Samsung Electronics Deutschland  Bewertungen 20.155

Ich liebe es bei Samsung zu bestellen, schneller Versand und top Produkte. Immer wieder gerne 🥰

Ich bin leider enttäuscht vom Kundenservice und der Langlebigkeit meines Samsung Bespoke Jet inklusive Reinigungsstation, der damals fast 650 € gekostet hat und im Premium-Preissegment verkauft wurde.

Bereits im Juni 2025 mussten zwei Bürsten reklamiert werden und wurden damals ersetzt.

Nun sind beide Ersatzbürsten nach nicht einmal einem Jahr erneut defekt:

- eine Bürste rotiert während des Saugens nicht mehr,
- die andere ist auseinandergebrochen.

Fotos und ein Video wurden an Samsung VOC übermittelt. Trotz der Vorgeschichte, des hohen Kaufpreises und der erneuten Defekte warte ich seit einer Woche auf eine persönliche Rückmeldung.

Bei einem Premium-Gerät in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Kulanz, bessere Ersatzteilqualität und eine kundenorientiertere Kommunikation erwartet.

Ich habe versucht, über die Website ein Handy zu kaufen, aber nach Vertragsabschluss wurde mir der Verkauf verweigert. Ich weiß nicht, warum. Ich hatte ein S26 und ein S25 beantragt, beide Anträge wurden abgelehnt, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Ich bat um eine Erklärung, aber der Mitarbeiter, mit dem ich sprach, sagte, er könne nichts finden.

Absolute Katastrophe – nie wieder Samsung Online-Shop.

Ich habe einen Kühlschrank bestellt, der defekt geliefert wurde. Das Gerät wurde zwar letzte Woche abgeholt, aber seitdem passiert praktisch nichts mehr. Die Ersatzlieferung wurde bereits am 07.05. beauftragt – also vor über einer Woche – und trotzdem gibt es keinerlei Versand, keine klaren Informationen und keine verlässliche Kommunikation.

Das Schlimmste daran: Wir sitzen inzwischen seit mehreren Wochen ohne Kühlschrank da. Jeder Kontakt mit dem Support führt nur dazu, dass neue Tickets angelegt werden, ohne dass tatsächlich etwas vorangeht. Man wird vertröstet und bleibt komplett im Unklaren, woran es überhaupt liegt.

Für ein Unternehmen wie Samsung ist so ein Kundenservice wirklich enttäuschend. Wenn man ein defektes Großgerät liefert, sollte die Ersatzabwicklung schnell und unkompliziert laufen – stattdessen wird man einfach hängen gelassen.

Extrem frustrierende Erfahrung.

Schnell und unkompliziert alles bestens

Ich bin sehr zufrieden, tolles Gerät.

Der Rabattcode hat leider nicht funktioniert und der Support war zunächst auch nicht sehr hilfreich. Es hat drei Anläufe gebraucht, um beim richtigen Support zu landen. Die junge Dame zum Schluss war sehr hilfreich und hat sich schnell und unkompliziert um mein Anliegen gekümmert. Der Weg dorthin war weniger schön. Ticket aufmachen, warten. Nochmal von vorne beginnen. Usw.. Wenn man sein Geld ausgeben möchte, dann sollte es schnell und unkopliziert gehen. Hier hat es sich zunächst eher wie bei einem Reklamationsvorgang angefühlt. Man sollte sich nicht wie ein Bittsteller vorkommen, schließlich möchte Samsung möchte doch etwas verkaufen. Ich arbeite, unter anderem, auch im Vertrieb. Daher weiß ich, dass nicht immer alles 100% glatt läuft aber hier war die Erfahrung schon grenzwertig, für einen Kauf direkt bei einem so großen Hersteller. Fehler macht jeder und dann kommt es darauf an, wie man den Fehler ausbügelt. Der letzte Kontakt beim Support hat nochmal einen Stern zusätzlich gerettet.

Schnell, einfach und unkompliziert.

Ich kaufe im offiziellen Samsung Deutschland Store auf eBay einen 77-Zoll OLED-TV (2025er Modell) für 1.769 €. Einen Tag später storniert Samsung den Kauf wegen eines „Preisfehlers“ und verweist auf AGB, wonach der Kaufvertrag erst mit Versand zustande komme.

