Verfärbung
Guter Kundensupport der zeitnah antwortet . Jedoch gibt es nur zwei Sterne, da das Produkt (Armband) sich verfärbt hat. Als das dem Kunden Support gemeldet wurde kam direkt ein neues Armband . Jedoch bei diesem Armband genau das selbe wieder, es hat sich an ein paar Stellen verfärbt . Als wir das dem Kunden Support gemeldet haben hieß es dass sie uns kein weiteres mehr schicken können weil der Umtausch immer nur 1x pro gekauftes Produkt ist. Finde ich bisschen schwach , da es sich ja offensichtlich um einen Produktionsfehler handelt .
Antwort von AlfaJewelry
Dear Mell,
Thank you for your feedback. We truly appreciate you highlighting both the positives and your concerns about your experience.
We’re glad to hear that you found our customer support responsive and helpful in providing a replacement. However, we understand your disappointment regarding the discoloration issue with the replacement bracelet.
While our warranty policy covers one exchange per purchased item, we sincerely regret that the replacement also did not meet expectations. Your concern about a potential production issue has been noted, and we will escalate this feedback to our production team to ensure better quality control in the future.
We value your satisfaction, and although our policy limits further replacements for the same item, we would like to explore alternative solutions to make this right for you. Please feel free to contact us directly, and we will do our best to assist further.
Thank you for your understanding, and we apologize for the inconvenience caused.