Enttäuschend
Normalerweise schreiben wir keine Bewertungen, aber diese Erfahrung war in mehrfacher Hinsicht untragbar.
Unser Gabelstapler begann während des Betriebs zu rauchen. Um kein Risiko einzugehen, kontaktierten wir Ihre Firma, mit der wir in der Vergangenheit bereits zusammengearbeitet hatten. Wir haben uns besonders von den guten Bewertungen leiten lassen. Am nächsten Tag kam ein Monteur. Was dann geschah, hat uns überrascht: Ohne eine ersichtliche Vorsichtsmaßnahme versuchte er, das Gerät einfach wieder einzuschalten. Nach dem Schadensbild war aber offensichtlich, dass ein Kurzschluss oder ein anderer Defekt an der elektrischen Anlage vorliegen musste. Dieses Vorgehen führte natürlich zu einem ohrenbetäubenden Knall und daher vermutlich auch zu weiteren Schäden an dem Gerät. Es ist ein Wunder, dass bei dieser Aktion niemand verletzt wurde! Dass ein Fachmann so fahrlässig handelt, ist inakzeptabel. Danach wusste er nicht weiter und telefonierte mit der Firma.
Was dann folgte, war nicht weniger irritierend: Die eigentliche Tätigkeit vor Ort dauerte höchstens 15 Minuten. Anschließend verschwand der Monteur für über eine halbe Stunde – wohl auf einen Rückruf wartend – um zu frühstücken und Musik zu hören. Abgerechnet hat er eine volle Stunde.
Die Rechnung kam noch am selben Tag. Für eine Leistung, die weder hilfreich noch professionell war.
Wir haben Verständnis für die zahlreichen Herausforderungen im Handwerk. Trotzdem erwarten wir ein Mindestmaß an Sorgfalt, Kompetenz und Fairness.
Vulcano Brennstoffe GmbH