Samsung Electronics Deutschland  Bewertungen 

Klapphandy Flip's
Beim Flip Z6 schaltet sich das grosse Display beim Aufklappen nicht mehr an. Der Schalter im Gerät schein laut Google-Recherche defekt zu sein.
Der Defekt äussert sich daduch, dass beim Öfnen oder Schließen der Bildschirm zur Hälfte Schwarz ist, und die andere Hälfte ein Muster aus weissen und schwarzen Balken exakt bis zur Mitte aufweist. Bis man das Wundern registriert hat, passiert dann nix mehr, nur noch schwarzer Bildschirm.
So, die Telekom sagt: wir sind nur für die Sim-Karte zuständig. Fragen Sie Samsung.
Die Samsung-Hotline bekommt man laut Google von 8 bis 20 Uhr Mo.-Fr, Samstags den halben Tag. Rufts an, kommt die Ansage von Mo-Fr. 09.00 bis 18.00 Uhr.
Kriegt man dann jemanden, ist es gut, wenn man englisch kann. Leute, wir sind in Deutschland, multikulti ja, aber Sprache, wie in anderen Ländern auch die jeweilge Landessprache, hier deutsch.
Nach Beschreibung des Fehlers, keine Anzeige vom Display, heisst es bei zwei Telefonaten, Telekom zuständig, da über Telekom beschafft. Antwort Telekom siehe oben. Beim dritten Anruf sagt er dann, ja einschicken, ist zum Glück ja noch Garantie. Handy sichern.
Frage: Wie sichern, ohne Anzeige am Display.
Antwort: ja mmh, sichern, unsere Techniker machen Ihr Handy platt. Dann alles weg. Sichern Sie.
Frage: o.k., aber wie soll ich das Handy bedienen, um es zu sichern, wenn ich nichts sehe und nichts eingeben kann.
Antwort: Mit smart Switch.
O.k. alles mal ausprobiert, smart switch geladen, Laptop angeschlossen. Sieht gut aus.
Aber dann....
Dann: Handy wird nicht erkannt.
Nochmal Samsung Hotline: zum Vierten.
Frage: Wie soll ich Handy sichern, Defekt bekannt, smart switch erkennt es aber nicht.
Antwort: Einschicken zur Reparatur, aber sichern Sie vorher Ihre Daten.

LEUTE, bei Samsung, merkt Ihr was. Man kommt sich vor wie beim "Erklärbär"
Daher meine Bewertung: Unterirdisch inkompetent.
Und noch was: In Deutschland spricht man DEUTSCH.

Fazit: Ich habe von meinem EDV'ler in der Firma den Trick gezeigt bekommen, ist Aufwand, aber den Bildschirm habe ich sichtbar bekommen, nicht am Handy, und konnte dann das Handy steuern und bedienen mit Tastatur und Maus.

Daten gesichert, Montag geht Handy zur Reparatur, Garantiefall, da noch keine zwei Jahre alt.
Auch schon erlebt bei anderem Falthandy: Akku hat sich nicht laden lassen. Akku unter 20%, macht dann mal eine Sicherung, wenn der Akku auf mindestens 20% geladen sein muss. Erfahrung wie oben. Ebenso inkompetent.
Das allererste Handy hat sich am Gelenk einfach blockiert auf halbe Öffnung. Erspart mir den Erfahrungsbericht mit Samsung.
Samsung kann es nicht.
Desweiteren scheinen hier systematisch Fehler bei den Klapphandys vorzuliegen.
Folgen: Meine Frau hat jetzt ein Google 10 fold, bei mir läuft der Vertrag in ein paar Wochen aus und es gibt neues Handy. Geplant war Samsung Falt, aber so wie es aussieht wird es kein Samsung.

...anders ist dieser Nicht-Service nicht zu verstehen.
Das Paket hängt seit 10 Tagen bei DHL fest (wurde wahrscheinlich entwendet). Der Tracking Code zeigt an, dass das Paket zu keinem Zeitpunkt auch nur in meiner Nähe war, trotzdem reagiert Samsung nur mit Hinhaltetaktik und Formulare ausfüllen, anstatt sich mit einer Gutschrift und einem Neuversand via Express zu entschuldigen.
Angeboten wird ein 30 Euro Gutschein. Ein Gutschein! Keine Gutschrift.
Aber ist Ordnung, nächsten Monat kommt das neue Xiaomi Fold mit zeitgemäßen 200 Megapixeln...

