Zalando Lounge Bewertungen 1.006

Leider hat sich mein Eindruck von Zalando Lounge in den letzten Bestellungen massiv verschlechtert.

Bereits die vorherige Bestellung war problematisch, die aktuelle hat das leider noch übertroffen. Von vier bestellten Paar Schuhen kamen mehrere ohne Originalkarton an, ein Paar sogar ohne Etiketten. Ein weiteres Paar wies deutliche Klebereste auf. Für mich entspricht das nicht dem Zustand, den ich bei Neuware erwarte.

Inzwischen wirkt der Einkauf bei Zalando Lounge eher wie eine Wundertüte. Man weiß nicht mehr, ob die Ware vollständig, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand ankommt. Eine zuverlässige Qualitätskontrolle scheint zumindest bei meinen Bestellungen nicht stattzufinden.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit Reklamationen. Trotz ausführlicher Fotodokumentation wird lediglich auf eine Rücksendung zur Prüfung verwiesen. Gleichzeitig wurde bei meiner Bestellung ein 20%-Gutschein eingesetzt. Für Kunden entsteht dadurch die Unsicherheit, ob sie durch eine Rücksendung am Ende sogar ihren Rabatt verlieren.

Ich habe früher gerne bei Zalando Lounge bestellt. Nach den Erfahrungen der letzten Zeit werde ich mir zukünftige Bestellungen jedoch sehr genau überlegen.

Achtung! ⚠️ Ich habe eine Jeans erhalten die bereits im Gebrauch war. Ich wollte die Hose waschen und habe gesehen, dass die Waschanleitung bereits rausgeschnitten war. Auf den Tascheninnenseiten war bereits ein Stoffpeeling zu sehen, was für einen vorherigen Gebrauch spricht. Ich werde diesen Betrug beim Verbraucherschutz anzeigen.

Ich habe bei Zalando Lounge eine Halskette für 667,90 EUR bestellt, jedoch einen völlig anderen Artikel erhalten. Der falsch gelieferte Artikel wurde fristgerecht zurückgesendet und der Vorfall sofort gemeldet.

Trotzdem verweigert Zalando Lounge die Rückerstattung und behauptet lediglich, der zurückgesendete Artikel gehöre nicht zum Sortiment. Konkrete Nachweise, dass der richtige Artikel tatsächlich versendet wurde, wurden nicht vorgelegt.

Der Fall wurde inzwischen an PayPal-Käuferschutz weitergegeben.

BETRÜGER LADEN VORSICHT!!!
Ich habe bei zalando Lounge 2 Bilder bestellt, diese habe ich beide mit Rückschein zurück geschickt. Rücküberweisung von zalando Lounge war nicht die komplette Summe sondern nur für 1 Bild. Mir fehlen 28,90€. Auch auf mein Schreiben hin hat niemand geantwortet bis auf die letzte Mail das kann ein paar tage später verbucht werden. Das war aber an Ostern und jetzt ist das zweite Bild immer noch nicht rückerstattet. Ich wurde ganz mies betrogen. Bestelle zwei Bilder sende alles zurück da die Qualität echt schlecht ist und bekomme nur eins zurück erstattet. Das ist eine absolute Kunden Täuschung. Die sollte man Anzeigen! Was soll das?!! Verbraucherzentrale einschalten!!! Vorsicht Kriminelle, bereichern sich an normalen Käufern!

Beinahe unglaublich. Man schickt von zwei Paar bestellten Schuhen 1 Paar mit Rücksendeschein und Originalkarton zurück. Erhält Empfangsbestätigung. Aber Regulierung kann erst stattfinden, wenn man Fotos von den Schuhen schickt, welche man behalten hat. Fotos geschickt, neue Anfrage man solle Fotos schicken, erst dann könne Abwicklung stattfinden. Unglaublich welch eine adminsistrative Zeitverschwendung und Hinauszögerung. Nie mehr!!

Zalando Lounge kassiert wieder mehrfach Versandkosten ab und wirft dieses in ein Paket.

Wie in der Vergangenheit nur Diskussionen und wollen dieses als eine Selbstverständlichkeit diese Vorgehensweise gegenüber Verbraucher abziehen.

Jede einzelne Bestellung war ein einzelner Kaufvertrag und hierzu zählen auch die Versandkosten. Versandkosten sind rechtlich gesehen fester Bestandteil des Kaufvertrags BGB § 145.

Auch die Behauptungen von Verpackungen, Bearbeitungen oder Lagerungen etc. was von Zalando Lounge versucht wird den Verbrauchern einzureden ist falsch. Verbraucher hat es nicht zu interessieren wie gelagert, verpackt etc. wird und somit wird versucht mit eigenen Geschichten den Leuten etwas einzureden was nicht der Tatsache entspricht um diese Gelder abzukassieren BGB § 448 Abs. 1.

Da Widerrufsrecht sei Dank alle Bestellungen wie bestellt zurück gehen, die jedoch nicht so geliefert wurden bekommt man nach BGB § 357 Abs. 2 so oder so seine bezahlten Versandkosten wieder.