Mein Fazit: Wer Premiumpreise verlangt, sollte auch Verantwortung für eigene Fehler übernehmen. Kundenorientierung sieht anders aus.

Ich habe mich stattdessen für SONY 🇯🇵entschieden. Samsung? Nie wieder.

Ich kann vom Direktkauf im Samsung Shop nur abraten.

Solange alles funktioniert, ist der Kauf unkompliziert. Sobald es aber ein Problem mit einem neuen Gerät gibt, erlebt man aus meiner Sicht einen sehr kundenunfreundlichen Service: Standardantworten, Reparaturverweis, keine echte Kulanz und viel Aufwand für den Kunden.

Für ein Premiumprodukt und einen Direktkauf beim Hersteller ist das für mich absolut enttäuschend. Wegen ein paar Euro Ersparnis würde ich dort nie wieder direkt bestellen. Dann lieber bei Amazon, die wissen wie Kundenservice funktioniert.

Es hat alles reibungslos geklappt und auch eine Nachfrage wurde gut beantwortet

👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde von Samsung und kaufe regelmäßig – insbesondere elektronische Geräte – direkt über Ihren Online-Shop. Bisher habe ich die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen sehr geschätzt.
Am 25.04.2026 habe ich über Ihren Online-Shop ein Samsung Tab S10 FE bestellt (Bestellnummer: DE260425-31196105). Leider musste ich im Zusammenhang mit dieser Bestellung eine äußerst enttäuschende Erfahrung machen, die dem Qualitätsanspruch Ihres Unternehmens in keiner Weise gerecht wird.
Die von Ihnen beauftragte Versandfirma DHL hat den zugesagten Liefertermin nicht eingehalten. Auf meine Nachfrage erhielt ich die völlig unprofessionelle Auskunft, dass die Sendung lediglich im falschen Fahrzeug verladen worden sei. Eine derartige Begründung ist für mich als Kunde inakzeptabel und zeugt von mangelnder Sorgfalt und Organisation.
Darüber hinaus musste ich bei der Überprüfung meines Auftrags in meinem Samsung-Konto feststellen, dass das Lieferdatum kommentarlos auf den 17.05. verschoben wurde – ohne jegliche vorherige Information oder Erklärung Ihrerseits.
Zusätzlich erhielt ich eine E-Mail von DHL mit der Aufforderung, meine Daten sowie den Empfänger erneut zu bestätigen, obwohl diese Daten bei der Bestellung korrekt und vollständig angegeben wurden.
Leider ist dies nicht das erste Mal, dass ich bei einer Bestellung über Ihren Online-Shop Probleme aufgrund des Versandpartners DHL erlebe. Dies deutet aus meiner Sicht auf ein strukturelles Problem in der Auswahl und Kontrolle Ihrer Logistikpartner hin, welches sich direkt negativ auf das Kundenerlebnis und das Vertrauen in Samsung auswirkt.
Der gesamte Vorgang hat bei mir erheblichen Unmut, Zeitverlust und Enttäuschung verursacht. Von einem Unternehmen wie Samsung erwarte ich deutlich mehr Professionalität – nicht nur bei den Produkten, sondern auch im gesamten Bestell- und Lieferprozess.

Leider wurden die Fehler von Samsung nicht behoben.

Shopfehler und Einloggproblem

Alles Super

Schnelle Lieferung und einwandfrei Ware. Top

Direkt bei Samsung ausgewählt und bestellt. Ich habe sogar Prozente bekommen. Die Lieferung erfolgte innerhalb kürzester Zeit.
Ich bin sehr zufrieden.

Meine Erfahrungen im Samsungshop sind bisher durchweg sehr positiv. Ware kam schnell, Cashback, Punkte einlösen oder Altgerät Inzahlungnahme haben reibungslos funktioniert.

Alles gut! Alles funktionierte schnell und reibungslos!

Schnelle Abwicklung und Lieferung.
Die Bestellabwicklung war unkompliziert und die Lieferung war schneller da als gedacht.
Bin sehr zufrieden.