Sehr enttäuschender Kundenservice beim Samsung Preisversprechen. Ich habe mehrere günstigere Angebote eingereicht, auch von OTTO. Mein Antrag wurde trotzdem pauschal abgelehnt. Besonders ärgerlich ist, dass als Grund eine Retoure genannt wurde obwohl ich nur eine Handyhülle zurückgeschickt habe, nicht das Smartphone! Mein Antrag wurde offensichtlich nicht sorgfältig geprüft sondern mit einer Standardantwort geschlossen.
Die Bestellung, Bezahlung und Lieferung haben ansonsten problemlos funktioniert. Allerdings funktioniert das genauso bei OTTO, Amazon und anderen Händlern, aber dort teilweise sogar zu einem günstigeren Preis und mit einem ausgezeichneten Kundenservice.
Meine negative Erfahrung bezieht sich daher ausschließlich auf den Umgang mit dem Samsung Preisversprechen und die Bearbeitung meines Antrags. So stelle ich mir Kundenservice bei Samsung nicht vor.

Früher war samsung besser
Heute mieser Kundenservice Fehlerhafte Software und Hardware die nach dem Laden nicht mehr einwandfrei funktionieren. Für den Preis ist das keine Option mehr für mich.

Update nach der Antwort von Samsung auf dieser Seite: natürlich freue ich mich, dass eine Rückmeldung seitens Samsung erfolgt. Allerdings ist es für mich nicht akzeptabel, dass die Problemlösung samt Kostenübernahme beim Kunden liegt. Es handelt sich schließlich um ein mangelhaftes Produkt und keine fehlerhafte Handhabung durch mich.

Ursprüngliche Bewertung: bisher war ich immer sehr zufrieden mit meinen Samsung Produkten. Bei den neuen Galaxybuds 4pro ist dies leider nicht der Fall. Bei dem Versuch die Ohrpolster - entsprechend der Anleitung von Samsung.de - sind diese leider kaputt gegangen. Dies ist sehr ärgerlich, da die Buds neu sind und ausdrücklich mit Ohrpolstern in 3 Größen geliefert werden.
Auf meine Anfragen bei Kundenservice, ob man mir neue Ohrpolster zur Verfügung stellen kann, gibt es seit 2 Wochen keinerlei Reaktion. Dies ist leider alles andere als Kundenfreundlich. Bei einem Produkt in dieser Preisklasse ist Schweigen nach meiner Meinung keine Option.

Mega geil Samsung hat außerhalb der Garantie kostenlos meine Galaxy watch fe repariert danke Samsung 😘💕

Ich habe im Samsung-Onlineshop einen TV (RGB R95H 4K), eine Soundbar HW-QS95GH sowie die passende Wall Mount WMN-B16FB bestellt. Zusätzlich habe ich die von Samsung angebotene Wandinstallation für 59 € gebucht.

Die Kaufberatung über WhatsApp war hervorragend – kompetent, freundlich und schnell. Deshalb begann der Kauf sehr positiv.

Die Lieferung erfolgte in mehreren Sendungen. Vor dem Montagetermin hatte ich die Rigipswand entsprechend den Samsung-Vorgaben von einem Trockenbauer mit einer Holzverstärkung vorbereiten lassen.

Die beiden Mitarbeiter des beauftragten Hermes-Montageservices konnten sich kaum auf Deutsch verständigen. Meine Erklärung, dass die Wand fachgerecht verstärkt worden war, wurde offensichtlich nicht verstanden. Nach einem Blick in die mehrsprachigen Unterlagen erklärten sie, die Samsung-Wandhalterung sei für den Fernseher nicht geeignet, und verweigerten die Montage. Der bezahlte Montageservice wurde somit nicht erbracht.

Mein Trockenbauer hat den Fernseher anschließend anhand einer offiziellen YouTube-Anleitung problemlos montiert – ohne jedes Problem.

