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AmourLinen is a brand that focuses on designing high quality linen textiles that are created with honest attention to detail and ecological consciousness.
Kareiviu str. 7, LT-09108, Vilnius, Litauen
3,6
66 Bewertungen
Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Es ist wunderschönes weiches Leinen. Die Farbe Rosenbraun beschreibt ein zartes, leicht rötliches, helles Braun, eine sanfte Farbe, die sich gut in alle möglichen Interieurs einbringen lässt. Ich bin sehr zufrieden. Auch die Lieferung: schnell, unkompliziert und gut verpackt.
Gern empfehle ich diesen Shop weiter.
Bis jetzt habe ich mit Amour Linen gute Erfahrungen gemacht. Super Qualität, netter Kundenservice.
Zu lange Liefer- und Bearbeitungszeiten (von der Bestellung bis zur Rückerstattung ca. 4 Monate), komplizierte und teure Rückgabebedingungen. Leinen kratzt je nach Farbe.
Antwort von AmourLinen
Hallo!
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten gerne einige Punkte klarstellen: Unsere Produkte sind handgefertigt und werden erst nach Bestellung produziert. Die übliche Produktionszeit beträgt 4-9 Werktage. Dieser Sommer war für uns besonders herausfordernd, da unsere Marke stark gewachsen ist und wir während der Anpassung unserer Produktionskapazitäten an die erhöhte Bestellmenge Verzögerungen hatten. Inzwischen haben wir unser Team erweitert und unsere Abläufe verbessert, sodass Bestellungen nun nicht mehr verzögert sind.
Sobald das Paket geliefert wurde, hat jeder Kunde 30 Tage Zeit, um über eine Rücksendung zu entscheiden. Wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben, müssen die Artikel ungetragen und ungewaschen an uns zurückgesendet werden, und der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben - das ist bei vielen Slow-Fashion-Marken üblich.
Wenn Sie Ihre Rücksendung erst gegen Ende der 30-Tage-Frist eingeleitet haben, ist es ganz normal, dass sich der gesamte Prozess dadurch verlängert.
Allerdings ist uns kein Fall bekannt, der 4 Monate gedauert hätte. Daher wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns direkt kontaktieren könnten - dies ist das erste Mal, dass wir von einer solchen Situation hören, und wir würden der Sache gerne nachgehen.
Zu Ihrem Hinweis zum Leinen: Unser Leinen ist vorgewaschen und weich gemacht, besteht aus 100 % Naturfaser und wird mit jedem Waschen weicher. Das Empfinden des Stoffes kann von Person zu Person unterschiedlich sein, was völlig normal ist.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback -wir sind jederzeit für Sie da, wenn Sie dies weiter besprechen möchten.
- Lucas
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English
Hello!
Thank you very much for your feedback.
We’d like to clarify a few points: our products are handmade and made to order. The usual production time is 4-9 business days. This past summer was especially challenging for us because our brand grew significantly, and we experienced delays while adjusting our production capacity to the increased number of orders. We have since expanded our team and improved our workflow, so orders are no longer delayed.
Once the package is delivered, each customer has 30 days to decide about a return. As stated in our return policy, items must be unworn and unwashed, and customers are responsible for sending them back to us.
The refund is issued within 14 days after we receive and check the returned item, which is standard for many slow-fashion brands.
If you decided to return your items near the end of the 30-day return window, it is natural that the overall process becomes longer.
However, we are not aware of any case that took 4 months, so it would be very helpful if you could contact us directly -this is the first time we are hearing about such a situation, and we would really like to look into it.
Regarding your comment about the linen: our linen is pre-washed and softened, made from 100% natural fiber, and it becomes softer with every wash. The feel of the fabric can vary from person to person, which is completely normal.
Thank you again for sharing your experience - we’re always here if you’d like to discuss this further.
-Lucas
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