegne på boka med penn, og hvertfall ikke hvorfor de da sender en litt ødelagt bok.

Ellers grei pris på boka. Den var vanskelig å finne på engelsk, men ARK hadde den.

Handler nok her igjen :)