Wer mehrere Versandkosten versucht Kunden abzuquetschen, was auch als rechtswidrige Bereicherung an Versandkosten sich nennt hat es nicht nötig den Rest der Bestellungen auf dem Firmenkonto als Gewinne zu verbuchen.

Da Zalando Lounge auch mehrfach auf Vorkasse nur Müll versendet, demolierter, verbogener, verrosteter Dreck inkl. Rücksendescheine vom vor Kunden drinnen weiter versendet werden ( Datenschutz ) da anscheinend Retouren nicht ordentlich abgearbeitet werden und auf diesem Niveau der Versandkosten ich für die Zukunft bei div. Artikel auch nach BGB § 433, 434, 437, 439, 440 einen ordentlichen Artikel verlangen werde und sei es bei einen Anbietern zu kaufen und die Differenz als Schadensersatz BGB § 280, 281 einholen werde.

Da man sich nicht an Gesetze hält und sich die Welt malt, wie sie ein gefällt, gibt es hier auch zur Not Juristen die so oder so seine Rechte einfordern und jeweilige Unkosten von dritten finanziert werden § 91 ZPO.

Auch sollte man sich an die eigenen ABG`s halten auch diese gehören zum Kaufvertrag besonders im Thema der Sachmängelhaftung die gesetzlich drinnen steht, nicht dran gehalten wird aber man diese nicht ausschließen darf.

Verbraucherzentrale wurde über die Vorgehensweise wiederholt informiert und Beschwerde eingereicht.

Leider eine extrem enttäuschende Erfahrung mit Zalando Lounge.
Wir haben drei Paar Vans-Schuhe in derselben Farbe, aber in drei verschiedenen Größen bestellt, weil meine Frau, mein Kind und ich die gleichen Schuhe tragen wollten.
Zuerst mussten wir schon unglaubliche 2,5 Wochen auf die Lieferung warten. Als das Paket heute endlich angekommen ist, dann die nächste Enttäuschung: Ein Paar Schuhe (für meine Frau) war komplett falsch – falsche Farbe und sogar die falsche Größe.
Danach durfte ich insgesamt dreimal bei der Hotline anrufen. Beim zweiten Gespräch wurde mir sogar ein Gutschein versprochen, der allerdings nie angekommen ist. Erst nach dem dritten Anruf habe ich endlich einen Rücksendeschein erhalten.
Das Ergebnis: Ich muss das betroffene Paar jetzt erneut separat bestellen und darf zusätzlich nochmal 6 € Versandkosten zahlen – obwohl der Fehler eindeutig bei Zalando Lounge lag.
Kundenservice, Lieferzeit und Problemlösung leider absolut enttäuschend. So macht Online-Shopping keinen Spaß.

Ich bestelle seit mehreren Jahren bei Zalando Lounge und war lange Zeit zufrieden. Leider hat sich der Service in den letzten Wochen deutlich verschlechtert.

Was früher problemlos funktioniert hat, klappt aktuell gar nicht mehr: Zahlungen werden offenbar nicht korrekt verarbeitet. Man erhält Rechnungen und gleichzeitig die Information, dass angeblich nicht bezahlt wurde – obwohl das Problem offensichtlich auf Seiten von Zalando Lounge liegt.

Das sorgt für unnötigen Aufwand und Frust. Der Bestellprozess, der früher zuverlässig war, macht so einfach keinen Spaß mehr.

Nach jahrelanger Treue sehe ich mich daher gezwungen, den Anbieter zu wechseln und künftig woanders zu bestellen.

Ganz schlechter Kundenservice. Trotz erteilten Sepa Mandant, wurde das Geld nicht abgebucht und sofort per Email eine Mahnung verschickt (mit Gebühren), als Antwort auf meiner Anfragen die zweite Mahnung. Ich musste 10€ Mavngebühren zahlen, obwohl die Zahlungsart per Sepa eindeutig eingelegt ist.

Ich habe über die Zalando-App ein Paar Sportschuhe gekauft. Nachdem ich die Schuhe einen Monat lang getragen hatte, entstand an der Innenseite eine Verformung. Als ich dies bei Zalando gemeldet habe, wurde ich mit ziemlich absurden Vorschlägen konfrontiert.
Zuerst wurde ich gebeten, eine Beschwerde zu schreiben, danach kamen Aussagen wie „Es tut uns sehr leid, aber wir können nichts tun“, also Antworten, die weit von Kundenzufriedenheit entfernt sind und eher abwimmeln sollten. Als ich weiter Druck gemacht habe, wurden mir für die Schuhe, die ich für 43 Euro gekauft hatte, lediglich 8,90 Euro erstattet – ein lächerlich niedriger Betrag. Diese Zahlung wurde mir angeblich nur gewährt, weil ich schon lange Kunde bei Zalando bin.
Ab jetzt werde ich dort definitiv nicht mehr einkaufen. Zalando ist für mich eine Enttäuschung, und ich würde es niemandem empfehlen – sonst könnte man am Ende eine ähnliche Erfahrung machen.