Ich habe Samsung mehrfach um die Rückerstattung der 59 € für die nicht erbrachte Montageleistung gebeten. Statt den Sachverhalt selbst zu prüfen, verließ sich Samsung ausschließlich auf die Aussage des Hermes-Teams. Zunächst wurde mir ein Gutschein über 30 € angeboten, später einer über 50 €. Beide Angebote habe ich abgelehnt, da ich keine Kulanzleistung wollte, sondern die Rückerstattung einer bezahlten, aber nicht erbrachten Dienstleistung.

Nachdem Samsung weiterhin eine Erstattung verweigerte und mich an eine andere Abteilung verwies, eröffnete ich einen Konflikt bei PayPal. Nach Prüfung des Falls erhielt ich den vollständigen Betrag von PayPal zurück.

Mein Fazit: Die Kaufberatung war ausgezeichnet und die Produkte überzeugen. Der Umgang mit einem berechtigten Reklamationsfall dagegen war für mich äußerst enttäuschend. Wenn ein bezahlter Service nicht erbracht wird, erwarte ich eine unkomplizierte Rückerstattung – und keine Gutscheine oder langwierige Diskussionen. Aus diesem Grund kann ich den Samsung-Onlineshop leider nicht empfehlen.

Der Wahnsinn geht weiter. Am 03.08.2026 schreibt Samsung:

Hallo M..... ,
du wurdest über den Käuferschutz auch für die Wandmontage erstattewt, diese war aber nicht gebucht.

Bitte überweise uns den Wert der Wandmontage in Höhe von 59 € bis zum 17.08.2026 mit dem Bezahllink:

.........................................

Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bis einschließlich 17.08.2026 bei uns verbucht sein muss.
Falls Fragen offen geblieben sind, antworte bitte einfach auf diese E-Mail oder ruf uns an. Wir sind für dich da!

Freundliche Grüße
Monika Sch......
SAMSUNG

Das neue Z Fold 8 bestellt .Lieferdatum 6.8.2026.
Dann bei der Bearbeitungsverfolgung 27.7.2025 als Lieferdatum angegeben und seid dem wird es von Tag zu Tag verschoben. Am 29.7.2026 Sendungsverfolgung bei DHL bereitgestellt. Jetzt auf einmal wieder das Lieferdatum verschoben auf den 3.8.3026. Die machen die Kunden ja ganz verrückt mit ihrem Angaben. Wenn ich so arbeiten würde hätte mein Chef mich schon lange rausgeworfen . Sollen einfach nicht den Kunden die Vorfreude nehmen mit ihren ständigen ändern der Lieferdaten. Datum festlegen und wenn es dann früher kommt ist die Freude viel größer. Auf dieses Antwort kann ich verzichten. Seid Mittwoch steht es in der DHL App als elektronisch angekündigt nichts passiert . Heute im Samsung Shop Termin der Lieferung wieder verschoben was ist denn da nun richtig ist es versendet oder gibt es eine Verzögerung. Bin mit dem Service von Samsung nicht mehr zufrieden. Denke das es mein letztes Gerät von Samsung sein wird bin seid dem Galaxy S3 treuer Samsung Nutzer nicht nur in der Handysparte.

Ein Stern – eigentlich wären null angemessen. Ich habe über Samsung.de einen großen Kühlschrank bestellt. Die gesetzlich vorgeschriebene Altgerätemitnahme wurde mit einer fadenscheinigen Begründung verweigert – ausgerechnet bei einem Pflichtthema. Über eine Stunde Chat, Ausflüchte statt Lösungen, dann irgendwelche Liefertermine ohne Rücksicht auf meine Verfügbarkeit. Ergebnis: Storno von meiner Seite. Für einen Konzern dieser Größe ein erstaunlich schwacher Prozess und ein inakzeptabler Kundenservice. So verspielt man Vertrauen. Danke für Nichts.

