Fehlinformationen und regelrechte Lügen nach abgelehnter Buchung
Ich habe wiederholt gesagt, dass diese Punkte entscheidend waren
Für zukünftige Reisen, als ich mit dem Bodenpersonal und dem Management von Air India zu tun hatte, weil ich a) Mitglied der Star Alliance von Air New Zealand bin und b) eine Umbuchung auf einen Flug ohne Star Alliance nicht akzeptieren würde, und angesichts der Tatsache, dass nicht nur ein, sondern drei Star Alliance-Flüge nach Sydney innerhalb der von mir angegebenen Fristen verfügbar waren, ist die Tatsache, dass Sie direkt gegen meine Wünsche vorgegangen sind und mich auf einen Flug umgebucht haben, bei dem ich meine Punkte nicht für eine zukünftige Reise von AKL nach NRT verwenden kann, um mich wieder mit meiner Tochter zu vereinen, absolut abstoßend und widerspricht völlig Ihren Behauptungen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Sie sollten diese Punkte als einen Akt des guten Willens wiederherstellen, um Ihren Rufschaden zu reparieren, der durch das schiere Ausmaß an Inkompetenz während der Interaktionen und auch durch das schiere Ausmaß an Fehlinformationen über das Boarding bei professioneller Fahrlässigkeit entstanden ist: Lassen Sie mich das alles aufzählen
Ihre Telefonnummern auf der App, der Website und den FAQ-Seiten sind entweder nicht erreichbar oder können von internationalen Reisenden in Krisenmomenten nicht erreicht werden,
Ihre E-Mail-Adressen in der Hilfe und in den FAQ enthalten Syntaxfehler, die das Versenden von E-Mails nicht zulassen, und Sie verweigern Anrufern die Möglichkeit, günstigere Dienste wie Skype zu nutzen, um Servicenummern anzurufen,
Sie geben überhaupt keine lokalen Telefonnummern an, um gestresste Kunden zu betreuen, und ich vermute, dass dies auch darauf zurückzuführen ist, dass Sie belogen und gezwungen wurden, keine Entschädigung für Ihre Inkompetenz zu zahlen.
Sie unterhalten kein wirkliches Ticketbüro, in dem ich aktiv für mein Recht kämpfen könnte, auf einen Flug meiner Wahl umgebucht zu werden, und sagen mir, dass ich als nicht erschienen gelte, wenn ich den Flug nicht antrete, dem ich nicht zugestimmt habe. Das ist Nötigung.
Ihre Kundendienstmitarbeiter haben mir wiederholt ins Gesicht gelogen, als es um die Flugoptionen ging, und behaupteten, sie könnten meine Buchung aufgrund des Ticketingsystems nicht ändern.
Kein Zugang - das ist eine glatte Lüge, denn so funktioniert das Zusammenspiel mit diesem System nicht.
Mir wurde gesagt, ich solle mich an einen nicht existierenden Flughafenmanager wenden, um die Änderung vorzunehmen, und dass dies die einzigen Personen seien, die diese Änderungen an meinem nicht genehmigten Flug vornehmen könnten.
Ich wurde von Mitarbeitern der Flugscheinausstellung in mehreren Abteilungen darauf hingewiesen, dass diese Information eine glatte Lüge und nur eine Taktik von Air India war, um die Verantwortung für ihren Fehler zu übernehmen.
Die Mitarbeiter der Beschwerdestelle und der Flugscheinausstellung am MXP wiesen mich darauf hin, dass es in der Tat Ihr Recht ist, mir die verlorenen Punkte zu gewähren, und dass der einzige Grund dafür, dass Sie dies bisher nicht getan haben, darin besteht, dass Sie mehr daran interessiert sind, Ihre Taschen mit Geld zu füllen, als sich für Ihr schlimmes und widerliches Verhalten bei der Bearbeitung meines Falls zu verantworten. Und das als ein Akt des guten Willens
Ich finde es absolut entsetzlich, dass Sie weiterhin behaupten, dass Sie aufgrund Ihrer Regeln und Vorschriften keine Punkte wiederherstellen können, sich dann aber weigern, diese Regeln und Vorschriften zu übermitteln, um diese Behauptung zu beweisen.
Sie sind ein schmutziges Geschäft, das hinterhältige Taktiken an den Tag gelegt hat, um mit dem Gewicht Ihrer Fehler und Lügen umzugehen, und ich werde Sie jetzt öffentlich für dieses Verhalten beschämen, bis Sie mir meine verlorenen Punkte der BUSINESS CLASS STAR ALLIANCE zurückgeben und mir Ihre Politik und Ihre Regeln zur Verfügung stellen, damit Ihre Lügen überprüft werden können.
Bitte teilen Sie mir, wie gefordert, Ihre Richtlinien und Bestimmungen mit, aus denen hervorgeht, warum Sie mich nicht für den beträchtlichen monetären Verlust entschädigen können, der hier durch den Verlust von vollwertigen Business-Class-Punkten entstanden ist, die ich ausdrücklich als wichtig für meine Umbuchung bezeichnet habe.
5. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