Früher unsäglich geworben mit Rücksenden ohne Probleme, heute Theater, eine schon geknickt angekommene Bluse sei gebraucht worden. Sollte es hier weiteren Nerv mir ggü geben, die ich jahrelang Stammkundin war, lass ich meinen Account schließen und eine Datenauskunft erteilen. Frech, treuen Kunden gegenüber.

Bin schon viele Jahre Kundin. Nur einmal war ein Paket defekt und Ware ging verloren. Ich erhielt den Betrag zurück nachdem ich ein Formular ausfüllen musste. Bei Rückgabe kommt das Geld meist 2 Tage später zurück auf das Konto 👍

Habe sehr lange und viel bestellt,aber letztendlich habe ich eine große Bestellung aufgegeben ,Schmuck und Handtaschen und es wurde überhaupt nichts geliefert. Nach mehreren Reklamationen wurde die Ware einfach storniert ohne mich zu fragen.👎 ich hatte 10 % von meinem Gutschrift, das hat denen wohl nicht gepasst! Ich habe vorgeschlagen eine Teillieferung zu senden, keine Reaktion! Einfach storniert weil die den Rabatt nicht rausrücken wollten! So eine Frechheit und unverschämt. Ich bestelle Nix mehr,basta . Die nächste Frechheit ist dass ich verschiedene Artikel jetzt auf zalando Lounge gesehen habe die ich bestellt hatte und mir haben die ständig geschrieben die Artikel sind nicht lieferbar! Gelogen 🤥

Schon mehrfach passiert, dass zwei unterschiedliche Bestellungen (von verschiedenen Tagen) im selben Paket gekommen. Nichts gegen das, aaaber: Warum wird mir immer 2x Porto verrechnet?!

Ich bestelle regelmäßig bei Zalando Lounge, weil man dort wirklich starke Schnäppchen machen kann – teilweise deutlich günstiger als im normalen Zalando-Shop. Dafür habe ich die langen Lieferzeiten bisher in Kauf genommen.

Was jetzt passiert ist, geht aber gar nicht: Nach über einer Woche stand meine bereits bezahlte Bestellung noch immer auf „wird gepackt“. Nach fast 10 Tagen kam dann die Versandbestätigung – gleichzeitig aber die Info, dass ein Artikel plötzlich nicht mehr lieferbar ist.

Wie kann ein bezahlter Artikel nach so langer Zeit einfach verschwinden?

Der Kundenservice hat zwar schnell geantwortet, aber völlig unzureichend: keine Erklärung, kein Entgegenkommen – nur ein Standardhinweis auf die Rückerstattung. Für so einen großen Shop absolut enttäuschend.

Fazit: Gute Preise, aber extrem unzuverlässig und schlechter Kundenservice.

Nie wieder !!! Man bekommt Sendungsnummer zugeschickt , dann Tage lang tut sich nichts. !!! DHL hat die Ware immer noch nicht !! Zalando Lounge ist ganz schlecht geworden. Vielleicht bekomme ich die Ware, vielleicht auch nicht. Danach würde ich die App ganz löschen.

Man zahlt für 2 Pakete Versand und es wird dann alles in 1 Paket versendet. Mit der Begründung: Umwelt. Nein, Zalando- nettes Körberlgeld für euch. Offenbar passiert das nicht nur mir den Bewertungen nach zu urteilen.

Also, ich bestelle auch nicht mehr bei Zalando Lounge. Ich hab eine Geldbörse bestellt, es ist heute angekommen… ohne meine Geldbörse. Ich weiß nicht ob es ein April Scherz war?! Sehr lustig auf jeden Fall.. gleich mit dem Kundendienst telefoniert, erst einen falschen email Adresse bekommen, schauen wir mal ob ich überhaupt meine Ware bekommen kann. Hoffentlich, möchte kein 80 Euro aus dem Fenster schmeißen!! Also lieber nie wieder, schon mal auch die falsche Größe bekommen… absolut nicht empfehlenswert!!!! Finger weg!

Lieferungen kommen meist zeitnah, wobei es aber auch vorkommt, dass die bestellte Ware 4 Tage lang "zusammengestellt" und für den Versand vorbereitet wird, obwohl es nur ein Artikel ist.
Was mir aber immer wieder auffällt: Wochenlang werden immer die gleichen Dinge angeboten, um Aktualität vorzugaukeln werden sie immer unter neuen Überschriften angeboten.
Fakt ist, das Sortiment ist eigentlich eintönig und mit der Zeit öde.
Es sind immer die gleichen Firmen und immer das gleiche Sortiment🤷‍♂️

Ich bin sehr unzufrieden mit Zalando Lounge. Ein Artikel wurde von mir zurückgeschickt, war jedoch beschädigt, und DHL hat ihn neu verpackt. Zalando hat diese Rücksendung nicht erhalten, und es wurde kein Schadensersatz von DHL angefordert. Stattdessen wird einfach das Geld vom Kunden verlangt. Telefonisch wurde das Problem ebenfalls nicht gelöst, da die Mitarbeitenden kaum Deutsch sprechen. Es gab keinerlei Erklärung, und der Fall wurde nicht weitergeleitet. Ich bin wirklich enttäuscht und werde in Zukunft woanders bestellen.