Hochwertiger Side by Side Kühlschrank nach 4 Jahren irreparabel defekt. Erst wurde der Kompressor getauscht ohne Erfolg. Die Kulanzanfrage des Reparaturunternehmens wurde seitens Samsung abgelehnt. Auf telefonische Anfrage beim Kundenservice wurde eine Zeitwertentschädigung bis zu 5 Jahre zugesagt. Dann wurde das Ticket durch mehrere verantwortliche Stationen gegeben. Aller 2 Tage wurde der telefonische Kundenservice kontaktiert um den aktuellen Bearbeitungsstatus in Erfahrung zu bringen, da der Sommer mit defekten Kühlschrank und Kleinkind nicht einfach kombinierbar ist. Nach dem heutigen Telefonat wurde mir übermittelt, dass Samsung keinerlei Kulanz anbietet und ich zudem die Anfahrtskosten für das Reparaturunternehmen übernehmen soll. Die Höhe dabei ist, dass die Kulanzanfrage am 20.07.26 im Ticketsystem abgelehnt wurde, ich in mehreren Telefonaten nicht darüber informiert wurde und davon ausgegangen bin, dass die Zeitwertkalkulation etwas Zeit in Anspruch nimmt. Dieses Vorgehen halte ich für einen Hersteller für ethisch als auch umweltseitig für nicht vertretbar.

Update auf Antwort von Samsung via Trustpilot:
Lob und Kritik wurde vor Trustpilot Bewertung erstellt, aber bis heute ohne Rückmeldung. Leider keine Bemühungen seitens Samsung, etwas an diesem Vorgehen zu ändern. Daher würde ich weiterhin von Hausgeräten abraten

Ich war mal großer Samsung Fan. War, weil das der zweite Einkauf im Onlineshop von Samsung war bei dem der Kundenservice einfach schlecht ist. Trade in Angebot wahrgenommen, habe mich beim Speicher verklickt. Modell hat gepasst Telefon in Einwandfreiem Zustand, alle Sperren entfernt nur eben 256 GB anstatt die von mir angegebenen 512 GB. Ergebnis: Anstatt die 20€ Differenz zu verlangen wird der Trade in abgebrochen. Ich soll 350€ zurückbezahlen. Die erste Kontaktaufnahme wurde noch beantwortet: „Informationen zu den bewerteten Kriterien und den festgestellten Abweichungen finden Sie auf Ihrer persönlichen Statusseite“ Auf weitere Kontaktaufnahme wurde nicht mehr reagiert. Ich habe jetzt also zwei Möglichkeiten: 1. 350€ zahlen oder 2. nochmal ein Telefon bestellen und den Trade in neu starten mit der Angabe der richtigen Speicherplatzgröße und meine erste Bestellung widerrufen. Dafür werden Geräte unnötig hin und her geschickt und alle haben einen Aufwand wegen 20€… Tja was bleibt noch zu sagen: Das S26 ist Top, gute Qualität, hochwertig und macht spaß… dem einen der Samsung Kundenservice wieder raubt. Das war mein letztes Samsung Gerät.

Ich habe ein S26 + bei Samsung im Onlineshop mit Trade-In Service bestellt.
Mir ist beim Trade-In Service ein Fehler bei der Angabe der Speichergröße des alten Handys (unbeabsichtigt) passiert.
Nach Prüfung vom Trade-In Service wurde mir eine E-Mail geschickt und geschrieben das mir das Handy zurück gesendet wird (aufgrund meines Fehlers) und ich innerhalb von 14 Tage eine Rechnung von Samsung über den Trade-In Betrag erhalte.
Zusätzlich stand in der Mail wenn ich den fälligen Betrag dann nicht innerhalb 1 Woche begleichen würde dann würde ich direkt Post vom einem Inkassounternehmen bekommen.
Das war im April 2026.
12 Tage nach der E-Mail nahm ich mit der Samsung Hotline Verbindung auf und fragte warum ich noch keine Rechnung erhalten habe.
Mir wurde schriftlich bestätigt das Samsung sich kümmert und ich möge Geduld haben.
Ein Ticket wurde angelegt.
2 Wochen später erneute Nachfrage bei der Hotline meinerseits.
Wieder wurde mir geschrieben ich möchte noch Geduld haben die Rechnung wird erstellt.
Ein neues Ticket wurde erstellt.
Somit ließ ich die Sache darauf beruhen weil mir versprochen wurde die Rechnung über den offenen Betrag wird erstellt.
Am 9. Juli fragte ich dann erneut bei der Samsung Hotline nach warum ich immer noch keine Rechnung habe.
Man legte also ein Ticket an und sagte man würde sich kümmern und ich hätte nichts zu befürchten.
Am 10. Juli fiel ich dann aus allen Wolken weil ich Post von EOS Inkasso im Briefkasten hatte.

