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Ich habe bei diesem Verkäufer einen Fernseher bestellt. Bereits bei der Lieferung war deutlich zu erkennen, dass die Verpackung beschädigt war. Diese Schäden habe ich umgehend fotografisch dokumentiert. Trotzdem hoffte ich zunächst, dass der Fernseher selbst unversehrt sei. Nach dem Öffnen stellte sich jedoch heraus, dass das Gerät ebenfalls beschädigt war – der Bildschirm hatte einen Riss.

Ich habe den Verkäufer sofort kontaktiert. Zwar wurde eine Abholung durch den Spediteur veranlasst, diese ließ jedoch mehrere Wochen auf sich warten. Nach der Abholung musste ich erneut lange auf eine Rückmeldung warten.

Zusätzlich war der Verkäufer telefonisch für mich nicht erreichbar. Auch auf E-Mails wurde teilweise gar nicht oder erst sehr verspätet reagiert, was die gesamte Abwicklung unnötig in die Länge gezogen und äußerst frustrierend gemacht hat.

Schließlich teilte mir der Verkäufer mit, dass der Fernseher angeblich mit fehlenden Teilen (u. a. Fernbedienung und Verpackungsmaterial wie Styropor) bei ihm angekommen sei und zudem stärker beschädigt gewesen sein soll als bei der Rücksendung. Diese Behauptungen weise ich entschieden zurück. Ich habe den Fernseher vollständig und inklusive sämtlichem Zubehör sowie Verpackungsinhalten zurückgesendet. Es ergibt für mich keinerlei Sinn, ein ohnehin beschädigtes Gerät absichtlich in schlechterem Zustand oder unvollständig zurückzuschicken.

Auf Basis dieser aus meiner Sicht unwahren Behauptungen verweigert der Verkäufer nun die Rückerstattung des Kaufpreises. Der Kauf erfolgte im Oktober, inzwischen haben wir Februar, und trotz monatelangem Schriftverkehr besteht der Verkäufer weiterhin auf seiner Position. Diese halte ich rechtlich für äußerst fragwürdig.

Ich sehe mich daher gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um mein Geld zurückzuerhalten. Insgesamt eine sehr enttäuschende und nervenaufreibende Erfahrung. Von diesem Verkäufer kann ich leider nur abraten.

Wir haben über MediaMarkt eine Waschmaschine von Tek4Life erhalten, die sich als portugiesisches Modell entpuppte – mit portugiesischen Beschriftungen und Bedienungsanleitung. Kein Hinweis darauf beim Kauf. Niemand erwartet, beim Kauf auf einem deutschen Marktplatz plötzlich ein Gerät zu erhalten, das offensichtlich nicht für den deutschen Markt gedacht ist.

Doch damit nicht genug: Die Reklamation bei Tek4Life war eine Farce. Automatisierte, schlecht übersetzte Antworten, keine Kulanz, kein Entgegenkommen, kein ernstzunehmender Kundenservice. Man fühlt sich komplett ignoriert und abgefertigt – von einem Anbieter, der offensichtlich nur verkaufen will und bei Problemen komplett dichtmacht.

So etwas hat nichts mit professionellem Handel zu tun. Es wirkt fast wie Vorsatz, wie hier verschleiert wird, um Geräte anderer Märkte in Deutschland loszuwerden – und wenn Beschwerden kommen, duckt man sich einfach weg.

Fazit: Finger weg von Tek4Life! Ein Händler ohne Transparenz, ohne Anstand, ohne Service.