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We design high performance and sustainable running gear.
Frankreich
3,9
6 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Très sensible au design et au confort des pièces, je m'équipe chez ACT depuis près d'un an et suis très content.
Service client au top avec une solution proposée rapidement sur un problème produit évoqué.
J'ai les chaussures C1 de chez ACT. Paire légère avec un bon amorti qui nous propulse vers l'avant. Elles s’adaptent facilement à tout type de sortie : footing tranquille, fartlek ou sortie longue, elles répondent présentes partout. C’est un petit nuage, une paire polyvalente qu’on choisit quand on ne veut en emporter qu’une seule, sans se poser de questions. Je les adore !
Pour les vêtements, rien à dire honnêtement très bonne qualité. J’ai eu un problème avec une casquette et le service client a été vraiment très réactif. Je vous remercie encore pour cela. C’est un 10/10 pour tous les services.
I was initially attracted to this brand because of its innovative branding, but the overall experience was extremely disappointing.
The delivery took almost a full month, despite initial communication suggesting only a minor delay. The delivery date was postponed multiple times, and I had to find out myself that one of the items was out of stock. Communication was slow, with email responses sometimes taking several business days. At one point, I was informed that the first shipment had been lost and had to be resent.
To make matters worse, commercial gestures that were promised on two separate occasions to compensate for these issues were not honored. This repeated failure to follow through only added to the frustration and clearly reflects poor internal communication.
I have not yet been able to properly test the products themselves, so I cannot comment on their quality. However, based on the service alone, this was a very disappointing experience.
This was my first purchase with this brand, and it will also be my last.
Antwort von Act Running
Hello Christophe,
Thank you for taking the time to share such a detailed review.
First and foremost, we are truly sorry.
What you describe is very far from the experience we want to offer, and we fully understand your frustration. This situation clearly reflects a series of mistakes on our side, which should not have happened.
ACT is a young brand. We focus a lot of energy on designing high-performance products, and in this particular case, our service level did not match the standards we aim to uphold. We take full responsibility for this isolated situation.
The delivery delays, the lack of proactive communication, and especially the commercial gestures that were promised but not honored are not acceptable. We are sincerely sorry for the disappointment this caused.
We truly hope that the products you received meet your expectations in terms of quality and performance. If you are open to it, we would of course still like to send you what was initially promised and make things right.
Thank you again for your honest feedback. It helps us improve and do better.
Thibault
Livraison super rapide, whatsapp très réactif en cas d'hésitation sur un produit, une taille. Matériel SI agréable à porter : bref au top !
Super produit ! La matière des t-shirt est ultra légère. Testé et approuvé sur le marathon de Paris
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