Ich solle jetzt Zinsen und Inkassoverguetung bezahlen und den offenen Betrag.

Um das ganz klar zu sagen: Ohne eine "ordentliche Rechnung" habe ich keine Bankverbindung wo ich hin überweisen soll und keine Referenz die ich angeben kann und den Betrag dem Kauf zuzuordnen.

Nun musste ich mich mit EOS Inkasso auseinandersetzen.
Mir wurde nach eine umfangreichen schriftlichen Schilderung der Angelegenheit in einem von mir verfassten Reklamationensschreiben von EOS gesagt die Sache würde auf Eis liegen.
Ein paar Tage später bekam ich von EOS ein Schreiben in dem man mir vorgeworfen hat das es mein Fehler aufgrund der falsch gemachten Angabe wäre und die Kaufrechnung gültig wäre und keine neue Rechnung erstellt wird.

Die Kaufrechung enthält jedoch KEINE Bankverbindung an die ich überweisen kann.

Ich habe dann den Betrag unter Vorbehalt von Zinsen und Inkassoverguetung überwiesen um einen Schufa Eintrag zu vermeiden.

Abschließend möchte ich sagen das obwohl ich mich immer wieder (nachweislich) um das Begleichen des offenen Betrags gekümmert habe ich von einem Inkassounternehmen post bekommen habe.
Bis heute habe ich keine "ordentliche Rechnung" von Samsung erhalten.
Mit einem langjährigen Samsung Kunden der sowohl Handys, Uhren und TV's im Onlineshop gekauft und immer ohne Aufforderungen bezahlt hat so umzugehen ist nicht gerechtfertigt.
Ich bin absolut enttäuscht und werde nun alle Samsung Produkte aus meinem Haus verbannen und kann den Samsung Service aufgrund der gemachten Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Enttäuschender Umgang mit einer eigentlich vermeidbaren Situation

Ich bin von der Abwicklung durch Samsung sehr enttäuscht. Der Kundenservice selbst war zwar freundlich und die Mitarbeiterin hat sich wirklich bemüht, eine Lösung zu finden und sogar Rücksprache mit Vorgesetzten gehalten. Dafür möchte ich ausdrücklich positiv erwähnen, dass sie persönlich nichts für die Entscheidung kann.

Das Problem liegt vielmehr im Umgang von Samsung mit dem eigentlichen Vorgang.

(Es ging um einen hohen Lebensmittelschaden, der aufgrund mehrfacher Lieferverzögerungen eines Kühlschranks ausgelöst wurde. Zudem hatte der Kühlschrank eine große Delle)

Als Entschädigung für mein Anliegen wurden mir Gutscheine angeboten. Vor der Annahme habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich diese nur akzeptiere, wenn die Gutscheine miteinander kombinierbar sind. Diese Voraussetzung war für mich entscheidend und wurde auch entsprechend kommuniziert.

Nachdem ich die Gutscheine erhalten habe, stellte sich jedoch heraus, dass eine gemeinsame Einlösung nicht möglich ist. Dadurch wurde die vorher genannte Voraussetzung nicht erfüllt. Mein Vorschlag, die Gutscheine zumindest zu einem Gutschein zusammenzufassen oder eine andere Lösung zu finden, wurde abgelehnt. Auch eine Rückabwicklung bzw. Erstattung wurde nicht ermöglicht.

Besonders enttäuschend ist, dass ich mich als Kunde an meine vorher kommunizierte Bedingung gehalten habe, Samsung aber trotz der nachvollziehbaren Dokumentation keine Lösung anbietet.

Ich hätte mir hier deutlich mehr Kundenorientierung und eine faire Lösung gewünscht. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und bemüht – die Kritik richtet sich daher nicht an den Support, sondern an die fehlende Flexibilität und den Umgang mit solchen Fällen bei Samsung.

Nach dieser Erfahrung war dies für mich der letzte Kauf bei Samsung. Ich habe in den vergangenen Jahren mehrere Samsung-Produkte gekauft, aber ein solcher Umgang mit einem Kundenproblem hinterlässt einen sehr negativen Eindruck.

