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Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Poljička cesta 26, 21000, Split, Kroatien
- 38521456456
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- adriatic.hr
3,9
Gut
6 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr gute Betreuung in deutscher…
Sehr gute Betreuung in deutscher Sprache...alles lief perfekt!
Sehr netter Vermieter vor Ort, der den Kühlschrank mit Vorräten gefüllt hatte
(Übernahme sonntags)
Danke😁
20. September 2026
Keine Kulanz, keine Vermittlung — Kunde bleibt im Regen stehen
Ich hatte über Booking.com ein Apartment bei Adriatic.hr in Vrsi gebucht (21.–25. Juli 2026). Aufgrund eines familiären Missverständnisses wollten wir die Buchung stornieren — die Anreise war zu diesem Zeitpunkt noch über zwei Monate entfernt.
Die Reaktion der Agentur: 100 % Stornogebühr, keine Anpassung möglich, keine Bereitschaft, mit dem Eigentümer Rücksprache zu halten. Und das, obwohl der Eigentümer selbst gegenüber Familienangehörigen vor Ort angedeutet hatte, dass ein Storno grundsätzlich zu einem geringen Prozentsatz möglich wäre.
Auf die Bitte, den Eigentümer direkt zu kontaktieren oder gemeinsam eine Kulanzlösung mit Booking.com zu suchen, kam nur die Wiederholung der Standardantwort: Policy sei fix, man könne nichts machen. Immerhin wurde der Hinweis auf die Möglichkeit eines Ersatzgastes gegeben — das war der einzige konstruktive Punkt.
Kommunikation freundlich, aber komplett ohne Spielraum oder Kundenorientierung. Wer über diese Agentur bucht, sollte sich bewusst sein: bei Problemen wird strikt auf Buchstaben gepocht, ohne Versuch einer fairen Lösung.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Adriatic.hr
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass sich persönliche und familiäre Umstände ändern können und dies manchmal dazu führen kann, dass die Stornierung einer bestehenden Buchung gewünscht wird. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis dafür, dass die zum Zeitpunkt der Buchung klar angegebenen Stornierungsbedingungen eingehalten werden müssen.
In diesem Fall wurde die Reservierung zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif vorgenommen. Die geltenden Bedingungen konnten vor der Bestätigung der Buchung eingesehen werden und sahen ausdrücklich eine Stornierungsgebühr in Höhe von 100% des Buchungsbetrags vor. Diese Bedingungen gelten unabhängig von den persönlichen Gründen für einen Stornierungswunsch.
Als Agentur wenden wir die vereinbarten Buchungs- und Stornierungsbedingungen konsequent und gleichermaßen auf alle Gäste an. Ausnahmen aufgrund individueller Umstände würden die Einheitlichkeit und Transparenz der bei der Buchung akzeptierten Bedingungen beeinträchtigen.
Wir bedauern, dass wir Ihnen keine Lösung anbieten konnten, die Ihren Erwartungen besser entsprochen hätte. Wir legen Wert auf eine transparente Kommunikation und bearbeiten alle Reservierungen im Einklang mit den vereinbarten Geschäftsbedingungen. Wie bereits mitgeteilt, haben wir als mögliche Alternative auch vorgeschlagen, einen Ersatzgast zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
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