Vor zwei Jahren bin ich aus beruflichen Gründen nach Deutschland gezogen. Wie in meiner Heimat habe ich auch hier meine gesamten Haushaltsgeräte von Samsung gekauft. Ausschlaggebend für diese Entscheidung war, dass ich früher weder mit der Qualität und Lebensdauer der Produkte noch mit dem Kundenservice jemals Probleme hatte.

Eigentlich habe ich immer noch kein Problem mit den Produkten selbst. Ich bin unseren koreanischen Freunden sogar dankbar, dass sie diese Qualität zu diesem Preis anbieten können. Aber (ich hoffe, sie lesen das hier) als sie die deutsche Niederlassung aufgebaut haben, hätten sie wohl ihre eigenen Mitarbeiter mitbringen und die Leitung übergeben müssen. Denn hier läuft definitiv etwas schief.

Das erste Problem ist, dass der autorisierte Kundendienst die Installation von Wasch- und Spülmaschinen, die fachgerecht angeschlossen werden müssen, nicht selbst durchführt. Stattdessen liefert das Personal eines Transportunternehmens – von dem behauptet wird, es besitze „das nötige Wissen und die Erfahrung für die Installation“ – Ihre Geräte, schließt sie an und geht wieder. Leider muss ich sagen, dass es mir schwerfällt zu glauben, dass dieses Personal eine fundierte Ausbildung oder Erfahrung in diesem Bereich hat. Als man mir bei der Erstinstallation sagte: „Der Ablaufschlauch der Spülmaschine ist zu kurz, wir haben aber einen Verlängerungsschlauch dabei, macht 20 Euro“, habe ich das akzeptiert, ohne die Richtigkeit dieser Information zu hinterfragen. Bis später der zweite „Handwerker“ kam, fragte: „Wozu braucht man denn diesen Verlängerungsschlauch?“, ihn ausbaute und beiseitelegte.

Die Spülmaschine war leider defekt. Das kann natürlich passieren, damit habe ich kein Problem. Was hier zählt, ist das, was das Unternehmen danach getan oder eben nicht getan hat. Ich rief an, um den Fehler zu melden. Eine Dame sagte: „Natürlich, nehmen wir das auf“, und fing an, Informationen von mir abzufragen. Als sie nach dem „Kaufdatum“ fragte, sagte ich, dass ich mich an das genaue Datum nicht erinnern könne. Ihre Antwort war prompt: „Aber ohne das kann ich nicht weitermachen.“ Das bedeutet, dass Samsung weder das Produkt noch die Kaufdetails einsehen konnte, obwohl ich es direkt über die eigene Online-Seite gekauft hatte. Ein ungefähres Datum für Produkte, die ich erst vor wenigen Wochen gekauft hatte, wurde natürlich nicht akzeptiert. Dass wir wegen dieses „unverzichtbaren“ Informationsmangels ein paar Tage länger mit der Hand spülen mussten, interessierte die Dame vom Kundenservice natürlich kein bisschen. Später fand ich die Information, ließ den Servicefall registrieren, und etwa eine Woche danach kam ein Techniker vorbei, stellte den Defekt fest und ging wieder. Einige Tage später schickte der Samsung-Kundenservice eine E-Mail und bot an: „Wenn Sie möchten, tauschen wir das Gerät um.“ Ich habe noch am selben Tag zugestimmt. Aber natürlich musste ich wieder auf einen Termin warten, der in den Zeitplan des Transportunternehmens – inklusive dessen „Sanitär-Experten“ – passte. Denn der Begriff „Termin“ ist hierzulande ein unverzichtbarer Teil des Lebens. Fristen zwischen 4 und 14 Tagen werden dabei wie „sofort“ behandelt. Wie dem auch sei, etwa noch eine Woche später wurde uns mitgeteilt, dass unsere neue Maschine geliefert wird – die uns, obwohl wir sie vor Wochen bezahlt hatten, bis dahin nicht vom Abwaschen per Hand erlösen konnte. Aber…

Die zweite Maschine war nicht exakt dieselbe wie die erste. Das wurde zwar in der E-Mail angekündigt, aber der gelieferte „Handwerker“ erklärte uns, dass die erste Maschine eine „XXL“ gewesen sei und die neue eine „XL“, weshalb unter der Arbeitsplatte etwas Freiraum bleiben würde. Da wir das Spülen von Hand satt hatten, stimmten wir zu. Er schloss das Gerät an und ging. Laut seiner Aussage ließen sich die Füße dieser Maschinen nicht höher stellen. Trotz unserer hartnäckigen Nachfragen sagte er nur: „Nein, das ist so“, und verabschiedete sich. Wir wiederum haben nach einer kurzen Google-Suche herausgefunden, wie wir das selbst machen können, und die Maschine um etwa 8 cm angehoben. Google wusste es also anscheinend besser als dieser „Handwerker“. Wir waren trotzdem froh, weil wir endlich nicht mehr von Hand spülen mussten.

Kurz gesagt, liebes Samsung-HQ: Eure Produktqualität ist großartig, aber euer Kundenbeziehungsmanagement und euer Service in Deutschland sind eine Katastrophe. Ich weiß nicht, wie wichtig dieser Markt für euch ist, aber meiner Meinung nach seid ihr nicht auf dem richtigen Weg.

Samsung Spülmaschine ROSTET
Erst im inneren an der Wand kurz nach Garantie Ablauf! Jetzt an beiden Geschirr Körben Rost!
Dadurch wird das zu Waschende Besteck mit Flugrost versehen! Kulanz abgelehnt!!!!

Samsung hat auf deren Website ein Gerät mit Vertrag zu einem guten, aber nicht unrealistischen Preis inkl. Telekom-Vertrag angeboten. Dann storniert Samsung die Bestellung und beruft sich auf einen Preisfehler. Das ist zwar enttäuschend, aber kann vorkommen, Fehler passieren nun mal. Allerdings: nun geht die Stornomail nicht bei allen Kunden zum gleichen Zeitpunkt raus, sondern der Versand erstreckt sich über mehr als 24 Stunden.
In meinem Fall ging es so weit, dass Samsung das Gerät bereits verschickt hat, und dann aber über Nacht wieder zurück gerufen hat. Wieder ärgerlich, immerhin habe ich mich auf das neue Gerät gefreut.
Dann, eine gute Zeit nachdem die Sendung durch DHL zurückgerufen wurde, endlich die Stornomail von Samsung. So weit, so gut.
Nun wurde heute seitens Samsung die Anzahlung zurückerstattet, und siehe da, sie behalten 4.99€ Rücksendekosten ein (ich will erneut betonen, ich habe eine Rücksendung zu keinem Zeitpunkt gewollt oder beauftragt, das ging alles von Samsungs Seite aus).
Zusätzlich hat Samsung bisher noch keine mir ersichtlichen Anstrengungen unternommen, den mit dem Handy abgeschlossenen Vertrag bei der Telekom zu kündigen.

Alles in allem empfinde ich Samsungs Gebahren (Verzögerung Storno, Rückruf bei DHL, Rechnungsstellung der Maßnahme, keine klare Benachrichtigung über Kündogungsvorgang bei der Telekom, deren Vertrag über Samsungs Website abgeschlossen wurde) hier maximal unprofessionell, und leider auch sehr Kundenunfreundlich.

Samsung Electronics GmbH: 25 Mails. 6 Telefonate. Mehr als 12 Mitarbeiter*innen. 0 Ergebnisse.

Dies ist ein Auszug aus einem fast dreimonatigen Vorgang mit 29 dokumentierten Kontaktpunkten.
Der Anfang:
20.04.2026 – Antriebsschaden der Slim-LED-Bodendüse (VCA-SABC95, 129,00 €) – per Live-Video von einer Mitarbeiterin des Technischen Kundendienstes geprüft und bestätigt. Auftrag ausgelöst: vollständige neue Düse wird geliefert. Geliefert wurde – nach Zustellproblemen durch einen Adressfehler der Samsung Electronics GmbH – nur ein Teil. Zusage: das zweite Teil kommt zeitnah.
Der Verlauf über Monate:
Dieselbe Zusage, immer wieder. Telefonat für Telefonat. Mail für Mail. Dazwischen: KI-generierte Standardantworten ohne inhaltlichen Bezug, neue Referenznummern, neue Mitarbeiter*innen – ohne Kenntnis des Vorgangs.
Der Wendepunkt:
29.06.2026 – Kundendienstmitarbeiter Sascha (Technischer Kundendienst) bestätigt nach 63 Minuten: alle Unterlagen vollständig. Zusage: Düse in 3–6 Tagen.
Die Abwärtsspirale:
30.06.2026 – Kundendienstmitarbeiterin Jana per Mail: kein Zugriff auf Unterlagen. Alles neu einreichen – Fotos, Seriennummer, Schadensbeschreibung. Obwohl alles seit dem Live-Chat am 20.04.2026 vorliegt und zuletzt von Kundendienstmitarbeiter Sascha ausdrücklich bestätigt wurde.
– Drohung: ohne erneute Einreichung erlöschen die Ansprüche. Rechtlich nicht haltbar.
– Eingeständnis: Erstbearbeitung sei „falsch" gewesen. Kein Anspruch auf Austausch.
– Alle Unterlagen werden nochmals eingereicht – mit Beleg (Datum, Uhrzeit) der ersten Übermittlung vom 20.04.2026.
Rechtlicher Salto:
09.07.2026 – Kundendienstmitarbeiterin Melanie per Mail: Widerruft einen Anspruch auf Austausch – völlig am Sachverhalt vorbei. Falsche Rechtsauskunft: 14-Tage-Frist ist Widerrufsrecht (§ 355 BGB), nicht Gewährleistung (§ 437 BGB). Bietet Gutschein an: Produkt könne „unkompliziert neu bestellt" werden.
Finales Eingeständnis:
09.07.2026 – Kundendienstmitarbeiterin Jana per Mail: Düse nicht im Bestand. Wurde nie bestellt. Rückabwicklung.
Parallel dazu:
13.07.2026 – Kundendienstmitarbeiter Holger ruft an und fragt, ob die Bürste inzwischen angekommen sei. In seinem System: kein Vermerk zur Rückabwicklung.
Interessant – exemplarisch für den gesamten Verlauf:
Drei Mitarbeiter*innen der Samsung Electronics GmbH bearbeiten denselben Fall zur selben Zeit – ohne voneinander zu wissen.
Aktueller Stand:
13.07.2026 – Kundendienstmitarbeiter Bashkim per Mail: Procedere für die Rücksendung per GLS. Warten auf Befunderhebung.
Aussicht:
Dann – vielleicht – Rückerstattung von 129,00 €.
Fazit:
Das Hauptgerät (599,99 €) bleibt seit 20.04.2026 auf meinem Parkett unvollständig nutzbar.
Bilanz:
29 Kontaktpunkte · mehr als 12 Mitarbeiter*innen · 7 Referenz-/Ticketnummern · 0 eingehaltene Zusagen · keine Reaktion der Geschäftsleitung auf formelle Beschwerde.
Ergänzend:
Weitergehende Ansprüche (§§ 280, 284 BGB) vorbehalten. Vorgang geht an Universalschlichtungsstelle des Bundes und Verbraucherzentrale Brandenburg.
Kerstin G., Potsdam

Die Bedienung des Samsung TV ist unmöglich. Man kann nicht einfach fernsehen und sich durch die Kanäle blättern. Es ist überfrachtet mit Apps und Mediatheken. Man kann alles machen nur nicht fernsehen.

Das Unternehmen hat es in 5 (fünf) Jahren nicht geschafft, trotz vielfacher Mailauforderung und Telefongesprächen meine Mailadresse zu ändern. Sie senden immer weiter meine Rechnung an eine Mailadresse zu der ich seit vielen Jahren kein Zugriff mehr habe.
Dadurch erhalte ich nie eine Rechnung trotz wiederholter telefonischer Bitte sie an meine seit 1995 gültigen Mailadresse zu senden.
Jetzt ist wieder ein Inkassodienst beauftragt worden und ich zahle das 2. Mal hohe Gebühren.

Hallo,
Ich habe eine Reparatur angemeldet, was sich extrem kompliziert gestaltet hat. Nun gaben Sie mir eine email gesendet, in der man den Link für den Retourenschein nicht öffnen kann. Ich kann Sie weder telefonisch noch per Email kontaktieren umd schriftlich per whatsapp erscheinen wiederholt Fehlermeldungen. Wenn Sie weiterhin Zeit schinden, werde ich einen Anwalt einschalten.
MfG